(修改)上海市会展专业人才需求和专业改革调研报告

上海市会展专业人才需求 和专业改革调研报告

一、会展专业人才需求与专业改革调研的指导思想

随着我国经济全球化程度日益加深，会展行业作为新兴的服务业，逐渐成为

了一个城市国际化程度和经济发展水平的重要标准之一。中国会展业搭上中国经济快速发展的列车，一路增长走来，已经确定了在世界上会展大国的地位，并正向会展强国挺进。会展业在中国已经步入迅速发展的成长期，随着上海世博会胜利落幕，国际会展活动将会越来越多地在中国举办。根据国际会展业发展趋势，中国将成为新的会展经济大国，兴旺发达的会展业需要足够数量的人才支撑，而会展业的竞争对会展从业人员的质量会提出更高的要求，会展专业越来越受到人们关注。

相关研究数据也证明，近几年，我国会展产业以年均20%速度增长，各大城市纷纷将会展业列为优先发展的重要产业，出台各项优惠政策予以扶持，对会展专业人才的需求更是与日俱增。

据统计截至2014年底上海地区已有47所学校设立了会展专业或会展研究方向，其中本科18所，是全国从事会展本科专业教学开设相关专业的院校最多的城市，大专21所，中专3所，进修学院5所。从现有调查的学校情况分析：目前各学校的专业课程基本都是建立在学科课程体系基础之上，与行业岗位工作的实际相脱节，不能适应会展业快速发展的需要。

会展专业课程的开发，应以科学发展观为指导，以就业为导向，以学生能力为本位，以职业岗位需要和职业标准为依据，满足学生职业生涯的设计与发展，适应社会经济的发展和社会进步的需要。课程开发工作要克服目前中等职业教育会展专业以学科课程体系设置课程所存在的弊端，从而形成新的职业教育课程理念。按照会展行业的工作项目，任务和职业能力要求组织课程，形成以工作过程为主线，以任务引领型课程为主体的现代会展职业教育课程体系。通过调查研究，摸清会展行业人才结构的现状，分析会展经济发展的趋势、会展业对于中等职业学校会展专业人才的需求状况、相应的职业资格以及行业人才招聘渠道，把握会展职业培训现状，以此来确定专业教育的改革思路、培养目标和会展专业专门化方向，确定课程设置和课程标准、实训指导方案。

二、上海市会展专业人才需求调研 1. 上海市会展行业发展现状与趋势

未来，我国会展业的前景被广泛看好，我国2010年的时候，会展业的直

接创收已经达到了1500亿元，现在依然以每年15%左右的增长速度在发展，所以可以毫不犹豫的说，这是一个超过GDP发展速度的朝阳产业。2013年全国共举办展出面积5000平方米以上的展览会7360场，较2011年增长5.3%；展出总

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面积10090万平方米，较2011年增长20.7%。近年来，上海会展业无论是展览数量还是展览面积，在国内各大城市中都居于首位，在世界主要会展城市中也名列前茅。2013年，上海共举办各类展览项目798个，总展出面积1200.8万平方米。同比增长了8.25%。举办国际会议614个，参会代表19.9万人，同比增长了2.6%。中国已经成为名副其实的亚洲展览大国。展览业属第三产业，属现代贸易服务的范畴。在展览业成熟发达的市场经济国家，展览业的产值约占其国民经济总值的0.2%左右。而目前我国展览业的产值约为80亿人民币，约占国民生产总值13.6万亿元人民币的0.0588%。如果按会展发达国家会展业产值占国民生产总值0.2%的标准来计算，我国展览业总产值应该达到270亿元人民币，即使按0.1%计算，也应该达到136亿元人民币，其发展空间颇大。2010年上海世博会的工程建设总投资达到180亿元，运营支出106亿。上海世博会总面积528公顷，其中世博园区占地310公顷，总参观人数超过7000万人次，为各行业带来1245亿人民币的经济效益，会展业成为了直接的受益行业。仅世博会门票、餐饮、旅游纪念品等的直接销售收入达96.1亿元左右（摘自上海世博博览会注册报告）。而世博会对上海及周边城市的旅游、房产、广告、交通、商业等行业的带动效应之大也将难以估量。而“世博”更是带动了其他展览会的发展，吸引众多外商来沪参展。截至目前为止，上海已有主要展览场馆13个，可供展览面积55万平方米（其中室内45万平方米），到2015年中博会会展综合体建成后，上海将有超过100万平方米的场馆可供使用（其中室内超过85万平方米），浦东、浦西形成“东西联动、错位竞争、优势互补”的会展业发展格局。届时，上海将成为全球场馆规模总量最大的城市。附带会议设施的星级酒店超过365家；从事会展组织、场馆经营以及相关服务的专业公司达480多家，并且形成一支通晓外语、管理、贸易、营销和国际惯例的会展专业人才队伍。

