一、单选题（每小题2分，共30分）
1、商品的（ A ），主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息
2、网上商店的（ B ）是商家与用户之间交易的凭证。 A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据
3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（ D ）。
A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。
A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货
5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（ D ）
A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确
6、宝贝描述字数是多少个以内？（ C ）
A、15个 B、10个 C、25个 D、不限
7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（ D ） A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填
C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复 8、跟客户在线谈判的中心内容是？（ C ）
A、付款方式 B、包装方式 C、议价D、发货期
9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（ C ）？A、电话回访 B、短信营销 C、EDM营销D、SNS营销
10 、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这 是说哪一种推广方式?( B )
A、友情链接 B、博客 C、店长笔记 D微信 11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（ C ） A、10 B、35 C、80 D、不限
12、店招的文件最多不能超过（ A ）K
A 、80 B、100 C 、120 D、不限
13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（ C ）。 A、雅宝 B、微店 C、当当网 D、淘宝网
14、网上开店与线下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（ B ）
A、只有网店 B、既有网店又有实体店 C、只有实体店 D、既无网店又无实体店 15、在校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。
A、全职经营网店 B、网上开店与网下开店相结合
C、网上代理加盟 D、兼职经营网店 二、多选题（每小题分共30分）
1、公告栏广告发布技巧包括（ ABCD ） A、写一个好标题
B、内容部分，则要简明扼要 C、在相关的类别、地点发布广告
D、留下可靠快捷联系方式
2、网店装修中，应根据（ ABCD ）确定装修风格。 A、店铺主营商品 B、目标消费人群的审美观 C、当前季节
D、即将进行的店铺活动
3、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ ABC ）A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。 D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
4、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ABD ）。
A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B、免去昂贵的店面租金或投资 C、无须注册，免去注册费用
D、拥有网上商店，你就拥有全世界！
5、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ ABCD ）。
A、良好的品牌形象 B、简单快捷的申请手续 C、稳定的后台技术 D 、完善的支付体系 6、网上银行可以为客户提供（ ABCD ）等服务项目。 A、查询账户 B、网上支付 C、投资理财 D、跨行转账
7、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ ACD ） .
A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式
8、C2C电子商务的主要模式有（ BC ） 。
A、拍卖平台运作模式 B、网上商城模式 C、个人开店模式D、企业开店模式
9、微店装修一般包括（ AB ）
A、店铺招牌 B、店铺LOGO C、公告栏 D、宝贝描述
10、网店成功的要素（ ABCD ）
A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流
11、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ ABC ） A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。 B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。
