您的姓名： 电子邮件： 地址： 国家： 电话号码：
抵店日期： 离店日期： 客房号码： （1）选择题
请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。
请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白 序号 与您相关的各类问题 非常 满意 满意 有的满 意有的 不满意 不满意 非常 不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 住 宿 方 面 您对入住登记服务 您对离店结帐服务 您对客房的照明 您对客房的气味 您对客房电视及播放内容 您对客房通信设施 您对电器开关、电源插座的便利 性 您对客房的隔音效果 您对客房空调的舒适度 您对客房寝具的舒适度 您对客房的安全设施 您对洗浴用品质量 您对洗浴设备及卫生洁具 您对客衣的洗熨服务 您对酒店的康乐服务 您对酒店的订票服务 您对酒店的背景音乐 您对酒店电梯的乘感 您对商务中心服务效率与便利性 总 体 感 受 您对员工服务的态度 您对员工服务的主动性 您对员工服务知识 您对员工服务的效率 您对员工服务的技巧 您对员工对客人的熟知程度 您对酒店整体服务水准的一致性 您对酒店所提供资讯的准确度 您对酒店所提供的特色服务项目 的感受 您对酒店所营造的整体氛围 您对入住该酒店的整体体验 （2）是否题 序号 与您相关的各类问题 肯定 否定 1 您的花费是否物有所值 □是 □否 2 您是否愿意再次入住该酒店 □是 □否 3 您是否愿意向其他人推荐该酒店 □是 □否 4 您认为酒店的接待计划是否周密 □是 □否 5 您认为酒店接待计划的落实是否到位 □是 □否 6 您对酒店服务团体客户的效率是否满意 □是 □否 7 您对酒店接待期间进行的沟通是否满意 □是 □否 酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪8 □是 □否 服务 （3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算） ①您最满意的是：
②您最不满意的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。
32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 序号 43 44 45 46 47 48 49 50 总 体 感 受 您对员工服务的态度 您对员工服务的主动性 您对员工服务知识 您对员工服务的效率 您对员工服务的技巧 您对员工对客人的熟知程度 您对酒店整体服务水准的一致性 您对酒店所提供资讯的准确度 您对酒店所提供的特色服务项目的感受 您对酒店所营造的整体氛围 您对入住该酒店的整体体验 与您相关的各类问题 您的花费是否物有所值 您是否愿意再次入住该酒店 您是否愿意向其他人推荐该酒店 您认为酒店的接待计划是否周密 您认为酒店接待计划的落实是否到位 您对酒店服务团体客户的效率是否满意 您对酒店接待期间进行的沟通是否满意 酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务 肯定 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 否定 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 （2）是否题 （3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算） ①您最满意的是： ②您最不满意的是： ③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。
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