§1 电子商务与物流的基本概念 1．1 物流的基本理论 1．物流的基本概念
（1）物流的产生与发展： P95
① 20世纪50年代以前为物流形成阶段。
只有采购和销售部门关心物流活动，物流成本意识开始出现。
② 20世纪60～70年代为产品配送阶段。
其目的是从制造到市场环节的一系列活动进行管理以最低成本确保把产品有效地送达客户。 ③ 20世纪70～80年代为综合物流阶段。
物流管理由过去的分散管理向集成化方向转变，对物流功能进行最佳组合，把物料管理与产品配送综合起来可大大提高管理效益。
④ 20世纪90年代以来为供应链管理阶段。
企业将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终消费者连成一个整体形成供应链。管理者对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，对整个供应链的所有企业实施一体化管理。
（2）物流的定义： P95-P96
是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需
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要，将运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 （3）物流的一般流程及物流活动的构成
P96-P97
物流活动的基本职能包括包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送和物流信息。
① 包装。指在流通过程中保护产品、方便储存、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料几辅助物等总体名称。
包装分为单个包装、内包装、外包装。
② 运输。任务是利用设备和工具把物品从一个地点向另一地点运送的物流活动。
运输方式主要有铁道运输、汽车运输、船舶运输、航空运输和管道运输。
运输的成本在物流成本中占的比重最大。
③ 仓储。在物流系统中起缓冲、调节和平衡作用。功能包括存储和保管、调节供需、调节运输能力、配送和流通加工。仓储是物流流程的中心，它的合理化是提高物流系统整体水平的重要部分。
④ 流通加工。物品在从生产地到使用地过程中根据需施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标志、组装等的总称。
⑤ 配送。指在经济合理范围内根据用户要求对物品进行挑选、加工、包装、分割、组装等作业，并按时送达指定地点的
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物流活动。有集货、配货、送货三部分组成。
⑥ 装卸搬运。指在同一地域范围内进行的，改变物品的存放状态和空间位置的活动。
⑦ 物流信息。包括信息的收集、存储、加工和分析等。物流信息处理主要是为了提高物流系统的整体效益。 （4）物流的分类（按物流活动覆盖范围分—3种）P97-P98 ① 国际物流。
不同国家之间的物流。国家之间的原材料和产品的流通的发达使国际物流成为物流研究的重要内容。国际物流的一个非常重要的特点就是各国物流环境的差异，尤其是物流的软环境的差异。一个国际物流系统需要在几种不同法律、人文、语言、科技实施下实施，其难度和系统复杂想较高。 ② 国内物流。
是发生在一个国家范围内的物流活动，国家主权独立，物流活动处于同一法律、规章、制度下，各地经济发展水平也比较接近，科技水平和装备水平也很接近。 ③ 区域物流。
可按行政区划分，也可按地理位置划分。地区物流的运作和发展可以提高地区企业物流活动的效率，一保障当地居民的生活福利环境，具有非常重要的作用。
物流的分类（按电子商务活动中物流的特点分—2种）P98 ① 社会物流。
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是以社会为范畴，面向社会的物流，如石油、天燃气、粮食的储存运输系统
② 企业物流。
指生产企业中原料或半成品在各个生产环节之间的流动，以及企业将自己生产出的成品直接送抵需求方的物资流动。
（5）物流的作用（4个）P98-P99 ① 物流是生产过程的保障。
整个生产过程实际上是一系列物流活动。有供应物流、生产物流、半成品物流、回收物流、废弃物流等。 ② 物流是实现商品价值和使用价值的基本条件。 ③ 物流活动 是商品的价值增值。
物流中的各种活动包括直接改变商品的空间和时间形态的各种劳动，如加工、分检和包装。
④ 合理的物流对提高社会经济效益起着重要的作用，可以调节产需及平衡供求。
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2．物流管理
（1）物流管理的概念
物流管理是指在社会再生产过程中，根据物流的规律，运用管理的基本原理和科学的方法对物流活动进行计划、组织、协调、控制和监督，使各种物流活动实现最佳的协调与配合，降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 （2）物流管理的核心内容（4个） ① 物流成本管理。P99 物流成本：