根据上海会展协会提供的资料：截至目前上海主要会展组织机构800多家，协会有效会员578家，其中展示工程企业366家，展览主承办企业78家，其他会展配套企事业单位109家，场馆25家，另据市工商局登记，上海地区与会展相关企业达8000家之多，主营会展的至少1000家。2010年世博会本身直接需员工1万余名，间接有500家公司约3万员工参与（一般会展公司员工超过100人的很少，约20人左右），其中：中等人才约占60%左右，主办展览的员工约2万人，场馆与服务的员工约1万。会展行业已经成为备受关注的朝阳产业，展会吸引了大量来自国内外的买家。

会展经济的发展有力地推动了第三产业的发展。国际上有1:9之说，即会展业的产业带动系数为1:9，即展览场馆收入1元，相关收入为9元。届时宾馆、餐饮、广告、金融、保险、物流、电信、旅游、公共交通等行业将直接受益。同时也将提供大批的就业机会。据估算，每增加1000平方米展览面积，就可以创造近百个就业机会。

会展业（包括会议业和奖励旅游业）是一个非常巨大的产业。根据国际展览业权威人士估算，国际展览业的产值约占全世界各国GDP总和的0.1%，如果加上相关行业从展览中的获益，展览业对全球经济的贡献则达到1%的水平。据此推算，我国的会展经济（不含奥运、世博）如果发展成熟，经济总量应该达到1630亿元人民币，会展经济发展的前景极为宽广。

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2. 上海会展行业从业人员基本情况

由于我国至今没有明确正式官方的会展管理机构，无法获得会展从业人员的

详细统计资料。但是，根据上海会展协会提供的资料并结合走访诸多会展企业后了解的情况，大致可以勾勒出上海会展业从业人员的基本情况。目前上海会展业大约60%的从业人员受过中等层次教育，包括中专、职校、技校毕业生，其余30%的人员受过各种专业的高等教育。由于会展策划系列的职业资格认定开始试行，从事会展行业的管理、工程技术、营销等技术人员的职业资格的评定。能够获得会展类中等技术职称的专门会展管理运作人才凤毛麟角，更不用说会展高级职称人才了。目前上海会展业最紧缺的人才为会展策划管理综合性人才。据有关资料统计：上海地区有经验的会展高级项目经理不足50人，复合型会展人才全上海市都未必能找到100个，而通常举办一个大型国际会展至少需要专业人才80-90人。上海如今每周要举办5.5个展览，因此专业人才缺口很大，会展的组织管理很难达到规范的专业化标准。会展企业的中等人才，由于没有受过与会展事物密切相关系统全面的训练，虽然总体综合素质不差，但一般均需要经过数年磨练，才能较好适应岗位要求，上述原因影响着会展业的高速、良性持续地发展。

3. 上海市会展专业对应的职业岗位分析

经过社会调查，我们发现上海地区会展公司的主营业务分为四大类：

第一类为会展的场馆公司：提供会展场馆服务、会展环境设计制作、会展辅助服务；第二类为会展服务公司：协助具有主办审批权的公司承包部分会展业务，提供公关礼仪、布展事务等服务；第三类为会展主办公司：这些公司具有主办审批权，具有雄厚的人力资源和财力，具有展览专业的品牌和客户资源、良好的企业声誉；第四类为会展中介和会展信息服务公司：目前数量比较少。第一类的会展场馆企业的工作性质类似于物业公司，但是技术规范要求相对较高。进行场馆建筑设施、设备管理维修，场馆经营管理工作，一般大型会展场馆企业具有会展活动的配套服务等，例如展具、多媒体设备租赁，快餐、花卉出售与租赁、会议展览环境设计制作、办公服务中心等；第二类公司就数量而言是会展业的主体，他们承担了会展活动的实施操作业务的大部分。包含会展策划、公关礼仪、宣传营销、组织协调管理、会展技术实务、布展设计制作等。第一、第二类会展企业是劳动密集型、事务性工作繁多的企业，是中等职业学校会展毕业生的主要就业单位。如果政府放开对会展的审批权，第二类具有实力的会展企业将从后台走到会展举办的前台，与第三类会展企业形成竞争。第三类企业是会展企业中的中坚力量，它具有较高的知名度和号召力，具有丰富的办展办会的经验和经历，具有深厚的企业文化，其中一些公司本身就具备强大的会展策划组织实施的能力和机构，能够把部分会展业务分包给第一、二类公司。相对于前者，这类公司才是中等职业学校会展专业毕业生理想的就业单位。

第四类会展企业主要是从事会展中介和会展信息服务。举办会展活动，需要大量的营销信息，包括参展商和专业观众的信息资料，需要做大量的牵线搭桥工作，包括会展网站网页制作、会展网络技术、管理软件制作、数字会议中心

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和网络展览的构建等。而企业中的计算机信息技术、通讯技术、网络技术岗位也都适合中等职业学校学生就业。

