现代城市智慧旅游服务的需求及运用信息可视化设计的对策研究

设计艺术与理论　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＯＮ　ＴＨＥ　ＤＥＭＡＮＤ　ＯＦ　ｌＮＴＥＬＬＩＧＥＮＴ　ＴＯＵＲＩＳＭ　ＳＥＲＶｌＣＥ　ＩＮ　ＭＯＤＥＲＮ　ＣｌＴＹ　ＡＮＤ　ＴＨＥ　ＣＯＵＮＴＥＲＭＥ　ＳＵＲＥＳ　ＯＦ　ＵＳｌＮＧ　ｌＮＦＯＲＭ　ｌＯＮ　ＶｌＳＵＡ　Ｌｌ乙凸　ＩＯＮ　ＤＥＳＩＧＮ　无锡太湖学院摘过园园樊伟过宏雷　务进入到了新的篇章。　要：通过研究国内外城市旅游可视化服务现状与目前国内客户自助旅游的　新模式，指出现下智慧旅游服务的不足之处，用信息可视化的设计方式，完善　所有智慧旅游服务项目，结合互联网时代的交互式信息，对此进行协同创新设　计，满足客户城市旅游的新需求，得到智慧旅游新体验。　关键词：智慧旅游；信息可视化；　“对症下药”；　“标本兼治”；　“天人合一”　中图分类号：Ｊ５２４文献标识码：Ａ　文章编码：１　６７２—７０５３（２０１　７）１　０—００３３—０２　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅｐｒｅｓｅｎｔ　ｓｉｔｕ剖ｏｎｏｆｔｏｕｄｓｒ＇ｎｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎａｔ　ｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ　ｃｉｔｙＳｅｒＶｉＣｅＳ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ａｎｄ　ｎｅｗ　ｍｏｄｅｌ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｕｒｒｅｎｔ　ｄｏｍｅｓｔｉｃ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ｏｆ　ｓ　ｈａ　ｔｏｕｒｉｓｍ。ａｎｄ　ｐｏｉｎｔｓ　ｏｕｔ　ｔｈｅ　ｉｎａｄｅｑｕａｃｉｅｓ　ｏｆ　ｗｉｓｄｏｍ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｄｅｓｉｇｎ　ｍｅｔｈｏｄ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｌＪｏｎ　ｖｉｓｕａｌｉｚａＵｏｎ，ｉｍｐｒｏｖｅ　ａｌｌ　ｔｈｅ　ｗｉｓｄｏｍ　ｏｆ　ｔｏｕｒｓｉｍ　ｓｅｒｖｉｏ８６，ｃｏｍｂｉｎｅｄ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｎｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔ　ｅｒａ．ｔｈｉｓ　ｃｏｌｂｏｒａｌａｉ￣ｉｎｎｏｖａｔＪｖｅｄｅｓｉｇｎ。ｔｏｍｅｅｔｔｈｅ　ｎｅｗｄｅｍａｎｄｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒ８ｏｆｃｉｔｙｔｏｕｒｓｉｍｇｅｔａｎｅｗ　ｅ）∞酬ｅｎｃｅ，ｈｅｗｉｔｓｄｏｍｏｆｔｏｕｒｉｓｍ．　１．２现代城市智慧旅游服务的需求分类　现代城市智慧旅游业态已经从传统的旅行团、旅行社组织跟　团旅行，发展到以自我喜好、自主行程安排的自由旅游为主。所以，　旅游服务的需求可以分为几类：按出行方式区分可以分为团队旅　游、自驾游等；按旅行主题区分可以分为古镇游、农家田园游、　运动游、人文游、美食游、展馆游、风光游等；按旅游时间区分　可以分为短途游、长途游；按客户年龄与需求区分可以分为老年　游、极限游、亲子游，闺蜜游、蜜月游等。