高级人力资源管理师（一级）理论知识模拟试卷10 (题后含答案及解
析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题
单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。
1．职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的()
A．操作规程和道德底线上 B．文明礼貌和职业着装上 C．服务态度和职业用语上 D．职业良心和开拓创新上
正确答案：D
2．现代人力资源管理经历的三个具体发展阶段不包括()。 A．传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段 B．现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段
C．传统人事管理与现代人力资源管理交叉发展的阶段 D．现代人力资源管理由初阶段向高阶段发展的阶段
正确答案：C
3．关于敬业，正确的说法是()
A．敬业度越高的员工，离开企业独立业的愿望越加强烈 B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的概念
C．在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍 D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力
正确答案：A
4．职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的()，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。
A．环境熏陶和培养教育 B．管理和监督
C．外界监督和自身约束 D．自我锻炼和自我改造
正确答案：B
5．胜任特征是潜在的、深层次的特征，即()。 A．水面的冰山 B．水中冰山
C．水面上的冰山 D．水面下的冰山
正确答案：D
6．()是企业员工由现有工作岗位向更低级别工作岗位移动的过程。 A．职业转换 B．职业调动 C．降职 D．更职
正确答案：C
7．直线型思维障碍是指()，生搬硬套现有理论。 A．迂回思维 B．从侧面思维
C．死记硬背现有答案 D．阻碍思维
正确答案：C
8．主体附加法是指以某一特定的对象为主体，通过置换或插入其他技术或增加新的附件而导致发明或创新的方法，它又可称为()。
A．置换式组合 B．置换插入组合 C．内插式组合 D．新附加组合
正确答案：C
9．你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会() A．马上停下自己的手头工作，帮助他
B．告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他 C．告诉对方，等自己下班后再去帮助他 D．边做自己的工作，边指导对方
正确答案：B
10．员工职业生涯中提拔晋升的途径不包括()。 A．工资的提升进级 B．职务的提拔晋升
C．转变职业
D．承担重要的技术项目任务
正确答案：A
11．港台人力资源管理专家将“strategic”一词译为()更确切。 A．战术 B．战略 C．策略 D．对策
正确答案：C 解析：战略和策略都是军事上常用的专业术语，战略是指导战争全局的规划或计划，是事关全局发展的大政方针，而策略是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。很显然，战略是策略的上位概念，这说明一些港台人力资源管理专家将“strategic”一词译为“策略(性)”要比“战略(性)”更确切一些，因为人力资源战略毕竟是企业总体战略的重要部分。
12．战略性人力资源管理在管理思想和管理模式上发生了角度飞跃，突出表现不包括()
A．管理的开放性和广泛性 B．管理的开放性和适应性 C．管理的系统性和动态性 D．管理的针对性和灵活性
正确答案：A 解析：战略性人力资源管理在管理思想和管理模式上发生了角度飞跃，它更加突出了：①管理的开放性和适应性；②管理的系统性和动态性；③管理的针对性和灵活性。
13．()计划的核心在于建议以计划和生产委员会为主体寻求节省劳动力成本的方法和手段，不对提出建议的个人给付报酬，整个计划的首要原则是以团体为目标。
A．斯坎伦计划 B．泰罗计划 C．利润计划 D．甘特计划
正确答案：A 解析：斯坎伦计划从人事方面着手进行改革，就是改变组织成员的态度评价准则、作风、行为以及人与人之间的关系。这种方法假定人是推动变革或抵抗改革的主要力量。核心在于建议以计划和生产委员会为主体寻求节省劳动力成本的方法和手段，不对提出建议的个人给付报酬，整个计划的首要原则是以团体为目标。
