浅析我国酒店营销的问题与对策

经营者　浅析我国酒店营销的问题与对策　沈熙　３２３０００）　（丽水学院商学院，浙江丽水摘要：在酒店的经营发展中，进行市场营销必不可少，这　行的营销策略是企业发展的前提，也是获取利益的最大保障。　但是现在许多的酒店的营销策略就是尽最大可能的获取竞争　者的营销策略，在此基础Ｊ二通过规模战、价格战、服务战来最大　是关系到酒店能否在该地区生产下去的关键所在。这里所讲　的酒店营销是指在酒店的经营过程中为了更好的为消费者提　供舒适的条件，同时也更大的获取经营利益所进行的销售手　段。其核心就为消费者提供服务，目的是获取利润。在当今社　会中，经营者往往通过各种手段进行营销活动，也取得了一定　的效果，并且逐渐积累了一定的营销经验和策略。但是还应当　看到，在我国市场经济的竞争环境下，我国的酒店营销还存在　了这一些不足，这些问题的存在严重影响了酒店行业的正常　发展和整个市场的秩序安全。本次论文主要对酒店营销存在　的问题进行分析并指出改进策略，为了更好的理解相关问题，　首先对酒店经营中的特点进行了概述。　关键词：酒店营销；存在问题；改进对策　在当前市场经济发展下必须清楚的认识到酒店营销不是　经营销售行为，其本身所承担的职能是充分收集入住消费者　的合理需要和对消费的认识，以作为市场调查的样本，并根据　调查的情况制定详细的营销方案，以符合社会发展的需要。…　无论哪一个行业基本上都离不开市场营销，酒店的经营也是　如此，与此同时，酒店的营销必须考虑到与餐饮部门的合作，比　如住宿与前台、客房，用餐与餐厅等，每一个部门都要尽最大的　可能为顾客提供好的服务，这样才会取得共赢。　一、酒店营销的特点　１）酒店营销具有综合性。人住洒店的消费者除了进行住　宿之外，还有吃饭、购物等方面的需求，现代经营的酒店基本上　都会实现多种消费一体化，让消费者在尽量小的区域内最大　的实现自己的需求。　２）酒店营销具有无形性与时效性。酒店所提供的产品就　是服务，服务是一种无形的产品，消费者所获得的是一个种感　受，而不是能看到的实物。并且该服务顾客只有一定时问的使　用权，而且不能够储存，不能够占有。　３）酒店的营销具有易波动性。酒店的影响容易受到季节　的影响，比如在旅游旺季，酒店的人住者就会比较多，酒店的营　销方式也会发生变化。在淡季，就需要通过一些更加新颖的方　式吸引顾客。另一个重要影响因素就是受到当地政治、经济、　社会与自然环境的影响严重。所以酒店的营销要充分考虑这　些方面的因素，制定合理的营销方案，获得最大的利益。　二、酒店营销所面临的问题　当前我国酒店的营销方面还存在着不足，这是制约我国　酒店及整个市场发展的重要因素，主要表现在以下几个方面：　１）酒店的营销手段显得落后。我国酒店营销的时间发展　较短，没有一个很好的创新过程，营销的方式上还是坚持走团　队、签合约或者其他一些传统的营销方式，ｌ２　营销人员没有经　过系统有效的营销培训，没有获得先进营销知识的手段和途　径。同时，在营销过程中对于酒店经营情况的认识不足，对于　市场情况的分析和定位不准确，造成了酒店的未来发展的策　略难以适应市场的需求。　２）酒店的营销策略制定不适当。众所周知，一种切实可　・２２・　可能的获得优势，而没有学习其他行业或者企业营销手段，更　不注重发掘自己的潜力。　３）酒店营销方案的制定依据不全面，难以获得有价值的　内容。在酒店的影响中，往往只是注重一部分入住本酒店的　户情况调查，没有对于酒店的忠实消费者的情况进行全面的　收集，更没有想过通过哪种方式吸引顾客。酒店的经营方向不　是按照市场的发展规律进行制定，而是过于注重当前的利益。　所以要想改变酒店经营的现状必须坚持在市场中发展，提高　服务的质量。　三、解决问题的对策　１）提高服务的质量，最大的满足顾客的合理需求。随着　经济的发展，人们的消费理念也发生着变化，随着消费者的要　求提升，就要求酒店所提供的服务也要有一定的变化，满足客　户的合理需求，在经营中不断创新、求变，比如在不同的居住房　问内布置体现各地文化的图册，为消费者提供一个舒适、别致　的环境。或者在酒店的大厅摆放各种特殊的房问布置格局图　让顾客选择等。　２）坚持走人性化营销道路。提升服务的质量是永远不变　的要求，而且每个酒店发展阶段都会有自己不同的服务特色，　但是这种坚持特色服务的方式也略显单一，比如进行环境设　计等。　在酒店营销中能让酒店的服务深入人心才是关键，就　是通常所说的人性化服务。人性化服务的要求就是进行人性　化营销，通过这种营销方式真正吸引顾客，并逐渐形成自己的　特点，让服务充满人文气息。　３）坚持走销售多元化的路线。不论在那种经济发展模式　下，一个单一的客体不依靠外界的力量都难以生存下去。酒店　的营销也是如此，要不断的转变营销观念和策略，在发展中不　断吸收其他行业或者国外的先进营销经验，走多元化营销道　路。将先进的经营理念注入其中，紧紧把握市场的脉搏，加大　市场的开发力度，同时加强与其他行业的合作，资源共享、优势　互补，实现利益的最大化。　四、结语　随着世界经济一体化的发展，国家之间、地区之间的交流　越来越频繁，国外的酒店逐渐进入中国市场，给我国的酒店发　展造成了冲击。我国的酒店要想得到更大的发展必须做好营　销工作，酒店的营销策略关系到酒店的生存与发展，在制定营　销方案时要充分考虑多方面的因素，并注意借鉴、吸收和创新，　在酒店经营中逐渐形成自己特有的主题，扩大市场。　参考文献：　［１］李光郁酒店市场营销新概念［Ｊ］．酒店经理人，２０１２（９）．　［２］程军．如何开拓酒店市场营销领域［Ｊ］．饭店现代化，２００５（１１）．　［３］郑明．顾客体现价值视角下的酒店营销策略研究［Ｊ］．中国商贸，　２０１１（２）．　作者简介：沈熙（１９９１－－），男，浙江桐乡人，丽水学院商学院旅游１０２　本，学生，本科在读，旅游管理。