4. 上海市会展专业对应的职业资格证书分析

我国上海地区会展业的高速发展是近十多年的事，许多会展法规制度的逐步建立，会展人力资源建设的日益完善，会展行业职业资格考证工作的逐步建立。若是会展专业的中职生符合职业标准的申报条件，一般可以参加五级到三级会展技术等级考核。据了解，上海不久前引入了美国国际展览管理协会的展览管理认证证书考试，上海紧缺人才培训工程联席会议实施培训颁发“会展策划与实务”岗位资格证书。目前已形成了上海市旅游培训中心的“助理会展师”系列认证。上海市劳动与社会保障局在试运行阶段的有“会展经营策划师”、“会展设计师”、“展馆讲解员”、“会务接待服务员”（四、五级）证书，“广告设计”（四、五级）证书。这些证书都得到了会展企业人力资源部门的认可。一些会展企业和人才市场从完善会展人才开发出发，希望尽快建立会展项目经理、会展结构设计师、展台展位搭建员、会展质量管理员、会展安全员等的培训认证工作。

国外的培训机构也参与进入我国会展人力资源的培训市场，如：北京的中德系列会展培训、上海的会展职业经理人资格培训、深圳的会展企业培训班等。这些社会培训主要针对那些会展业的在职人员。在会展业急需人才的今天，这类的培训得到了大量会展业内人士的认可。

5. 上海市会展专业人才招聘渠道分析

上海市会展企业招聘人才主要是通过社会招聘，包括直接进入大学招聘、个

人联系就职、职业人才市场招聘、上海旅游人才交流网、学校推荐等招聘渠道。但是招聘中一些岗位人才缺额很大。

·据有关职业介绍所的统计，会展专业人才岗位空缺与求职者的比例：上海10:1、北京8:1、广州8:1。

·上海现有注册会展公司1000多家，从业人员有近3万人，但有五年以上会展工作经历的经理却不足100人；真正具备会展理念、会操作、会管理的专业人才就更少。

·会展布置方面，会展工程技术人员的缺口庞大，一般在会展业中要运用到高新技术时，几乎均是从国外直接引入人员和设备。

·会展展示设计方面，大多是一般室内装潢设计人员担当会展的设计工作，其中缺乏能够根据展商的展示诉求进行个性化展台展位设计的前沿人才，而具有运用声光电和多媒体特效制作实战经验的人才更是寥若晨星。据一些劳动就业部门预测，2010-2015年，上海从事会展环境设计与搭建的人员将达10万人。其中，从事设计策划类的人员缺口达3万人、制作类人员缺口达5万人。会展低端设计和会展展台展架的搭建是中等职业学生理想的就业岗位。 会展行业各岗位招聘人员比例如下图

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6. 上海市会展专业在职人员进修需求分析

会展业是综合性行业，所需要的人才是多方面的。我们不妨对会展人才这样分类：会展业人才可分为三个层次，第一是专业的会议或展会组织人才，包括策划、现场管理、招展招商人才；第二是场馆管理人才和参展商方面的会展人才；第三是服务人才，如翻译、物流、广告、旅游、饭店和展台搭建人才等。会展人才也可按会展核心人才、会展辅助性人才与会展支持性人才来分类。核心部分是会展运作人才，包括会展策划、公共关系、客户服务、会展运营服务等，这是专业性最强、需求数量最大的一部分。中等职业技术学校会展专业应该着重于培养会展服务性人才及支持性人才，体现中等职业教育培养应用型、实用型基层技术人才的优势，与高职会展专业培训形成错位竞争优势。

行业人才需求状况

会展行业各岗位招聘人员比例其他配套服务人员29%会展策划师3%会展经理人3%会展项目经理9%会展设计人员（师）11%会展物流师4%会展场馆管理员6%会展搭建制作技术员12%会展结构设计师8%材料采购员3%会展质量管理员声光电设计师8%4%会展策划师会展经理人会展项目经理会展设计人员（师）会展结构设计师材料采购员会展质量管理员声光电设计师会展搭建制作技术员会展场馆管理员会展物流师其他配套服务人员 据上海市会展行业协会提供的数据表明上海市注册该协会的会展公司有274家，旅游业也有半数旅行社没有会展部，全市直接会展从业人员近3万名，但其中具有五年以上的实际操作能力和经验专业人才却不足50人。已从事会展设计策划和制作的2万人中，至少三分之二需要进行继续教育培训。每年对会展业有培训需求的人员将达1万人。目前，开设会展高等教育的院校有：上海师范大学开设会展经济管理专业；上海市对外贸易学院的会展经济与管理专业；上海商学院开设国际会展项目管理专业；华东师范大学成立了会展学院。开展会展职业短训的有：上海展览业协会举办的展览从业人员培训；上海市旅游培训中心的“助理会展师”系列认证；劳动和社会保障部门在试运行阶段的培训项目有“会展经营策划师”、“会展设计师”、“展馆讲解员”、“会务接待服务员”四、五级证书，“广告设计”四、五级证书，“音响调音员”等证书。 以下甘特图反映了上海地区会展行业人才至2015年的增量预测，5年内行业人员将激增4倍，尤其是设计、会议、展览、搭建和其他辅助服务人员将激增

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3-7倍，这就对于会展的中等职业教育提出了相当高的要求。 上海会展行业人才增量预测

各类人才增量（2010:127000人；2015：1686000人）搭建制作技术类设计类其他配套服务类展览服务类会议服务类运营开发类策划类010000020000030000040000050000060000070000020152010

