管理学原理复习

管理学原理

一、名词解释

1、管理道德 规定行为是非的惯例或原则。

2、职位设计 就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

3、公开竞争原理 指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

4、团队 是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

5、例外情况原理 指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

6、深层的企业文化 指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响，并内化为企业的理想信念、道德规范、价值取向和行为准则。

7、直线型组织结构 是最简单最基础的组织形式。它的特点是企业的各级单位从上到下实行垂直领导，

呈金字塔结构。直线组织结构中，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对下属的一切问题负责。其优点是组织简单，责任与之前明确，命令统一。

8、组织变革 指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

9、过程改进团队 指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

10、投资预算 是对企业的固定资产购置、扩建、改造、更新等，在可研基础上编制的预算。

11、组织结构 是组织中划分、组合和协调人们活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

12、员工活性化 是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下员工在规定的限

度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功有着高度的责任感。

13、程序化决策 是指决策可以程序到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决

策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。又称“结构良好”的决策。

14、组织变革三阶段 即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段。解冻阶段就是促使人们转变原有观念

和态度，消除形成这些观念和态度的原因或基础，让人们认识到变革的必要性，将阻碍变革的因素减少到最少，鼓励人们接受新的观念，乐意接受变革；解冻一旦完成，就可以开始实施变革。变革将引入新的信息，新的结构。人们开始从另外的角度来认识问题；新的状态需要加以冻结，这样才能使变革成果得以保持。

15、运营预算 是指企业日常发生的各项基本活动的预算。主要包括销售预算、生产预算、直接材料采

购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。

16、直线职权 是指某职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，即指挥权。

17、职能职权 是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或部门的负责人来行使的。

18、参谋职权 是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。

19、组织适宜性原理 是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

20、管理审核 是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

21、限定因素原理 是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越能够准确地、客观地选择可行方案。

22、集中化战略 是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。 23、决策 是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。

24、职位设计 就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

25、管理信息系统 就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。

26、目标 是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。

27、计量决策方法 也称决策的“硬技术”。是建立在数学工具基础上的决策方法，其核心是把决策的

变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。然后根据决策条件，通过计算求得答案。

28、许诺原理 是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。

29、职务轮换 是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了

解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其以后在较高层次上任职打好基础。包括主管职位间的轮换和非主管工作的轮换。

30、预算 就是用数字编制未来某一时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

31、管理学 是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。具有一般性、多科

性、历史性、实践性特点。

32、战略 是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。 33、扁平结构 就是管理层次少而管理宽度大的结构。（高耸结构就是管理层次多而管理宽度窄的结构。）

扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，有利于选择和培训下属人员。但上下级之间协调较差，管理宽度大增加了同级间相互沟通困难。

34、正式沟通 一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

35、盈亏分析 就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利分析”。

36、全面质量管理（TQM） 最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的质量总经理菲根堡

姆 ，1961年他出版了《全面质量管理》。是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

37、社会责任 是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

38、职位设计 就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

39、自我管理团队 是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

40、控制关键点原理 是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。 41、灵活性原理 是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。

42、例外问题 只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问

题才属例外问题。这类问题为数不多，但却是真正要求管理人员倾注全部精力，进行正确决策的问题。P131 （例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题） （例外情况原理是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。）

43、人才生命周期 一个人才在组织内的生命周期，可分为4个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

44、经济人 “经济人”又称为“理性—经济人”，也称为实利人。这种假设起源于享乐主义，再经19

世纪合理主义的影响而形成。它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。（泰罗制就是典型的代表）P350

45、计划评审技术 （Program Evaluation and Review Technique,缩写为PERT），是把工程项目当成一个

系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工

所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

46、第一流的工人 第一流的工人，就是指那些最适合又最愿意干某种工作的人。所谓挑选第一流工人，

就是指在企业人事管理中，要把合适的人安排到合适的岗位上。只有做到这一点，才能充分发挥人的潜能，才能促进劳动生产率的提高。这样，重活、体力活，让力气大的人干，而精细的活只有找细心的人来做。

47、集中化战略 是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。

48、职位丰富化 是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。P163

49、工作团队 有时也称自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条生产线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

