2008 02 23 （序）
今天起得比往常早 站在洗手间大半个小时 上下求索 我该化妆么 几经挣扎后 还是决定搽点粉 呵呵 然后来到NL路应聘 接待我的是一个也挺高瘦的女生 问我有没销售经验 然后
让我明天早上开始试工 全程花了我10分钟时间 10元钱停车费 在麦当劳吃了个包
然后悠哉游哉的回家了 人生第一次求职 还挺顺利
2008 03 03
今天开了第一张贵宾卡 一个顾客购买了一千五百元产品 着实让我开心啊 从她一进门 我接待了她开始 到婉转的回答她问我有没有折扣的问题 到询问产品面料及功能 以及主动为她介绍款式 到进试衣间 到出门的时候她开心的拍着我的肩膀说我善解人意 让我以后有她喜欢这类风格的产品要通知她来 我想 这一刻 我是一个合格的导购 店长满是赞赏的望着我 告诉我 这就是我们要达到的境界 让顾客喜欢我们 信任我们 突然我想起一个词 人格魅力 当然 仅从这事上说 完全扯不上 但我是在想 或许她打算来随便逛逛 或者买一件两件 然而因为你服务好 她接受你的介绍 进了试衣间 然后在试内衣的过程中 进而认可你 所以 多买了几件 所以我想 做好自己 言行举止 包括笑容跟手势 在我看来都是很重要的 顾客会因为你温暖的笑脸 优雅的举止 加大了听你介绍的耐心 和讨论的心情 对产品熟识 迅速的从顾客的挑选上揣测个人品味 进而推荐适合她风格的产品 从言谈中 揣测购买能力 和购买欲 这是我观察到
的一点结果
回望这段时间 27号正式入职后 渐渐开始找到了一点方向 或许每个人都有自己的人生目标 但目标要具体量化到 每年 每月 每周 每日 这样才有意义 现阶段的目标就是做好一名内衣导购 有了这层认识后 感觉自己像是一块海绵 从每个同事身上 每次成交背后 努力的学习 然后总结 第二天再加以融会贯通 其实我自己能感受得出每天都在进步 不想当将军的士兵不是好士兵 但在你想坐在办公室批阅文件的时候 首先得先学会整理文件 店长说 作为一个新人
我是很不错的 我会继续加油 保持热情 争取销售额逐渐递增
2008 03 05
我坐在车站旁边等车 昏黄的街灯映出我的影子---一个圆圆的脑袋 侧旁的垃圾 堆在桶里在晚风中发酵着 车站有许多跟我一样在等车的人 我想他们中的许多跟我一样是下晚班 我们都是基层工作者 在一样的轨道上耕耘着 但我们是陌生人
车站旁边还有一个中年妇女 矮胖的身材挑着一担水果 我看那里头有山竹 青枣和樱桃 我想我应该帮她买少一点 好让她早点回家 她可能有年幼的孩子在家乡抚养 她的丈夫也已经从这个
都市中的某个建筑工地下工在家等她
而此时 末班车来了 我蹬着三寸高跟鞋跳上车 这样的深夜 黯然的灯光 那担水果 渐行渐远
我为了自己早点回家 放弃了帮她早点回家。。。。。。
2008 03 13
1 今天开了入职以来第四张贵宾卡 贵宾是一位周姓阿姨 当然 我尊称她为“小姐” 在工作的期间 同事们 凡进门 无论 老少 高矮 胖瘦 一律统称“美女”“靓女” 对此 我略感不妥 显然 这样的称呼在我看来是不够大方的 个人来讲 对每一个客人 不论是十七八的少女或
四五十的阿姨 我都会使用“您”“请”“稍后”等礼节性用语
2 是的 成交的关键在试衣间 行内者不论新老都懂这个道理 但根据我的观察 为什么一些同事在随顾客进试衣间时会碰钉子 “美女 我进去帮你调下肩带好吗” 这是我最经常听到的问句 而我觉得抛出这样的问题 等待回答太被动 当客人挑选一两个款后 我会把客人引领到试衣间 然后告诉她“小姐 您先进去试穿 等会我再进去帮你看下罩杯是否合适 ”拉上窗帘后 我会迅速的再找多两三个适合她胸型的内衣 然后问她 穿好了吗 然后告诉她 “好的 我现在进来”带着另外的文胸进去 帮他试 有部分客人会表示 她自己试就好 我会告诉客人“好的 我就站在门口 您有需要就喊我”然后再弄一两件给她试 问她 这件怎样 她如果发表意见 就马上抓住时机 “哦 可能是您穿戴的方式不太正确 我帮您看看吧” 然后进去 出来 成交了 3 请让你的眼睛里满含笑意 从客人进门的那一刻起 帮客人试穿后 你可以深呼气 略睁大眼睛 用你自认为最有磁性的声音 告诉她“真美” 我想会比“好好看哦”“真漂亮”来得更
好一些
4 部分客人会对店里琳琅满目的内衣表示太复杂 太艳之类的话语 我会告诉这样的客人 “高档的内衣更注重的是审美情趣 单一的肤色 白色太简单 现代女性 我们追求的是简约不简单 如果您不喜欢比较这类色彩比较丰富的内衣 我可以为您推荐几款更为雅致的款式 请您看看这款怎样 。。。。”紧接着搜索脑海里所有用得上的赞美简约之美的话语跟所推荐的产品相结合 然后把她搞进试衣间 试几款较为简约的款式后 确定大概购买的产品后再弄个风格大相径庭的让她试试 数据显示 超过一般都会购买最后所推荐的那个款式 我的想法是 不能让客人牵着你走 挑几件符合她要求的 先把她弄进试衣间 确定购买意向后 你就应该马上抢回主导权 挑个款式华贵 价钱昂贵的灌输他华美和灵美的概念 是的 我会告诉这类客人“小姐 内衣是女人最调皮的真我体现 不同的风格 能让我们变得风情万种 形象万千 做一个百变女郎 让生活