14．关于促进企业营销绩效的全面提高的KPI全程监控实施过程，错误的提法是()
A．潜质 B．能力素质 C．态度行为 D．员工业绩
正确答案：A
解析：因为KPI必须是明确的、具体的，以保证其明确的导向性，还必须具备可测性、可达成、相关性和时限性原则，所以潜质的提法是错误的。
15．《企业劳动争议处理条例》规定，劳动争议当事人应当自劳动争议发生之日起()日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。
A．15 B．20 C．30 D．60
正确答案：D
16．员工总流动率：某时期内员工流动总数／()×100％。 A．同期的员工人数 B．同期的员工总数 C．同期的员工平均人数 D．同期的员工流动人数
正确答案：C
解析：员工总流动率=某时期内员工流动总数／同期的员工平均人数×100％。员工总流动率统计调查的内容包括：(1)企业工作条件和环境方面的因素；(2)员工家庭生活方面的影响因素；(3)员工个人发展方面的影响因素；(4)其他影响员工流动的因素等。
17．电子执行支持系统(EPSS)能够按要求提供的内容不包括() A．信息资料 B．专家建议 C．内部信息 D．技能培训
正确答案：C 解析：电子绩效支持系统就是一个集成的电子信息系统与环境，它以提高工作绩效为目的，由使用者所控制，通过提供适时、适量、适宜的信息、工具和训练，通过尽可能地降低任务的复杂程度，以有助于一个组织在减少训练花费的同时提高生产力和绩效。EPSS实质上是一个专家系统，它和常规软件最不同的地
方就在于知识分析，通过对知识的获取、知识的表征及存贮、以及对知识的推理设计，使得EPSS可以充当专家的角色，为用户提供在线、即时服务，从而达到提高工作和学习绩效的效果。
18．绩效考评管理中必然会遇到组织的绩效和组织领导人的绩效关系，常用的处理办法是将组织的KPI、PRI、WAI、NNI作为组织领导人的对应绩效考评，再加上该领导人自己的()考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分。
A．KPI B．NNI C．WAI D．PCI
正确答案：D
解析：KPI即关键绩效指标，NNI即否决指标，WAI即工作态度指标，PCI即岗位胜任特征指标。绩效考评管理中必然会遇到组织的绩效和组织领导人的绩效关系，常用的处理办法是将组织的KEI、PRI，WAI，NNI作为组织领导人的对应绩效考评，再加上该领导人自己的PCI考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分。
19．绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的()
A．薪酬水平 B．薪酬幅度变化 C．工资增长水平 D．市场工资水平
正确答案：D 解析：绩效矩阵除了可以给企业在员工加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的市场工资水平。
20．内部业务流程指标主要不包括() A．评价企业创新能力的指标 B．评价企业生产经营绩效的指标 C．评价企业售后服务绩效指标 D．评价客户服务满意的成本指标
正确答案：D
解析：内部业务流程指标主要包括三个方面：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
21．讲授基本的心理知识和自我管理技巧是属于EAP操作的()阶段的工作。 A．问题诊断 B．方案设计 C．教育培训 D．咨询辅导
正确答案：C
解析：EAP(员工援助计划)对象是所有员工及其家属，实质是组织层面的心理咨询，作流程有(1)问题诊断阶段；(2)方案设计阶段；(3)宣传推广阶段；(4)教育培训阶段；(5)咨询辅导阶段；(6)项目评估反馈阶段。讲授基本的心理知识和自我管理技巧是属于EAP操作的教育培训阶段。
22．公司提供的免费固定车位属于() A．内部回报 B．间接薪酬 C．绩效奖励 D．激励工资
正确答案：B
解析：公司提供的免费固定车位属于公司福利。所谓福利，就是企业向所有员工提供的，用来创造良好工作环境和方便员工生活的间接薪酬。
23．企业社会责任国际标准规定，任何情况下每员工每周加班时间不能超过()
A．10小时 B．12小时 C．18小时 D．20 小时
正确答案：B
解析：企业社会责任国际标准规定，所有加班工作应支付额外津贴，任何情况下每员工每周加班时间不得超过12小时，且所有加班必须是自愿的。
