电子银行调研报告

关于发展电子银行服务的调研报告 关于发展我行电子银行服务的调研报告 一、摘要

近些年来，随着电子商务的迅猛发展，国内各家银行抓住历史发展的契机，大力发展电子银行，服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。我行通过信息技术和金融业务的交叉创新成果，突破了时空限制，降低了网点建设的成本和运营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。虽然我行推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系，但是在发展电子银行服务的精耕细作方面还是做的不够。如果当前电子银行服务只是停留在适合大众化简单的帐户查询以及转账汇款，那么它将被市场竞争的浪潮给淘汰。如何深入精细地发展电子银行服务？如何进一步创新拓展产品和服务？将是我们需要研究的课题。

本文通过问卷调查的形式，统计调查数据，结合当前电子银行服务的发展现状，分析并预测我行电子银行服务的发展趋势，最后给出发展电子银行服务的一些建议和启示。 关键词：电子银行 网络支付 品牌宣传 精细运营 产品创新

二、正文 （一）前言

2013年11月11日21：20阿里“双十一”的交易额超过了300亿元，总交易笔数超1.4亿笔。这一交易额是去年美国“网购星期一”121亿交易额的两倍多。今年10月份，我国日均的社会消费品零售额为693亿元，阿里的300亿接近该数字的45%。今年国庆黄金周7天里，上海市所有大中型商业企业的营业收入约为69亿元，阿里“双十一”的300亿是前者的三倍多。

看到这一疯狂的数字，我们不得不感叹电子商务惊人交易量和让人难以置信的交易速度。电子商务经过这几年的迅猛发展，已经形成了一个成熟的交易市场，它的未来仍极具发展潜力，发展前景十分可观。作为银行人，我们看到的不仅仅是天猫双十一的巨额成交量，而且看到了网络支付的市场大蛋糕。如何对网络支付市场做出迅速的反应，进一步发展好银行的电子银行服务，将是决定银行未来发展成败的重要因素。

（二）分析与总结

针对如何进一步发展好银行的电子银行服务，对电子银行服务精耕细作，以及加强渠道拓宽和产品创新，我们开展了一系列的调研活动。我们主要采取了问卷调查法和访谈法。在2013年11月30日至2013年12月06日通过潮州本地互联

网网站发布调查问卷，收集广大潮州本地网民的对电子银行服务的相关意见和建议，并统计整理收到的100份问卷数据，经剔除筛选后，共获得86份宝贵的有效数据。同时也开展了对银行同业朋友进行访谈，了解电子银行服务的同业发 展情况。以下是对问卷数据以及访谈结论进行分析与总结。 1、目标客户与发展趋势

根据统计数据得出，其中每月网络消费频率在10次或10次以上的消费群体的年龄集中于15-35岁之间，每月网络消费频率在4-9次的消费群体的年龄则是分布在15-45岁的区间。如下面的《年龄与网络消费频率的关系图》所示，进行网络消费网络支付的活跃客户群集中在25岁左右。一般，越是年轻的客户越是愿意接受新的事物。相比中老年，年轻一代更加乐意使用互联网，而且更容易掌握各种操作。因此当前处于25岁左右的消费者群体，是我行电子银行重点发展培养的客户群体，而且他们处于事业的上升阶段，收入不断增加。我行更应该细分市场，制定适合这一客户群体的个性化电子银行服务和营销策略，争夺这一潜力市场。

据有关数据统计显示，2012年上半年手机的数量已经首次超过台式电脑数量，成为第一大上网终端。随着3G、Wi-Fi网络基础设施的不断完善，互联网应用将走向普及，越来越多的用户将通过手机接入享受随时、随地、随身的在线服务。如《设备使用趋势图》所示，互联网移动设备正占领年轻人

市场，这代表着未来是移动互联的时代。

今年11·11购物狂欢节开场第1分钟，有超过200万用户涌入手机淘宝客户端参与集体狂欢，一个小时中有超过 1400万的用户通过手机完成购买，仅用1小(来自:WwW.XMsjob.Com 厦门培训 考试网:电子银行调研报告)时10秒钟，通过手机淘宝完成的的成交额就超过10亿元，打破了去年11.11全天手机淘宝9.6亿元的成交总额。 因此我们得出的结论是移动互联网时代已经到来，年轻一代又是我行未来发展的根基。我行应紧随移动互联的热潮，加快移动服务的创新步伐，不断地创新自身特色的银行产品。开发一系列如移动支付、手机银行、微信银行、微薄银行等适合年轻人的创新产品，成功地将银行迁移到手机等移动终端，真正成为客户“口袋中的移动银行”。 2、品牌宣传