在每个细微处充满惊喜 何尝不好”
2008.03.17
有感于今天市场督导巡场的言行举止 想在这里说几句 作为一个管理者 自信应该是来源于本身在工作上所被得到的肯定 而不应该由谁惧怕于所谓的权威而屈服来成就你的虚荣和自满 能够得到提升肯定也是因为你有过人之处 扬长避短是最基本应该做到的 每个人 对工作尽职 兢业自然能得到大家的喜爱很尊重 但如果凭着所谓的头衔和手头的权利来压制人的话 我
觉得这样的事业生命会很短暂 这是其一
其二 做销售的人 什么都可以有 但我认为不应该有个性 就算很有个性 在工作期间 也得先让它见鬼去 下了班 脱了工衣 你可以是你 真实的 个性的 但工衣还在你身上 你代表的是
一个品牌 一种口碑 你 毫无条件 必须和颜悦色 敬业专业
以身作则是一个非常简单的道理 但只有持之以恒 去把这个简单的事情做好 才能满足做一名
合格管理者的基本条件
2008 03 19
在工作期间 总会碰到要求打折的客人 有时候觉得只要给一点点折扣就完全可以促成一单交易 而公司规定没有折扣 怎么办 万般无奈地看着客人离去 还是开动脑筋把那张单搞定
S小姐试了几件衣服后 摆开架势 站在收银台前 颇有指点江山的气魄
掂起其中一件内衣说 “现在打几折啊” “小姐你好 我们是全国统一零售价 不打折的” “别跟我说这些 人家黛X芬都有折 你们会员打几折呢”
“小姐 如果你一次性购物满Xx的话 我们可以为您办一张VIP卡 以后可以享受X折优惠”
“那你就直接给我打个X折吧”
“不好意思小姐 我们是见卡打折 没有卡 我们无法打折”
“你就直接用别人的卡给我打个九折嘛”
“真的很抱歉小姐 我们现在手头也没有别人的卡 而且如果使用别人的卡 也得征得别人同意 我们才可以用的 其实小姐 只要你把这件 这件拿上 再挑个款 就完全够办卡的金额了 ”
“我买那么多内衣回家干吗”翻了个白眼
“小姐 刚才在帮您试穿的过程中 我注意到 这几个款式您穿起来效果是非常好的 而且虽然现在满大街都是内衣店 但真实要找一件穿起来舒适 而且外形美观 又符合个人气质的 却又不太
容易 所以这么合适的内衣 完全可以多买几件 交替着穿 又能延长内衣的寿命” “买那么多件 又没有折扣 你们的内衣好看是好看 质量不咋的 你看这边边 硬邦邦的 真粗
糙”
“怎么会呢小姐 我们每件出厂产品都是经过严格的检验合格后才投放市场的 我们有自己专业的设计团队 有自己的工厂 所以每件内衣 外形精美自然不在话下 做工也是相当精致的 件件都是优等品 质量是完全有保证的 无论是用任何一条行业标准来衡量都是绝对合格的 所以你完全可以放心的购买 您说边边的地方 由于这种面料在逢钉的时候容易异位 为了做得更加完美 我们在加工的时候会打上一点定型胶 只要回家过水了以后 就完全不存在这个问题的了 小
姐您看 这几件都要呢还是”
“你打个X折 我就买这件 不然就不买了”
“小姐 其实作为我们来讲是非常愿意给您打个折 然后促成这单交易 您买得开心 我们又做成
一单生意 何乐而不为呢 可公司有公司的规定 我们必须按照规定办事” “你们操作太机械化了 硬邦邦 人家黛X芬都有打折 别说我还没听过你这牌子” “哈哈 小姐 您说得是 确实啊我们平常操作起来也是觉得不太人性化 但毕竟我们的产品标价合理 而且做工精细 面料精良 款式又新潮 不能说是绝对超值 但绝对是物有所值 不然我们也不会有那么多回头客啊 而且无规矩难成方圆 乱打折的话会扰乱市场 本来就很薄利了 如果该收的利润降低了 就必须想办法在源头减少成本 最简单的例子就是偷工减料 这样久了下去 自然这个品牌就会灭亡 这么精美的内衣就从这个市场消失了 对于喜欢这个牌子的朋友 无疑是一种伤害 所以我们这样的规定也是为了让顾客朋友能够十年如一日的支持我们并买到诚心如意的内衣啊 您看 这么多件内衣您都买了才X百块 总比标价几千然后再打个折给你好吧 您说
呢”天地良心 我确实也觉得那件内衣的缝口处有点问题 原谅我睁眼说瞎话 GOD
\"你标几千我就不来你这买了 我也是觉得穿起来还不错 但不打折不想买\"
“既然您这样说 小姐这样吧 您把刚才试穿的这三件一起拿上 然后我这里还有上一个顾客的
一张单 我帮您申请一下加进去 然后给您办张卡 下回来就能享受X折优惠 好吧 ”
略有点心动 还想说些什么