24．保护劳动者的合法权益规定是企业社会责任中的() A．经济责任 B．法律责任 C．伦理责任 D．股东责任
正确答案：C
解析：企业社会责任是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体。
企业社会责任体现在(1)办好企业，把企业做强、做大、做久；(2)企业一切经营管理行为应符合道德规范；(3)社区福利投资；(4)社会慈善事业；(5)自觉保护自然环境。
25．企业竞争优势的保持和提高，有赖于企业集体的()，即有赖于企业人力资源的状况。①信念；②行为；③行为倾向；④偏好。
A．①② B．①②④ C．②③① D．③④
正确答案：A
26．弄清企业员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发的问题是指()。
A．员工培训需求分析 B．员工培训需求调查 C．员工培训需求规划 D．员工培训需求预测
正确答案：A
27．对逻辑阐述有误的是()。
A．广义上的逻辑包括：形式逻辑和辩证逻辑 B．狭义上的逻辑就是形式逻辑 C．狭义上的逻辑就是辩证逻辑 D．狭义上的逻辑就是普通逻辑
正确答案：C
28．员工实现职业理想和获得满意工作，或达到职业生涯目标的路径，是指()。
A．职业生涯规划 B．职业生涯管理 C．职业生涯路径 D．职业通道
正确答案：D
29．根据部门和岗位的工作说明书中内容提炼而成的指标是() A．工作态度指标 B．关键绩效指标 C．岗位职责指标
D．岗位胜任特征指标
正确答案：C
30．下列不属于企业吸引策略模式的特点的是()。 A．权力相对分散 B．注重员工的贡献率 C．重视企业生产效率 D．调动员工积极性
正确答案：A
31．表示某员工对所获薪酬的偏好强度的是()。 A．期望 B．工具 C．效价 D．动机
正确答案：A
32．企业经营者年薪收入不包括()。 A．基本收入 B．协议收入 C．效益收入 D．效益年薪
正确答案：B 33．小张早上赶时间在电梯口踩到了主管的新皮鞋，使他一整天见到主管都惴惴不安，因为他受到()因素影响而产生了压力。
A．角色模糊 B．角色冲突 C．人际关系 D．工作条件
正确答案：C
34．人不可貌相，说的是人力资本的()特征。 A．无形性 B．时效性 C．差异性
D．无限创造性
正确答案：A
35．我们需要知道个体能否具有数学建模的技能时，不必让其对所有模型进行表达，只用选择有特点的模型测试就可以了，这是根据心理测试的()特点。
A．代表性 B．特征性 C．一致性 D．稳定性
正确答案：A
36．人力资源的水平流动和垂直流动是按照()分类的。 A．人力资源的职业流动 B．人力资源的社会流动 C．人力资源的地理流动 D．人力资源的国内流动
正确答案：B
37．可以选择外部人员的内部晋升制是()。 A．破格晋升 B．常规晋升
C．公开竞争型晋升 D．封闭型晋升
正确答案：C 38．“看到田野中的麦浪，会引起你怎样的联想?”是()。 A．空间接近联想 B．时间接近联想 C．外形接近联想 D．因果联想
正确答案：C
39．弗隆(Victor H.Vroom)提出的期望理论M=V×E，M代表()。 A．激发力量 B．预期值 C．期望概率 D．效率
正确答案：A 40．企业工资制度改革的实践充分证明，企业人力资源管理中最具战略性和挑战性的问题是()。
A．员工的薪酬
B．员工的绩效考核 C．员工的职业规划 D．员工的培训
正确答案：A
41．下列不属于非物质报酬激励因素的是()。 A．福利待遇 B．荣誉 C．培训 D．赏识
正确答案：A
42．社会各类调解组织，依据法律、惯例以及道德等规范，对劳动争议当事人的纠纷进行疏导，促成当事人双方相互谅解和让步，从而解决争议的方式是()。
A．自力救济 B．社会救济 C．公力救济
D．社会救济与公力救济相结合
正确答案：B
43．确认风险和威胁，明确风险的来源与种类是指()。 A．风险预测 B．风险分析 C．风险控制 D．风险评估
正确答案：B
44．我国工会组织的基本职责是()。 A．维护职工合法权益 B．建设职能 C．参与职能 D．教育职能
正确答案：A
45．下列()属于控股子公司制的优点。
A．确保高层管理者维护企业基本活动的权力 B．符合业务专业化原则
C．有利于专业管理部门之间的统一和协调 D．通过控股子公司合理避税
正确答案：D 解析：控股子公司的优点有：可以通过控股子公司介入有一定政策和法律限制的特殊市场和地区；通过控股子公司可以迅速进入新的事业领域或支配更多的社会资源；通过控股子公司可以合理避税，或规避经营及法律风险。
46．利用平衡计分卡构建企业的绩效管理体系，正确的做法是()。 A．所有指标要求能够准确量化 B．最终要落实到内部流程的改善