三、上海市中职会展专业教育现状调研 1. 上海市中职会展专业教育布点情况

上海市中等学校开设会展专业走在全国前列。据上海市教育评估院提供的资

料反映，上海市一些中等职业学校于1998年组织教师对会展业发展趋势和运作态势、对会展业人才结构和会展中等人才需求展开调研并进行课程设置、教材建设。1999年开设会展服务与管理专业。由于学校注意职业道德和会展专业技能训练，技能等级考证成绩优良，毕业生普遍受到用人单位好评，就业率100%。学校申报举办上海市会展开放实训中心的方案，获得与会专家的一致好评，在市教委技术装备部立项。项目投资3300万，建筑面积达3500平方米。

据统计2004年申报开设会展专业的有6所学校，除了会展服务与管理专业外，还开设了工艺美术一会展设计专业；2005年申报开设会展专业的有9所学校，

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专业专门化方向不变，目前为止上海地区共有17所中等学校开设会展事务专业。

2. 上海市中职会展专业招生与就业岗位分布情况

上海市中职17所学校会展专业招生情况见下表。由于一些中专学校大类专业不分专门化，统计数字无法准确（如上海物资学校，大类专业不分会展专业，且一些分销会展专业学生人数更是难以统计）。会展专业的招生数字：2003年为147人，2004年为589人，2005年为752人。

由于目前除了上海市曹杨职校已有三届会展专业毕业生外，其他学校会展专业学生将在2006年、2007年之后毕业。会展专业毕业生主要去向为：各会展行业四大类公司、各大宾馆的会展部、电脑网络信息技术公司，毕业生100%就业，就业岗位大多数都是对口专业方向。

2003年 2004年 2005年 会展招生 147 589 752 招生学校 3 10 17

由于各中等学校开设此专业的时间较短，从表中我们可以看到大多数会展专业的学生还在校就读。对部分开设会展专业的学校调查表明，毕业生的就业去向可划分为五类，第一是各类会展场馆；第二是组织会展活动的企业事业单位，如中外会展专业公司，举办会展的行业协会、学会、政府主管部门等；第三是会展搭建设计企业、各大博物馆美术馆；第四是会展相关服务行业，如旅游行业、餐饮行业、物流行业、艺术设计装饰装修行业、广告、印刷、公关礼仪、教育培训等相关行业。各大酒店也频繁举办各类国际、国内会议，还需要会展专业毕业生加盟。

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3. 上海市中等职业学校会展专业在职人员培训情况

由于全市会展专业开设时间不长，一些学校自身的会展实践性教学才开始实施，需要逐步完善。如专业教师的培训建设，双师型专业教师的培训认证，实践性教学设施设备的更新，劳动和社会保障部门、市旅委上海市中等职业学校开展会展策划师系列考证培训工作也才起步。据我们了解，上海市中等职业学校上没有独立开展真正意义上的会展在职人员系统的培训工作。但是有一些学校正积极参与这项工作。例如：曹杨职校教师参加劳动和社会保障部门的广告设计鉴定项目开发，并且担任项目组长；参与市旅委培训中心会展接待实务教材编撰，主要编写技术技能鉴定中心的四、五级服务类培训教材，担任劳动和社会保障部门会务接待服务教研组组长；与华师大职业培训中心合作，开展上海市首批会展策划师培训试点工作。

4. 上海市中等职业学校会展专业教学情况

我们走访了市教育评估院，获得了上海地区中等学校会展专业的全部课程设置情况，了解了会展专业开设较早的学校的专业教学情况。

（1）由于没有转变专业课程开发理念，没有从会展岗位工作任务出发，规范地开发会展课程，各学校的会展专业课程设置与会展工作实际、和就业岗位技能要求吻合不够紧密。传统的课程多，与就业密切相关的课程少，学与用不一致，与就业岗位技能存在明显脱节现象。

各校会展主要课程设置，经过我们分类归总为： 课程类型 课程名称 备注 基础知识和技能 政治、语文、数学、市场学、公共外语、计算机应用、会展法规常识、管理学基础 音乐、花艺设计、摄影、办公室设备、音响设备原理与维修等 选修 专 业 专业基础知识 会展概论、会展策划与管理、展台设计与布置、会展物流管理、会议管理、会务接待服务 8

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知 识 事务处理能力 公共关系学、应用文写作、会展英语、旅游接待英语、演讲与口才、现代会务礼仪 限定选修 辅以辩论赛等活动 心智能力 实践性环节

逻辑学、媒体沟通能力 会展实务情况模拟实训 会议（展览会）现场管理实习 企业生产实习 可安排数次 毕业实习

文化基础 专业基础 事务选修 实践环节 课程设置 8 6 6 3

从课程数量来看，传统的、理论性的课程门数过多，而事务性选修课程只有

6门，实践性操作性的课程门数也太少，尤其是在实训场地的课程化实训、理论与实践性教育一体化、情景化、信息化的课程太少，这样毕业生到会展企业必须经过几年锻炼后才能真正上手工作，这与我们在会展协会了解到学生毕业后工作的情况相吻合的。