“小姐 其实也不是说非要卖你多少东西 而是真的觉得这几件您穿起身都特别好看 而且您在这跟我讲这么久也是很有诚意要购买的 给您办张卡 以后可以有X折优惠 内衣是什么时候都
要买的 以后能帮您省得更多 好过这次打折 又不能办卡 以后还没折扣吧 呵呵 您真的是一个
很会过日子的人啊 看您如此高雅华贵 买东西还这么仔细 实在好难得啊”
“你真会说话 算了 那就办个卡吧 你算一下多少钱”
2008 03 21
连续上了N天晚班 精神和体力都感觉有点透支 今天排到早班 竟然有种被恩赐的欣喜 下班后 飞速回了躺学校 在五饭堂吃完饭后 和小佩在校园里散步 图书馆旁边的桃花错落有致的在夜色中绽放着 有桃红色 粉红色 纯白色 轻叹一句“有花堪折直须折”伸手之际 却被告知“大自然是我家”不自觉的大笑 肆无忌惮 仿佛回到了大学时代 不过也才毕业一年 却感觉仿似前世今生 总感觉内心潜伏着一个深渊 仍下巨石也发不出声音 这般放肆的笑 离我原来已
经很远 岁月啊 时光啊 催老的不只是容颜
回家的路上 又经过这座每天必经的大桥 看着车窗外的粼粼江面 华灯初上贵气跟寂寥 还有他
乡人身上那丝若有似无的愁思 眼里的雾气 不自觉上扬的嘴角空洞的笑靥
我看到了 你泛着轻舟 手掌与江水嬉戏 我来了 推起你长裙飘逸 吹皱一江春水 君 安好
2008.03.30
1 这段时间 店里做“买送”活动
客人Ａ要买件内衣 经过交谈 试穿 粗略估计购买能力后
用贵宾卡诱惑了下 促成了四件内衣 一条内裤
结果还差一百多
旁边刚好还有两个客人分别也试完 准备结账
经协商
客人Ｂ一件内衣加进去给A办卡
之后帮客人Ｂ 其他产品用卡按规定打折 达成协议后 把卡办完 客人Ａ先行离开 客人Ｂ经反复计算后 反悔不参与打折
因为折后加上赠送 不如不打折赠送额度大来得划算 同事告知客人 没办法了 因为已经加进去了
而此时客人Ｃ 开始催着先结账 说她也要打折 反正折完后的赠送力度跟没折刚好一样
意思是 要打折也要赠送 同事就要帮她算的时候 我喊停
因为需要拼单 如果是这样操作 最大的得益是C 而且是牺牲B来成就她的双重优惠
拿起计算机 给她算了一遍 告知她 不可以打折 只能按原来的规定操作
客人莫名其妙的把内衣一丢 不买了
而客人B也因为不可以按原来的方式买送 杀气腾腾的要退钱 不然就到公司投诉
同事一个劲说“不好意思 卡已经刷了 没办法” 客人愈来愈恼火 强烈要求退钱 再三恐吓要投诉 我也被搞得有点乱 可始终得了结 已经是晚上10点半
强势的告诉客人“小姐 万分抱歉 由于我跟我同事都是新人（她已经是老人了） 操作上还不是那么娴熟 给您带来麻烦了 请别着急 我一定给您算出你一个最优惠的方案
绝对不会让您多花一分冤枉钱”
其实当时有点生气 所以说话的时候虽然句句都在道歉 声音却是有点大的 可能客人也有点
被镇住了 安静了下来 见此 马上拿过计算机狂算
经过一番演算后 告知客人Ｂ因为办卡的时候有协商 所以可以选择打折后赠送少一点 这样
钱也花少点
或者按原来的方法直接获赠 她接过计算机核对了一番我算出的数后 拿出卡来刷了 这时 内心平息后竟真有了些歉意 由于工作的疏忽 不但自己下班晚了 也拖了客人的时间
一个劲的道歉 客人逐渐缓和了表情 开始有聊天 然后教她怎么洗内衣 怎么保养 又多讲了一些常识 进而又推荐了多一件 最后客人竟然连问都没问再购买能否再送 就再刷
一次卡购买了
送出门外的时候 她笑着答应穿得好会带朋友过来
客人走后 同事埋怨我跑了一张单 说让我刚才给C直接算了让她走人 多好
B的慢慢算
突然无名火不打一处来 对她说 “做人要公平 做事也一样”
我个人的想法是 给Ｃ折了 送了 有经持卡人同意并在不伤害到其他客人的利益的前提下 我完全愿意促成 但如果为了多卖点 而牺牲了其他客人的利益 我绝对不能允许
事实上如果不碰到有办卡这回事 哪还来什么折 又要打折又要送
天下哪有既想当婊子又要立牌坊的美事 跑了 一点也不觉得可惜
如果今晚不给B解决好 先不谈投诉不投诉
至少人家以后也不会踏进你的店一步 一个客人 我们要看到的不仅仅是一客人
而是一个女人背后所链带的一个群体
在这个内衣泛滥的时代 谁家的产品也没有特别的优势
每一样能在市场上存活的商品 都有她特定的消费群体 这点是公平的 而客人凭什么那么多家内衣店不去买 来你这买 难道你的穿起来
下垂的能马上挺立 扁平的能马上高耸 别人的不可以吗
白日梦少做
促成再次购买 连续购买的最大因素是你的服务质量
同一个牌子 加盟店也是遍地开花 就算喜欢这个产品 你牛 ＯＫ 我不来你这买 我到别家就买不到吗
是的 今天的情况复杂 复杂的始因是想客人多购买 操作上有疏忽 造成了一场闹剧 及时补救
是关键 任何事情都是两面的 再恶劣的情况 如果你用心 都能扭转