C．指明非财务指标如何影响长期财务目标 D．与外部评价相比，企业更应看重内部评价
正确答案：C 解析：在开发平衡计分卡的时候，要保证平衡计分卡的每一个要素是影响企业战略成功的主要因素，并且设定的指标体系能够揭示指标之间的因果联系，能够指明非财务指标如何影响长期财务目标。
47．平衡计分卡将关键性衡量指标进行分类，不包括()。 A．关键指标和普通指标 B．结果性指标和驱动性指标 C．财务指标和非财务指标 D．内部指标和外部指标
正确答案：A
解析：通常情况下，平衡计分卡将关键性衡量指标分为：结果性指标和驱动性指标，财务指标和非财务指标，内部指标和外部指标。
48．企业在合并或迅速发展阶段的薪酬战略要点是()。 A．提高薪酬竞争力，薪酬高于市场水平 B．注重薪酬管理体系的完善 C．着重成本控制
D．采取多种方法和手段激励员工
正确答案：A
解析：企业在合并或迅速发展阶段的薪酬战略要点有：提高薪酬竞争力，薪酬高于市场水平，内部以业绩为主，扩大绩效工资与激励工资比重。
49．关于股票期权行权价的说法，不正确的是()。 A．行权价可以高于现值 B．行权价可以低于现值 C．行权价可以等于现值
D．行权价可低于授予日的公平市场价格
正确答案：D
解析：股票期权的行权价的确定一般有以下三种方式：低于现值、高于现值、等于现值。
50．()是制定薪酬战略的第一步。 A．薪酬调查 B．做出薪酬决策 C．制定薪酬制度体系
D．对薪酬战略内涵进行分析
正确答案：D 解析：对企业薪酬战略的内涵进行必要的分析评价，是制定薪酬战略的第一步。它有助于企业制定出更具适应性的薪酬战略。
51．关于劳工问题，下列说法正确的是()。 A．劳工问题可以彻底被消灭
B．劳工问题可以是个别劳动关系的矛盾事实或利益冲突 C．所有劳动关系运行中的矛盾现象及事实都会构成劳工问题 D．社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题产生之后进行
正确答案：D
解析：选项A，人们对劳工问题的认识和解决，可以减轻劳工问题的危害程度，却不能彻底消灭劳工问题；选项B，劳工问题绝不是个别劳动者、个别劳动关系的矛盾事实或利益冲突，它不是一种个体性现象，而是一种群体性、社会性现象；选项C，并不是所有的与劳动关系运行中的矛盾现象及其事实都会构成劳工问题，只有在特定的利益群体或权力阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实做出反应以后，劳动关系运行中的矛盾事实才会成为劳工问题。
52．身体转向活动的正常水平并且阻抗继续增加的阶段是()。 A．报警反应阶段 B．应激阶段 C．抵抗阶段 D．消耗阶段
正确答案：C
解析：Selye认为，人面临的压力反应包含三个阶段：报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段。其中，在抵抗阶段，身体转向活动的正常水平并且阻抗继续增加。
53．在()结构图中，人事部门既具备一定的参谋性，又具备一定的决策性。 A．早期人事部门 B．初期人力资源部门 C．行政事务管理部门 D．战略性人力资源部门
正确答案：B 解析：初期人力资源部门结构图说明了人力资源初级阶段人事部门的地位和作用。这时，部门的性质发生了微妙的变化，每个层级人事部门除受到直线部门的指挥和监督外，还直接隶属于上一层级的领导，人事部门具有半独立性的地位，既具有一定的参谋性，又具有一定的决策性。
54．在构建岗位胜任特征模型的方法中，回归分析需在()之后进行。 A．相关分析 B．因子分析 C．频次选择法 D．T检验分析
正确答案：B
解析：回归分析只能在其他分析的基础上进行，一般情况下，回归分析要放在因子分析之后，原因是如果不进行因子分析，就很难找到科学的量化数据。
55．罗夏墨迹测试属于投射测试中的()。 A．联想法 B．构造法 C．绘画法 D．完成法
正确答案：A
解析：联想法，先给予被试者一定的刺激，如一个文字、一幅墨迹图形等，然后请被试者说出由这些刺激所引起的联想。代表方法如荣格的文字联想法和罗夏墨迹测试。
56．培训文化处于萌芽阶段时，培训管理者的主要角色是()。 A．培训实施者 B．跨部门沟通者 C．规划制订者
D．组织战略促进者
正确答案：A
解析：企业处于萌芽状态时，培训管理者只是扮演着实施者的角色，主要负责培训工作的组织与实施。
57．一般情况下，()能为员工提出最为平等的评价和建议。 A．客户 B．同级
C．直接上级
D．人力资源管理部门
正确答案：B
解析：一般情况下，同级能为员工提出最为平等的评价和建议，但由于组织管理体制的影响，其角色和作用往往容易被忽视。
58．下列不属于产品保持或成熟期财务指标的是()。 A．市场占有率 B．产品类别利润率 C．投资周转率 D．销售报酬率
