打造活力型护理团队，构建良好医患关系
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家下午好！
我发言的题目是：打造活力型护理团队，构建良好医患关系。2016年是“十三五规划”开局之年，心内科在院党委、护理部等各级领导的支持下，在提升护理服务品质，打造护理护理服务内涵上取得了一定程度的进展，但仍存在诸多不足。为了更好的服务于患者，改善患者就医体验，构建良好护患关系，让护理工作进一步贴近患者、贴近临床，特制定2017年工作思路：
一．打造一支专业的“学习型”护理团队
护理工作不是简单的打针、输液、铺床··要提升护理内涵，护士必需要加强自身学习，用专业知识改变医生、患者、社会对护士职业的认可，通过加强自身学习，提升护士职业形象。逐步树立护士终身学习的理念。
二．从2017年1月1日起，给每位护士建立一个电子档案
详细记录每位护士的学习、工作情况，根据记录，每季度进行谈话一次，详细指出其学习、工作中的优缺点，根据记录，月底进行绩效考核，年底进行评优选先。
三．着力培养“快乐护士”，提高护士工作热情
如果护士自己上班都不开心，那么，她如何能为患者提供优质的服务，如何能保障护理安全？多项调查显示：护士职业环境良好者一月内患者死亡率、抢救失败率比差者分别低14%、12%；宾夕法尼亚创伤研究数据显示，执业环境良好的医院患者死亡率比差者低20%,手术死亡率低60%。所以，明年的工作之一就是要探索出一条切实可行的方法，以提高护士的工作热情及良好的工作情绪（这也是我申请的2017年的一个市级继续教育项目）。
四．加强患者健康教育，进一步优化护士工作考核机制
1.心内科患者基本上都是老年慢性病患者，大多缺乏疾病健康专业知识指导，而且多数是农村患者，缺乏文化、学习能力差，经常存在饮食不健康、服药不规律、生活行为方式不正确、对自己所患疾病一无所知等现象，所以，规范的健康教育迫在眉睫。那么，如何才能让护士在忙于事务之余做好管床病人的健康教育？答案就是：加强督察与考核，将考核结果纳入绩效管理。
2.争取每个季度开展一次针对慢病管理的沙龙活动，邀请高年资的医生、护士轮流授课交流，从多角度加强对患者健康行为的干预。
以上是2017年心内科护理工作思路，谢谢！
2016-12-11
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