品牌与企业的整体形象联系起来，是企业的“脸面”,即企业形象。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。而产品的市场占有率跟品牌的营销宣传紧紧相关。由《各银行电子银行市场占有分布图》我们可以看到，在潮州地区，我行的市场占有率并没有占据绝对优势，市场竞争仍比较激烈。

在众多调查对象中，我们选取了主要使用工商银行的电子银

行的21名用户再做进一步品牌知名度的调查，其中仍存在33%的用户对品牌名称不清楚（如《工行电子银行品牌“金融@家”的知名度》所示）。

品牌整体的渗透力不够。我强。比如组织教育文体赞助活动、慈善宣传公益活动，网络媒体广告等等与客户有互动性的活动，将我行的整体品牌形象推向更高层面，获得更好的社会形象和知名度。

在进行电子银行品牌网络宣传时，我们要抓住客户的的网络应用的主要使用情况，才能做到精准营销，把“钱花在刀刃上”。根据统计，大部分网民客户都是在使用搜索引擎、微薄微信、门户网站，我行可以通过此三种渠道进行品牌知名度的宣传广告。另外一关键渠道，就是网上购物这一电子商务渠道，虽然客户的使用情况占比只有67.44%，但是他们都是存在网络支付需求的客户，是我行 3、产品创新

这是一个瞬息万变的时代，只有不断创新，不断前进，企业才不会被前进的浪潮给淘汰。产品创新成为企业保持生命力，在残酷的市场上立于不败之地的重要途径。

关于产品创新方面，我们通过与银行同业朋友进行交流访谈的方式，学习得知当前同业的一些先进电子银行产品和服务，并了解到市场的一些新需求和我行电子银行产品服务的待完善之处。

（1）人工智能、语音识别技术已经应用到了电话银行当中，而我行的创新产品微信银行却未能对语音进行智能识别。微信本身最受青睐的特点就是可以用语音进行信息交流。如果失去了其核心竞争力，微信银行相对于手机银行客户端和短信银行客户端来说，本身就失去了存在的意义。因此，应该加强技术研发，开发微信银行人工智能、语音识别功能，让微信银行能自动识别、理解客户咨询的问题和服务的要求，让这种个性化的服务更加契合快节奏DIY的现代生活特点。 （2）在2008年，拥有156年历史的老牌金融机构WellsFargo &Company

就发布了一项在线存储服务，该公司称之为vSafe。通过这项服务，客户可以使用该银行的企业级架构存储数字文件和文档。而且越来越多的客户已经开始采用在线解决方案管理他们的个人和公司的财务信息，以满足对安全在线存储的需求。

从VSafe我们受到启发，银行可以凭借本身的良好信用，开设保险箱业务、销售贵金属、提供信息安全存储等服务，同样我行也可以借助良好信用创新开发出更多优质服务。我行可以打造出一个担保交易中间平台，类似淘宝的担保收款付款，来确保客户之间的交易安全。同时以协议方式让客户参与我行建立的一套信用等级评价系统，交易双方可以互相了解对方的历史成交信用记录以及我行的参考评级。信用是人

生的最大财富，也是企业经营的最大财富。掌握着企业的评级标准，则掌握着企业的经营命脉。一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。我行拥有全国最大的客户群体以及普通企业无法比拟的资源，相信可以把这一担保交易平台和信用等级评价系统做大做强。如果担保交易平台和信用等级评价系统做的成功，那么将给企业带来一系列巨大的收益。 4、精细运营

（1）我行一直不缺乏产品创新，而且在产品创新方面是走在同业前沿。但

从上面统计的数据表就可以知道，我行手机充值产品存在的问题就是“有产品，没实用”。在21为我行电子银行用户调查标本中，超过八成的用户没有使用我行的手机充值产品。并非他们没有手机充值的需求，而且产品本身存在问题：66.67%的客户反映价格偏高，没有优惠；14.29%的客户反映操作不方便，到账不及时。这些都是产品本身的致命弱点。不要小看这只是单一的细小产品，如果把这些弱点延伸至加油卡充值、买彩票、买车票、订酒店、定飞机、医院挂号、买电影票、有线电视、水电费代扣、交通违规罚款等金融服务时，那么它就会形成一个系统性的弱点，以至于整个金融服务体系就会失去竞争力。当前新兴的第三方支付支付宝在这方面就做的比较有活力，也将是这一领域最有力的竞争者。