50、直接控制原理 是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

51、经济环境 是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。P73

52、委员会管理 如果组织中的最高决策权交给2位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。

53、职位权力 是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。

54、链式沟通 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别

与2人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。

55、管理审核 是一个过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

56、指明目标原理 是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。

57、沟通 也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

58、前馈控制 又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经

验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

59、投资报酬率控制法 是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业

内部某一部门的绩效。

投资报酬率=利润总额÷投资总额×100%=（净收益+利息费用+所得税）÷投资总额×100% 或 投资报酬率=（利润总额÷产品销售收入）×（产品销售收入÷投资总额）=销售利润率×投资周转率

60、数据挖掘 是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

二、简答题

1、霍桑试验的结论包括哪几个要点？P47

⑴职工是“社会人”。 ⑵企业中存在着“非正式组织”。 ⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度。 ⑷存在着霍桑效应。

2、目标管理的局限性体现在哪几方面？P110

⑴对目标管理的原理和方法宣传得不够。 ⑵没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。 ⑶目标难以确定。 ⑷目标一般是短期的。 ⑸不灵活的危险。

3、简述六西格玛管理的实质及管理思想。P221

六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。

六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。

4、简述预算的三种基本类型。P393

⑴运营预算：是指企业日常发生的各项基本活动的预算。

⑵投资预算：是指对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。 ⑶财务预算：是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。

5、简述预测的基本步骤。P126（提调建，方评交）

⑴提出课题和任务。 ⑵调查、收集、整理资料。 ⑶建立预测模型。 ⑷确定预测方法。 ⑸评定预测结果。 ⑹将预测结果交付决策。

6、简述组织工作的特点。P153

组织工作是一个过程、是动态的、要充分考虑非正式组织的影响。

7、简述实现员工活性化的基本途径。P200

营造促进活性化的文化、组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径、选拔适合活性化的员工、对员工进行不懈的培训和教育、建立促进活性化的考评制度。

8、简述有效沟通的要求。P342

表达清楚、传递准确、避免过早评价、消除下级人员的顾虑、管理者积极进行沟通、对情报沟通过程加以控制。

9、简要说明管理计划工作意义。P90

⑴弥补不肯定性和变化带来的问题。 ⑵有利于管理人员把注意力集中于目标。 ⑶有利于更经济地进行管理。 ⑷有利于控制。

10、简述非正式沟通的含义及类型。P330

非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。是由于组织成员的感情和动机上需要而形成的。

依照最常见至较少见的顺序分别为：

⑴集群连锁：即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。 ⑵密语连锁：由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻。

⑶随机连锁：即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。 ⑷单线连锁：就是由一人转告另一人，后者再转告一个人，这种情况最为少见。

11、扁平结构的优缺点。P167

扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属人员。

但由于不能严密监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。

12、有效授权应遵循的要求。P192

要有善于接受不同意见的态度、要有放手的态度、要允许别人犯错误、要善于信任下级、要善于适度控制。

13、简述管理学的特点。P11

一般性、多科性、历史性、实践性。

14、部门划分应遵循的具体原则。P177

力求最少、组织结构具有弹性、确保目标实现、指派平衡、检查部门分设。

15、影响管理宽度的主要因素。P168

管理者与其下属的能力、面对问题的种类、组织沟通的类型及方法、授权、计划、组织的稳定性也影响着管理宽度。

16、沟通及其基本含义。P321

沟通及信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反映效果的过程。有三个含义：沟通是双方的行为，而且还要有中介体；沟通是一个过程（七环节：沟通主体、编码、媒体、沟通的客体、译码、做出反应、反馈）；编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节。

17、什么是战略管理？其特点？

战略管理是为了实现组织的总目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的过程。 其特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性。

18、企业社会责任的主要内容。P81

有提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。企业还对利益相关者负有特定的责任。具体说，企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；对于新闻媒介，要保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性等，自觉接受社会舆论监督；对于社区，企业应当积极参与公益活动，提供更多就业机会和保护环境；企业对于政府的责任是认真遵守有关法令和政策规定，接受有关监督、指导和管理；对于消费者，企业应把满足顾客需要，尊重和维护其合法权益。

19、影响组织结构选择的主要因素。

技术、外界环境、组织的规模、组织的生命周期、组织的战略。

20、组织管理者所变革的主要领域。

结构、技术和人员。结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；对技术的变革包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；人员变革则是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。

21、简述企业文化的三个层次。P76

企业文化分为三个层次：表层、中层、深层。

表层的企业文化如厂容、场貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等。 中层的企业文化介于表层、深层之间，如规章制度、组织机构等。