不同的旅游需求类型　对智慧旅游服务提出了更高的要求。　１．３　鉴于自由旅行成为当下旅游的主要形式，那么城市智慧旅游　的需求可以分为旅游前、旅游中和旅游后三个阶段。　Ｋｅｙ　Ｗｏｒｄｓ：Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ　ｔｏｕｒｉｓｍ；Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎ；“Ｓｕｉｔ　ｔｈｅ　ｒｅｍｅｄｙ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｃａｓｅ”：“Ｔｈｅ　ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ　ｏｆｔｈｅ　ｓｙｍｐｔｏｍｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｒｏｏｔ“：”Ｎａｔｕｒｅ　ａｎｄ　ｈｕｍａｎ　”　在旅游前，智慧旅游ＡＰＰ获取城市旅游大数据，预测客户喜　欢或适合的旅游类型，能提供及时的天气、交通、入园信息等等；　在旅行中，智慧旅游ＡＰＰ、旅游园区内的交互设施和信息展示设　开发城市的智慧旅游服务是加快城市经济建设的重要途径，　计方法，为城市旅游打造智慧服务系统，增加城市旅游的个性化　备能够显示入园人数、提供便捷信息，旅游信息交互等在旅游后，　在游客旅游前，对其旅游服务需求进行分析，开发出针对旅　也是完善旅游服务系统的必经之路。本项目通过信息可视化的设　实现服务满意度反馈，提供ＵＧＣ服务。　与人性化服务特色，增加旅游附加值；用艺术设计的手段打造城　游宣传、旅游魅力展和真实性、便利性的旅游产品设计ＡＰＰ，让　市智慧旅游服务系统，旨在契合智慧旅游中以旅游者需求为中心　游客在旅游前对旅游目的地的吃、住、行、娱等信息能够一站式　的原则，提升旅游者在旅游活动中的自主性、互动性，为旅游者　掌握，能够了解到最全面的城市信息和景区信息。　提供便捷和个性化的旅游信息服务。　在旅游中，城市、景区的配套设施在互联网、物联网、智能　终端等技术的支持下，将现代城市智慧旅游系统完善得更加易用、　便捷高效。首先在旅游中，将数字地图与电子导游结合，以人为　本地提供景区线路图、交通选择和实施天气。在ＡＰＰ中，将导　１现代城市智慧旅游　１．１现代城市智慧旅游现状　目前，我国城市旅游产品及周边服务干篇一律，缺乏当地特　游从城市到景区延伸，凸显城市特点和景区特色，推送景区活动　色，缺乏对游客个性化与人性化的服务设计，对自助游这一类客　与实景。其次，在智慧旅游ＡＰＰ中将人流量热力图、道路即时　户的旅游服务需求跟不上，让他们觉得旅游过程中有诸多不便，　所以急需对我国旅游产业进行“智慧型”转型升级。　情况、卫生间、便利店等标注清楚，以定位服务为基础引导游客　更顺畅旅游。再次，景区全息导图和交互设计的应用。在景区各　无锡是我国第一批智慧城市试点城市，据统计无锡市的智慧　重要结点和人流量大的区域，可以通过设置全息信息交互设备，　城市建设水平位居全国第一，同时无锡也是“智慧旅游联盟”的　结合ＡＲ、ＶＲ等技术，让景区和游客实现真正融合。通过全息导　图让景区展示变得更加生动，交互设计更人性化。最后，个性化　成员城市，在发达的互联网、移动数据网络和物联网的支持下，　无锡提出了“感知中国中心”的建设目标，将城市智慧旅游发展　信息的推送。根据大数据、云计算和信息采集技术，一方面将针　目标和建设走在了全国前列。