4加油站岗位操作技能

第四章 加油站岗位操作技能

加油站的岗位主要有加油、营业开票、帐务、计量、设备维护等，根据加抽站规模及

日均加油量的大小，可实行一人多岗或一岗多人。加油站服务质量的优劣直接体现在各岗

位的具体操作中，因此提高各岗位员工的操作技能对加油站真正做到规范化的优质服务具

有重要意义。

交接班是加油站营业的一个不可缺少的环节。各班之间做好交接是做好整个营业工作

的前提。在各班的交接中应做到：交接工作不马虎，要认真做好交接。交接要有条理，各

项数据要准确。交接班工作的主要内容有：加油量的交接、存油量的交接、现金及票证交

接、设备检查交接、填写交接班记录。

营业前准备工作

班前准备。接班人员应提前1啦n到岗，以便做好准备工作。

班长组织全班人员进行班前工作安排，通报前日工作情况，进行班前动员

员提出工作要求，分配具体任务。

枚查人员着装仪表，放好个人财物。做到仪容仪表清洁整齐，着装挂牌。

检查并擦拭机具，打扫站内环境卫生。

准备好营业用笔、纸、票单，备足零钱零票，准备交接班。

服务质量情况。

设备和安全情况

各种票证情况。

(一)加油字码累计数的交接

加油量累计数是加油数量的凭据。交接时，交班加油员和接班加油员要同时到班，各

自抄下加油机上的加油字码累计数，并进行核对，确认无误后，该加油字码累计数就作为

交接班的加油字码数，并相互在各自的交接单上签字认可。

加油宇码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。

(二)油罐存油量的交接

油罐存油量是反映加油站油品进、销、存变化情况的数量依据。交接班时员和接班加油员中的一人操作计量，另一人在旁监督，确认测量数据无误后

该油罐存油量就作为交班加油员和接班加油员的交接班油罐存油量。

油罐存油量的交接要做到：测量准确、核对无误。

(三)票证及其他有关事项的交接

1．票证的交接

开票员、收教员、加油虽在当班营业结帐后，要将回笼的加油票、内部定点加油凭

证、零售发票有关联的票证以及现金、销售日报表一井交帐务管理员(简称帐管员)和出纳

会计。帐管员和出纳会计复核无误后，由开票员、收款员、加油员和帐管员、出纳会计交

接，双方在交接单或日报表上签字认可。

票证的交接，要逐张复点，归类整理

站长汇报，待弄清原因后方可寓岗。

2．有关事项的交接

当班人员在交接班时，要将本班营业中，电器、加油机的工作情况，现场消防器材的

主要情况，营业操作环境中的安全情况以及其它必须传达给接班人员的情况，一起向接班

人员交待清楚，尤其是上级及主管部门有关指示，营业操作中发现的异常现象等，要详细

交代，不可遗忘。对重点防火部位、消防器材等进行检查，重要的事项要填写在交接班记

录单上。对不能解决的隐患应立即上报。

(四)检查加油设备技术状况及其他准备工作

加油员在营业前必须检查三相电源是否正常，开关接触是否良好，有无异味；起动加

油机后，机泵运转是否正常，有无杂声异味，加油机字码回零播把是否灵活，回零是否到

位；加油油枪开关是否完好，开关顶针螺丝有无松动漏油，加油枪耐油皮管有无裂缝、扭

曲等。

(五)服务质量情况的交接

加油站交接班中对各岗位作业中的服务态度

如实填写，对顾客的投诉应及时报站长处理。

(六)填写交接班记录

操作规程及顾客异议等应

交接班中，加油的字码累计数、油罐的存油量、票证及其他重要事项都应以书面形式

填写在交接班记录单上，交接班双方均应签字。记录要做到字迹清楚、数据准确、情况属

实。交接班记录单一般由帐管员、站长各执一联。 ‘

交接班记录，既是当班营业情况的记录，也作为备查的原始依据，应有专人妥善

交接班注意问题

交班人员对接班人员提出的问题，必须进行认真的整改，并作出圆满的答复。

交接人员应认真按规定，要求下班上岗人员做好交接班具体事宜。且必须现场交 五、交接班时票证、现金数量出现异常情况的处理

(1)交班时出现油票量超常增长，现金景超常缩小，补开发票出现负数等异常现象，

应及时向站长汇报，由站长根据班次、数量、品种立即进行核对，分析、查找原因，妥善

处理。

(2：

量核对

(3

记帐员按加油员收取的现金、油票、证(卡)、电子货币卡、信用卡的总额与加油

开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至查找出原因。

将查找结果书面上报主管公司。

为车辆加油是加油站最主要的服务内容，它是加泊站最重要的岗位之一。加油员直接

与客户接触，他们的形象及服务水平直接代表着客户对加油站的信粮程度。因此，提高加

油员的素质对加油站的经营具有十分重要作用。

(1)在站(班)长领导下，做好当班加油工作。 I

(2)主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。 I

(3)熟悉规范的有关内容，了解经营油晶的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能 1

特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 ；

(4)负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因柬和危及加油站安全的行为及旷

阻止和汇报。熟悉站内消防器材位置和性能，并会操作进行扑救。 ：

(5)做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境控洁。

(6)做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符，

做到手续完备，登记准确，及时。 ·

：，加油岗位操作技能要求

1)熟悉操作程序。作业中能严格按操作程序操作。加油中必须精力集中，细心快捷

地操作，做到不冒不洒。

(2)具有良好的服务态度。礼貌待客，主动、

(3)为方便顾客，主动及时疏通加油车道。

(4)按量加油，按质收款，不弄虚作假。

(5)爱护设备和器材，保持环境清洁卫生。

(6)提高服务质量，热心为顾客服务，坚持

加油品种及数量、主动开关油箱盖。

(7)担负站里的安全防火和治安保卫工作。

热情向顾客介绍油品的质量i

加油站的加油作业采用机械加油机或电脑加油机，其作业特点是面广一。加油员必须坚持坚守现场，迎送客户，多机服务，随到随加，引导车辆，顺序进出

注意安全。加油作业按加油凭证的不同可分油券、电脑卡、现金、代油券等方式。

(一)现金、油券的加油

加油站在为车辆加油时，其作业流程为；

准备门，导一询问(或听吩咐))一加油一结算

票证、现金)呻准备。

1．准备

(1)引导。见到进站车辆要礼貌招呼，主动迎客，

辆进入加油位置，提示司机车辆熄火、拉紧手刹闸。

票证一开票)呻清理送客(清理

(2)车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖打开(带锁的可等顾客开锁后

再行打开)。

(3)询问或听吩咐。车辆进入指定位置后，加油员应使用文明用语，土动询问客户要

求，如“您好”、“请问加什么抽”、“加多少升”。问清加油品种规格、数量，同时将加油

机泵码回零，井请顾客确认。

2．加油

(1)定量加油(微机加油)