深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响，并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。

22、简述灵活性原理及其限制条件。P98

灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的危险性就越小。其限制条件有：⑴不能总是以推迟决策时间来确保计划的灵活性；⑵使计划具有灵活性可能要花钱，甚至得不偿失，这就不符合计划的效率性；⑶有些情况根本无法使计划具有灵活性。

23、简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则？P159

集权与分权相结合的原则是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越有利于组织的有效运行。集权管理是社会大生产保持统一性与协调性的内在需要，但集权又有其致命弱点：弹性差、适应性弱。故必须实行局部管理权力的分散。

24、简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。P312

团队推进者具有协助团队有效工作的职责。通过提问、鼓励这一群体从不同角度观察他们所从事的技术

过程，从而担当了至关重要的角色。

25、简述计划工作的基本特征。P88

目的性、主导性、普遍性、经济性。

26、简述分工协作原理。P158

是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。

27、人员配备包括哪些具体原理？P235

职位要求明确原理、责权利一致原理、公开竞争原理、用人之长原理、不断培养原理、明确职务的方法。

28、简述控制工作的要求。P385

⑴控制系统应切合管理者的个别情况；⑵控制工作应确立客观标准；⑶控制工作应具有灵活性；⑷控制工作应讲究经济效益；⑸应有纠正措施；⑹应具有全局观点；⑺应面向未来。

29、简述管理的两重性。P8

管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，反映出管理的必要性和目的性。具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，故它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

30、简述许诺原理的基本内容。P97

许诺原理是指如何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能就越小。企业中常用的投资回收率就是这个原理的具体应用。

31、集权制组织具有哪些特点？P195

⑴经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；

⑵对下级的控制较多； ⑶统一经营； ⑷统一核算。

32、简述沟通的过程。P322

七大环节：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应、反馈。

33、影响管理道德的因素有哪些？P83

管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等。

34、简述目标管理的局限性。P110

⑴对目标管理的原理和方法宣传得不够；

⑵没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；

⑶目标难以确定； ⑷目标一般是短期的； ⑸不灵活的危险。

35、简述沟通渠道的性质。P339

速度、反馈、选择性、接收性、成本、责任建立。

36、简述管理突破的步骤。P375

⑴论证必要性；⑵组织落实；⑶进行诊断；⑷治疗过程；⑸克服阻力；⑹在新的水平上控制。

37、简述霍桑试验的结论。P47

⑴职工是“社会人”； ⑵企业中存在着“非正式组织”； ⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度； ⑷存在着霍桑效应。

38、简述计划工作的重要性。P90

⑴弥补不肯定性和变化带来的问题； ⑵有利于管理人员把注意力集中于目标； ⑶有利于更经济地进行管理； ⑷有利于控制。

39、简述有效授权的要求有哪些？P192

⑴要有善于接受不同意见的态度； ⑵要有放手的态度； ⑶要允许别人犯错误； ⑷要善于信任下级； ⑸要善于适度控制。

40、控制工作的要求是什么？P385

⑴控制系统应切合管理者的个别情况； ⑵控制工作应确立客观标准； ⑶具有灵活性；

⑷讲究经济效益； ⑸有纠正措施； ⑹具有全局观点； ⑺面向未来。

41、简述管理的任务、职能与层次。P6

管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能有计划、组织、人员配备、领导、控制五项基本职能。 分上中下三个管理层次。

42、简述直线参谋型组织结构的特点。P181

⑴按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。

⑵这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员⑶这种组织结构实行高度集权。

43、领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面？P282

主要分为两类，一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力。个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。

44、简述现场控制。P376

这类控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。它是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。包括的内容有：⑴向下级指示恰当的工作方法和工作过程；⑵监督下级的工作以保证计划目标的实现；⑶发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。

45、指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。P37

管理过程学派的创始者是法约尔，其基本观点有：企业职能不同于管理职能；管理教育的必要性和可能

性；管理的十四原则；管理要素。

46、简要说明例行问题及处理例行问题的特点。P130

例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。处理例行问题的特点是：不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复出现时，不必再作决策，而只根据已有的制度和规则，按例行程序处理即可。