（2）会展的实践性教学题材和设施严重不足。一些学校办学理念、会展教育内容、层次定位明显不适应会展业发展的需求。一般专业实训，大都停留在会展礼仪接待方向，没有开展技术含量较高的会展技术实务训练。中等职业学校应尽快建立会展开放实训基地，解决实训设施和实训题材不足的问题。

（3）会展专业教师严重匮乏。由于2003年之前高等院校没有会展专业毕业生，目前中等职业学习奥的会展专业教师大都是改行的教师，这些教师总体而言缺乏会展现场实际工作的经历与经验。专业双师型教师比例较低（尤其在高端会展技术方面），专业引领教师更是紧缺。

（4）由于中等学校会展专业教材目前还在编撰之中，各学校会展专业教学使用的教材大都借用高职教材。这些教材，从总体上理论数学比较强而实践性教学比较弱，尽管一些学校自主编撰了一些校本“乡土”教材，但是治愈量均无法满足会展教学需求。在教学中教师备课“四备”：备大纲、备教材、备学生、备社会。尤其是要补充“备社会”内容，增加会展实际知识与案例分析，增加鲜活的教学资源。会展课程和会展系列教材有待进一步开发和完善。

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（5）开设会展专业的学校，都应进行会展专业职业技能考证，鼓励学生参加会展高一层次的认证。

四、上海市中等职业学校会展专业改革建议 1. 上海市会展专业培养目标与专业方向调整建议

目前会展专业中等职业教育处于起步状态。中等学校主要承担培养会展行业

从事会展事务服务与管理、会展展示设计与制作、会展信息与会展营销的中等应用型技能人才。学校教学工作应以就业为导向，课程设置必须贴近、贴紧、贴实会展企业经营工作项目、工作任务、职业能力的需求实际，培养学生良好的职业道德和职业规范，侧重技术性、实践性、应用性培训，要培养具有良好实际操作技能的会展辅助性人才和支持性人才。中等职业学校会展毕业生必须具备一些基本素质，如交际能力和沟通能力，动手能力，组织能力，思辨能力和语言表达能力，较宽的知识面，良好的信息素养，具有继续学习和适应职业变化的能力、吸收和应用新技术的能力。

在会展专业设置上，专业大类名称建议为“会展事务专业”。专业专门化建议开设：会展服务与管理、会展展示设计与制作。

2. 上海市中等职业学校会展专业学生专业能力、专业知识要求

专业课程建设上强调以人为本，强调与行业紧密结合，课程设置联系会展经营实际，坚持贴紧会展经济发展要求。

课程建设上强调教师、学生、教材、教学环境、教学资源是一种有机的生态体系，强调以人发展为本，强化终身学习意识，注重学习方式的改变、知识信息的撷取能力，强调“做中学”，强调职业能力背景下的学科考评，课程的延拓有一定的灵活弹性，以更好服务社会经济。紧密贴近社会经济发展脉络和社会教育人口需求，坚持做到学生“进得来，学得好，出得去，能发展”，形成具有科学规范、前瞻综合、灵活实用特点的校本课程体系。

经过比较广泛的调查研究，对会展企业的实际要求进行分析，建议会展专业的能力培养目标为：能履行会展岗位职业规范，了解会展法规，熟悉会展工作流程，能开展会展营销、宣传、公关接待实务，具备计算机初级、网页网络制作能力、会展展示设计与制作能力、多媒体技术运用能力、一定的人文与科技知识等。

具体表述为：

· 熟悉会议、展览的策划、组织实施流程，了解会议、展览的基本要素 · 具有良好的信息素养、计算机网络运用、网页制作、办公自动化能力 · 具有良好的人际交往、团队合作、协调人际关系的能力，良好的应变处事能力和诚信服务意识

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· 具有良好的营销理念，熟悉营销流程，掌握一定的营销技巧和推介能力 · 熟悉常用的会展英语词汇，能用英语进行最基本的会展业务交流，收发回复E-mail，阅读会展基本英语材料 · 取得相应岗位职业资格证书 会展展示设计与制作专门化

· 运用2D/3D软件进行空间勘查、绘制会展空间初步规划、设计会标展标、广告海报

· 合理选择配置展具、灯具，展厅展台视觉艺术处理

· 具有多媒体展示展品的技能，能组织实施展台、展架搭建布置工作 会展服务与管理专门化

· 良好的会展公关礼仪接待能力，会展衍生服务能力

· 良好的会展标准文稿、应用文拟写能力，会展各阶段文本资料收集利用 · 把握会展现场协调管理要素，具备良好的会展事务管理、应变能力 会展事务专业下设会展服务与管理专门化 会展展示设计与制作专门化