C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。
D、宝贝描述中只能插入一张图片。 12、线上货源优点有哪些（ ABCD ）
A、种类繁多 B、价格透明 C、省心省事 D、库存压力小
13.、现有分销模式中线下货源有哪些（ ABCD ） A、自产自销 B、贸易商 C、生产厂家 D、批发市场
14、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ ABD ）
A、页面优化 B、促销活动 C、天天特价 D、导购服务
15、 以下选项是移动电子商务特点的是（ AB ）。 A.移动性 B.个人性 C.随身性 D.商务性
16、按商务形式分移动电子商务可分为（ ABC ） B. B2B C. O2O D. 交互式服务
17、下列关于移动电子商务与传统商务优势的是（ ABC ） A.灵活 B.简单 C.方便 D.趣味性强
18、移动电子商务营销的类型主要是（ ABC ） A.推 B.拉 C.交互式 D.检索
19、服务号活动运营的要点包括以下哪些（ ABD ） A. 有奖问答 B. 市场调研 C. 节日营销 D. 引导参与
20、企业号通讯录设置成员属性中的普通字段包括了（ ABC ）。
A.姓名 B.所在部门 C.职位 D.微信号
三、简答题（每小题5分共20分）
1、什么是移动智能终端？移动智能终端怎样影响消费者的购买决策？对我们 的生活有什么影响？
移动智能终端是指可以在移动中使用的计算机设备，智能手机以及平板电脑。
移动互联网的迅速发展和终端智能手机的普及，让移动电子商务活动变的可以随时随地进行。
逐渐改变消费者的购买行为方式，移动电子商务给用户带来的及时、方便的消费服务，形成了新时代下的消费趋势。移动智能终端使不受地域、不受时间、不受空间的限制的消费行为变成了现实。
2、微信中我们最常用的就是“朋友圈”这个功能，朋友圈营销有什么特点？朋友圈营销有哪些优势？
朋友圈特点：单项沟通：只能看到好友彼此间的留言，为用户的信息安全，提供了良好的保障。
信息不能转载：在微信朋友中，好友分享的信息是不能被直接转载的，用户只可“收藏”或是“复制”好友分享的信息。 朋友圈营销优势
（1）传播成本低。微信朋友圈营销，用户只需要向“朋友圈”分享或是发送相关的营销内容即可，而这一切过程均是免费的。（2）针对性强。
（3）用户粘性强。微信是建立在信任的基础上，一般是朋友间的关注，对于推送的内
容更容易被接受，推广效果更好，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。如果是微信
公众平台也是用户主动添加的，用户粘性强，流失率低。 （4）随意性强。对于利用朋友圈进行营销的用户，可以不受地点、时间的限制随时随地的进行营销。
3、简述粉丝经济的基本概念？
粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段，将情绪资本转化为真正资本的一种经济形式
4、什么是强关系营销？
强关系营销属于社会化营销的一种。强关系营销中的强关系指的是个人的社会网络同质性较强（即交往的人群从事的工作，掌握的信息都是趋同的），人与人的关系紧密，有很强的情感因素维系着人际关系。
四、案例分析题（每小题5分共20分）
1、“饿了么”是一个订餐服务网络，为用户和店家建立服务沟通平台。一是用户通过“饿了么”网络订餐平台或者手机 APP 全面地了解外卖店家信息，包括菜品、价格、送餐条件、优惠政策等信息，二是，店家可以在订餐平台做推广，还可以通过用户留言等方式与食客进行沟通与交流，用于改善服务，提高竞争力。 餐饮外卖订餐平台“饿了么”是中国目前最大的餐饮 O2O 平台之一，成立于 2009 年 4月，主要业务为线上外卖订餐，当年在线交易额超过 12 亿元；“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网
络资源，让用户可以方便地通过手机、PAD 及电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食；“饿了么”率先提出网上订餐的概念，为线下餐厅提供一体化运营的解决方案。
2014 年 5 月 6 日，大众点评斥资 8000 万美元入股餐饮外卖订餐平台“饿了么”，同时
估值也高达 5 亿美元，“饿了么”成为大众点评深度战略合作伙伴。 2014 年这一年，“饿了么”在线订餐服务业务覆盖城市从 20 个狂增到 200 多个，员工人数从 200 人骤增至超过 2000 人。同时，用户量 1000 万，加盟餐厅近 18 万家，日均订单超过 100 万单。
2015 年 1 月 27 日 ，餐饮外卖平台“饿了么”宣布获得京东、腾讯、大众点评、中信
产业集团及红杉资本 亿美元 E 轮融资 。
（1）“饿了么”收获大众点评 8000 万美元的投资，为何能获得资本市场的如此青睐？
（2）移动 APP 让人们的生活有什么改变？
（1）餐饮 O2O是移动互联网高粘性平台，外卖是我们生活某种刚需，用户黏着力够强，用户活跃度强及重复使用程度高等等指标，都昭示外卖平台将有机会成为重要的移动互联网入口。各大互联网巨头都在纷纷抢占外卖市场，这跟年初阿里和腾讯打车软
件的大战在本质上一样的。也就是说，外卖和打车都属于刚需，也都具备成为重要移动互联网入口的基因。