正确答案：C
解析：产品保持或成熟期财务指标包括：营业净利润额、每位员工的平均利润、市场占有率、顾客类别利润额、产品类别利润额、经济附加价值、投资报酬率、销售报酬率、流动奖金周转、成本与竞争者比较、成本降低率、间接费用占销售额比率。选项C属于产品导人期与成长期的指标。
59．关于实行员工持股计划可能导致公司倒闭原因的说法，不正确的是()。 A．成为公司股东后的雇员，任意违反规章制度，导致管理出现困难 B．股东直接干预企业生产经营活动，扰乱企业日常管理秩序 C．股东执行持股计划和决策错误 D．企业容易出现“大锅饭”现象
正确答案：C 解析：并非所有实行员工持股计划的公司都取得良好收益，有的公司甚至因此而濒临倒闭。其原因主要是：①有些成为公司股东后的员工，片面认为现在的公司资产有一份是自己的，自己也是公司的“老板”，有了公司的保障感，任意违反规章制度，只关心分利分红，导致公司对员工的管理出现困难。②“搭便车”的传染病很容易在企业中蔓延开来，导致员工采取“偷懒”或其他利己的行为，形成“大锅饭”。③一种“极端”的情况是有些员工成为公司股东后，出现直接干预企业的正常生产经营业务活动，扰乱了企业日常管理秩序的现象。④公司的不规范行为也是导致员工持股计划在这些公司失败的原因之一。
60．工会组织在劳动关系()中发挥着极其重要的作用。 A．组建确立 B．协调运行 C．调整控制 D．保障维护
正确答案：C 解析：工会组织在劳动关系调整控制中发挥着极其重要的作用，也是保障劳动力市场有序竞争的最重要的制度结构安排之一。
多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。
61．下列做法中，属于比尔.盖茨关于“10大优秀员工准则”的是() A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣 B．以传教士般的热情执著打动客户 C．乐于思考，让客户更贴近产品
D．关注公司的长期目标，把握自己努力的方向
正确答案：A,C,D
62．企业人力资源管理的职能包括()。 A．吸引 B．录用 C．保持
D．发展E．评价和调整
正确答案：A,B,C,D,E
63．企业劳动力的补充来源有()。 A．外部劳动力供给量 B．外部劳动力市场 C．外部劳动力供给水平
D．内部劳动力相互调整E．企业内在劳动力市场
正确答案：B,E 64．为保障企业集团组织有效运行，集团公司人力资源管理部门应当采取的措施是()。
A．对组织机构的运行情况进行全面控制 B．建立健全各种原始记录和统计分析制度 C．定期采集相关数据资料
D．对组织进行深入的诊断分析E．及时发现问题，提出改进对策
正确答案：A,B,C,D,E
65．有关培训开发的系统思想，正确的说法是()。 A．将培训开发作为一种目的 B．将培训作为一种常态系统 C．将培训开发作为一种常态系统
D．培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用E．培训开发包括一系列方法、步骤、程序
正确答案：C,D,E
66．和田十二法包括()。 A．加、减
B．扩、缩、变 C．改、联、学
D．代、搬E．反、定
正确答案：A,B,C,D,E
67．工作态度考评的项目包括()。 A．积极性 B．学历
C．工作热忱
D．责任感E．纪律性
正确答案：A,C,D,E
68．360度考评模式内容包括()。 A．上级对我 B．自己对我 C．客户对我
D．同事对我E．下属对我
正确答案：A,B,C,D,E 69．集体谈判的约束条件。包括()等事项通常是由政府立法强制规定下来的。 A．最低工资标准 B．最长劳动时间标准 C．劳动安全卫生标准 D．法定社会保险E．休假
正确答案：A,B,C,D,E
70．组织职业生涯管理的原则包括()。 A．利益整合原则 B．机会均等原则 C．协作进行原则
D．时间梯度原则E．发展创新、全面评价原则
正确答案：A,B,C,D,E
71．公文筐测试常见的测评维度包括()及风险态度、信息敏感性等。 A．个人自信心 B．组织领导能力 C．计划安排能力
D．书面表达能力E．分析决策能力
正确答案：A,B,C,D,E
解析：公文筐测试，也称公文处理，是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。主要测查管理人员的技能和业务，常见的测评维度包括个人自信心、组织领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力及风险态度、信息敏感性等。
72．5W法实施程序是()
A．为什么(Why)，如为什么发光?为什么漆成红色?