会展中介与信息服务专门化（略）

3. 上海市中等职业学校会展专业教学改革建议

（1）建立会展行业专家教育指导委员会，每年举办年会，指导会展职业教育工作，共享会展企业教育文化资源。

（2）加强教师专业化建设，实施专业教师企业见习制度。

（3）成立会展教研中心组，规范会展教学，加强教学科研，交流教学经验，共享中等学校会展教育资源。

（4）定期组织会展专业教育评估，提高办学质量与办学效益。

（5）加快会展开放实训中心建设工作，加大投入，加强教学服务和会展教学科研工作。

4. 上海市中等职业学校会展专业师资与实训条件配置建议

由于会展经济的快速发展，会展人才的缺乏已经成为会展业发展的瓶颈。在

这种背景下，国内许多学校纷纷开展对会展人才培养的探索，而师资缺乏又成为会展职业教育发展的瓶颈。相关学校应该加强会展师资队伍建设，建议通过多种途径做好师资队伍的组建和提升工作。建议：一、聘用或引进会展业资深人士。会展资深人士因为有丰富的从业经验，熟悉会展事务，对会展活动规律有较好的把握。二、让一些与会展相关专业的教师转入会展的教师序列。三、吸纳会展相关专业的应届硕士、博士毕业生加盟会展师资队伍。刚从高等院校毕业的年轻人有冲劲，具有可塑性强、善于吸收新事物等特点。这些特点对新

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兴的会展教学、研究的发展是很重要的。另外，需要提出的是，因为会展是综合性行业，所以在组建师资队伍时，要注意从多种相关学科专业中选拔教师，避免师资队伍学科背景的单一性。四、鼓励教师积极参加会展各类资格考核取证，培养双师型教师，相关部门拟定专业技能、专业职称准入资格。

各学校可联系会展企业，派遣教师到会展业界进行挂职锻炼。会展业是实践性非常强的行业，通过派遣教师到会展公司挂职锻炼，开展产学研教合作活动，参与会展的实践操作与管理，使会展专业老师深入了解会展经营业态，促使其理论与实践相结合，无疑对其从事会展教育和研究是有帮助的。

对于会展实训条件配置，建议聘请行业专家拟定会展专业实训设施装备标准。由于会展装备价格昂贵，每所学校都配置大而全的设备，利用率低，费用也承担不起。建议学校配置会展专业的基本实训设备，与开放实训中心的全套实训设施结合，形成完备的会展的实训教学体系。

会展事务专业工作任务与职业能力分析

会展展示设计与制作专门化 工作项目 工作任务 1-1计算机系统平台维护 职业能力 1-1-1 了解计算机组成部分 1-1-2 组装计算机硬件 1-1-3 能设置BIOS 1-1-4 安装计算机系统软件 12

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1. 会 展 信 息 技 术 运 用 1-1-5 能维护计算机软硬件 1-1-6 会安装应用常用设备 1-2局域网构建与维护 1-2-1 能制作网线 1-2-2 网线导通测试 1-2-3 能熟练安装与配置网卡 1-2-4 Windows对等网网络配置 1-2-5 交换机跨界配置 1-2-6 路由器跨界配置 1-2-7 会使用网管软件维护局域网 1-3-1 能用HTML语言制作简单网页 1-3-2 会使用常见网页制作软件 1-3-3 能根据要求修改指定主页 1-3-4 能了解节目发布的实现过程 1-3-5 能规划组建简单的网站 1-3-6 会管理站点 1-3网页制作初步与发布更新

（续表） 工作项目 工作任务 职业能力 1. 会 展 信 息 技 术 运 用 1-4 现场信息处理 1-4-1 会使用会展信息设备 1-4-2 红光扫描枪、激光扫描枪使用 1-4-3 条码打印机使用 1-4-4 常用会展信息设备的软件安装 1-4-5 会维护常用会展信息设备 1-4-6 信息处理人际关系协调 1-4-7 快速准确地完成会展现场资料输入 1-4-8 信息突发事件处理 1-5-1 会使用数据采集器采集数据 1-5-2 常用工具软件熟练使用 1-5-3 使用会展信息管理系统处理会展数据 1-5-4 能完成市场调研和需求分析 1-5-5 能根据统计数据完成展后报告 13

1-5 数据采集与利用 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

1-5-6 了解全球会展信息数据采集设备和处理方法 2. 展 示 设 计 与 制 作 2-1 会展展示设计与制作 2-1-1 现场空间勘察测量 2-1-2 现场空间初步安排匡算 2-1-3 依据展厅光线，色彩配置灯光 2-1-4 展品进出场便捷路线安排 2-1-5 展架安装固定点、支点处理 2-1-6 展区色彩管理，合理搭配 2-1-7 展台位置、方向合理布置 2-1-8 各展台、展厅视觉协调能力 2-1-9 商务谈判技巧与能力 2-1-10 布展搭建工作协调能力 2-1-11 了解美术三大构成要点，合理运用 2-1-12 安装2D/3D软件（photoshop、3DMAX、AutoCAD） 2-1-13 熟练运用2D/3D软件（photoshop、3DMAX、AutoCAD） 2-1-14 展厅展台设计构思要点把握 2-1-15 运用2D/3D设计绘制展览空间规划图 2-1-16 了解展厅设计基础要求 2-1-17 展厅2D/3D图形识别 2-1-18 展厅展台设计咨询 2-1-19 展具合理选择能力 2-1-20 常用展具安装能力 2-1-21 了解艺术照明要点 2-1-22 照明灯具配置调试 2-1-23 运用计算机设计标志标 （续表） 工作项目 2. 展 示 设 工作任务 2-2 布展制作及（现场）过程管理 职业能力 2-2-1 现场勘查展台展架准确位置 2-2-2 展台展架安全判断力 2-2-3 现场突发事态应急处理能力 2-2-4 确定展位用电容器，会超限处理 2-2-7 合理安排上、下水走向 2-2-8 掌握展位燃气安全使用 2-2-9 展品物流流程 2-2-10 现场展品布展 2-2-11 展品安全 2-2-12 展览现场展品安全 2-2-13 布展废弃物处理 2-2-14 客户诉求与客户协调沟通 2-2-15会展音响与灯光组建 14

