物业公司员工培训课程学习心得
由公司培训部组织的关于《物业服务人员的礼仪》、《我们的事业》、《物业金牌服务技能提升营》、《物业服务人员的沟通与技巧》及《优秀物业员工的训练营》等课时。虽然只有短短的10个课时，但是留给我的确是终身受益的，不仅在生活中教我如何接人待物，而且在物业工作中运用自如，真的是收获颇丰。现将这几天的培训心得与大家分享。
1、有效沟通：沟通原则、内部沟通技巧、健康的人际关系
首先我们从沟通和技巧开始，物业从业人员面对的是形形色色的客户，我们得学会认真倾听，认真记录，我们要掌握客户心里提供优质服务，熟练掌握马斯洛需要层次理论，我们得秉承：客户永远是我们的伙伴，认真做好五步一法的服务体系，养成10种习惯，培养服务意识。
2、目标计划：理解目标、制定计划、效率意识、时间管理
在物业服务工作中，我们得有一个明确的目标，了解企业的经营管理目标，牢牢记住管理于物，服务于人，品质管控，效益考核。我们时刻牢记物业经营管理的基本管理运作：策划，组织，领导，控制，只有记住这8字方针，再加上积极的工作心态，制定行之有效的工作计划才能更好的服务于我们的客户
3、团队意识：认知团队，团队角色
我认为，团队精神在我们物业行业尤其重要，我们每个物业从业者都生活在一个团队中，在项目的各项工作中，需要各位同仁的鼎力相助，才能出色完成。我们要牢记我为人人、人人为我的工作态度，只有大家通力合作才能做得更好！
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