①根据顾客要求输入加油数据(分定升和金额两种，由顾客选择

要确认的一定要预以确认，否则加油机将校非定量加油处理。

①加油员将对应的加油枪从加油机—上拿下插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打

开油枪开关进行加油。加油中应集中精力，杜绝洒、冒、漏油。如出现洒、冒，应使用棉

纱迅遭擦拭干净，井向客户表示歉意。

①加油时，控制流速，防止喷溅，掌握油箱容景，

客户自加时，加油人员必须控制加油机的电门开关。

④加油完毕，加油员对照加油机(显示屏)的撮示{

误后，方可挂上油枪。

⑤盖油箱盏，要把油箱盖盖紧，关上油箱盏板。

(2)非定量加油

①请顾客确认所加品种、数量无误后

②把油箱盖拧紧，关上油箱盖扳。

3．清算

遇有大量灌桶等情况

[，请顾客确认所加品种

(1)收油券、现金。对所收客户的油券、现金必须识别真伪，看清油券的季节，品

种、规格及数量，以防出现错误，加油量须与收券总量相等。发现假票立即没收，发现假

钞应拒收，井及时报告站(班)长处理。

(2)收取现金、加油票时必须按实拽零。

(3)收取定点加油记帐卡(单)时，加油员与顾客双方共同签字确认，井收回本站留存

记帐卡(单)。

4．清理

(1)送客。当加油、清算等程序完成后

表情把顾客进出去。送客时可使用“再见”、

疏导车辆，送加油车辆迅速出站，用愉快的

“欢迎再来”等礼貌用语。给顾客一种安全感和舒恬感。

(2)当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。

(3)当暂时无车辆来站加油时可清理手中油票、现金、记帐卡(单：

做好加油机及区域卫生。

，(二)电脑卡(1c卡)加油

电脑卡加油是方便用户的付油方式，由客户向主管公司立户。采用IC卡加油作业流

程为：准备(引导一验卡一询问)一加油一清理(扣款呻送客)。用户凭定购的电脑卡提油

时，加油站应该优先接待。电脑付油必须按以下要求进行：

(1)阅读嚣(刷卡装置)处于菜单状态。

(2)打印机与阅读2L处于打印连接状态(打印机三灯齐亮

(3)发货回单联的装置处于正确位置。

(4)问清客户要求加油的数量，插进电脑卡(1C卡)，插卡时必绢平直、轻椎。

(5)打印出的发货田单联必须加盖骑缝章，发货单用作加油凭证，回单联日柞存根

记帐。

(6)操作人员离开阅读嚣操作台时，应将本人操作卡插入阅读嚣，使其由莱举状态田

复别初姑状态，然后取出操作卡离台；再上岗时，操作人员必9Z再插入本人的操作卡，使

阅读嚣状态重新回到莱单状态，以便分清职责。

(7)操作时如遇弹卡现象，可用拭镜纸沾上纯酒精轻挎电脑卡的芯片，一般即可消

除；如再弹卡，可请客户直接通主管部门检验解决。

(8)操作时如谩按数字钮，打印出的发货回单联上的数量多于客户实际需要时，严禁

用油券贴挟，必须适用阅读I，的取消功能键，取消上一笔付油史易，重新操作，打印出正

确数量的发货回单联；已取消史易的发货二联必须注销，完整保存。

(9)操作时如发生空打现象，应由操作人员手写补填发货回单联

明签证，加盖骑蛙章后，为有效发货记帐凭证(具体操作见第七节)。

四、加油作业中应注意的问髓

(1)引导车辆(特别是大型车辆)到机位时，应避免发生意外碰撞，引起机体损坏。加

油人员引导车辆要及时，不要等顾客停下车子后按喇叭才过去，以后再热情服务也很难弥

补，此种坏印象都会一直留在顾客的脑海里。因此从一开始就要给顾客一个好的印象。

(2)加油作业中不得将油枪交给顾客操作。

(3)加油时必须分车进行，各车之间不得连码加油。必须在复位后再重新开始加油。

(4)加油中不准以白条代替油券加油，不准私收客户现金加油，不准赊销。

(5)向客户灌桶时，必须按规定的安全容量灌装。

(6)车辆油箱的位置靠近电瓶或发动机上端，加油时必须特别小心，防止油枪滴油或

触及电瓶，引起燃烧。

(7)车辆油箱进油管的口径较小或油管弯遭较多，加油时轻注缓加，以防喷滥。

(8)操作中不慎发生喷溢油时，对喷洒在地面上的油晶，必须立即用棉纱或黄砂将油吸干。对溢在发动机或电瓶上，必须揩于，否则车辆不得发动。

(9)拖拉机、摩托车及助动车加油，必须提示客户熄火进站

(10)加油时，在下列情况下可以拒绝加油：

①车不熄火(发动机不停止工作)；

②发动机无罩、油箱(桶、听)无盏；

③油箱(容器)渗谓；

④非金属容器；

⑤高强闪电或雷击频繁时。但要做好耐心的说服解释工作。

(11)接待客户须诚恳、热情、周到，做到来有迎声，问有答声，去有送声。顾客有

疑问，细心解答。顾客有误会，耐心解释，不与顾客发生争吵。

(12)加油过程中应妥善保管现金和油票，防止丢失。

(13)在加油站的高峰时刻，车辆较多，加油人员耍做好车辆疏导工作，要求作业人

员动作要迅速，在服务中针对顾客的一些急躁情绪做好工作，争取让顾客满意而去。

五、加油作业中发生问属的处理