47、简述管理工作中应如何适当限制职能职权。P190

⑴限制职能职权的使用范围；⑵要限制级别。

48、简要说明主管间轮换的优缺点。P269

优点在于可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养其综合能力。不足之处是会影响部门的相对稳定性；某些参加轮换的管理者可能会产生“作客”思想；经常调换管理者也会影响下级的情绪和积极性。

49、管理有哪些基本职能？P27

有人事职能、组织职能和控制职能。

50、简述管理实践、管理思想和管理理论三者间的关系。

51、简述战略管理的特点。

52、学习型组织具有哪些特点？

适应于团队工作而不是个人工作；适应于项目工作而不是职能工作；适应于创新而不是重复性任务；有利于员工的相互影响、沟通和知识共享；有利于企业的知识更新和深化；有利于企业集中资源完成知识的商品化；有利于企业增强对环境的适应能力。

53、卓越绩效标准的核心价值观中的领导作用是什么？

运用权力和影响力引导和影响员工，使其按照组织目标要求努力工作，保证目标的实现。

54、管理学的形成与发展可以细分为几个阶段。P23

可以细分为六个阶段： ⑴古典管理理论阶段：

⑵人际关系学说和行为科学理论： ⑶管理理论丛林： ⑷战略管理： ⑸全面质量管理： ⑹学习型组织理论：

55、简述哈默森提高效率的12条原则。

明确的目的； 注意局部和整体的关系； 虚心请教； 严守规章； 公平； 准确、及时、永久性的记录；合理调配人财物； 定额和工作进度； 条件标准化； 工作方法标准化； 手续标准化； 奖励效率。 （目的整局、请教规章、公记调进、三标一奖）

56、简述厄威克提出的管理适应于一切组织的十条原则。P42

目标原则、专业化原则、协调原则、职权原则、职责原则、明确性原则、一致性原则、管理宽度原则、平衡原则、连续性原则。（目专调二职 明一宽平连）

57、组织和环境的关系分为哪些类型？P80

简单和稳定的环境、复杂和稳定的环境、简单和动态的环境、复杂和动态的环境。

58、一个人的道德发展存在哪几个阶段？P83

前惯例阶段、惯例阶段、原则阶段。

59、简述计划的内容。

根据有关指令和信息组织有关人员编制各种计划;协助和督促执行单位落实计划任务,组织实施，保证计划的完成；利用各种生产统计信息和其他方法检查计划执行情况,并对计划完成情况进行考核,据此评定生产经营成果；在计划执行过程中环境条件发生变化时，及时对原计划进行调整，使计划仍具有指导和组织生产经营活动的作用。企业通过对计划的制订、执行、检查、调整的全过程，便能合理地利用人力、物力和财力等资源，有效地协调企业内外各方面的生产经营活动，提高企业效益。