只有改善产品和服务本身，做到一款“亲民”的金融服务产品，提供客户真

电子银行调研报告篇二：电子银行调查报告(最终) Hefei University 社会调查报告

调查课题：关于个人电子银行使用状况的调查 指导老师：杨春清 学生姓名：赵志芳 学号：1413022043 系别：管理系

专业：14级会计学（2）班 提交时间：2016年2月

关于个人电子银行使用状况的调查报告 一、情况概述 （一）调查背景

2015年12月3日，第十一届中国电子银行年会在北京举行，在“互联网+”的浪潮中，移动电商的发展逐渐成熟，其交易总额持续增长，而移动支付作为移动电商的支付手段，无疑会起到巨大的推动作用。移动电商市场与移动支付市场相互促进，最终达到双赢的局面。在现阶段，银行将互联网化从单纯的业务层面提升至战略层面，并迅速进行组织结构应对。各家银行纷纷开展基于自身特色的互联网金融业务，成

立网络金融部，积极拓展移动金融，线上线下“双轮驱动”格局正逐渐形成。 （二）调查目的

伴随着当前网络信息技术的深入发展和金融市场的日益创新，电子银行业务已逐渐成为各大银行发展的焦点。笔者希望通过本次调查，了解个人电子银行用户使用行为和态度，探索我国电子银行未来发展方向和实现路径，找到我国电子银行业务存在的现有问题，并提出解决办法，从而不断提升服务质量，促进电子银行业的顺利运作与健康发展。 （三）电子银行发展现状 1.什么是电子银行

电子银行是依靠先进的网络信息、电子技术，为客户提供的一种自助式金融服务，主要包括网上银行，手机银行，电子银行三大类。伴随着网络技术的广泛应用及消费金融的日渐兴起，电子银行不断通过创新消费模式拓展出全新的市场空间，而且逐渐对传统金融服务业形成不可忽视的挑战与冲击。 2.国内电子业务发展现状

相对于国外，我国电子银行受到法律法规、信用体系建设不完全及网络信息技术较为落后等现状的制约，起步较晚，但发展较快。 （1）网上银行

1997年，招商银行建立的“一网通”，首创我国网上银行的先河，中行，建行，农

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行等也随后陆续推出自己的网上银行。进入21世纪以后，网上银行业务流程更加现代化，网上银行越来越受到企业与个人的青睐。且根据相关的数据报告，我国网上交易额逐年增长。 （2）手机银行

手机银行是我国电子银行的重要发展方向。手机具有方便携带、操作简单等特征，用户可以随时与他人沟通联系，是一种大众化的便捷通信工具。1999年，我国首次开发手机银行业务，为用户提供账户查询、缴费、转账与证券交易信息等服务。目前，各大银行均已开通手机银行业务，大大促进了我国手机银行业务的发展，我国手机银行业务已进入了一个崭新的发展阶段。 （3）电话银行

电话银行是近年来日益兴起的一种电子银行业务，它通过电话这一通信工具将用户与银行紧密相连，为客户提供各类查询服务的新型银行。各大银行均开通了“9”开头的电话服务热线，如中国银行“95566”。电话银行操作简单，自动化管理，可实时查询，实现了银行“24小时制”的服务模式。 （四）调查方法

采取发放网上问卷和发放实际问卷相结合的方式，共发放问卷100份，回收有效问卷83份。

（五）调查时间

2016年2月1日~2月15日 二、调查分析

（一）关于网上银行的调查结果 （1）电子银行用户比例： 2

在本次调查中，网上银行用户比例为42%，人数为35人；手机银行用户比例为34%，人数为28人；电话银行用户比例为24%，人数为20人。表明用户使用电子银行渠道更趋多元化。

在使用网上银行的35人中，在“您使用网上银行，主要用来”这一题中，选择网购的占总人数的62%，有22人；选择转账汇款的占总人数的49%，有17人；选择信用卡服务的占总人数的32%，有11人；选择理财的占总人数的17%，有6人；选择其他的有2人，占总人数的6%。在这5种用途中，转账汇款这一用途并没有想象中那么多，这是因为在转账汇款方面，第三支付方对网上银行具有明显的替代作用。 （3）使用网上银行时的登录模式：（多选） 3

通过调查结果我们可以看到一半多的用户选择使用手机动态口令进行网上银行登录；有接近一半的用户使用USB-KEY进行登录；直接登陆的仅有两人，说明大多数用户在使用网上银行时有较强的安全意识，而手机动态口令凭借其便捷，