B．做什么(What)，如条件是什么?目的是什么?重点是什么?功能是什么?规范是什么?要素是什么?
C．何人(Who)，如谁来办合适?谁能做?谁不宜加入?谁是服务对象?谁支持?谁来决策?忽略了谁?
D．何时(When)，如何时完成?何时安装?何时销售?何时产量最高?E．何地(Where)，如何地最适宜种植?从何处着手才最经济?从何处去买?
正确答案：A,B,C,D,E
解析：5W法实施程序是为什么(Why)，做什么(What)，何人(Who)，何时(When)，何地(Where)。
73．平衡计分卡数据处理的步骤是() A．定性数据的处理 B．定量指标的处理
C．确定平衡计分卡的评价指标的权重 D．数据综合处理E．数据的比较分析
正确答案：A,B,C,D,E 解析：当企业绩效指标体系建立以后，另一个关键步骤是对数据进行综合处理。平衡计分卡的指标可以分为两种类型：一类是定性指标；另一类是定量指标，这类指标应该占指标的大多数。数据的处理可以按照以下步骤进行：(1)定性数据的处理。定性数据的处理国际通用的方法是采用问卷调研法。由于在赋值判断过程中已内含标准，可以直接计算评价值。用加权平均的方法对调查结果进行计算。(2)定量指标的处理。定量指标的数据值按照指标的释义和企业的具体情况进行收集，数据的收集需要不同部门配合。(3)确定平衡计分卡的评价指标的权重。指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其他指标的重要程度，一般以100％为最高值。对本层指标内的各项指标的重要程度进行分配。(4)数据综合处理。在确定了定量、定性数据值及各项指标的权重值后，就要对数据进行综合处理。数据处理的顺序是逆序法，即先计算最低层次指标值，然后计算较高层次指标值，最后是第一层指标值。(5)数据的比较分析：求得最终值的绝对值并没有多大意义，需要对这些数据进行比较。比较可分横向与纵向、内部与外部、客观与主观、短期与长期等几个层面进行。
74．企业人力资源质量分析中，心理品质() A．属于数量资源
B．是知识和技能形成的基础
C．是员工谋生就业的基本手段之一
D．决定了员工操作技能水平的高低E．需要和员工的知识水平和操作技能水平结合起来才能促进员工的发展
正确答案：B,C,D,E
解析：员工内在的发展是心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适合度等方面的提高。企业人力资源质量分析中，心理品质是知识和技能形成的基础，是员工谋生就业的基本手段之一，需要和员工的知识水平和操作技能水平结合起来才能促进员工的发展，决定了员工操作技能水平的高低。
75．战略性人力资源管理基本特征的分析包括() A．分析研究战略性人力资源管理的区别
B．将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标 C．集当代多种学科、多种理论研究的最新成果于一身
D．人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变E．管理模式的转变
正确答案：B,C,D
解析：战略性人力资源管理基本特征的分析：(1)将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标。 (2)集当代多种学科、多种理论研究的最新成果于一身，从而极大地提升和丰富了战略性人力资源的基本原理和基本方法。(3)人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变。
76．()属于学习与成长方面的目标。 A．员工满意度 B．信息覆盖率 C．员工保持率
D．客户利率贡献率E．新产品开发所需要的时间和所耗费的成本
正确答案：A,B,C 解析：平衡计分卡的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标，以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。如果企业改善了这些方面，则员工的潜能就可能得以充分发挥，而企业的技术结构就会进一步得到提高，企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。学习与成长绩效指标主要包括评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标和评价激励和授权与协作的指标三个方面。
77．在建立企业愿景与战略的过程中，可以运用()等战略管理工具。 A．BSC
B．价值链分析 C．PEST