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计 与 制 作 3. 会 展 营 销 实 务 2-2-16展位分配与协调 2-2-17不同展品选择展示方法不同展品选择展示方法 2-3 音影图文设计与制作 2-3-1 视听效果鉴赏 2-3-2 音响设备跨接运用 2-3-3 会议中控调音台使用 2-3-4 数字音频制作编辑 2-3-5 依据脚本视频拍摄、翻录、编辑 2-3-6 视频播放 3-1 招展宣传 3-1-1 能区分会议类型 3-1-2 能区分中外展览类型 3-1-3 了解会展市场概况 3-1-4 熟悉会议开展流程 3-1-5 熟悉展览流程 3-1-6 掌握常用市场调查方法 3-1-7 会展市场第一手资料搜集

（续表） 工作项目 3. 会 展 营 销 工作任务 3-1 招展宣传 职业能力 3-1-10 能把我会展项目的特点与优势 3-1-11 招展宣传方法选择 3-1-12 招展宣传材料准备 3-1-13 搜寻客户资料 3-1-14 企业已有客户资料分类整合 3-2-1 制作整合展会介绍材料 3-2-2 实施会展项目推介 3-2-3 常用的营销方法运用 3-2-4 常用的营销策略运用 3-2-5 简单营销组合运用 3-2-6 营销中现代通讯技术运用 3-2-7 营销中网络网页技术运用 3-2-8 营销中信息展示技术运用 3-2-9 电子商务流程及操作 3-3-1 客户需求把握 3-3-2 商务礼仪流程 3-3-3 谈判技巧策略运用 3-3-4填写项目文书 15

3-2 营销操作 3-3 客户谈判 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

实 务 3-3-5谈判中一般会展事务处理 3-4 后续服务 3-4-1 客户回访反馈流程 3-4-2 客户回访主要方式运用 3-4-3 客户关系的发展巩固策略运用 3-4-4 简单会展项目评估 3-4-5 填写分析报告 3-4-6 处理客户诉求和投诉

会展服务与管理专门化

工作项目 1. 展 会 信 息 技 工作任务 1-1 计算机系统平台维护 职业能力 1-1-1 了解计算机组成部分 1-1-2 组装计算机硬件 1-1-3 能设置BIOS 1-1-4 安装计算机系统软件 1-1-5 能维护计算机软硬件 1-1-6 会安装应用常用设备 1-2-1 能制作网线 1-2-2 网线导通测试 1-2-3 能熟练安装与配置网卡 1-2-4 Windows对等网网络配置 1-2-5 交换机跨接配置 1-2-6 路由器跨接配置 1-3-1 能用HTML语言制作简单网页 1-3-2 会使用常见网页制作软件 1-3-3 能在网页中嵌入脚本语言 1-3-4 能根据要求修改指定主页 1-3-5 能了解节目发布的实现过程 1-3-6 会掌握常见流媒体系统配置 16

1-2 局域网构建与维护 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

术 运 用

（续表） 工作项目 1 . 展 会 信 息 技 术 运 用 2. 公 关 礼 仪 工作任务 1-4 现场信息处理 职业能力 1-4-1 会使用会展信息设备 1-4-2 红光扫描枪、激光扫描枪使用 1-4-3 条码打印机使用 1-4-4 常用会展信息设备的软件安装 1-4-5 会维护常用会展信息设备 1-4-6快速准确完成会展现场资料输入 1-4-7信息突发事件处理 1-5-1 会使用数据采集器采集数据 1-5-2 常用工具软件熟练运用 1-5-3 使用会展信息管理系统处理会展数据 1-5-4 能完成市场调研和需求分析 1-5-5 能根据统计数据完成展后报告 2-1-1 会展常用物品英语识读 2-1-2 英语简单礼仪接待 2-1-3 英语专门简单会展事务交流 2-1-4 接待礼仪流程 2-1-5 客户证件查验 2-1-6 客户签到办理 2-1-7 签到相关服务流程 2-1-8与客户友好磋商沟通 2-1-9客户需求资料储存与利用 2-1-10熟悉对口管理部门工作流程 17

1-3 网页制作初步与发布更新 1-3-7 能规划组建简单的网站 1-3-8 会管理站点 1-3-9 会管理站点文件 1-3-10 会对站点窗口进行操作 1-3-11 会管理库项目 1-3-12 会管理网站资源 1-3-13 能将网站上传到WEB服务器 1-3-14 能同步更新网站 1-3-15 会测试本地网站 1-5 数据采集与利用 2-1 会展前期服务工作 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