以及较为安全的特点受到多数网上银行使用者的青睐。 4

电子银行调研报告篇三：乡村电子银行调研报告 二、影响电子银行发展的因素：

（1）电脑的普及率。根据我们的调查，在有电脑的家庭用户中，80％开设有网上银行的业务。所以，电脑的普及率是影响农村电子银行发展的一个主要因素。

（2）文化水平的高低。农村电子银行集中在35岁以下年轻人用户占73％。一个主要原因就是他们的文化水平在农村是比较高的。他们乐于接受新的事务。

（3）农村物流的发展水平。现在农村的物流还处于空白阶段，就是在离城市比较近的农村物流也是刚处于起步阶段，农民在网上购物后，往往还必须亲自得到城市去取，而要送货，还必须额外支付一定得费用，这给村民带来了极大的不便。所以，农村物流发展也成为一个阻碍电子银行在农村发展的重要原因。

（4）网上银行使用安全问题。在网上银行显示了其巨大的发展潜力和空间的同时,安全问题日益受到关注。无论对企业网银用户还是个人用户（包含活动用户和潜在用户）而言，网银的安全性能仍然是他们选择网银时最看重的因素。与此同时，网银用户的安全意识也在迅速提升，数字证书作为成熟、有效的安全保障手段而被更多用户所认可。 1

基层纪检工作调研报告

关于乡镇纪委单设后工作开展的调研报告 关于乡镇纪委单设后工作开展的调研报告 XX镇纪委

乡镇纪委作为基层纪律检查机关，是加强基层党风廉政建设和反腐败斗争的重要力量，是纪律检查机关履行执纪监督问责职能的神经末梢，承担着保持政治稳定、服务经济发展、保护群众利益的重要职能，是推动农村基层党风廉政建设最积极、最重要、最现实的力量。乡镇纪委职能作用发挥得如何，直接关系到农村党风廉政建设的成效，进而关系到人民群众对党和政府工作的满意度、信任度。作为最基层的乡镇纪委，如何搞好组织协调，充分履行其职责，走出新的工作思路，开创新的工作局面，就是一个值得思考的问题。 一、现状及存在的问题

今年11月，我镇纪委按照上级纪检部门“三转”的要求，实行“纪组分家”，镇纪委书记、副书记、纪检干事专职专责，另设3名纪委委员，镇纪委的办公地点从原组织办公室分离出来，开辟了专门的信访室、谈话室、档案室，添臵了电脑、打印机等办公设备。此次调整，规范了乡镇纪检监察工作，然而，在具体工作中，仍然存在一些问题和困难制约着乡镇纪委充分发挥职能，主要如下： 1.纪检干部业务水平不高、业务素质不强

纪检监察业务是一项专业性较强的工作，但目前我县各 乡镇大多数纪检监察干部以前未曾从事过纪检监察工作，对纪检监察工作的保密性、严谨性等都没有一个深刻的认识。在从事纪检业务之前，也都没有接受过专门的或是系统的岗位业务知识培训，对纪检业务知识知之甚少，普遍存在“上岗时没有培训，在岗时没空培训”等问题，进而导致了在开展基层反腐倡廉工作过程中，较为被动、事倍功半的恶性循环。

2.乡镇纪检干部政治待遇低

乡镇公务员数量太少，事业编制的多数干部都是在编不在岗，乡镇纪委就纪委书记一个编制，纪委副书记、干事没有专设编制，乡镇党委调配干部有难度，不利于本职工作的开展和高质量完成。加上三年一次的编制竞聘上岗，无形中造成心中有顾忌，工作积极性减退，甚至对违纪行为失声。 3.基层纪检工作体制机制不畅通

在体制上，乡镇纪委工作体制套用县级以上纪委的工作机制，缺乏基层特点，针对性不强。在机制上，由于级别低，乡镇纪委与其它执纪执法部门沟通和信息交流不畅，纪检工作处于“自我循环”，监督乏力，难以发挥作用。 二、建议与对策

1.多举措提升乡镇纪检干部业务素质

一是开展理想信念和行为规范教育培训。教育乡镇纪检监察

干部严格遵守办案纪律、保密纪律，严格遵守党章和法 律法规，模范遵守八项规定、《廉政准则》，建立一支高素质的“反腐铁军”。

二是加强系统业务知识培训。建议县纪委在确定队伍的稳定性的前提下，对乡镇纪检干部进行相对系统的业务知识培训，请一些有经验的专家、资深纪检干部授课，有计划地、有目的地来提高纪检干部的综合素质。比如可以为今年11月各乡镇新任职的纪检专干组织一次“入门级”的业务知识培训，帮助他们更快速进入角色的同时统一纪检工作文字材料的标准。