根据对各地主要加油站调查，顾客对加油作业中提出异议矗多的是油晶数量方面，其

次是油晶质量、服务态度等。在作业中，加油员工应针对不同问题，尽量现场处理，不能

处理的应报告站长，争取给顾客一个满意的交待。下面是一些典型问题的处理办法。

(一)加油作业中加错油品

(1)加油贝发现加错油晶时，立即关闭加油机。向顾客说明原因井赔礼道歉，同时向

站(班)长汇报。

(2)站(班)长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油晶，井根据实际情况协商赔

偿顾客经济损失，礼貌送客。

(3)确认损失，上报主管公司处理。

(二)加油作业中发生加油机乱码

(1)加油过程中，加油机出现乱码时

并说明原因，同时向站(班)长汇报。

(2)与顾客协商确定已加油晶数量，并根据协商意见，补足数量。

(3)停止使用该加油机、记录同罐其它加油机的宇码数，对油罐进行计量

加油员进行结帐，同时通知维修部门修理加油机。

(4)当班营业终了，核实损失，报站长处理。

(三)数、质量纠纷问题处理

(1)顾客对油晶数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测

如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客，如有误，应向站(班)长汇报并向顾客赔礼道歉

赔偿顾客损失。停止使用加油机，报请维修和检定。

(2)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站(班)长汇报，及时取样

晶颜色、气味，挥发性等，计量油罐中水高，检查所加油中是否含水、杂质

顾客耐心解释，出示进货油品质量检验单，礼貌送客。

感官检查油

如无误应向

：3)感官检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，报站长加气作业操作规程

加气操作人员必须具备鹏知识及消防知识，并应持证上岗操作。

加气员在确认进站车辆内无明火和热物后方可引导车辆到指定位置。

加气车辆定位后，加气员检查发动机是否熄火、车钥匙是否拔下，手刹车车是否

(4)对m改装车辆，加气前，加气员应要求驾驶员打开车辆后盖，检查容器是否

在使用期内以及贴有规定的标签。井检查是否有泄露及其它异常情况。

(5)加气员经过检杏将加气枪与车辆加气口连接，确认牢靠。严禁加气软管相互交叉

和缠绕在其它设备上。

(6)加气员加气时要观察流量及容栉的标尺，加气量最大不得超过窖ge容积的85％

或规定的红线。

(7)加气作业中，严禁将加气枪交给顾客操作，禁止一人同时操作两把加气枪，不得

擅自离巧正在加气的车辆。

(8)加气过程中，加气员应监督驾驶员不能使用毛刷清洁车辆或打开发动机前羞维修

车辆。

(9)加气过程中发生气体严重泄露时，加气员应立即关闭车辆气瓶阀，同时按下现场

紧急关闭按钮，把气体泄露量控制在最小范围内。

(10)加气结束后，卸下井正确放置好加气枪。让驾驶员确认加气数量和金额

结算收孰(券)。

(11)加气必须分车进行，各车之间不得连码加气。

(12)加气机计量器发生故障时，不能正确计量时应停止加气作业。

加油站营业岗位包括门市销售、售油票(包括Ic卡)、收敦开票，直接面向客户，因

高营业员的操作技能及服务水平，对促进油晶销售，提高加油站形象具有重要意义。

(1)熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、电子货f

信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。

(2)熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收歉、开票程序，快速、准确地收敦

(3)认真做好本班加油站上交的现金、支票、油票、加油凭：

对其它商晶的销售桶，填制本班销售日报。

(4)妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失、被盗

(5)熟悉站内消防器材位置与性能，并会操作进行扑救。

(6)搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。

二、营业员操作要求

一)操作要求

1)在营业柜内坚守岗位等候顾客，做到客到柜前人在岗。

2)营业员上岗前须交接开票有关手续，准备好上岗所需用具

3)顾客到来，主动、礼貌迎客(迎客用语“您好”、“欢迎光临

：4)耐心解答顾客的询问，有问必答。

：5)顾客决定购买后，收取／d客贷款，做到唱收饯教。

：6)收取顾客货款后，开单发货，结帐找零，做到唱找零钱敦

：7)递交顾客购买的商品，注意要轻拿轻放。

检查电脑机况。

”、’您需要什么?