D．全面质量分析E．SWOT
正确答案：B,C,E 解析：为了建立企业愿景与战略，企业必须运用战略管理工具，比如SWOT、PEST、利益相关者分析、价值链分析等。
78．岗位胜任特征模型的分类按结构形式的不同可以分为()。 A．指标集合式模型 B．结构方程式模型 C．层级式模型
D．簇型模型E．盒型模型
正确答案：A,B
79．标准化是指测试的编制、施测、评分和测试分数解释必须遵循严格的、统一的学科程序，以保证对所有被试来说都是公平的。应做到()。
A．题目的标准化 B．施测的标准化 C．评分的标准化
D．解释的标准化E．检验的标准化
正确答案：A,B,C,D
80．组织在为员工提供职业生涯发展通道方面应注意的问题有：()。 A．基于组织前途建立员工职业发展愿景 B．明晰组织职业生涯发展路径 C．注重工作与职业的弹性化
D．考虑员工素质基础E．根据发展战略及时调整员工职业生涯发展方向
正确答案：A,B,C
81．按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为()。 A．岗位工作说明书 B．特定工作说明书 C．技能工作说明书
D．企业员工手册E．部门工作说明书
正确答案：A,E 82．企业采取收获利润并向别处投资的发展战略时，其薪酬结构类型包括()。 A．以目标为导向 B．以绩效为导向 C．以利润为导向
D．以能力为导向E．以工作为导向
正确答案：B,D,E
83．对工作压力的消极作用的研究相对来说更为广泛。一般认为，过度工作压力所造成的紧张症状可归并为()。
A．神经反射 B．生理症状 C．心理症状
D．行为症状E．消极暗示
正确答案：B,C,D 84．员工援助计划(EAP)起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。现在的内容包括：()。
A．工作压力、心理健康 B．灾难事件
C．职业生涯困扰、健康生活方式
D．法律纠纷、理财问题E．减肥和饮食紊乱
正确答案：A,B,C,D,E 85．为了确保企业集团组织机构的有效运行，人力资源部门应当采取的措施包括()。
A．对组织中的各个职能部门功能的执行情况进行检查 B．对组织中的各个业务部门功能的执行情况进行检查 C．对各级组织机构的工作效率进行评定
D．对组织中纵向管理协调关系进行定期或不定期的监督检查E．对组织中横向管理协调关系进行定期或不定期的监督检查
正确答案：A,B,C,D,E
86．从员工的角度出发，可以对以下()变量进行测量和分析 A．员工满意度
B．员工对其在企业内未来发展的预期和评价 C．员工对企业外其他工作机会的预测和评价
D．非工作影响因素及其对工作行为的影响E．员工流动的行为倾向
正确答案：A,B,C,D,E
87．组合技法包括：()。 A．主体附加法 B．二元坐标法 C．焦点法
D．形态分析法E．和田十二法
正确答案：A,B,C,D
88．计算绩效指标得分的方法()。 A．成对比较法 B．区间赋分法 C．分段计算法
D．减分考评法E．说明法
正确答案：B,D,E
89．在制定KPI时要明确指标的种类有()。 A．业绩指标和驱动指标 B．财务指标和非财务指标 C．定性指标和定量指标
D．内部指标和外部指标E．长期指标和短期指标
正确答案：A,B,D
90．企业集团的基本特征有()。 A．具有单层次的组织结构 B．以产权为主要联结纽带 C．具有多层次结构
D．以母子公司为主体E．是由多个法人企业组成的企业联合体
正确答案：B,C,D,E 解析：企业集团的基本特征包括：企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体；企业集团以产权为主要联结纽带；企业集团以母子公司为主体；企业集团具有多层次结构。
91．关于岗位胜任特征模型，下列说法正确的有()。
A．指标集合式模型研究和筛选的胜任特征指标只能是概念相对单一的能力指标
B．结构方程式模型多是通过回归分析等数学统计手段建立起来的关于胜任特征与业绩之间的因果关系的模型
C．簇型模型是对每个大的胜任特征维度用全方位的行为进行描述
D．盒型模型主要用于绩效管理E．锚型模型是指分别对每个胜任特征维度给出一个基本定义，同时对每个胜任特征的不同水平层次给出相应的行为锚
正确答案：D,E
解析：选项A，指标集合式模型是指胜任特征模型由一些经过研究和筛选的胜任特征指标组合而成，这些胜任特征可能是概念相对单一的能力指标，也可能是包含多种能力指标的综合因素；选项B，结构方程式模型多是通过回归分析等数学统计手段建立起来的关于胜任特征与绩效之间的因果关系的模型；选项C，簇型模型是对每个大的胜任特征维度用多方面的行为进行描述。