接 待 实 务 2-1-11熟悉向政府相关部门通报

（续表） 工作项目 2 . 公 关 礼 仪 接 待 实 务 工作任务 2-1 会展前期服务工作 职业能力 2-1-19 展会验证流程 2-1-20 会展各类证件识别 2-1-21 具备应变力，礼貌验证 2-1-22 进场协调管理 2-1-23 了解物流相关事务 2-1-24 能了解水、电、气一般安全运用 2-1-25 能办理物品出关手续 2-2-1 仪容仪表端庄 2-2-2 会议礼仪流程实施 2-2-3 掌握商务中心各项服务规程 2-2-4 掌握会议茶歇服务规程 2-2-5 现场协调组织 2-2-6 能掌握一般音响技术、照明技术运用 2-2-7 各种门禁管理作业 2-2-8 不同展会的接待规范把握 2-3-1 交通、酒店、餐饮安排 2-3-2 协助展商要求第三方交流搭建、运输要求 2-3-3 旅游信息采集整合 2-3-4 会展周边服务 2-3-5 掌握会展宴请服务规程 2-3-6 配套服务公司协调 2-3-7 服务资料更新 2-2 现场礼仪接待综合服务 2-3 会展衍生服务 18

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2-4 会展后期服务工作 2-4-1 会展后期营销、调查工作 2-4-2 会展后期客户回访 2-4-3 能做好展具、展示器材的归类和后期维护 2-4-4 会展客户资料更新 2-4-5 会展服务评估、小结 3-1-1 区分会议类型 3-1-2 区分中外展览类型 3-1-3 了解会展市场概况 3-1-4 熟悉会议开展流程 3-1-5 熟悉展览流程 3. 会 展 营 销 实 务 3-1 招展宣传

（续表） 工作项目 工作任务 3. 会 展 营 销 实 3-1 招展宣传 职业能力 3-1-6 掌握常用市场调查方法 3-1-7 会展市场第一手资料搜集 3-1-8 编制简单市场分析报告 3-1-9 会展市场基本预测 3-1-10 能把握会展项目的特点与优势 3-1-11 招展宣传方法选择 3-1-12 招展宣传材料准备 3-1-13 搜寻客户资料 3-1-14 企业已有客户资料分类整合 3-1-15 协助安排参展商、集团 3-2-1 制作整合展会介绍材料 3-2-2常用的营销方法运用 3-2-3简单营销组合运用 3-2-4营销中现代通讯技术运用 3-2-5营销中网络网页技术运用 3-2-6营销中信息展示技术运用 3-2-7电子商务流程及操作 3-3-1 客户需求把握 3-3-2 商务礼仪流程 3-3-3 谈判技巧策略运用 3-3-4 依据法规和企业利益进行合同洽谈 3-3-5 填写项目文书 19

3-2 营销操作 3-3 客户谈判 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

务 3-3-6 谈判中一般会展事务处理 3-4 后续服务 3-4-1 客户回访反馈流程 3-4-2 客户回访主要方式运用 3-4-3处理客户诉求和投诉 3-4-4协调客户、第三方、社会公众关系 3-4-5协调企业内部营销关系

（续表） 工作项目 4. 会 展 文 案 工作任务 4-1 文案编拟 职业能力 4-1-1 常用文书拟写 4-1-2 请示报告拟写 4-1-3 公告通告拟写 4-1-4 通知通报拟写 4-1-5 批复公函 4-1-6 会议纪要拟写 4-1-7 专用文书拟写 4-1-8 参展说明拟写 4-1-9 会议说明拟写 4-1-10 注册 4-1-11参展手册拟写 4-1-12事务文书拟写 4-1-13展会调查表设计 4-1-14会展计划拟定 4-1-15展后报告拟写 4-1-16社交文书拟写 4-1-17请柬、邀请信拟写 4-1-18感谢信拟写 4-1-19致辞拟写 4-1-20标牌拟写 4-1-21收据、证书拟写 4-1-22广告文稿拟写 4-1-23新闻稿拟写 4-1-24宣传手册拟写

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（续表） 工作项目 4. 会 展 文 案 5. 会 展 实 务 英 语

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工作任务 4-2 文案收集 4-3 文案整理 职业能力 4-2-1 信息采集 4-2-2 常用表格制作 4-3-1 会展各阶段文本资料收集利用 4-3-2 第一手资料收集 4-3-3资料规范整理 4-3-4资料规范装订 5-1 会展英语 5-1-1接受展会预订 5-1-2提供展会物资服务 5-1-3提供会展咨询服务 5-1-4陪同考察会议场地 5-1-5提供会议验证签到服务 5-1-6提供展厅展位安排服务 5-1-7提供会展公关礼仪接待服务 5-1-8会展衍生服务咨询 5-1-9提供宴请餐饮服务接洽 5-1-10阅读展品说明书 5-1-11识别标有英文标识的发票 5-1-12单回复电子邮件、传真 5-1-13整理、归纳会展后续资料 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

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