公平的对待每一个客人 从大声说要投诉退钱到掏钱结账
到继续购买 到微笑的答应下回带朋友来
我觉得赢得的不止是一张单 而我们只是公平的处理了一件事情而已
2 晚饭时间 走进来一个客人 开口便问阳在哪
一听就知道肯定是店长的忠实粉丝 告知店长已下班 测探了下购买意向 感觉有点压力 还是硬着头皮询问码数 一问客人回答说
“你们店长就知道我穿什么码数 我自己不会选 如果她在 她就会选一些适合我的” 边说边往外挪动脚步 汗 目测了下胸型和体型 拿起一款做最后的挣扎 她望了一眼 说“这款已经买过了”窃喜
不知道哪来的勇气 我走到客人身侧 满怀诚恳的告诉她 “小姐 请您稍等 我现在上去仓库给你拿合适的杯型和码数 店长已经下班了 请让我为您服务” 真诚的微笑着 望着客人 客人犹豫了一下后 可能是不忍心伤我自尊吧 勉为其难的说 “那你快点” 以豹的速度
搜刮了几个款下来 进试衣间 刻意告诉客人 “小姐不好意思 我手有点凉 因为刚帮客人试完内衣 刚洗过手来” 她是一个看上去很干净的女人
从她衣着跟配饰 看出是个很注意细节的人 此举果然博取她第一个好感 她连说两声“没关系” 当套上第一件内衣后
她流露出满意的表情 发表了一番言论后 询问我的看法 交流后 让我拿配套内裤进来看 然后敲定第一套 接着试了一件她不看好的颜色 上身效果也如意料中的好 她说 “这颜色看起来不好看 穿起身倒还行” “小姐 这是一款非常华贵而浪漫的内衣 像您这种追求精致生活的女性
本身的气质底蕴能跟它所被赋予的绚灿之美交相辉映 看起来大方又不失性感 ”再敲定一件
试第三件 调拨后 客人有点犹豫
“这个好像不够集中 看起来觉得我胸很平 你觉得呢” “是的小姐 这款内衣或许不太合适 ” “我也觉得是 那不要这件了 ” 脱下来后 我拿了一件丝绒 她马上表示这个热
“小姐 仅面料是丝绒的 但里头填充的是透气棉
因为感觉像这种这么感性而又华美的款式跟您非常相衬 所以拿了下来
或者试下 看看上身效果吧 绝对不会热的 放心好了” 主要还是想消化掉一点有陈列出来而这季节又走得少的款 试完也要了 结账五百
要了三个内衣 一件内裤 送出门口的时候 她微笑的望了我一眼 说“谢谢你” 第二天告诉店长有这么一个人 店长电话回访
挂电话后 店长说：那客人赞你哦 她跟我说“原本昨天不想买了 想等你回来再买 你的同事很好 所以就买了算了” 听了以后比开一张贵宾卡还开心 开发一个新客人 并不太难
而对于一个认定导购的老客人 让她接受你 信任你 从而购买 是一种挑战
事后想想 赢得客人的信任 首先是用心在做好这个事 用心观察 在最短的时间内做出判断 诚实 好看就是好看 好看了 还要赞美 把好看说得好像天下只有她一人才穿得这么好看 不好看了 也要婉转地告知不适合
硬塞给客人的东西 或许凭借三寸不烂之舌 能说服得了一时 但断送的是回头购买的千千万万 2008.04.11
在每一次成功交易的背后 都会有一个小小的故事 在每一次没有达成交易的背后 都会有一段小小的插曲
在目前尚算暂短的导购生活中 感悟 是许多的
每天都在重复着一样的事情
你好 欢迎光临 再见 欢迎下次光临 在这种周而复始的轮回中
一遍一遍 你麻木了吗 或者 今天 你突破了吗 今天 你创新了吗
内衣导购 是一群可爱的人儿 我们都有一张青春的脸庞 或写满对未来的憧憬 或执着或无辜 我们会厌烦 然后消沉 但是 让我们保持激情 每天二十四小时 我们上班时间占不足一半 可在这不到一半的时间里 我们赚取大部分的生活所需
付出 是有收获的 让我们开心 激情
保有激情 在你身体健康的每一天
团结你的同事
为自己营造一个轻松的工作环境
在你大姨妈来的那几天 你的同事会为你充蜜糖水 你的同事会为你忍受炎热 把空调关掉 你的同事会让你躲柜台后面休息
让我们心怀感恩 感恩每一个进门的顾客
不论购买与否 购买的是客户 不购买的是潜在客户
让我们细心
客人进门 用你温柔响亮的声音欢迎光临 客人结账 请用你的专业 教她如何保养内衣和胸部
用你的幽默 跟她聊天 告诉她 穿得好的话 介绍朋友过来 客人出门 再忙 也请你送到门口 告诉她 天气炎热 做好防晒 多喝水
下雨天路滑 您路上小心
没有人教过我 应该怎样跟顾客沟通
许多顾客告诉我 “我好喜欢你 下回我还来找你”
我很开心 我会告诉客人 恭候她下次光临 我还会告诉我的客人 我的同事跟我一样可爱
都能为她提供专业贴心的服务 你的客人牵过你的手吗 你的客人搂过你的肩膀吗 你的客人有想掐你可爱脸蛋的冲动么
你会朝着这个目标努力吗
假如不曾有过 假如你去尝试 假如实现了或没实现 你都是最棒的 勇于走出第一步
今天 你突破了 慢慢 你会创新 慢慢 你会觉得 工作的几个小时
真的非常有趣 我是这样的
客人A小姐进来 要买七分裤