通过网络化、信息化、数字化建设，　对性、个性化的城市旅游信息通过手机ＡＰＰ推送给游客；另一　结合旅游设计、交互设计等多学科设计，无锡智慧旅游体系已经　方面通过信息交互设计和可视化途径展示给游客，使真实、准确、　形成了智慧景区，智慧旅行路线定制、智慧物联等一众智慧服务　个性化的旅游信息帮助游客实现称心如意的旅途。　平台。在旅游前、旅游中、旅游后的旅游信息、旅游服务、旅游　在旅游后，一方面做好游客情感工作，游客在现代城市智慧　运营上取得了长足的进步和发展。让无锡智慧旅游为游客旅游服　旅游行程结束后，会对旅游所见所闻所感进行抒发，同时需要多　作者简介　过园园／女／江苏无锡人／讲师／研究方向为视觉传达（江苏无锡２１４０００）　ＮＤＵＳＴＲＩＡＬ　ＤＥＳＩＧＮ工业设计／０３３　设计艺术与理论　定量”　媒体手段的记录，那么在智慧旅游ＡＰＰ中需要融合ＵＧＣ方面的　性”。例如人数信息的可视化只是用简单的文字数字的“功能，让游客将旅行中拍的视频、图片和文字共享出来，不仅是　表达；第二，引导游客的信息导向不强；第三，旅游区内的许多　自己情感的流露，更为未来的游客提供了经验。另一方面做好旅　信息可视化脱离游客的认知规律，忽视艺术视觉效果呈现，信息　　游后续产业活动。包括为游客提供ＡＰＰ，利用３Ｄ动画把城市风　接收效果差强人意。貌、景区环境全景展示。同时，旅游营销和纪念品售卖不仅可以　通过景区内购买，还可以通过ＡＰＰ购买独一无二的景区纪念品。　例如无锡太湖旅游景区和灵山大佛旅游景区都是很好的范例。　所以，用形象简易的图形或图标替代冗长的文字概念和解释，　游客行为建议和景区导视等就可以进行图形化的视觉处理，用富　有新意的示意图代替文字。旅游景区在信息可视化表达上呈现出　２信息可视化设计　２．１信息可视化设计的应用及前景　更丰富的、多层次的、满足游客需求信息的设计，与游客互动，　使得游客拥有信息的选择的自主权。并且引入色彩预警等级，实　现从“量”的可视向“质”的可视转变。　信息可视化设计如今应用于很多领域，如经济学、数学、天　３．２“标本兼治”型关系　文学、地理学、社会学等等，设计师关注如何把枯燥繁复的信息　在使用图案化的表达后转变的更为形象生动。国外设计师已经把　信息可视化融入生活的各个方面，用轻松有趣的信息可视化方式　代替纷繁杂乱的大数据。国外一些大型城市旅游项目中，会为不　同旅行需求的客户设计不同的旅行线路，通过信息可视化方法的　设计旅游线路与周边服务，相当人性化与便捷，因为这不仅可以　体现当地旅游特色，也充分考虑到旅行过程中的因人而异。　通过信息可视化设计的旅游服务产品，如个ｌ生化的城市旅游　攻略地图、信息导向系统、利用城市中的信息网络优势进行交互　式移动端设计等，除了让游客领略了当地的风土人情，还能体验　到智慧旅游的便捷，提高旅游服务的附加值。　２．２信息可视化｛殳ｉ斗在现代城市智慧旅游服务中的应用　信息可视化设计在现代城市智慧旅游服务中也可以大放异　彩，为旅游服务提供更人性化的便利。信息可视化设计在智慧旅　游服务中的应用主要集中在以下三个方面：　首先，平面印刷（纸媒）信息可视化服务设计策略（打造文创　产品，让景区特色与产品交融）。同时旅游产品、旅游文化、旅　游服务、景区特点和旅游纪念为一体的信息可视化纸媒让门票、　宣传页不再是随手丢弃的物品，使其更具艺术性和设计感，让游　客通过纸媒参与到景区活动中，让旅游更舒心，更能融入城市智　慧旅游中。　其次，环境空间的信息可视化服务设计策略（特色导向设计）。　智慧旅游中的环境空间的信息可视化服务设计包含内容多，主要集　中在导向设计方面。以往的景区平面图、导向图以图例形式展示，　游客在接受信息时被动，而且对新的环境空间的不熟悉往往使游览　实效Ｉ兰Ｅ不高。