是指产品在空间位移（含静止）过程中所消耗的各种劳动和物化劳动的货币表现。 物流成本管理：
就是通过实物移动过程中各项活动支出的控制和合理利用，在保障物流服务质量的前提下降低物流费用。 ② 物流质量管理。P99
用经济的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系。包含物流对象的质量状况、物流手段方式的质量、物流中的工作质量。 ③ 库存管理。 P99
存储是以保证商品流通和社会再生产的需要为限度。合理存储包括合理存储量、合理存储时间、合理存储结构、合理存储网络。
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库存管理中重要部分是库存控制。 ④ 物流标准化。P99-P100
物流标准化是一个复杂物流系统的各个部分能够有效联系的重要前提。它对物流成本、效益有重大决定作用。 1．2 物流在电子商务中的作用（3方面）P100 （1）物流在电子商务活动中不可缺少的基本部分
电子商务活动由信息流、商流、资金流和物流组成。对于大多数商品和服务来说仍要经由传统的物理方式传输，物流是电子商务四流中最特殊的一种。
若没有物流，对实物电子商务来讲只能是空头支票。 （2）现代物流实施是电子商务的根本保证
在电子商务下消费者通过上网点击购物，商品所有权在那一刻起，便由卖方转移到买方，即商流过程。
电子商务的交易过程与传统的交易过程不同，商流与物流是相分离的。如果物流配送不能高效便捷，电子商务的快捷与高效就体现不出来。
（3）“一客户为中心”的商务理念的根本实现靠物流 物流活动的目的是满足客户对商品时间效用与空间效用上的需求。物流过程实质上是提供满足客户该种需求的服务。物流是实现企业销售的重要保证，是对客户商品利用可能性的一种保证。
1．3 电子商务对物流的影响（5方面）
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（1）电子商务的需求变化引发物流的需求变化 P100 物流需求呈现跨国性、跨地域性的特点，电子商务的物流需求也在变化，物流服务需求更加个性化、多功能化、增值化和社会化。
（2）电子商务的发展促进物流的变革 P101
客户自己进行网上订购、支付，而商品的配送要有物流公司来承担，物流公司既是生产企业的仓库，又是客户的实物供应者，它是商家与客户的交流的窗口。 （3）电子商务的发展改变物流运作方式 P101
随着电子商务的发展，物流服务的社会化趋势越来越明显。实现物流业务外包式的电子商务运作，是社会化的发展趋势。 （4）电子商务下的物流更强调时效性，可促进物流技术的发展 （5）电子商务的物流运作更加需要实施供应链管理和信息化管理
1．4 电子商务物流 1．电子商务物流的含义 含义：P101-P102
采取的是集合采购、运输、分拣、包装、配送代理与销售等环节为一体化的组织方式，应用高科技的电子和信息技术，在物流的运作过程中实现了网络化、信息电子化、反应快速化、功能集成化、服务系列化、作业规范化和手段现代化—实现物流一体化。
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物流一体化：P102
以物流系统为核心的由生产企业、物流企业、销售企业，直到消费者组成的供应链整体化和系统化。
物流一体化的三个层次：P102 ① 物流自身一体化。
物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作向系统化发展。
② 微观物流一体化。
市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。
③ 宏观物流一体化。
物流业发展占国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。 2．电子商务物流系统架构 电子商务物流系统：P102
指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储实施、人员和通信实施等若干相关的动态要素所构成的特定功能的有机整体。
电子商务物流系统的目的：P102
实现电子商务过程中商品的空间和时间效益，在保证商品满
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足供应需求的前提下，以各种物流活动的合理衔接获得最佳的经济效益。
电子商务物流系统的重要模块：P102 采购、运输、仓储、装卸和搬运、配送模块。 企业物流的水平结构：P102
P103
① 供应物流。包括原材料的采购与订货、进货、库存管理和用料管理。
② 生产物流。包括原材料、在制品、成品的厂内运输，在制品的存储与库存管理，审查安排。
③ 销售物流。包括成品存储、库存管理、发货、运输管理、订货处理及客户服务。