在工作行为方面：有人曾经在他豆瓣的日记本上写道：“在办公室，手机就放在电脑旁边，微信一直开着；外出的话，隔几分钟看一次，我不知道他们会在什么时候给我发信息。（习惯性用手机查看短信）
在社交行为方面：随着微信、易信、陌陌、来往、等移动社交 APP 的兴起，新的社交习惯将被推向高潮——从熟人社交转向陌生人社交。
在消费行为方面：2014 年，约有 %的人习惯用手机进行购物；大约有 %的用户通过手机购票回家或者出行；还有约 5%的人使用打车软件。（改变了人们的出行方式）
在娱乐行为方面：有统计表明，每个手机里平均安装的 APP 是 36 个，其中游戏占了 41%，属于最多类型的。触摸操控改变了人们的娱乐方式。
2、2014 年 9 月 18 日悟空理财悄然上线，这是一个由玖富 CEO 孙雷投资的，由李志军担任CEO 的一款理财产品。在建立初期，借助互联网金融的浪潮，订立了一年 50 万粉丝的目标，并且不许花钱打广告。这样的目标确立后，悟空理财在选择营销策略的时候就必然选择了粉丝经济。在刚上线的时候，它只是在小范围中流转，第七天日交易量突破千万。第二十三天累积交易额突破一亿。这时候的悟空理财积累了一定量的粉丝，而且通过盈利，已经让一部分人获得了不错的收益，通过这些初期粉丝的累积。接下来，在上线第 80 天的时候，粉丝量突破一百万，并且在 12 月 28 日上线 100 天的时候举办了“空粉节”与线下的粉丝进行互动。可以看到，悟空理财把握住了粉丝经济的脉搏，让自己取得了辉煌的成绩。
分析悟空理财营销成功主要原因？
（1）核心粉丝的分裂式。悟空理财以一种很低调的姿态上线，在初期只是在一个小范围内扩散。当这部分人从悟空理财中获得了收益，而且这种收益远远比资金存到银行的收益要多的时候，这批人就被这种理财方式所吸引，成为悟空理财的忠实粉丝。 （2）特权模式。在粉丝们进入悟空理财的部落以后，就接到注册提示，这个注册叫做特权注册，并且需要邀请码才能够注册，瞬
间就提升了粉丝的特权身份。注册也会给粉丝们一些优惠政策，让粉丝们真正感受到特权的优势。
（3）线上线下的互动。悟空理财开设了微信公众号，让公众号变成了粉丝与企业的交流平台。 粉丝有什么问题，遇到什么问题，随时都可以通过公众号与客服人员进行交流，及时的解决遇到的问题，让用户的体验进一步提升。
（4） 噱头引动粉丝热情。在悟空理财刚开始，就以高收益为宣传的噱头，吸引人们进来投资。
3、青年导演韩寒 2014 年拍摄的首部电影《后会无期》票房不俗，达到了 6 亿多元，作为一名新晋导演的处女作，这样的表现着实令人大吃一惊。在微博上对电影进行营销，后会无期无疑是一个很成功的案例。在这次的微博营销中，除了韩寒本身的超高人气之外，在电影拍摄期间，经常发一些电影剧照吸引眼球，积极与网友进行互动，并且爆出女儿的萌照，赢得了“国民岳父”的称号，再加上韩寒幽默搞笑的微博，使得韩寒本身的人气与电影的人气同时火爆增加，最终电影取得了十分优异的票房成绩。 试分析后会无期的微博营销取得成功原因有哪些？*（P57）
1）定位准确。微博的魅力在于互动，互动性是使微博持续发展的
关键。在微博发的信息更多的应该融入到粉丝感兴趣的内容之中，所以，发什么微博能让你的粉丝感兴趣非常重要。
（2）内容丰富有趣有个性。在韩寒的微博和后会无期官方微博、以及其他演员的微博，基本上都是以风趣幽默的方式描述片场生活，俨然一个幽默风趣的段子手，而这也符合韩寒本人的性格特征
（3）善于制造话题。移动端微博方便快捷的特点，使得微博话题成为一种很有效的营销方式，用户随时随地都可以参与话题讨论。 （4）账号组成微博矩阵营销：微博矩阵是指在一个大的企业或者团队之下，开设多个不同功能定位的微博，与各个层次的网友进行沟通，达到 360 度塑造企业品牌的目的。
4、“陕西身边事”是陕西省的一个地方性的微博，是新浪陕西爆料平台官方微博，在这个微博上我们可以了解到所有关于陕西省内的事情，热点新闻、天气路况、柴米油盐、奇闻轶事等等无所不包，很多陕西省的微博用户都会关注这个微博获取信息，他已经有了 40 多万的粉丝，并且还在不断增长中。而该微博做的最好的就是用户关系管理，由于内容的包容性和繁杂，很多的新闻、生活琐事等等都是由网友提供的，所以该微博也是非常能够运用粉丝来经营自己的微博账号的。 “陕西身边事”作为一个地方性
的官方微博，能够拥有 40 多万的粉丝，这是长时间苦心经营的结果，但是更重要的是，他了解微博上用户关系管理的精髓，才使得他如此受到关注。
分析该案例如何成功的进行用户关系管理的？
1）精确粉丝很重要。 “陕西身边事”作为一个地方性的微博，精准粉丝很容易寻找，就是陕西省的微博用户，不管是土生土长的陕西用户还是外地来陕西工作的用户都可能成为该微博的精准粉丝。而该微博发布的内容又都是关于陕西的东西，内容也是居住在陕西的用户所感兴趣的，精准粉丝就很容易找到。 （2）让粉丝有参与感。“陕西身边事”微博的很多内容都是关注他的粉丝提供的。这就让粉丝的参与感和存在感大大增强，让用户有一种优越感，“陕西身边事”有时候会送出一些小礼物等等方式答谢用户，使得粉丝的黏性大大增强，形成一个“粉丝投稿—微博展示—获得优越感—更多投稿”的良性循环，使得更多的粉丝参与进来。
（3）粉丝与内容结合。通过查看粉丝的个人信息和通过企业微博后台的数据分析可以了解粉丝群的地域分布、兴趣爱好等等信息，，我们可以对发微博的时间、内容等根据粉丝的爱好进行调整，将粉丝的爱好与微博内容结合起来，能够更好地吸引用户。
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