（12）发明专利申请
（21）申请号 CN201810953369.2 （22）申请日 2018.08.21
（71）申请人 阿里巴巴集团控股有限公司
地址 英属开曼群岛大开曼资本大厦一座四层847号邮箱
（10）申请公布号 CN110852540A
（43）申请公布日 2020.02.28
（72）发明人 马杰
（74）专利代理机构 北京太合九思知识产权代理有限公司
代理人 刘戈
（51）Int.CI
权利要求说明书 说明书 幅图
（54）发明名称
工单处理方法及装置
（57）摘要
本发明实施例提供一种工单处理方法及装
置，该方法包括：接收终端设备响应于用户输入的第一语音信息发送的反馈信息；根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态。本发明实施例提供的工单处理方法及装置，允许用户在处理工单时通过终端设备输入语音信息，终端设备可以根据用户输入的语音信息向服务器发送对应的反馈信息，服务器根据反馈信息更新工单的处理状态，为用户提供了更加灵活的工单处理方法，
操作简便，易于使用，有效提高了工单的处理效率，便于工单正常流转。
法律状态
法律状态公告日
2020-02-28 2020-02-28 2020-03-24
法律状态信息
公开 公开
实质审查的生效
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公开 公开
实质审查的生效
权利要求说明书
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说明书
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