④ 回收、废弃物流。包括再循环物品、废次品、退货、空容器等回收和废弃物的运输与处理。 3．电子商务的物流运作模式（4种）
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（1）第三方物流模式 P103
指由物流的供应方和物流的需求方之外的第三方所进行的物流。
第三方物流是指专业化的物流中间人或物流代理人，一签订合同的方式为其委托人提供所有的或部分的物流。 （2）电子商务下物流配送模式 P103
指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对需求严格地、守信地按用户的订货要求，进行一系列分类、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地将货品交给没有范围限制的各类用户，满足其一 商品的需求。 （3）国际物流模式 P104
当生产者和消费者分别在两个或两个以上国家或地区独立进行时，为了克服生产者和消费者之间的空间隔离和时间距离，对物资进行物理性移动的一项国际商品贸易或交流活动，从而完成卖方交付单证、货物和收取货款，而买方接受单证、支付货款和收取货物的贸易对流条件。 （4）其他物流模式（3种）P105
1）第四方物流：是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进行整合，具有供应链管理功能。
2）精益物流：其核心是追求消灭库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。
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3）绿色物流：也称环保物流，是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，克服空间和时间阻碍的有效、快速的绿色商品和服务流动的绿色经济管理活动过程。 1．5 电子商务的物流管理
1．电子商务的物流管理的内容（3方面）P106 （1）对物流活动诸环节的管理
包括运输管理、存储管理、装卸和搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理。 （2）对物流系统诸要素的管理
包括人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理、信息管理。
（3）对物流活动中职责的管理
包括物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经济管理。
2．电子商务物流管理的趋势（3个） P106-P107
① 电子商务物流管理由客户服务转向关系管理。 ② 供应链结构下，信息传递更加顺畅准确，物流管理趋势强调联合机制，成员间愿意互换运营信息，使上下游企业无需预测。
③ 虚拟企业、战略合作成为主流。 海尔集团的物流管理方式：
实施的现代物流管理是一种在物流基础上的业务流再造，
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海尔实施物流的革命是以订单为中心的。以订单管理为核心，可使全体员工专注于用户的需求，创造市场和需求。 §2 第三方物流
2．1 第三方物流的涵义 P107-P108
是在供应方（第一方）和需方（第二方）之间，由专业物流企业向全社会提供物流服务。它是生产社会化、劳动分工专业化发展的结果。
2．2 第三方物流的服务模式 1．第三方物流的分类 P108
① 自理型物流企业
是指一般拥有较为完善的物流设施，根据客户的需求，主要由自身来完成物流作业活动的公司。如铁路局。
② 代理型物流企业
是指一般不进行大型物流资产与工具的投资，主要进行客户营销，为客户设计物流运作方案，而把相应的物流生产活动委托给其他物流公司。如货代公司。 2．第三方物流公司的管理模式（4种）P108
① 供应链管理模式。
对商品、信息、资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成网络中的流动管理。就是供应链管理体系。
第三方物流公司要管理的是有一个中间者介入到客户之间的供应链。进行供应链管理，是对第三方物流公司的一个巨大
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挑战。
② 后勤管理模式。
第三方物流公司通过后勤工作的调节活动，合理安排代理配送业务活动中的各个环节的业务活动。
③ 全过程管理模式。
物流管理的核心问题是对物流全过程的合理控制。对于大型商业机构，没有全过程的物流管理就谈不上建立有效的分销网络和供应配送体系。
④ 电子化管理模式。
是咨询、方案与服务的保证，它构造了一个易于扩展的系统框架，真正满足了物资流通应用系统不断发展的实际需求。 3．第三方物流的益处 P109
① 第三方物流以现代电子信息技术为基础。
② 企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，发展基本技术以开发出新产品参与市场竞争。
