商场VIP管理方案

济南分公司商场VIP管理方案

一、 目的

根据九牧王市场整体规划，贯彻以客户为中心的服务理念，九牧王客服部成立了VIP管理组，并开发了会员管理系统将VIP管理规范化运作。济南分公司现拟定商场VIP管理方案，对商场VIP的招募、维护进行统一科学的管理。 二、 实施范围：

济南分公司各直营商场九牧王专柜。 三、 VIP卡名称及申请条件 1、VIP卡名称：商场名流卡；

2、申请条件：一次性消费满688元，持身份证免费办理商场名流卡一张。 四 、VIP卡有效期

商场名流卡有效期为二年，自开卡日期之日起计算。 五、 积分有效期

积分有效期为一年。 六、 VIP卡的丢失与补办

会员持有效证件至原开卡终端缴纳5元工本费即可补办。 七、VIP卡终端管理

各终端在办理商场名流卡时，导购员必须协助顾客填写《贵宾申请表》，详细记录顾客资料（必须详细记录的资料：客户姓名、地址、电话、出生日期，同时尽可能详尽的记录顾客的穿衣规格）并输入POS系统，以便日后维护、更新。终端需于每月5号前上交上月贵宾申请表第二联至分公司客服专员。 1、VIP卡办理流程

参照附件一《MPOS会员管理系统开卡流程》 2、VIP会员维护

VIP会员维护标准参照附件二：《商场VIP管理考核办法》 七、 VIP卡相关说明

1、办理名流卡需一次性消费688元，不设累积额度。

2、商场名流卡在九牧王专卖店和商场可通用，只参与积分不享受折扣。 3、名流卡丢失补办可至原开卡终端缴纳5元工本费即可补办。

4、与商场的会员卡可以同时使用，顾客可以选择商场会员卡享受折扣优惠，本品牌的会员卡可享受积分。

5、“名流汇”俱乐部贵宾卡实行实名制办卡，一人限办一张，不可重复申请。 6、首次消费达到规定额度作为办卡条件，可以同时积分。 7、任何会员不得以出售或赠送等形式转让名流卡。

8、借用他人名流卡消费，由此产生的消费记录和积分为持卡人所有。 八、 贵宾尊荣礼遇

九牧王公司为各位贵宾提供了温馨备至的关怀和缤纷多样的礼遇，贵宾持卡即可享受积分兑换好礼、短信祝福、特殊节日双倍积分等尊荣礼遇。

1、会员生日当月凭身份证和VIP卡到九牧王济南专卖店可享受1件正价商品7折优惠（生日以办卡时登记的日期为准）。生日当天购物双倍积分。

2、教师节当月凭教师证和VIP卡到九牧王济南专卖店可享受1件正价商品7折优惠。 详见《名流卡会员须知》 九、 话术

1、办理九牧王名流卡有什么好处？

办理会员卡除可享受购物金额可以积分，还可享受会员的尊荣礼遇，积分还可以兑换会员礼品。

2、申请九牧王名流卡的标准是什么？

一次性消费满688元可申请商场名流卡。 3、会员卡如何积分的？

您消费一元即可累积一分。 4、会员卡及积分的有效期是多久？

卡的有效期为2年，积分有效期为1年。

5、为什么我们要填写电话和地址？我的隐私会泄露吗？

填写您电话以便我们在节日为您送去祝福，我们平时的活动也好提前告知给您，至于地址的填写，是为了在您生日时给您邮寄礼品。保留您的信息只是为了更好的为您服务，但我们会严格保密您的个人信息，请您放心。

6、我会员卡丢失了怎么办？

请您持有效证件至为您开卡终端缴纳5元工本费进行补卡，其余的我们会为您办理。 7、我买了特价产品，是不是可以享受积分？

您购买的特价产品是可以积分的。 此方案自下发之日起生效！

附件一《MPOS会员管理系统开卡流程》 附件二《商场VIP管理考核办法》

2010

九牧王股份有限公司济南分公司

年9月25日