(8)当顾客所需商品(品种)暂时无货时，要请顾客预以谅解，并可采取以下措施：为

顾客进行要货登记，到货及时通知顾客；实事求是地向顾客推荐其它同类品种；为顾客介

绍就近供应处。

(9)交易结束，热情送客，送客必须对顾客说“谢谢您，欢迎再来!”、“再见，欢迎再

来[”、“请走好广。

(10)在营业场所，听到电话钤声，应在3秒钟内接起(接活用语“您好，我是x x加

油站，请讲!”)对客户来电，要做好以下工作：对客户的要货询问、质量咨询等，要耐心

解答；对客户的投诉，要耐心听取，及时处理(注意：绝对不允许推三阻四)；对客户的要

求，必须及时做好记录(登记好客户的姓名、联系地址、电话以及要货的品种和数量)。

(11)营业人员必须严格遵守营业时间，提前做好营业准备，备足零票，坚持找零，

准时开业，不得以任何借口停止营业。

(12)营业员需要寓岗时，必须将当班油券

员，交代电脑机况。

(二)销售

1．整装油品销售

(1)询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。

(2)提示顾客确认品种、规格、数量，确认包装是否完好。

2．加油票销售

(1)油票销售要根据品种、数量、票面规格填写销售登记备查薄。

(2)提示顾客确认品种，复檀数量，无误后方可交顾客。

(3)营业员在油票销售中因某种原因要短时间离开岗位，必须把油票集中锁好方可离

岗，不得不经清点交接就委托他人代管、代销，或无人照管就寓开岗位。

(4)每日业务终了，耍做销售日报，并与贷款、油票登记簿核对。将油票及结帐后少

量的现金、支票锁入保险柜内才可离开。

(5)销售的油票要建帐，并妥善保管，做到日清月结周盘点。年终的销售剩余要填表

上交。

(6)销售的油票要有专人管理，内部交接要有手续，销售中发现错号、跳号、重号、

块张与错发丢失等要及时查找，并主动及时向站(班)长汇报。

(7)销售油票品种必须齐全并顺号发售，不得跳号出售。售出油票时应在发票上记录

起迄号码。

8)销售油票时，发现券面印制有误时，必须立即报告站(班)长追查。

：9)营业中发现油票错售情况时，必须立即报告，及时联系，追查纠正，

)．记帐乍1阜)的销售

(1)事先由主管公司(或加油站)与购油单位签定供销合同

(2)根据合同按购油单位开立记帐卡(单)并留存单样。

(3)建立记帐单位档案，将记帐单位名称、联系电话存档

(4)将记帐卡(单)按油品编码进行分类保存。

㈢电S＼

(1)收取现金、开票时必须加强复核当面唱票

并及时报站(班)长处理。

(2)收取现金时，必须按实找零。

3)收取支票时，查验支票有无折损，印鉴是否清晰齐全，日期、用途无涂改．

记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待敏到帐后付油(或油票)。

(四)开票

(1)开票时应根据客户购油数量、金额开发票。

(2)开票时根据加油员提供的加油数量开发票。

(3)当客户按金额加油时，必须将加油员提供的加油额先按单价转化为升数

再开发票。

(4)营业员负责为现金加油的顾客开发票。开发票应项目齐全，无涂改现象

票的开具要求如下：

①全部联次一次填开，上F联金额内容一致，文字、数字清楚可认，不得涂改、挖

补、撕毁、变造、拆本和单联填开。

②必须规范填写开票日期、品名规格、计量单位、数量单价、开票人。开票日期不

得提前或滞后。

①金额必须计算正确，大小写保持一致，位填用的大写金额栏，应画上符号封顶。

蛀数金额后面一律填补大写“零”宇。

④惜票、误票等作废票必须在全部联次上注明”作废”宇样，并把发票联、记帐联、

统计联等粘贴在存根联后面。

⑤蕾通发票的发票联必须加髓加油站发票专用章(或财务专用章，收歉专用章)。

⑥开发票时必须写清金额的大小写，加油量和日期，加盖付讫章；对要求开发票的顾

客，要按规定开票，开票必须字迹清晰，用宇规范，购油证上应填写日期，购油量、结余

额、盖章；发票上应写明日期、证号、户名、抽晶、数量、单价及金额，由开票人签名。

(5)发票如填写错作为废票；开具增值税发票不准涂改，填写错误必须作废；作废发

票的正本和收款联必须一起上缴。

增值税专用发票开具时，应注意以下3个问题：

①项目要填齐。购货单位名称、地址、电话都要填，尤其是购货方纳税人登记号和

开户银行及帐号更要填写清楚。本单位纳税人登记号和开户银行及帐号也不能忽略，必须

填写清楚，以便于购货单位填写增值税抵扣报表。

②价税应分开。油晶价格并不包括税金，应将价税分开。

③各类签章加盖齐全。

(6)将发票联交给顾客，井文明送客。

(五)电脑开票操作程序

电脑开票目前正被许多加油站采用，它具有减轻员工劳动强度

管理中存在的漏洞，便于营业统计等优点。其操作程序如下：

1．准备

(1)做好与上一班在票的顺序编号及各种票据方面的交接；

(3)备足零钱及其它开票用品。

2．开票