③ 第三方物流是专业化、个性化物流服务
④ 第三方物流提供者借助物流计划和适时运送手段最大限度地减少库存，改善了企业的现金流量实现成本优势。
⑤ 第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制订出以顾客为导向，低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造了有利条件，使顾客在同行者中脱颖而出提升企业形象。
例如，宅急送（http://www.zjs.com.cn）是中日合资的全
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国性专业物流快运集团公司，是典型的第三方物流企业。
良好的信誉、灵活的服务方式、完善的计算机管理ERP系统、丰富的物流专业管理经验、训练有素的专业人员、全国各大城市统一的服务体系和价格体系是公司的特点。 §3 供应链管理电子商务化 3．1 供应链管理概述 1．供应链的概念
供应链：原材料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动，每个环节都存在“需方”和“供方”的对应关系，形成一条首尾相接的长链。 P110 （1）供应链要素 P110
主要包括供应商、生产商、批发商、物流商和零售商。 （2）供应链上的流（4种） P110- P111
① 商流。
包括各种商品交易的方式及流程，电子商务的兴起使有形店铺逐渐向无形的网络销售发展，简化了商流形式。双向流动。
② 物流。就是商品物资竟原材料供应商、生产商、批发商、运输商、零售商直到最终顾客手中的过程。单向正向流动。
③ 信息流。在整个供应链中的流动是双向的，它从整体的角度宏观地对整个电子商务交易进行处理和分析。
④ 资金流。是前面三个六的结果，是电子商务交易的保障。 单向逆向流动。
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2．供应链管理
（1）供应链管理的定义 P111
用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗，实现供应链整体效率的最大优化，并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。 （2）供应链管理的内容（四个主要领域） P111 供应、生产计划、物流、需求。
（3）供应链管理的流程（主要三个阶段）P112
① 计划。包括需求预测和补货，目的在于使正确的产品在正确的时间和地点交货。
② 实施。主要关注运作的效率，其中包括客户订单执行、采购、制造、存货控制以及物流配送等应用系统。
③ 评估。对供应链运行情况的跟踪，以便制定更开发的决策，更有效地反映变化的市场需求。 3．2 供应链管理的电子商务化
1．供应链环境下的物流新特点（5个） P113 ① 可提高物流网络规划能力；
② 对作业流程的快速重组能力大大提高了物流系统的敏捷性；
③ 对信息跟踪的能力的提高，为实施控制物流过程提供了
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条件；
④ 通过物流系统的无缝连接，可提高供应链管理的协调性和合作性；
⑤ 灵活多样的物流服务提高了用户的满意度。
总之，特点是交货准时，响应敏捷，服务满意，企业间信息共享，合作互利。
2．电子商务化供应链管理的典型模式（4个） （1）快速反应系统（Quick Response，QR） P113
是零售商和供应商通过共享POS系统信息，联合预测未来需求、发现新产品营销机会对消费者的需求作出快速响应，目的是最大限度地提高供应链的运作效率。
例子：法国巴黎的托马森电子公司直接向零售商销售产品，通过QR和买主存货管理系统来降低存货水平。
（2）有效客户反映系统（Efficient Consumer Response，ECR） P114
有效顾客响应，是一个制造商、批发商和零售商等供应链组成的个方相互协调合作，以更好、更快的服务和更低的成本满足消费者需要为目的的供应链系统。
优点：
供应链各方为了提高消费者的满意度这个共同的目标进行合作，分享信息。
集中的四个领域：
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有效店铺空间安排、有效的商品补货、有效的促销活动、有效的新产品发布和市场投入。
（3）电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）P114
是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，通过计算机网络通信的方式即刻将资料传送至总公司，批发业、商品供货商或制造商处。
在企业物流管理中，能够缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。