60、计划有哪些类型？P92

可按企业职能、计划涉及范围、计划内容、计划涉及时间和计划的表现形式进行分类。

61、简述目标管理的特点。P108

⑴是参与管理的一种形式；⑵强调自我控制；⑶促使下放权力；⑷注重成果第一的方针。

62、简述预测的步骤。P126

⑴提出课题和任务；⑵调查、收集和整理资料；⑶建立预测模型；

⑷确定预测方法；⑸评定预测结果；⑹将预测结果交付决策。

63、简述预测的作用。P126

⑴认识和控制未来的不确定性；⑵使目标和周围环境及经济条件保持一致； ⑶事先了解计划实施后可能结果。

64、组织工作一般具有哪些特点。

是一个过程；是动态的；要考虑非正式组织的影响。

65、影响管理宽度的因素有哪些？

管理者与下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性。

66、简述直线型组织结构的特点、优缺点。P180

特点：每个管理者对其直接下属有直接职权；一个人一个头；管理者在管辖范围内有绝对的职权。 优点：结构简单，责任与职权明确，做决定可能较容易和迅速。

缺点：在组织规模较大时业务比较复杂，管理职能集中到一个人身上比较困难；部门间协调差。

67、简述专业化分工的优缺点。

68、简述扁平结构的优缺点。

69、简述高耸结构的优缺点。

70、简述直线职权和参谋职权的关系。P189

参谋是为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。

71、集权制组织有哪些特点？P195

经营决策权大多集中在高层领导；对下级的控制较多；统一经营；统一核算。

72、简述有效授权的要求。

有善于接受不同意见的态度；有放手的态度；允许别人犯错；善于信任下级；善于适度控制。

73、衡量集权与分权程度的标志有哪些？

决策数目；决策的重要性及其影响面；决策审批手续的繁简。

74、实现员工活性化的途径有哪些？

⑴营造促进活性化的文化； ⑵组织职位的成功设计； ⑶选拔适合活性化文化的员工； ⑷对员工进行不懈的培训和教育； ⑸建立促进活性化的考核评价制度。

75、董事会通常具有哪些职能？

⑴受托管理；⑵决策企业目标；⑶挑选总经理；⑷核实计划与检查成果；

⑸批准预算；⑹维持公司长期稳定；⑺决定利润分配；⑻通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。

76、简述业务流程在造的主要特点。

思维模式的彻底改变；以过程为中心进行系统改造；创造性地应用信息技术。

77、人们会对组织变革进行抵制，产生这种抵制的原因有哪些？

对于不确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。

78、简述组织变革的动因。

组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的动因。

79、组织变革的领域有哪些？

结构、技术和人员。

80、内部提升有哪些优点？P246

⑴可了解候选人的优缺点； ⑵能较快胜任工作； ⑶可激励组织成员的进取心； ⑷可提高组织成员的兴趣和士气； ⑸使训练投资获得回收。

81、内部提升有哪些缺点？P246

⑴人员有限，青黄不接； ⑵近亲繁殖； ⑶未被提升人积极性受挫。

82、管理人员选聘的条件有哪些？

83、选聘管理人员的过程中应注重哪些问题？P250

⑴选聘的条件要适当； ⑵主持选聘人员应有较高素质和能力，具有伯乐慧眼； ⑶ 主要候选人潜在能力； ⑷正确对待文凭与水平的关系； ⑸敢于启用年轻人。

84、对管理者进行考评的方式有哪些？

自我考评；上级考评；群众考评。

85、做好管理者培训工作应关注哪些问题？P274

⑴与组织目标相结合； ⑵上级管理者必须支持并参与培训工作； ⑶教员问题； ⑷学习是自愿的； ⑸培训内容必须满足受训者的需求。 ⑹培训方法必须有效； ⑺理论与实践必须相结合。

86、外部招聘有哪些优缺点？P246

优点：⑴有广泛来源，有可能招到一流人才；⑵避免近亲繁殖；⑶避免组织内未提拔人积极性受挫；⑷节

省培训费用和时间。

缺点：不易对应聘者做出客观评价； 需要有一个熟悉过程； 使组织中能胜任的人对前途失去信心。

87、有效团队协作的组织支持有哪些？

88、团队的发展具有哪些阶段？P313

⑴形成阶段； ⑵震荡阶段； ⑶规范阶段； ⑷执行阶段。

89、团队可以给组织带来哪些好处？P306

⑴协同过程设计或问题解决； ⑵客观分析困难和机会； ⑶促进跨职能的沟通理解； ⑷质量和劳动生产率的提高； ⑸更大的创新； ⑹运营成本的减少；

⑺增加对组织使命的承诺； ⑻对变化更灵活的反应； ⑼人员离职流动率及缺勤率的降低等。

90、非正式沟通有哪些特点？

⑴消息越新鲜人们谈论就越多； ⑵对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；

⑶最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； ⑷在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。⑸在工作中接触多的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。

91、简述沟通的作用。

⑴使组织中的人们认清形势； ⑵使决策更加合理和有效； ⑶稳定员工的思想情绪，统一组织行动。

92、沟通人员具有哪些特点？

93、有效沟通的要求有哪些？

表达清楚、传递准确、避免过早评价、消除下级人员的顾虑、管理者积极沟通、对情报沟通过程加以控制。

94、简述马斯洛的需要层次理论中指出的人的需要具有的特点。

需求层次理论将人的需求划分为五个层次，由低到高，并分别提出激励措施。其中底部的四种需要（生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要）可称为缺乏型需要，只有在满足了这些需要个体才能感到基本上舒适。顶部的需要（自我实现需要）可称之为成长型需要，因为它们主要是为了个体的成长与发展。

最初需要层次理论马斯洛给定七层次需要，广为流传的五层次需要的自我实现需要由低到高可以分为认知需要、审美需要和自我创造需要。在晚年马斯洛在自我实现需要的基础上又提出了超自我实现需要，作为其超人本主义心理学的某种总结。

95、简述期望理论的主要内容。

弗鲁姆的期望理论：

公式为：M=V×E(M是指激励力量,V是指目标效价,E是指期望值)

该理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的成果时,个人才会采取这一特定行为.

