针对区域内的案件集中度，案件深挖程度高等认识。在各个针对区域有专职办事处人员负责该地区案件的外访施压，能够及时处理突发事件，应急事件等。做到当日处理（24小时）。全程外访的录音及图像对合规及后期的法诉起到帮助作用。由于在上述区域委案当事人有连续性逾期的特点，使得外访人员对当事人做到认知深，熟悉当事人具体情况，了解当事人还款节点，熟悉当事人筹款渠道。地区有相关辅助人员配合催收，相关人员从业时间长，经验丰富。
1、风险控制
我司以保障客户利益为第一要务，一向非常重视客户资料保密，为防止客户资料外泄，采取的措施有：
环境保障
公司采取封闭式办公环境，设有闭路电视进行24小时监控和录像，以备翻查，安排专职保安人员把守，确保资料安全。
数据传递方式
客户可从安全性、效率、成本等多个角度，根据自身需要，选用合适的传递方式进行数据移交，包括：
电子邮件（除了普通文件加密外，更可采用安全性更高的公私密匙进行加密）
远程专线拨入
传真（我方安排专人进行电子化处理） 专人递送 其它方式
双方的数据传送（包括发送、接受或更新相关案件信息），可安排固定时间进行（如每天14：00）。
系统权限管理
催收系统和呼叫交换系统对用户进行分级管理，系统用户权限均加以严格区分和访问限制，授权用户方能够登录系统，防止非法侵入和越权访问。
在整个案件催收过程中，包括从取案、录入、分派、催收、帐务、结案的各个环节，各类工作人员只能读取其职责范围内的案件资料，业务流程的各个环节，系统均记录在案，以作监督。
为确保我司工作人员按贵公司需求开展工作以及不泄露相关机密，我司工作人员对整个作业过程进行录音。
设备保障
所有业务用机断绝与外界的联系，包括卸下软驱等外设，USB接口均已屏蔽，并贴上易碎标签以备检验，设备管理人员定期巡查,检验设备的保护情况；
网络环境与公共网络在物理层面上进行隔离，防止一般工作人员对Internet的访问；
制度规定
所有员工入职前，均签署保密协议，保障工作相关资料不外泄； 所有人员在上岗前均经过培训，除了专业知识和业务技能以外，公司着重强调员工的职业操守和职业道德；
所有业务信息均通过系统管控，对于确需使用到的纸质文件，在整个业务流程中，这些文档和资料均由专职人员进行严格管理，并实行当天借当天还等严格的资料借阅制度加以控制；
发挥监督作用,定期进行检测，确保各级人员在职责范围内处理相关资料。
2、催收档案管理
所有业务信息均通过系统管控，对于确需使用到的纸质文件，在整个业务流程中，这些文档和资料均由专职人员进行严格管理，并实行当天借当天还等严格的资料借阅制度加以控制；
3、信息反馈与对账 信息反馈
每期委外期限内，我司及时就催收账户情况进行反馈。 我司至少每月对委外账户的催收情况、联系方式是否真实有效等以及下一步的处理意见以书面或电子方式进行反馈；
临时紧急对账：
4、信息安全及服务质量管理
1、我司有严格的信息系统安全事件管理制度，确保所有信息安全，在出现信息安全事件时能得到及时报告、响应和处理。
2、所有员工入职前，均签署保密协议，保障工作相关资料不外泄；
3、投诉预防及处理机制
为避免公司的重大损失，我司严格执行监管机构及委托方的需求，制定了投诉预警及处理机制，并定期进行“投诉预防及处理指引”培训，稽核抽样检测案件预防投诉的发生，以避免、降低有效投诉降。
若收到涉及催收的投诉后，第一时间配合贵行立即调取相关催收记录、录音等材料进行调查，快速处理问题，妥善解决纠纷，维护贵行良好形象。
4、应急预案和处理机制
公司建立了突发事件应急预案和处理机制，通过采取替代方案等措施，确保催收业务的正常经营。
5、质量指标不达标情况下的赔偿
我公司承诺严格按照工作时间采取催收行动，在任何时候都尽最大努力维护招标人利益并具有相应的惩罚措施，若有不符，我公司愿承担全部责任。
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