在新的环境空间的信息可视化设计上，除了传统的指　示牌、平面图外，还可以增加地面标识、手机扫—扫服务，结合城　市和景区特色，设计出有地方特点、景区特色的可视化信官、展示。　最后交互式电子媒体信息可视化服务设计策略（智能服务　Ａｐｐ，景区智能小站等）。对于大部分游客来说便携式、可跟随游　客共同移动的电子地图、智能服务ＡＰＰ和景区智能小站提供的电　子媒体信息可视化服务设计更能帮助其旅程安排，物联网中景区　景观上的二维码也成为自助导游。　３需求与对策的关系变化　３．１“对症下药”型关系　笔者通过调查，结合无锡市智慧旅游景区的信息可视化设计，　认为服务需求中存在的问题有几点：第一，信息的可视化没有“定　０３４／工业设计ＩＮＤＵＳＴＲＩＡＬ　ＤＥＳＩＧＮ　游客群具有年龄跨度大、教育背景不一、行业多样等特点。　所以，旅游区的信息对象的多样化决定了信息可视化不能过于复　杂和专业，需要考虑到各个年龄层、专业人员等各种类型游客的　认知水平和特点以呈现指示清晰、认知容易的信息，宜使用通用　程度高、具有地方特点的、简易的视觉符号。　３．３“天人合一”型关系　交互设计建立用户原型，设计围绕原型需求，为目标用户量　身打造。旅游者通过智慧旅游系统的终端工具，完成网上旅游咨　询服务，如查询观光信息、网上预约，还可以订制私人旅游线路，　合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间，满足游客个性需求。　旅游景区的智慧化运用，也将提供更加多元化、个性化的服务，　旅游者能够根据自己的需要，选择性消费，旅游者借助虚拟辅助　系统能够全面、直观、深入地进行旅游体验。旅游者与智慧景区　系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断　创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。　４结语　总而言之，主要研究国内外城市旅游服务中的信息可视化　设计应用现状，互联网时代下客户智慧旅游的新模式以及在这种　旅游新模式下客户潜在的服务需求与用信息可视化设计的应对策　略。应对的策略主要包括平面印刷（纸媒）信息可视化服务设计　策略、环境空间的信息可视化服务设计策略、交互式电子媒体信　息可视化服务设计策略这三大方面。完善所有智慧旅游服务项目，　结合互联网时代的交互式信息，对此进行协同创新设计，满足客　户城市旅游的新需求，得到智慧旅游新体验。　本文系２０１　６年江苏高校哲学社会科学基金立项【指导项目】　“城市　智慧旅游服务中的信息可视化设计”（批准号２０１６ＳＪＤ７６０１２１）阶段　性成果）。　参考文献　…吴华群智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系研究【Ｄ】．湖南师范大学，２０１　６　［２于小曼２】旅游体验视角下清明上河园智慧景区建设研究【ＤＪ河南大学，２０１６　［３朱万春３】基于在线旅游服务２，０面向游客的智慧旅游优化升级——评《智慧旅游——旅游　信息化大趋势》【Ｊ］经济研究参考，２０１７（２１）：９１—９２　张海鸥自助游客感知的智慧旅游模型框架构建与实证研究［Ｊ］东南学术，２０１７（１）：２０７—　２１３　［５潘美秀５】连云港特色旅游信息设计初探一以花果山旅游视觉化信息设计为例［Ｊ］淮海工学　院学报（人文社会科学版），２０１６，１４（１０）：６２—６４　吲６王伟．旅游景区手机应用软件设计——以洛阳关林景区为例［Ｊ］美与时代，２０１　６（４）：９６—９８　［７】邓亚乔文化旅游景区视觉系统设计与品牌构建研究咧西北大学，２０１　５　嘲刘婷婷智慧景区游客管理中的信息可视化设计研究　．南京理工大学，２０１　６