某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆、1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，学校聘请了监理公司对此项目进行监理。
经双方协定，合同规定工期为6个月，A公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目的主要活动划分为需求、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。
项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到A公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期，由于该高校是公司重要的客户，A公司领导口头答应了客户的要求。
【问题1】(6分)将空自处需要填写的恰当内容写入答题纸对应栏内。
(1)根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加内容的要求造成了项目的____变更。
(2)在此项目中，为了控制项目的变更过程，小李应一首先向____方提出书面的____。 【参考答案】(1)范围或需求。(2)监理、变更申请。 【问题2】 (13分)
(1)项目组对变更产生的原因进行了分析，请说明此变更会对项目管理的哪些方面造成影响。(4分)
(2)项目的CCB(变更控制委员会)对变更进行了审批。请说明此项目，CCB的组成应包括哪些人员。(2分)
(3)请简要叙述变更批准后小李应该安排哪些工作。(2分)
(4)对变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证?对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证?(2分)
(5)请简要叙述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节。(3分) 【参考答案】:
(1)范围、进度、成本、质最、人力资源、合同。 (2)项目经理、公司领导、监理方、校方代表。
(3)更新项目管理计划，更新WBS和WBS字典，安排相应人员去实施新的项目活动。 (4)评审;测试。
(5)接受变更申请、对变更进行评估、参与CCB评审、对变更申请进行审批、对变更结果进行验证。
【问题3】(6分)在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些项目会发生变化? 【参考答案】需求文件、设计文件、应用系统程序代码、硬件配置记录。
2010上 试题三（共25分）
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，
便组织相关人员开始各个网站的开发工作。
在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本原来越混乱。 【问题1】（8分）
请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。 【问题2】（6分）
（1）简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？
（2）针对启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工作和技术）进行补救？ 【问题3】（7分）
请问该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。
2008上 试题一(25 分)
阅读下列说明，回答问题1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]
A 公司是一家中小型系统集成公司，在2006 年 3 月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A 公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。
林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。
随后，在投标前3 天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A 公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。
实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告;在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。
而在 A公司中，类似现象已多次发生。 [问题 1](10 分) 针对说明中所描述的现象，分析A 公司在项目管理方面存在的问题(200 字以内)。
[问题 2](10 分) 针对 A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施(300 字以内)。 [问题 3](5 分) 针对 A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300 字以内) 。
2007下 试题三（25分）
阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获 得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。
[问题 1]（8 分）请简要说明发生上述情况的可能原因。
[问题 2]（8 分）简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？ [问题 3]（9 分）请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。
2006下 试题一
阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]
老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，期间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。
[问题 1](5 分) 请用 200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。
[问题 2](10 分) 请用 300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。 [问题 3](10 分) 请用 300字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。
2005上 试题二（25 分）
阅读以下关于变更的叙述，回答问题 1 至问题 3。 【说明】
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项 目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：
【问题 1】（5 分）请用150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？ 【问题 2】（10 分）请用300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？ 【问题 3】（10 分）请用300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
2005上 试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题 3。 【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提 交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题 1】（9 分）请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？ 【问题 2】（7 分）请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
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