(1)打开电脑，使其进入正常的工作状态，显示日期和班次；

(2)按规定键，输入油晶品名、规格(牌号)代号；

(3)输入所加油晶的数量或金额，输入正确按下确认键；

(4)按打印键进行打印；

(5)打印结束，将票据盖章，否则无效。

3．注意

(1)在进行电脑输入时，要防止出错，输入中要与顾客核对

(2)收取现金时要做到唱收唱找，防止收到假票；

(3)开票时应严格按照加油数量开票，不准超量开票；

输入结束要进行检查

(4)收取支票时应按规定严格进行检查、核对、登记，防止出错；

(5)营业结束时，要将当班贷款与票据进行核对，并按规定填写好交接班表与营业日

报表；

(6)清理现场，做好交接工作。

(六)结帐

(1)汇总当班所收现金、支票总额，与已开发票总额相核对。

(2)汇总现金、支票、油票、记帐卡(单)等购油形式销售的汽油、柴油数量，与泵码

数相核对。

(3)汇总核对煤油、润滑抽、润滑脂、其它石油产品及其它商品销售数量、金额。

(4)补开未开发票的汽油、柴油销售颧的发票。

(5)依据发票实际销售各类成品油的数量，金额编制当班销售成品油日报表及其它商

品日报表。

营业员服务流程可以归结为“四步法”(见表4—1)

第四节 帐务处理

加油站帐务工作是加油站管理的必要环节。记帐员必须认真仔细地记帐，做好盘点商

品、编制报表、管理财产、参与核算等各项工作，如实、正确、迅速地反映全站经营状况

及商品流转动态，保证帐帐和帐实全部相符。加油站所有帐册、报表必须保存完好，字迹

清楚端正，数字正确规范，内容填写完整，报表送交及时。

章办事，

(2：

反映商i

门：

(4：

(5)

(6)

熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度

二、加油站记帐人员的工作程序及要求

(1)根据每天的营业分析表，复核有关单据，登记入帐，逐日反映各类商品的进、

销、存动态。

(2)根据加油泵收发记录，核对油券清单及封包签名，对回笼的汽油券、定额发货

单、现售发货联、电脑卡发货单均须按对角线的位置剪角。

(3)营业柜结帐前的贷款，必须于当日解缴银行，定期核对银行存款帐，

款调节表，发现有不符情况必须及时查明纠正。

(4)当站长不在场时，每天会同加油人员校验加油机流量井签证。

(5)每月会同保管人员盘点全部商品，核算盈亏，编制进、销、存月报，

须齐全，其中电脑卡必须送交公司主管部门保存。

(6)帐务记载中的多券和多教，必须及时督促责任人填单人帐。

为了便于上级主管的集中管理，全面了解加油站的经营情况，各站应按照{中国石油

化工集团公司加油站管理规范》的要求，设置必要的帐表，作为加油站经营管理的一个组

成部分。

(一)油票销售的有关记录 加油站受上级委托，可以代销有价加油票，并按上级有关规定进行管理。销售有价加

油票要单独建帐，妥善保管，做到日清月结旬盘点。

加油站收回的有价加油票，应剪角或撕去副券后存入保险柜，并每日汇总填写“加油

站油票回笼统计表”。该表主要统计加油站收回(即回笼)油票的数量(张数)及所收回油票

票面的油晶数量(升数)，填写时应按油晶类别分别填写，最后算出合计数，并由站长和制

表人分别签名盖章。该表具体格式如表4—2(所有表格的格式仅列出填表基本内容)。

(二)定点加油销售台帐

定点加油销售按照先付款钱，后加油的原则，加油站要与购油顾客办理购销手续，签

定购销合同书，明确双方权利义务。加油站要建立定点加油销售台帐“加油站已售未提明

细帐”，随时掌握顾客存油数量，并根据存油状况，及时通知顾客办理续购手续。每次加

油后，加油员和司机双方据实记录、确认、签字，每日营业终了，要做好定点加油台帐的

登记工作。“加油站已售未提明细帐”是反映定点加油客户存油状况的帐页，擅客户单

位

及存油的种类分户设置，其格式如表4—3。当加油站收到定点加油客户的购油敦后，根

据有关会计凭证将客户所购油品数量记人相应帐页的“收人数量”一栏；当客户加油后，

根据加油双方的有关记录，将加油数量登记在相应帐页的“付出数量”一栏；每日“收人

数量”减去”付出数量”，即为当日的“结存数量”，也就是该客户该种油晶的已售未提数

量。若当日没有“收人数量”，则用上日的“结存数量”减去当日的“付出数量”，即可得

到当日的“结有数量”。

(三)商品统计帐目

1．加油站当班销售日报表

每班营业终了，加油员根据交接班抄录的聚码数，按品种、单价核对收取的现金、支

票、油票、加油凭证，汇总无误后，上交开票员。开票员核对加油员上交的现金、支

票、

油票、加油凭证，核对润滑油、润滑脂、其他石油产品及其他商品等的金额及结存量，填

制”加油站当班销售日报表”上报记帐员，其格式如表4-4。表中有关项目的填写方法

如下：

(1)“品名”和“加油机编号”项目，根据各加油站实际拥有的加油机数量及所加油

品种类填写。

(2)“加油机字码”项目，由加油员根据接班时各加油机的实际字码填人“接班字码”