店里只有一款七分裤 看了不太喜欢 然后要找小背心
介绍了两款小背心
不喜欢 介绍了两款抹胸
告诉她 也是跟小背心有同样防走光的功效
直接搭配外套穿可以很性感大方 下雨 有点冷 不愿意尝试 脱衣服麻烦
告诉客人 “小姐 我跟你一样 也是穿75A的 或者我帮你试一下 让你看看效果 介绍给你的这两个款 都是特别是针对我们这类相对娇小的胸型而设计的 波霸是穿不了的”
她瞄了我胸部一眼 挺平的样子“嗯 那你试一下我看”
飞奔上楼拿了两个70 B
穿出来 解说
客人说“你不像没胸啊 你比我大好不好”
“是一样的小姐 如果你不介意 我完全可以脱下来让你试 你绝对能穿出我这种效果
看过《黄金甲》么 你不会以为巩俐是天生就那么样的胸部吧
好身材是穿出来的 小姐 o(∩_∩)o...哈哈”
“好神奇”
“是的 小姐 我们都是最专业的导购 推荐给你的 绝对都是最适合你的款式
如果你觉得麻烦 就不用试了 买回去 我敢保证 你绝对不会后悔”
“唉 要试真的好麻烦 穿那么多 但我又有点心动 我超没自信的 ” “天啊 你这么漂亮 腿有那么长 还没自信 我们都要撞墙了 太打击了”
“哪有你说的 你身材也那么好 ”
“我穿出来的 你看我这么瘦巴巴的就知道了 真的 你完全也可以穿出这样的”
“不行 我还是得试试”
若干分钟后
客人说“真的好神奇 我一直以为那些明星胸部那么大都是隆胸的 原来内衣也可以把胸部穿
大”
“当然啦小姐 哪有那么多天生波霸呀 俗话不是有说嘛 上帝是公平的 它给女人创造了一张脸
女人为自己创造一个好身材
隆胸多痛苦啊 而且完全没有那个必要 只要选择合适的内衣 用正确的方式穿戴 会上你原本就
很修长的体型 看上去更玲珑有致
而且你看 刚才这款小背心 你穿起也那么好看 ”
“不行啊 太露了”
“天啊 小姐 你这话简直是在暴殄天物 你背部线条那么美 不露出来 藏着保值啊 许多人想露 都因为赘肉 露不出来 你有本钱的 反而怕露 真是太打击了”
“你说我线条美 怎么看”饶有兴趣并专注的问我
“小姐 我刚才在帮你试穿内衣的过程中发现 你背部整体看上去是非常紧实的 而且您肤色不
是那种特别雪白雪白的”
“嗯 是这样的”
“但是你的肤色非常匀称 又没有印也没有痕 而且小麦色肌肤是许多人梦寐以求的贵族肤色 所以你为什么要把这么美的背部藏起来呢 我想你不会愿意穿个高领把锁骨也藏起来吧
一样的道理 大方把你的后背露出来 真的很美” “你说我的背部线条很美 我第一次听人这么夸我”
“难道您先生没赞美过你的后背么”
“没有 几十年都没说过” “哈哈 那看来不是很细心哦 ”
“就是 我很多朋友都说我是一朵鲜花插在牛粪上” “诶 小姐 这样说就对了 你刚才告诉我 你五十了 快做外婆了 可看上去真的就三十出头 这就是鲜花插在牛粪的造化啦” 突然瞪大眼睛 很不可思议的问我“为什么这么说”
“啦 小姐 俊男美女的搭配 顶多也就是红花和绿叶的组合 也就是衬托与被衬托的关系
而且还指不定谁是红花 谁甘愿是绿叶呢 而鲜花跟牛粪的关系 就是另外一种境界了
众所周知 牛粪是最好的肥料 鲜花插在上面 用牛粪的养分呵护着她娇艳地盛放
而牛粪也是因为娇美鲜花的相伴 而甘愿一辈子为之付出 完全看得出 您有一个非常和谐的家庭 是一个幸福的女人 哈哈”
“哈哈哈哈哈哈 哈哈哈（备注：她真的笑了好长时间 而且笑得花枝乱颤） 你太会讲话了 我
真的好喜欢你
你懂的东西好多啊 这样你都能说得过来 哈哈哈哈哈
确实 我跟他真的是互补的关系啊”
结果按我的意愿成交了
送出门口
“这两天下雨 真的好烦啊 您路上要小心哦” “嗯 我会让我朋友过来看的 我到时候让她找你” “好的 您有空也常过来逛逛 新款陆续有上的 ”
“好”
“好的 那您慢走 欢迎下次光临 拜拜”
回望
她的笑容 我的理解里 有喜爱 有感谢 有满意
不知道你是否有发现 假如你温柔的对你的客人讲话 你的客人再强势都会有所收敛
假如你乐观 大方 往往你都能走进一些完全抗拒你进试衣间的顾客心里
假如你幽默 阳光 往往你的客人情绪会随着你的言行而变化
但有一类客人是很严肃很严肃的那种
那时候 你只需要绝对的尊重和安分 这样就足够了（备注：我真的好讨厌这类装模作样的老女
人）
晚上同班的同事肚子痛 让她上楼呆着 要货的时候帮我丢下来 我自个在楼下就好 进来一个客人 刚准备试穿 又进来两个客人 逛了一圈 找不到喜欢的 介绍款式给其中一个客
人 嫌太花俏
说了半天 把她搞进试衣间 再拿了一个款 让她自个试
隔壁试衣间的顾客出来 搞定了
那客人也跟着出来
询问
她说 “这件 太花了 我是要搭配衣服穿的 可是穿起来好空 而且你看这上面这层防走光的 没
有着力点 随时会搭下来