（4）企业资源计划（Enterprise Resource Ｐlanning，ERP） ERP的含义：P115
是在制造资源计划的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理模式和方法。
ERP的核心管理思想：（3个）P115
① 体现对整个供应链资源进行管理的思想。 ② 体现了同步工程、精益生产和敏捷制造的思想。 ③ 体现了实现计划与事中控制的思想。 3．供应链管理的电子商务化
电子商务的出现进一步促进了供应链管理的发展和完善。电子商务条件为供应链管理提供了更高级的信息技术支持，使之能在更广阔的舞台上进行更高效的整体化运作。
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§4 电子商务物流技术 4．1 自动识别技术 1．条码技术
（1）条码技术的发展 P117
条码技术是在计算机应用中产生并发展起来的，具有输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强等优点。 （2）条码技术基础
条码技术是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化的重要技术手段。
条码技术的编码方案：P117 ① 一维条码。
包括UPC商品条码和EAN商品条码等。
我国产品销往美国、加拿大时使用UPC码，而出口其他国
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家和地区时使用EAN码。我国通用商品条码标准也采用EAN码。
② 二维条码。主要有PDF417码，Code 49码等
解决了一维条码不能解决的问题，它能够在横向和纵向同时表达信息，而且能够表达汉字和存储图像。
P118
依靠其庞大的信息携带量，可以直接通过阅读条码得到相应信息。它在海关报关单、长途货运单、税务报表、保险登记表上都使用二维条码来解决数据输入及防止伪造等。
条码识读设备：通常有光笔、CCD和激光枪。 （3）条码技术应用的优越性 P118
输入速度快：比键盘输入速度提高了5倍；
准确度高，可靠性强：如果加上校验位，出错率在千万分之一；
与其他自动识别技术相比，推广应用条码所需费用较低。 （4）条码技术在物流信息系统中应用
① 仓库管理。P119
进行货物库存管理；进行仓库货位管理；进行货物单件管理；进行仓库业务管理；更加准确地完成仓库出入库管理。
② 在途库存商品跟踪和管理。P119
根据产品标识条码建立销售档案；通过产品上的提哦码进行售后检查，建立售后维修记录；对产品维修部件实行基本管理，建立维修零部件档案；通过产品标识条码反馈产品售后维
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修记录，对产品维修点实施监督，强化对产品维修过程管理。 2．射频识别技术
（1）射频识别技术的发展 P119
目前，它已经被应用于门禁管制、牲畜管理到物流管理等各个领域。
（2）射频识别技术系统组成（3部分） P120
③ 标签。
即射频卡。信息发射机，典型的形式是电子标签。电子标签必须能够自动或在外力的作用下，把存储的信息主动发射出去。
在实际应用中，电子标签附着在待识别的物体的表面。 ② 阅读器。
也称信号接收机，用来读取标签信息的设备。 ③ 天线。
是电子标签与阅读器之间传输数据的发射和接收装置。 （3）应用射频（RF）技术在物流管理中的应用 P120
射频识别技术在物流管理领域内主要适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，尤其是在要求频繁改变数据内容的场合更加适用。
例：一些高速公路的收费站口使用射频识别技术之后就可以不停车收费。铁路系统使用射频技术记录货车车厢编号的试点工作已经开始。一些物流公司也正在准备将射频技术应用于
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物六管理。 4．2 自动跟踪技术 1．地理信息系统
（1）地理信息系统（GIS）简介
它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 （2）地理信息系统在物流中的应用
主要有客户地址定位、机构区域划分、站点选址、投递排序和投递路线编辑。 2．全球定位系统技术
（1）全球定位系统（Global Position System，GPS） 是美国从20世界70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。 （2）全球定位系统的组成
（3）GPS在物流领域的应用
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例1．车辆跟踪功能实时 例2．货物配送路线规划
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