96、简述社会人假设的含义。P351

社会人假设认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。“社会人 ”不仅有追求收入的动机和需求，他在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。因此，“社会人” 的假定为管理实践开辟了新的方向。“社会人”假设的管理理论的代表人物主要有梅奥、马斯洛、赫茨伯格和 麦格雷戈等。

97、有效的激励需要满足哪些要求。P364

坚持物质利益原则、坚持按劳分配原则、随机制宜创造激励条件、以身作则发挥榜样作用。

98、激励的方式一般包括哪些形式？P361

思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容丰富化、建立健全规章制度。

99、归因论认为人获得成功与失败应归因于哪些因素？P360 努力、能力、任务难度、机遇。即内因或外因、稳定性和可控性。

100、激励理论认为管理者应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则？P359

要设立一个目标体系、要及时反馈和及时强化、要使奖酬成为真正的强化因素、要多用不定期奖励、奖惩结合以奖为主、因人制宜采取不同强化方式。

101、简述控制工作的目的。

102、一般控制与控制工作有哪些相同点？

同是一个信息反馈过程；控制工作也有两个前提条件；控制也包含三个基本步骤（即拟定标准、衡量成效、纠正偏差）。

103、一般控制有哪些特点？P373

一般控制实质是一个简单的信息反馈、其反馈的信息是一个简单的信息、其目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。

104、计划评审技术有哪些优点？

⑴促使管理者去进行计划工作； ⑵促使管理者将计划的拟定工作交由下级去做； ⑶促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上； ⑷从某种意义上说它是一种前馈控制；

⑸使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。

105、预算有哪些缺点？

容易导致控制过细、容易导致本位主义、容易导致掩盖效能低下的缺点、预算的最大缺陷也许是它缺乏灵活性。

106、传统的非财务预算控制形式有哪些？

深入现场、报告、比率分析、盈亏分析。

107、简述计划评审技术的特点。

⑴体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。

⑵能够帮助主管人员进行计划，并掌管全局，找出主要矛盾，抓住主要环节。 ⑶能够有效地工作进度进行控制。

⑷能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，为选优方案创造条件。 ⑸工程项目越复杂，其优点越显著。

108、简述系统开发过程的主要阶段。

系统分析、系统设计、系统实施。

109、系统开发成功需要处理好哪些关键问题？

⑴确立全面正确的信息技术应用理念； ⑵全员参与、管理者支持；

⑶作好基础工作，特别是数据准备工作； ⑷再造业务流程，优化组织结构； ⑸扩展应用领域，实现综合集成。

110、简述管理信息系统的类型及其特点。P430

有事务/数据处理系统TPS、管理信息系统MIS 、决策支持系统DSS、高级经理支持系统ESS、专家系统ES。

三、论述题：

1、试论述组织工作的内容。

⑴必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类。 ⑵考虑决定管理宽度、引起组织结构分级的因素是什么。 ⑶考虑决定各种类型部门划分的因素是什么。

⑷必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者。 ⑸必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。 ⑹组织结构的设计不是一成不变的。

2、结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

把工作需要和个人能力很好结合起来；把发挥每个人长处与组织目标结合起来；使每个人的短处同集体

和别人的长处结合起来而不至于有损组织；创造气氛；能顺利履行职责，促使目标实现。

3、试分析目标在管理中的应用。

4、举例阐述管理者如何应用工作内容丰富化激励员工。P363

在决定工作方法、工作程序和速度等方面给职工以更大的自由；鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往；使职工对自己的工作有个人的责任感；采取措施以保证人们看到自己的工作队组织或部门所作出的贡献；把工作完成情况反馈给人们；在分析和改变工作环境的物质条件方面，让职工参加，提出自己的意见。

5、试述目标管理的特点。P108

是参与管理的一种形式、强调自我控制、促使下放权力、注重成功第一的方针。

6、管理信息系统对组织和管理的影响与作用。

促进管理方式的变革、导致组织结构扁平化与沟通水平化、触发业务流程再造、建立和保持组织的竞争优势。

7、结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。

8、集权制组织与分权制组织的特点。

9、沟通中的主要障碍因素。

主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍。

10、论述科学管理理论的要点。

中心问题是提高劳动生产率； 为了提高劳动生产率必须配备第一流的个人； 要使个人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使操作环境标准化； 实行有差别的计件工资制； 个人和雇主双方都必须来一次心理革命； 把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法； 实行职能工长制； 在管理控制上实行例外原则。