一栏；加油员将交班时各加油机的实际字码填人“文斑字码”一栏o

(3)“校、修泵”项目，将校泵、修襄之后的加油机宇码数与校、修泵之前的加油机

字码数之差填人“数量”一栏，井由校、修泵人员在“证明”一栏签名。

(4)“营业走字”项目，根据当班通过收取现金、支票、油票加油及定点专户加油数

量之和填写。

(5)“本班盈亏”项目，根据下列公式计算填列：

本班盈亏二营业走字—(交班字码—接班宇码)+校、修泵数量

(6)上一班的加油员和下一班的加油员核实前述有关项目之后，分别在

“接班人”栏签名。

(7)“品名”和“实发数量”项目，根据有关加油凭证和销售凭证，填写当班加油机

付出各种油晶的数量及销售润滑油等其他商品的数量。

(8)“加油凭证类别”项目，根据当班加油机付油时所收回的各种油票的票面数量填

入“油券”栏内；根据所收回的各种代加油券的票面数量填人“代加油券’’栏内；根据当

班提单销售数量填人“提单”栏内；根据当班定点加油客户的加油数量填人‘‘记帐’’栏

内；其它加油凭证的加油数量填入“其它”栏内。

(9)”接班情况”项目，由各班在接班时根据计量结果如实填写，具体包括各油罐内

的油位高度、水位高度及各油罐的存油数量，井由接班人签名。

(10)“班中收油”项目，反映当班进油情况，分别各种油品，填写罐车数量，按随车

进货单上的数量填写“来油数”，按计量员实际测量结果填写“实收数”。

(11)“交班情况”项目，在根据交班时的计量结果填写交班时各油罐内的油位高度、

水位高度及各罐的存油数量，并由交班人签名。其中“本班盈亏”栏可由下列公式计算

本班盈亏；各罐交班时的存油数量—(当班读油晶的实收数量

当班该油晶的销售数量+各罐接班时的存油数最)

2．加油站销售日报表

每日营业终了，记帐员依据各班组的销售日报表，校对油票、支票、加油凭证，润滑

油、润滑脂、其他石油产品及其他商品的销售数量及销售额，审核无误后，填制加油站销

售日报表，其格式如表4—5。

具体填写方法如下：

(1)“销售量”项目：将直接收取现金销售各种油晶的数量填人‘‘现金’·栏内；将收

取支票悄售的油晶数量填人“支票”栏内；将收回油票的票面数量填人“油票’’栏内；每

种油晶收取现金、支票、及油票销售的数量之和填人“升(合)’’栏内，再将其换算之后填

人”公斤(合)”栏内。

(2)“金额”项目：根据主管公司规定的各种油晶价格填人

单价乘以该油晶的销量之和即为该油晶的“价税合计”。

3．轻油付油、储存日报表

为了反映加油站各类油晶数量上的增减变化及结存情况，记帐人员应根据销售日报表

的有关内容填制“轻油付油、储存日报表”，具体格式如表4—6。表中各项填写方法

如下：

(1)“昨日库存”项目，根据上日的实际库存量填写。

(2)“本日进货”项目，根据当日罐车进油的实际验收数量填写。

(3) “付油量”项目中，根据当日收取现金或支票销售油晶的数量分别填人“现金，’

和“支票”栏内，按收回油票的票面油晶数量填入“油票”栏内，根据有关加油凭证将定

点加油客户的当日加油数量填人“定点专户”栏内，前述四栏内的付抽量之和填人‘‘合

(4)“合计”项目，应填写各类油晶的当日帐面库存量，根据如下公式计算填列

合计：昨日库存量+本日进货量—本日付油量合计

注意：采用上述公式计算时，各项的计量单位应保持一致。

(1)“实际库存”项目，应根据当日计量员对各类油晶的实际测量结果填写。

4．加油站库存商品帐 为了满足会计核算的需要，为考核加油站的经营成果提供资料，会计人员应及时登记

飞D油站库存商品帐”，同时运用实物指标和价值指标全面反映加油站各类油品的增减变化及结余情况，该帐页格式如表4—7。

“加油站库存商品帐”应按加油站所经营油晶的种类分户设置

会计人员应及时记帐：

(1)“年月日”栏，登记记帐日期。

(2)“凭证”栏，登记记帐所依据的有关会计凭证的种类及号码。

(3)“摘要”栏，简明扼要地记载油品收付业务情况。

(4)“收入”栏，将每次罐车进油的实际验收数量记人“数量”栏

人相应的“单价”栏，数量乘以单价填人“金额”栏内。

(5)“发出”栏，主要登记加油站油晶的销售成本。“数量”栏根据“销售日报”提

供的通过各种方式销售油晶数量填写； “单价”栏一般根据加权平均法计算求得，公式如下：

加权平均单价：“““‘‘‘责亏器第弱萤登号等肩骂疗d羞

某种油晶销售成本：该种油晶加权平均单价x该油晶全月销量

月末结转成本时，将通过上述公式计算得出的油晶销售成本记人“发出”方[

辕”栏内。

(6)“结存”栏，“数景”即为期末结存数量(帐存数)，采用如下公式计算：

期末结存数量；期初结存数量+本期收人数量—本期发出数量

“单价”项目，月末根据算出的加权平均单价填写；“金额”即为期末结存金颧

是帐面金额，可根据如下公式计算填列：

期末结存金领；期末结存数量x加权平均单价

5．油罐计量台帐

为了保证加油站罐存油晶帐实相符，计量员应每日定时计量油罐实际库存量，并根据每日油晶入罐量和会计提供的付油量，登记“加油站收付存明细帐”和“加油站分罐商品保管帐”。