另外这件黑的 是可以 但我夏天白色衣服多 谢谢你 我再看看其他的”
抬脚往外。。。
“小姐 您稍等一下 您的胸型 根据我的判断 是穿这个码数的 正确穿戴 绝对不可能空杯 而
且这是一个多功能的防走光文胸
每个文胸的设计都是经过科学算计出受力程度跟受力点的 怎么会没有着力点呢 况且上面这个
绳子 也是完全能拉住的
很抱歉 客人太多了 刚才没有进去详细教你怎么穿戴
我们穿文胸的时候 身体是要向前倾45度 然后。。然后。。然后。。。然后。。。（此时她
表现出一点兴趣）
我想刚才你是没按照科学的方法穿戴好 才会出现你说的这种状况 这样吧 你进来 我帮你试一
下
不买没关系的 至少我可以教你一个正确的穿戴方式 更好的保养好我们的胸部 ”
“嗯 还是不用了吧 太麻烦了 试来试去好长时间 ”
“小姐 不是有话说吗 花在衣服上的时间 永远都是值得挥霍的 您想想 一个女人要用一生去
感悟 为什么最爱的永远是下一件
试穿 是为了让我们更完美的出现在人前 不要怕麻烦 况且现在晚饭后 出来 也就是逛街 花多
一点点时间 买个称心如意 不就是我们想要的么”
望了一眼同行的朋友“再去试试？”
“你去试嘛 我也看看要怎么穿 那么复杂 我还没听过要这样穿”
“那就再试试吧 又要脱衣服”边说边往试衣间
进去 弄 弄 弄
“您看 现在这样是不是就非常服帖了呢 选择一个合适的文胸很重要 而科学正确的穿戴方式
也是很重要的 ”
同进试衣间的朋友说“原来要这样穿 怪不得 ”
客人望了一眼她的朋友说“你会不会觉得好花 我觉得太花了 ”
告诉客人“小姐 这是一个中国民族风的设计 阿玛尼公司今年的春装主推其一也是中国风设计
那场秀 我在电视上还有看到呢
但这类设计 不是每个客人穿起来都好看 我是根据您的气质来给你挑选款式的 您不觉得这样
穿起来有一种另类的洋气吗” 客人的朋友说“好像倒也是挺别致的”
客人说 “那你帮我肩带取下来 我想看看没有肩带的效果”
“好像挂不住”
“小姐 这不是专门取肩带穿的文胸 如果你穿时不想露出肩带 就换个透明带 效果是一样的
完全不影响美观 我拿个肩带帮你试试吧”
“那你拿来试一下”
试完
客人说“这样还不错 就是要另外买个肩带”
“是的 一个肩带才十几块钱 很好用的 而且我们的透明肩带是带磨砂的 能有效防滑”
“外面两三块钱的肩带也是这样”
“怎么能一样呢小姐 我们单看外表 也不会明白 为什么哈根达斯跟和路雪的价格差那么多 但
只要吃过了 我们都会明白 价差取决于内在 对么
您把这文胸取下来吧 我拿刚才您试过那个黑色的 进来示范一下如何正确穿戴 这个带有块抹
胸 比较难看得明白 ”
拿进来后 “首先 。。。然后。。。然后
对了 就是从这个地方拉开钢圈
一定是从这个地方拉 这样才不会把内衣扯坏哦 您本身胸部的资源很好 一定要按照我教你的方式正确穿戴
让胸型更好看
因为我们的脂肪有一个流动性的特点 穿戴不正确很容易造成
虎背熊腰跟太平公主
我刚才没看 原来你穿起来是这么好看的
我的眼光很不错哦 挑了两款给你试 都是能把你的气质完全衬托出来的内衣
太好看了 真的” 搞定 出来
“那我就要这个花的吧 你送我个透明肩带 ”
“小姐 如果你现在这两款都买上 就能够送你一条内裤 难得有活动 是非常划算的”
“黑色我不想买 好看是好看 但不好配衣服”
“小姐 内衣是我们最最贴心的伴侣 我们怎么能要求她 一件要白搭N件外衣呢 那太不公平了 我个人是严重建议 一件内衣搭配一件外衣 穿浅色衣服的时候 您就搭配浅色的 深色衣服的时
候 它就派上用场了 而且你穿得那么好看”
“夏天浅色衣服多啊”
“可也不能每天都是穿浅色的吧小姐 从美学的角度上讲 浓彩重墨绝对是比轻描淡写来得更让
人惊艳的 你肤色那么嫩白 老穿浅色 浪费了” “倒也是挺好看的 你要送我个透明肩带 我就两件都买”
“小姐 真的很抱歉 我做不了这个主 现在有活动 送内裤就真的超级划算了 如果我送你透明
肩带 我就得自己贴钱了 我一天的工资也不过就两条透明肩带啊
刚才一个客人来 买了1178 我算错了 算成1168 结果我自己贴了十块钱出来 有单在这里 你
都可以看到的” “真的吗”
“当然啦 你看 有没有 这个是我同事后来下来帮我核算的时候 改成7字的 就是少收了10
块”
“买一千多块钱 那么多 都买了什么啊 真夸张”
“小姐 那客人也是跟你类似的 一开始就要自己穿 结果穿了半天不合适
后来我帮她试了以后 她都是直接剪牌穿走了 没有身材不好的女人 只有不懂穿出好身材的女
人 哈哈
而且你看 人家买了一千多 也是按活动原则送裤子而已 没有其他东西的” “唉 那我就买一件吧 要这件花的吧 买个透明肩带 又要自己掏钱”
“小姐 如果你真要买一件的话 我宁愿您买这件黑色的 您穿起来真的太好看了 真的 ”其实