11、结合实际论述全面质量管理的特点。

以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策；

与供方互利的关系。

12、举例分析组织变革的重要性。

组织变革（Organizational Change）是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。

13、举例分析战略的重要性。

14、试对管理者的管理能力进行分析。

15、结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。

3C即变化（Change）、顾客(Customer)、竞争(Competition)。是外部环境的三个特征。

16、结合实际，分析总成本领先战略及其应用。

其主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。

要求建立起大规模的高效生产设施，利用经验曲线降低成本，尽量压缩各项管理费用。成本领先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的定价策略，将竞争对手排挤出市场。

17、举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。

经济体制的改革、国家产业结构的调整、政府宏观经济政策的改变、国民环保意识的提高等。

18、对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为。试分析管理中的四种人观点。

经济人、社会人、自我实现人、复杂人

19、试举例分析技术因素对组织结构的影响。

20、试述激励理论及其应用原则。

有激励内容理论（需要层次理论、双因素理论、激励需求理论）、激励过程理论（期望理论、波特—劳勒模式）、行为改造型激励理论（激励强化理论、归因论）。

21、试述团队发展的主要阶段及其特点。

形成阶段、震荡阶段、规范、执行阶段。

22、系统作为一种方法，在研究、分析和解决问题时必须具备的观点有哪些？

23、试述全面质量管理的特点。

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。

24、试述科学管理理论要点。

中心问题是提高劳动生产率； 为了提高劳动生产率必须配备第一流的个人； 要使个人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使操作环境标准化； 实行有差别的计件工资制； 个人和雇主双方都必须来一次心理革命； 把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法； 实行职能工长制； 在管理控制上实行例外原则。

25、卓越绩效标准的核心价值观中领导作用应履行哪些职责？

⑴创建以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值； ⑵制定发展战略、方针目标和方法，指导组织活动。 ⑶调动、激励员工的积极性，全员参与、改进、学习和创新。 ⑷以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。

26、传统管理模式与学习型组织模式有哪些区别？ 具体表现方面 组织文化 技术 任务 组织结构 权力发布 资源 关注点 工作方式 生产方式 市场 领导 传统管理模式 稳定、效率 机械 体力 垂直 集权 资本 利润 个人 福特 地方、国内 管理者 变革 电子 脑力 扁平或水平 分权 信息 顾客 团队 戴尔 全球 领导者 学习型组织模式

27、卓越绩效管理的核心价值观有哪些方面？

⑴领导作用。 ⑵以顾客为导向 ⑶有组织的和个人学习。 ⑷尊重员工和合作伙伴。 ⑸灵敏性。 ⑹关注未来。 ⑺ 管理创新。 ⑻基于事实的管理。 ⑼公共责任与公民义务。 ⑽重在结果和创造价值。 ⑾系统观点。

28、试比较“大质量”观与“小质量”观。P59 条目 产品 过程 产业 小质量 制造的有形产品 直接与产品的制造相关的过程 制造业 大质量 所有类型的产品，无论是否供销售 包括制造、支持和业务在内的所有过程 包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是盈利性的 质量被视为 顾客 如何认识质量 质量目标体现在 不良质量的成本 质量的评价主要基于 改进针对着 质量管理培训 协调者 技术问题 购买产品的主顾 以职能部门这种文化为基础 工厂目标之中 与不良的加工产品有关的成本 与工厂规格、程序和标准的符合性 部门绩效 集中在质量部门 质量经理 经营问题 所有受影响的人，不论内外 基于具有普遍意义的三部曲 公司的经营计划当中 若每件事情都能完美，将会消失的所有成本 与顾客需要的对应 公司业绩 全公司范围 高层管理者构成的质量委员会

