收费站岗位能手事迹材料

　　“干一行，爱一行，带着热情工作，带着微笑服务。”在全国高速公路品牌颁奖典礼上的这句话，至今深深印在小芳的脑海里。

　　作为第七届全国高速公路服务品牌“金胡杨”团队中的一员，小芳敬业爱岗，多年如一日用实际行动践行一位收费员的责任和使命，成为全省高速公路系统的业务尖兵、岗位能手。

　　20__年3月，小芳通过考试被招聘到嘉安高速公路收费所，成了一名收费员。实习期间，她听说了老一代公路人艰苦奋斗，无私奉献的故事，并主动申请到最偏远的瓜州收费站上班，那里是嘉安高速公路的终点站，也是进出车辆最多的路口。况且，从酒泉到瓜州近300公里，坐班车要三个多小时。从瓜州城到上班的地方，也有五六公里。有人不理解，放着家门口的岗位不选，干嘛去那么远的地方。小芳说：“我就是要去车多的地方锻炼，尽快熟悉业务。”

　　瓜州号称“世界风库”，“一年一场风，从春刮到冬，大风三六九，小风天天有”“风吹石头跑，地上不长草”说的就是瓜州。没到瓜州之前，没有切身体会，到瓜州上班的第一天，她就领略了“世界风库”风的威力。坐在收费票亭里，耳边不断有呼呼的风声，风大的时候，如鬼哭狼嚎。尤其夜晚，在远离城市的戈壁滩上，更能体会“荒凉”二字的内涵。小芳和同事们集中精力，把心思都用在了工作上。收费票亭空间有限，夏天闷热，冬天寒冷，在里面一坐就是8个小时，“您好”“慢走”的礼貌用语，一个班要重复无数遍。遇上不理解的司机，非但不主动配合，还会发牢骚，甚至谩骂。遇到这样的情形，作为收费员，他们只有耐心解释。一次，一名外地司机嫌排队时间长，情绪激动，一到收费窗口就破口大骂，语言极其难听。小芳反复解释，对方非但听不进去，火气反而更盛了，直到把她骂哭。在收费站，类似的事情经常发生。遇到司机不理解，甚至故意找茬，收费员们就调整情绪，耐心细致解释，直到对方理解并接受。

　　收费工作既单调又琐碎，他们时常用老一代公路人克服困难、艰苦创业的精神勉励自己干好工作，并告诫自己：“既然选择了这份工作，就要全心全意干好。”老公路人“晴天一身土，雨天一身泥”，睡地窝子、啃干馒头、喝冰水的情景，时常在小芳的眼前浮现，她把老一辈“甘当路石、无私奉献、敬业爱岗”的精神作为自己的座右铭，面带微笑工作，用自身魅力赢得了尊重，树立了高速公路人的崭新形象。常年往返于酒泉至瓜州的几名快递车司机，对她的服务给出了最高评价，称她为“开心妹”“五星妹”。

　　对于刚走上收费工作岗位的小芳和同事来说，这是一次挑战，更是一次考验。他们顶烈日，战酷暑，一个班下来，浑身被汗水湿透，烈烈漠风，更是把他们吹出了“红二团”，但没有一个人因为工作累、环境差而叫一声苦，不管在烈日炎炎下，还是在暴风骤雨中，他们坚守岗位，用心服务，保质保量完成工作任务。时至今日，当年的工作情形，小芳仍历历在目。那次评比中，小芳以骄人的工作业绩和优良的服务，一举夺得全省第一个“五星级收费员”称号。这是小芳在工作中获得的第一份荣誉。回忆那段工作经历，小芳说：“是老一代公路人扎根戈壁、无私奉献的精神，让我对工作充满了激情。”

　　丈夫曾是她的同事，但在一年前就调到了金昌。小芳只能趁休息去金昌与丈夫团聚，他们每月在一起的时间最多5天。20__年，他们的儿子出生了，丈夫不在身边，小芳只好边带孩子边工作。20__年，丈夫调回酒泉，一家人才终于团聚了。小芳和丈夫都倒班，很少同时在家，孩子大部分时间由爷爷奶奶照顾。其实，在我们高速公路系统，夫妻两地分居的例子举不胜举。他们多年如一日，克服种种困难，以大局为重，以工作为重，为公路事业奉献着青春和汗水。

　　小芳回忆道：“我和丈夫结婚10年来，从没在家一起过过除夕。”在儿子的记忆里，要么爸爸不在家，要么妈妈不在家。每次离开家去上班，看着儿子不舍的眼神，她心里都有一股说不出的酸楚。有一回，儿子突然跟她说：“妈妈，我宁愿少穿一件新衣服，少吃一顿好吃的，少玩一个玩具，也希望你能在家多陪陪我。”年幼的儿子说出这样的话，让小芳感到无比心酸，她让儿子在家听爷爷奶奶的话，一转身眼泪便夺眶而出。小芳只有在休息的时候，尽量多陪陪儿子，她给儿子讲了许多公路老前辈的故事，告诉儿子，爸爸妈妈不是不愿陪他，因为自己的工作性质就是这样的。儿子小小年纪便体会了爸爸妈妈工作的不易，此后爸爸妈妈去上班，儿子就很懂事地跟他们说“再见”。

　　20__年，ETC推广工作进入了攻坚阶段，所里将工作人员分成多个小组，深入乡镇、村组、社区、单位宣传推广。小芳和同事走街串巷，向用户耐心细致讲解ETC的便捷功能。许多人不理解，把他们当成骗子，甚至恶语相向，但他们没有退缩。在他们不厌其烦的宣传讲解下，一些人渐渐接受了ETC。也有的人，安装到一半，又开始怀疑，遇到这样的客户，只好再做工作，直到接受为止。就这样，他们一点点推进，最终圆满完成任务，其中的艰难和辛酸，只有自己知道。儿子听说妈妈推广ETC难度大，每次走在街上，都会格外留心，看过往的车辆有没有安装ETC，希望尽快帮妈妈完成任务。儿子的举动，让小芳感到无比欣慰。她说：“虽然我们陪孩子的时间少，但他能理解。”

　　“择其一业，终其一生”“不畏难，不畏新”。20__年新冠肺炎疫情出现以来，小芳和同事每天又增加了一项工作内容——对所有收回的现金和卡用酒精消毒，任务虽然不重，但关系到防疫。为了把疫情扼杀在萌芽状态，他们每天都一丝不苟、有条不紊地工作，为疫情“零发生”贡献了力量。小芳说：“未来的路还很长，我要做一块‘革命转’，哪里需要哪里搬。”

　　工作14年来，小芳任劳任怨、勤恳务实，先后十多次获得市级和省、部级荣誉称号。面对荣誉，小芳时常提醒自己，要向老一代公路人学习，借鉴他们的工作经验，学习他们吃苦耐劳的精神，干好本职工作。小芳是这样说的，也是这样做的，她用自己的行动影响着身边的人。如今，在清嘉所，有一支默默奉献，甘当路石的收费员队伍，不论是严寒酷暑，还是风雨交加，他们坚守岗位，用心服务，谱写着一曲曲动人的高速公路收费员之歌。