92．基于岗位胜任特征模型的绩效考评指标，其主要优点包括()。 A．可以与岗位职责紧密相连 B．可以与经营业绩紧密挂钩
C．为员工的职业生涯发展指明方向
D．能将绩效优秀者与绩效平庸者区分开E．既适用于对个人的考核，也适用于对部门的考核
正确答案：A,B,C,D
解析：选项E岗位胜任特征指标(PCI)是针对人员所设定的绩效指标，适用于对人的考评，而其他指标既适用于组织的考评，也适用于对人的考评，即使是工作态度指标，也可以用于对部门的考评，这是PCI不同于其他指标的地方。
93．以间接形式支付的工资，如职业安全、个人地位、晋升机会、富于挑战性的工作等属于( )。
A．货币收益 B．非货币收益 C．相关性收益
D．个人收益E．组织收益
正确答案：B,C
解析：从广义上说，企业员工的薪酬范围很广，既包括直接的货币收益，也包括间接性的非货币收益、相关性收益，如职业安全、个人地位、晋升机会、富于挑战性的工作等。
94．关于工资决定理论，下列说法正确的有()。 A．人力资本理论不是工资的决定理论
B．边际生产力理论认为工资取决于劳动生产力
C．均衡价格理论重点考虑了劳动力供给对工资的影响
D．工资效益理论认为工资效益是决定工资水平的重要依据E．集体谈判工资理论认为，短期工资取决于劳资双方在谈判中交涉力量的对比
正确答案：A,D,E
解析：选项B，根据劳动边际生产力递减工资理论，工资取决于劳动的边际生产力，换句话说，工资是由投人的最后一个劳动单位所产生的边际产量决定的，雇主雇用的最后那个工人所增加的产量等于付给该工人的工资；选项C，均衡价格理论认为工资是劳动的需求和供给均衡时的价格。
95．()有利于工会在集体谈判中更靠近自己的坚持点。 A．宏观经济状况良好 B．劳动力市场供大于求
C．社会舆论导向支持工会的行动
D．企业的货币工资支付能力下降E．其他工会组织在谈判中获得了更多利益
正确答案：A,C,E
解析：选项B，劳动力市场劳动供求状况，若劳动力市场供大于求，将增强雇主的交涉力量，反之，将增强工会的交涉力量。所以，如果劳动力市场供大于求，不利于工会在集体谈判中的坚持点。选项D，企业货币工资的支付能力高有利于工会坚持点的提高。
96．()是劳动力市场运行的主角。 A．劳动者 B．用人单位
C．职业中介结构
D．政府部门E．劳动培训机构
正确答案：A,B
解析：具有市场主体资格的劳动者和用人单位始终是劳动力市场运行的主角。
97．关于行为事件访谈法，下列说法正确的有()。 A．只要求被访谈者列举成功事件 B．一般采用问卷和面谈相结合的方式
C．要求被访谈者列出工作中发生的关键事件
D．要求被访谈者描述自己处理事件时的思路和想法E．访谈者要控制访谈时间，一般控制在30分钟以内
正确答案：B,C,D
解析：选项A，行为事件访谈法要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事件，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项；选项E，访谈的时间较长，一般需要1～3小时。
98．通过员工自我评价收集信息可运用的方法有()。 A．写自传 B．价值观调查 C．24小时日记
D．与两个“重要人物”面谈E．生活方式的描写
正确答案：A,B,C,D,E
解析：通过员工自我评价收集信息可运用的六种方法：写自传、志向和兴趣调查、价值观调查、24小时日记、与两个“重要人物”面谈、生活方式的描写。
99．在进行绩效反馈面谈时，要注意()。 A．关注和肯定被考评者的长处 B．上下级双方是完全平等的交流 C．一定要让员工接受自己的意见
D．鼓励被考评者发表意见和看法E．让被考评者接受事先设定的未来计划期的工作目标和发展计划
正确答案：A,B,D 解析：绩效反馈面谈的技巧有：①考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。②通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法以核对考评结果是否合适。⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。
100．薪酬的主要形式包括()。 A．基本工资 B．激励工资 C．绩效工资
D．股票期权E．员工福利保险和服务
正确答案：A,B,C,E
解析：薪酬主要包括四种形式：基本工资、绩效工资、短期和长期的激励工资、员工福利保险和服务。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容