29、试述影响管理道德的因素。

管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度。

30、试述计划工作的基本特征。

目的性、主导性、普遍性、经济性。

31、试述计划工作的意义。

⑴弥补不肯定性和变化带来的问题。 ⑵有利于管理者把注意力集中于目标。 ⑶有利于更经济地进行管理。 ⑷有利于控制。

32、限制灵活性原理应用的条件有哪些？

⑴不能总是以拖延时间来确保计划的灵活性。 ⑵是计划具有灵活性得花钱，防止得不偿失。 ⑶有些情况无法使计划具有灵活性。

33、目标的性质有哪些？

SMART特性：具体明确Specific、可以度量或测量Measurable、可以实现Achievable、目标之间相互关

联Relevent、时间限定Timebond。

34、试述目标的应用。

35、竞争对手分析包括哪些方面？

⑴竞争对手的长期目标和战略分析。 ⑵技术经济实力和能力的分析。 ⑶经营状况和财务状况分析。 ⑷领导者和管理背景分析。

36、企业的核心能力表现在哪些方面？

⑴具有建立电子商务网络和系统的能力。 ⑵迅速把产品投入市场的能力。 ⑶更好的售后服务的能力。 ⑷生产制造高质量产品的能力。

⑸开发创新能力。 ⑹对市场变化快速反应能力。 ⑺准确迅速满足顾客订单的系统。 ⑻整合各种技术创新产品的技能。

37、试述正确决策的特征。

⑴明确具体的决策目标。 ⑵了解和掌握信息。 ⑶有两个以上的备选方案。

⑷对控制方案综合分析和评估。 ⑸追求的是最可能的优化效应。

38、试述组织工作的内容。

实现目标所需各种活动并分类、管理宽度及组织结构分级因素、各种类型部门划分的因素是什么、授权、纵横向对组织结构协调整合。

39、部门划分的原则有哪些？

力求最少、具有弹性、确保目标实现、指派平衡、检查部门分设。

40、委员会管理有哪些缺点？

耗费时间和成本高、妥协和犹豫不决、职责分离、一个人或少数人占支配地位。

41、如何有效利用委员会进行管理？

权限和范围、规模的确定、选择委员、议题的选择、主席的选择、决议案的审核。

42、影响集权与分权的因素有哪些？

决策的重要性、高层主管对一致性的方针政策的偏好、组织的规模、组织的历史、最高主管的人生观、

获取管理人才的难易程度、手段、营运的分散化、职责的变动程度、外界环境的影响。

43、试述授权的步骤。

将任务委派给接受授权的下属并明确应取得的成果、授权给下属、使下属承担起对所接受任务、成果要求和职权的义务。

44、进行成功的组织变革要经过哪些过程？

解冻解冻、变革解冻、重新冻结阶段。

45、试述六西格玛目标的六步法。

⑴确定你所提供的产品或服务是什么。 ⑵明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。 ⑶为了向顾客提供使他们满意的产品或服务，你需要做什么。 ⑷明确你的过程。 ⑸纠正过程中的偏差、杜绝无用功。 ⑹对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

46、试述人员配备的重要性。

组织有效活动的保证、是组织发展的准备。

47、试述领导工作的作用。

有效协调地实现组织目标、有利于调动人的积极性、有利于个人目标与组织目标结合。

48、试述领导者影响力的产生来源。

正式的权力或职位的权力（包括奖赏的权力、强制的权力和合法的权力）、个人的权力或非职位的权力（包括专家的权力和榜样的权力）。

49、试述管理与领导的联系与区别。

领导是管理的一个职能。领导的工作不等于管理工作，但它又是管理工作中的一个重要方面。

50、试述沟通的主客观障碍。

主观障碍：个人性格；经验水平和知识结构差异；分层逐级传递的影响；对信息态度不同；主管与下级相

互不信任；下级人员的畏惧感。

客观障碍：空间距离远；组织结构庞大，中间层次多。

51、试述沟通渠道的性质。

速度、反馈、选择性、接受性、成本、责任建立。

52、试述激励理论的主要内容。

激励内容理论、激励过程理论、行为改造型激励理论。

53、试述激励强化理论的主要内容。

积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失。

54、试述直接控制的含义和作用。

直接控制是相对于间接控制而言的，是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。

作用有：在对个人委派任务是能有较大的准确性；可以加速采取纠正并使其更加有效；减少了偏差的发生；其心理效果也给人以深刻印象。

55、试述控制工作的重要性。P371

任何组织、任何活动都需要进行控制；控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。

56、试述管理信息系统与技术的影响和作用。

促进管理方式的变革；导致组织结构扁平化与沟通水平化；触发业务流程再造；建立和保持组织的竞争性。