电话实战PK评分表
2020-02-12
来源：星星旅游
电话销售实战PK表姓名序号项目场次得分分值及评分标准10分总得分表达流畅，自然连贯比较流畅，偶有中断张口结舌，语无伦次与客户保持同步，交流顺畅试图与客户保持一致，但效果不够理想全无意识，对立比较严重，沟通效果很差连贯、完整、流畅完整、但不流畅；或流畅但不完整东拉西扯、上题对不了下题化解对立，沟通思路清晰，建立自信，正确牵引试图化解对立，但引导的效果不够理想缺少引导意识，加重对立，没有牵引主动热情，主控话题，引起对方的兴趣够热情，但未能主控话题开局就完全失控，无法正常展开话题能熟练的解答客户提出的异议，并且给予专业的意见对客户的异议解答不够熟练，专业知识较生疏不熟练，表达也不清楚对客户突然提出的问题反应灵敏，应对自如较为灵敏，但对于核心问题反应较迟缓勉强应对，但缺乏思想准备，无法对客户产生积极影响积极主动，自信耐心，和客户始终保持良好的沟通不够自信，心态起伏大，遇到客户的拒绝化解不力急躁胆怯，不能坚持积极进攻，巧妙进攻，使客户不知不觉中接受我们的建议主动进攻，但手法简单，被用户很快识破，但未产生尖锐对立一味顺从客户，没有进攻意识总结要点，确认跟进再访的时间点想总结重点，但不完整，预约跟进再访，但时间不确定草率挂机，没有总结和预约一语言表达能力15分0分10分二语言表达能力25分0分10分三逻辑思维能力15分0分10分四逻辑思维能力25分0分10分五开场白5分0分10分六专业知识5分0分10分七应变能力5分0分10分八心态的反应5分0分10分九进攻能力5分0分10分十结束语5分0分