我感觉两件都差不多 拨一拨后都那样
但黑色的贵三十块钱 而她想购买那件花的意愿又很强烈
“唉。。。。我都被你唬得一楞一楞的 我要买一件 你要我买两件 送我个内裤 相当于我是为
了这件内裤 而多买了一件 多不划算啊”
“天啊 小姐 怎么是这样算呢 你看看这内裤的价钱 相当于你才一百块钱不到就买了第二件文
胸 绝对是处于为您钱包考虑的角度 推荐您买两件的 实在好划算 我们自己都心动的一个活动 过了几天就没有了”
“个个都这么说 ”
“小姐 XX号您过来 如果还有送内裤 我送你十条 我自己掏钱 活动是有期限的 不是我唬出来
的 况且是真的好看 我刚才说的 就算您一件我买 我一样欢送您 ”
“哎呀 不难为你了 就这两件吧 给我拿新的”
一边写小票 一边说“好的 哈哈 小姐 我真的超级喜欢你 你太会过日子了 其实一次来买一两
千的客人 我真的没有太大感觉
我就是欣赏您这种仔细过日子的女性 极具中华民族的传统美德 你以后一定要常来哦 一共是477 两件内衣 送一件内裤 加上透明肩带1X块 您是刷卡还是给现金”
当这个客人 说出着力点的时候 我是有点被唬到了
一个看上去很有书卷味的女人
但不怎么会打扮
所以在沟通的时候 语速是比平常放慢了
每吐出一个字 都不敢随便 也用专业的 得当的用语去压住她 当天买1178的客人 给我的是满满的喜悦 而这个失而复得的客人 给我的是满满的狂喜
这单交易 让我好崇拜自己
哈哈
2008.04.24
女人逛街 鲜少独来独往 通常都是携伴而行 男伴或女伴 不难发现 在这一拨一拨的人群中 通常有一个目的明确的
看看或者要买什么 而另一个通常是做陪衬 可往往最后成交与否或说成交了多少 却又在很大程度上跟“陪衬”挂钩
客人A在店里逛了一圈后 拿起了一条粉色的裙子 问朋友B说 怎样 B眼睛又在店里转了一圈 然后指着一条红色的裙子说 这条更好看
走过去拿起红色的裙子 对着B的眼睛说
“小姐 您眼光真好 这条裙子是采用闪光丝面料 垂顺高贵 高腰线设计 更能彰显完美的胸型 腰型 让双腿看起来更修长 另外大露背设计
又平添了几许性感 穿起来绝对是娇媚而诱惑
非常适合新婚后甜蜜的女人哦（客人A要结婚 转向A继续说）粉色的这条裙子
造型简洁流畅 粉色是温顺中潜藏活泼 穿起来感觉是清丽而柔润 两条您都一起试 然后让你朋友帮你看看效果怎样 我想你都会喜欢的 ”
·
“先穿红色这件吧 让你朋友惊艳一下先 哈哈 眼光确实不错 我感觉这条裙子跟您
会非常相衬的。。。。。哇。。。。小姐 你进来看一下你挑的红色那裙子
真的好漂亮哦”
B“我就说嘛 真的好看 你买这条啦”
A“太露了 我不敢穿 我是想结婚那几天在家里穿的” “效果真的不错 也不会露 你后背线条那么美 露一下又何妨呢
哈哈 来 试一下粉色的看看效果吧” B拿起粉色的裙子“这是雪纺的吧”
“对啊 你好专业 还有一个黑色的 您身材这么高挑 黑色那件 您穿起来肯定也好看哦”
B“哈哈 我不要了 看看她穿得怎样”
。
“咦。。小姐 您穿起粉色的这条 又是另外一种完全不同的风格哦 很甜美
很浪漫的感觉 来 让你朋友也看看 哈哈”
A“嗯 看起来不错 可是好透啊 这裙子穿起来怎么这么透啊 ”
B“不透的 你穿个肉色的内裤就看不到的了 你现在穿卡通的 当然会印出来啦” “对啊 只要搭配上同色系的 内衣内裤 是绝对透不出来的 像这种材料的裙子
如果是很严实的设计 我想你也不会看中的 放心吧 透不出来 ”
A望着B “好看不” B “没有红色的那条好看 ”
“两种不同的风格 红色的裙子 是一个礼服式的设计 适合晚上穿 粉色的这条
比较休闲 在家或者散步的时候穿穿 都是很不错的 可以两条一起要
不同的场合 穿出不同的风格”
A“我也觉得红色的好看 但是太露了 而且结婚又有旗袍 婚纱 这就有点重复了
我主要是想结婚那几天在家里穿” B“那你就要粉色的这条咯 ” A“可是我觉得它太透了” B“不透啦 你穿肉色的内裤就好”
A“你咋老帮人家讲话 人家夸你几句 你还帮人家卖起东西来” “天啊 那是你朋友真的很专业 我是由衷的赞美 而且你穿这衣服确实好看” “小姐 我用礼盒帮你包装一下 当是我们的一份心意 里头有我们满满的祝福” A“你真会做生意（转向我的同事）她是不是卖得特别好啊 我看她好厉害
会说会做”
送出门口 “两位慢走 （对B说）下回有时间
您也可以过来看看 感受一下我们这个品牌 我想你会喜欢的 ”
B“好啊 ”
“好的 谢谢 拜拜 （对着A）新婚快乐哦”
A“哈哈 谢谢 拜拜”
2008 04 30
客人S进门 问有没有集中性的内衣
介绍了几款 进试衣间 穿一件后让我叫她的同伴X进来看
X进来后 “不好看 不够集中 这里的肉都没有包进去 要穿后面这个地方加宽的 三排扣的那种