“加油站收付存明细帐”，具体格式如表4—日。应按油品种类分户设置。记帐日期和

每日记帐所依据的有关单据填人“日期”和“单据号数”栏内；根据每日进油时的计量结

果登记“收入数量”栏；根据会计提供的数据登记·付出数量”栏，包括以各种方式付出

油晶的数量；“结存数量”栏可根据当日“收入数量”与“付出数量”之差填写。

“加油站分罐商品保管帐”，具体格式如表4—9，反映各油罐油晶的帐面数量与实际

数量，各项目填写方法如下：

(1)“年月日”栏，登记记帐日期；

(2)“摘要”栏，记录各罐油晶收付变动的基本情况。

(3)“期初库存”栏，月初时根据“加油站收付存明细帐

填列。

的上月末相应的结存数量 (4)“商品收入”栏内，按随罐车进货单上的数量登记“调入量”，按实际计量结果登

记“实际入库数”，“实际入库数”与“调入量”之差填人”损溢量”。

(5) “商品付出”栏，根据记帐员提供的以各种方式付出油晶数量填写“实际付

(6)“帐面数”栏，根据前述有关栏次数据按下列公式计算填列：

帐面数；期初库存+实际入库数—商品实际付出数

(7)“实存数量”栏，根据计量员对各罐的测量结果如实填写。

(8)“损溢量”栏，根据“实存数量”与“帐面数”之差填列。

(四)月末盘点报表

为了保证加油站油品安全，及时处理各种损耗和差异，不仅做到各类油晶帐帐相符，

而且保证帐实相符，各加油站必须按月进行盘点，并及时编制商品收发存月报表。报表格

式如表4—10。

“加油站商品收发存月报表”可分为三部分：

各类油晶的实际收发存数量，三是损滥情况说明

1．帐面油晶收发存数量

按油品种类分别填写下列项目：

一是各类油晶的帐面收发存数量

具体填制方法如下：

(1) ”月初结存”项目，根据上月商品收发存月报表中各类油晶的

数擞填写。

e) “调拨量”项目，根据本月由主管公司调入油晶时的随车进货单数量之和填写

“本月收入”栏，“本月收入”栏数字加上上月报表中的“本年累计收入”栏数字之和填人

本月的“本年摹计收入”栏。

(3)“销售量”项目，根据本月收取现金、支票、油票销售各类油晶的数量分别填写

“本月销售”栏，将“本月销售”栏敷宇加上上月报表中的·本年累计销售”栏数字之和

填人本月的“本年属计销售”栏内。

(4)“月末结存”项目，根据下列公式计算填写：

月末结存；月初结存+本月收入—奉月(9售

(5) “定点加油专户”项目，收到客户购油款后，将客户购油数量填人

栏内，客户本月加油数量填人“待付(—)”栏内。

：6)“在途”项目，反映主管公司已同意调拨但尚未运到加油站的油晶数量。

：7)“月末实际结存”项目，应根据”月末结存”栏数字减去“定点加油专户”项目

下的·待付(—)”栏数宇的差填写。

2．油晶的实际收发存数量

按油品种类分别填写下列项目：

(1) “月初结存”项目，根据上月商晶收发存月报表中各类油晶的

数量填写。

(2)“本月人罐”项目，根据本月调入油晶验收时的实际计量数量填写。

(3)“本年累计人罐”项目，根据“本月人罐”项目加上上月报表中的“本年累计人

增”项目之和填写。

(4) “本月付油”项目，根据本月收取现金、支票、油票付油与定点专户付油之和 (5)“本年累计付油”项目，根据”本月付油”项目加上上月报表中的·本年累计付

油”项目之和填写。

(6)“实际库存”项目，根据月末计量员的实际测量数量填写。

(7)“月报损溢”项目中：

接卸损溢二本月入增量—本月收入量

付油损溢：月末实际库存量—(月初实际库存量+

3．损溢情况说明

这部分主要说明油晶出现接卸损滥和付油损溢的原因，壹清究竟是自然形成还是人为

过失造成的，有关领导应根据不同原因批示损溢的处理方法，记帐员据此可作相应的帐面

调整，以保证帐实相符。

(五)加油站经营成果考核

虽然非独立核算的加油站没有独立的会计核算体系，也不需要编制正式的会计报表反

映其经营状况，但加油站经营作为石化销售企业的一个重要环节，其经营成果直接影响到

整个主管公司的经济效益，因此，各加油坫上级主管部门应对加油站的经营成果按年度实

行模拟檀算。各加油站(成加油站主管部门)应按季度填报“中国石化集团公司加油站经营

情况季(年)报丧”，井于季后10日前报省(区、市)石油公司；省(区、市)石油公司按季汇

总，于季后20日前报集团公司销售管理部。

“中国石化集团公司加油站经营情况季(年)报表”的具体格式如表4—11。

填写方法如下：

(1)“成品油购进总量”项目，根据加油站购进(或内部调进)汽油、柴油、

滑油、润滑脂等石油产晶的数量填写。

(2)“成品油销售总量”项目，根据加油站通过现金、支票、加油券、电子货币

点加油销售、直接销售等方式销售的成品油总量填写。

(3)“汽柴油加油量”项目，根据加油站通过加油机对外加油的直接销售的汽柴油总

量填写，不包括送货上门等形式销售的汽、柴油。

(4)”销售收入”项目，应根据加油站通过各种销售方式销售成品油取得的不含增值

税销售收入之和填列。

由于加油站一般直接面对消费者，站内标明的油晶单价为含税单价，取得的销售Oc为

含税销售额，即销售额中包含有应收取的增值税，而表中的“销售收入”应为不含税销售

