随着市场逐步的发展，企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”，经历了从质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户服务取胜的阶段，在以客户为中心的时代，客户服务意识的重要性日益凸现出来，客户服务是企业商业动作中的重要组成部分。
1、目前现状：虽然我们企业在“服务客户、服务业务、服务基层”等企业文化的广泛影响下，企业员工也会将这句话挂在觜边，但是从实际行动上并未付诸实践，服务意识、态度差，脸难看、话难听、事难办的现象时有发生，企业制定的一些很好的服务举措得不到落实。
2、个人观点：员工对企业缺乏归属感。由于企业福利待遇低，而且工作量较大，企业提的合理化推荐得不到落实，员工在工作中情绪、意见很大。再加上，领导也不注重关心、激励员工，使其在心理上感到很大的失落，从而其工作用心性和主动性都一落千丈，降低了对客房的服务意识。
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