收得比较好”
“小姐 这是一款非常集中的款式 集中 不是一定两边胸部都挤到一块才叫集中 你看这款 穿出来 乳沟都很深了 绝对是很集中的款式 两边的肉 不是包得不好 而是平常穿戴的时候没有注意去拨 由于脂肪是具有一个流动性的特点 穿戴文胸的时候 不拨 会让胸部本身的资源 慢慢的 向我们的腋下跟后背部流走 所以要选择合适的文胸 并且用科学的方法 正确穿戴 这两边的肉 就能慢慢的收得比较好 现在天气热 而且75A 是不
需要穿加宽的
固然 很直观的一个原因 会让我们认为宽的包得比较好 但事实上要根据体型跟胸型来选择 如果是C D杯的话 穿加宽的 稳固性又更好 但A B杯就不需要 更何况现在天气热 衣服跟皮肤
接触面积越小 会越舒适
你很厉害哦
一眼就看出问题 我再帮你朋友试下个款 你看看效果 ”
。
。对着X“小姐 你可以看下这款的效果 也是非常不错的”
X“嗯 这个还行 两边穿的时候要 这样 。。这样 这样。。（动手给S拨）” 对X说“哇 你好厉害 拨得太专业了 是的小姐（转对S）每次穿戴文胸 都要像
我刚才给你拨的那样 去拨 你朋友这个手法也非常好 有空的时候你们可以多交流下 这方面的
一些问题
她的胸型很漂亮 肯定每天穿的时候都有拨的 真的非常好哦” X“当然要拨啦 把两边的肉收进去 这样又好看 穿起来又舒服 说句实在话
刚才那件真的不行”
对着X“确实 小姐 你太专业了 相对而言 刚才那件 没这件效果好 另外我还有两个款的
也是非常适合你朋友胸型的 稍等 我拿进来”
.
S“好像收得不是很好 后面这个地方太细了 宽的好点”
X“天气热 穿宽的没那么舒服的 我觉得挺好的 你穿的时候 这样拨。。。然后，，，”
. 成交了两套
进来一对夫妇 感觉挺新潮 女士拿起一个二分一杯的内衣 要试穿
让客人多挑几个款一起试 并一边介绍
那位先生 指着一款 说试那件
进去试穿
第一二件 都不是很满意 还是侧收不够好的问题 回应了以后 说“小姐 试下这件吧 您先生挑的款式”
。
“哈哈 你先生眼光太好了 一眼知道什么适合你 这件穿起来比前两件都要好 ”
“还不错 你叫我老公进来”
“先生 您进来一下 眼光真好啊 比我挑的 穿起来效果好太多了 ” 先生：“哈哈 要我来帮忙参考一下是吧 嗯 不错 就要这套 ”
“可以挑多两款再试试 我感觉我们的内衣跟小姐的气质太相衬了 先生 你再来挑两款吧 我对
你的眼光非常佩服”
带领出试衣间“先生 你可以看下这款 非常华贵的一个款式 性感得来又浪漫 ”
“那就这件 还有这件 一起拿去试”
“好的 先生 我拿进去 你去看看效果吧 哈哈 自己挑选的精品 穿在心爱的人身上 这过程是
一种美的享受 我不进去打扰了”
试衣间内 “这都是你挑的吗”
“是啊 ”
“我没穿过这些类型的”（估计一边在试穿）
“好看 就要这套”
穿另外一套
“你怎么会挑这样的 我没穿过” “换一下风格嘛 这件也好看 就要这三套了”
结账过程
女士：“我没穿过这样类型的 都是肉色 了不起就是黑色 红色 他都给我挑这样的 我都没穿
过”
“哈哈 小姐 尝试做一个百变女郎 内衣又是女性最俏皮的真我体现 不同的风格 让你变得更
风情万种 生活嘛 就是要处处
充满惊喜才好玩 ”
“小姑娘嘴巴真会说 你是哪里人”
“你们好恩爱啊 哈哈 你先生眼光非常不错 把你潜藏的气质都给挖掘出来 ”
先生又跑去看别的款 要了一件衣服
然后叫我挑多两条内裤 呵呵 选了两条昂贵而舒适的
也要了
“小姐 每一件内衣都是一件精品 个人强烈建议用手洗哦 用洗衣液或者沐浴露 然后。。。。
晾的时候这样就可以了 不易变形 穿戴会更舒适美观
然后以后穿内衣都是像我刚才那个手法去拨 会让你美丽的身段更加曲线玲珑的 这里总共是X
件内衣X条内衣 总价XXXX 您是刷卡还是给现金 。。。。。
好的 谢谢 我帮您办理张VIP卡 我们全国X百家分店 持卡 可在任何一件分店 享受X折优惠
哦”
“不用了 以后我就只在你家买内衣 只要你在这 就算我去了美国 还回来你这买”
很多时候 这类陪衬总是在很大程度上决定着我们的最后成交、
细心的去观察 用最短的时间 明晰处境 然后 有的放矢 正确的去引导 学会借力使力 让客人的同伴帮你销售 事半功倍
可以尝试一下哦 写在后面的话
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当大众的总裁带领他的团队去丰田厂参观的时候
丰田方的接待人说
“尽情的看吧 但日本人的工作精神是模仿不到的” 是的 朋友们 请大方分享吧 会让你得到更多
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