额，所以不能将加油站收取的销售款总额直接填人表中，必须将其按下述公式换算为不含

税销售收入：

(5)“销售成本”项目，根据加油站季度内销售各种油晶的总成本填列

售成本的计算公式如下：

销售成本；该种油晶总销量x加权平均单价

其中加权平均单价的计算方法同前所述。

(6)“毛利龋”项目，根据“销售收入”藏去“销售成本”的差额填列。

：7)表中第11项和第12项，分别按照前述方法计算汽、柴油的销售收入。

：8)表中第14项和第15项，分别按用前述方法计算汽、柴油的销售成本。

：9)“汽油毛利颧”项目，根据表中第11项和第14项之差颧填列。

飞0)“柴油毛利额”项目，根据表中第12项和第15项之差额填列。

儿)“销售税金及附加”项目，根据当季加油站销售成品油应负担的城建书

附加的合计金额填列。

(12)“费用总额”项目

用”的帐面合计金额填列。

①“经营费用”项目，·

②“财务费用”项目，

费用。

根据当季加油站支出的“经营费用”、“财务费用”

③“管理费用”项目，指加油站为管理和组织经营活动所发生的各项费用。

以上三项费用可根据相同名称的会计帐面记录填列。

(13)“利润总额”项目，根据表中有关项目按下列公式计算填列：

利润总藕；销售收入总辅—销售成本总额—销售税金及附加费用总颧

(14)“期末库存”项目，应根据期末商品所有权(或调配权)属加油站的成品油敷

写。包括寄外库存数，不包括已售未提数。

(1，)附注资料的填写：

①”本期实际在岗人员”，措加油岵实际从事各项经营业务的人员

上合同的临时人员，不包括主管公司的加油站管理人员。

“直接从事成品油经营业务人员”，指加油站中直接从事成品油经营的业务人员

括从事附背、服务行业的人员。

④·本期副营收入”项目，根据加油坫经营除成品油以外的其他商品和服务业的

填列。

⑤本期副营人均收人

⑥“本期统计汇总的加油帖”项目，根据本期实际营业的加油站数量填列，不包括正

在建设、改造尚未竣工营业及收购、租赁尚未获得经营权的加油站。

⑦“本期农村销售量”项目，根据本期通过农村销售站销售的成品抽数量填列。

⑧“本期统计汇总的农村销售站”项目，根据本期实际营业的农村销售站填列，不包

括正在建设尚未营业及收购、租赁尚未获得经营权的销售姑。

另外，表中各项目均需填写“上年实绩”、“年度计划”、“本季实绩”、“比上年同期

t％”、“累计实绩”、“累计比上年同期(，)％…·累计完成年计划％’’各栏，其中：

从会计核算角度划分，现有加油站可分为独立核算加油站和非独立核算加油站。独立

横算加油站必须按照(企业财务通则)的要求，建立严格的财务管理制度。非独立核算的

加油站采用由主骨公司集中管理，统一核算的财务管理方式，要求加油站实行收支两条

线：加油站的所有销售收入必须全部上交上级公司，不准坐支销贷款；费用支出实行报帐

制，日常零星费用根据上级公司规定的使用权限，从加油站的备用金中暂支，定期集中报

上级公司批准报销。

不论是对于独立核算的加油站，

理都是加油站经营臂理的重要内容

重视。

(一)加强货币资金管理

还是对于非独立核算的加油站，货币资金和发票的管

同时也是财务管理的重要组成部分，必须给预高度

加油站的货币资金包括现金、支票及有价加油票。有关管理制度如下：

(1)加油员营业过程中收取的现金和油票，超过规定数额必须及时上交开票员，不准

在手中存有大量现金和油票。

(2)开票员营业中收取的现金和支票必须在清点无误后及时放人专门保险柜。每天经

营收取的现金、支票必须上交银行或通知银行上门收取。站内过夜现金不得超过规定限

额c夜班收取的现金、支票必须及时放入专门保险柜。

(3)收进支票必须认真核实，有不符合规定、字迹不清及涂改现象的支票

因故发生退票必须及时通知有关单位尽快联系解决。

(二)严格发票管理制度

(1)加油站必须设置专人办理领用发票手续和负责发票保管工作。

(2)加油站在领用发票前要作好旧票的初审工作，上级主管部门对初审后的旧票进行

抽查，领用增值税专用发票后，必须在两日内盖齐防伪税号章，以防失窃。

(3)发票启用前，应先清点，如有缺联、少份、缺目、错号等问题，应及时整本

退回。

(4)填开发票时，应按顺序号和规定份数一次复写或打印。作废的发票整份保存，井注

明“作废”宇样。增值税专用发票各栏内容的填写应符合管理规定，发票联和抵扣联应

加盏单位财务印章或发票专用章。

(5)交接班时，须填写“发票交接登记表”，格式如表4—12。在登记表上应填写清

楚当班使用发票的起至号码及未用完的交给下一班次的发票号码，并注明已作废的发票，

经交接双方确认后签名。

(6)严格按照规定的使用范围和用途使用增值税专用发票，严禁转借、买卖、代开、

涂改、挖补、编造、撕毁、拆本和单联填开增值税专用发票。

(7)发票的缴销要根据国家有关规定进行，各种发票存根联和发票登记帐应当保存5

年。保存期满后，由主管公司的发票专管人员与上级财务部门同去税务机关办理缴销

手续。

附：增值税专用发票(表4—13)。

虽然加油站的财务管理工作相对来说比较简单

站的经营成果，因此，必须严格执行各项管理制度

但管理水平的高低会直接影响到加油

以保证加油站经营活动的顺利进行。