三是加大异地交流、实践力度。定期或不定期抽调乡镇纪检监察干部参与市、县纪委办案，在实战中由业务素质水平高、办案经验丰富的上级纪委纪检干部“传、帮、带”，有利于快速提升办案水平、标准化办案流程。同时完善联合办案制度化，利用划分的乡镇片区，组织片区内的乡镇纪检人员联合办案，既可以解决单个乡镇纪检人员办案力量薄弱的问题，壮大办案队伍，又可以在办案过程中互相学习，规范办案程序，提高办案质量，强化纪委监督。 2.适当提高乡镇纪检干部待遇

增设专门的纪检编制，让纪委副书记、纪检干事有归属感，增加他们的工作积极性。同时对纪委书记、副书记进行职务高配，适当提升政治待遇，有利于他们在执纪问责中敢于碰

硬。

3.探索乡镇纪委受双重领导的机制和工作机制

进一步强化县纪委对乡镇纪委人事、业务的直接监管权，把乡镇纪委干部的人事任免权和工资福利一并收归县管，根据工作需要和按属地管理原则，乡镇党委对乡镇纪委履行同级领导权，使乡镇纪委既受上级纪委的领导，又受同级党委的领导。对乡镇纪委及纪检干部的考核以上级纪委为主，增强乡镇纪委干部主抓纪检工作的事业心和责任感，同时可以减轻乡镇纪委干部的心理压力，使其放手大胆地开展纪检工作。这样一来，有利于调动乡镇纪检监察干部的工作积极性，有利于改变乡镇纪检监察干部的工作作风，有利于改变乡镇纪委工作“疲软”的现象，从而使乡镇纪委工作有新的起色。 XX镇纪委 年 月 日

基层纪检工作调研报告篇二：基层纪检监察工作调研报告 基层纪检监察工作调研报告

在改革开放和发展社会主义市场经济过程中，反腐败斗争更趋于复杂化，县乡基层纪检工作将会碰到许多新情况、新问题，为新时期的基层纪检监察工作提出了更高要求。对此，我们怎样才能做好基层纪检监察工作，以适应新时期经济发展的需要呢？

一、党前基层纪检监察工作存在的突出问题

1、纪委书记兼职过多，难于集中精力抓好纪检监察工作。

按照中央总体部署，自去年下半年以来，我市县乡纪委书记均明确由同级党委副书记担任，本来中央作出这一决策的本意是要加强纪检监察工作的领导，提高基层纪检监察机关的地位，增强反腐败工作力度。但由于多方面因素影响，县乡纪委书记的职能设置、运作办法和工作制度不尽完善，其职能的发挥和正常运作都没有像原只设专职纪委书记那样有效地体现出来，甚至在某些方面还不同程度地出现了被动局面，阻碍了纪检监察工作的正常开展。据调查，现行县乡纪委书记，有90%以上是原已任党委副书记之后再任同级纪委书记，不仅纪检监察工作业务是外行，而且由于大都兼职分管三四个以上职务，精力上对纪检监察工作只能是过问式居多，主要工作还是推在纪委副书记身上来完成。而相对于县级纪委机构中受纪委书记委派主管全面工作的纪委副书记来说，由于受职务级别、权力、声誉、领导能力等方面的限制，其号召力肯定比不上原只设专职纪委书记强，让其协调做好全委局纪检监察工作往往就出现了一定的折扣，不像专职纪委书记那样能一杆子管到底，其工作效率和结果就难以达到预期效果。在基层乡镇上，由于乡镇的中心工作多，有些乡镇纪委书记都被安排分管一方面或几方面的工作，很难有时间专心来抓本职工作，变成“耕了别人的田，而荒了自己的地”。而相对于乡镇纪委副书记来说，虽也算得上一位党委领导班子成员，却在纪委书记面前，只是个“副职”职

位，在工作上和思想都不同程度地存在一定的依赖性，在许多本可由纪委副书记能够独立完成的工作，如乡镇查办案件、报刊发行等都依赖着正职纪委书记下指示，甚至亲自出马才开始运作，真人有点像“三个和尚没水喝”的情形。严重制约着纪检监察工作顺利开展。但据调查，我县有二个乡镇的纪委书记是由原在职纪检委员提拔上来任党委副书记，同时兼纪委书记的，其工作开展就特别出色。

2、乡镇纪委无法行使办案职权。目前，由于县乡纪检监察机构受同级党委领导，不是 垂直领导，许多事情都是县乡党委政府“一哥”说了算，“一哥”不定下来的案谁也办不了。特别在基层乡镇这种现象更普遍，乡镇党委政府就是绝对权威。从这一角度来说，乡镇纪委只算是执行当地“一把手”命令的一个工具而已，严重地束缚着乡镇纪检监察干部的工作积极性。其根源在于乡镇党政主要领导认识不到位。首先错误地认为：经济要上，廉政要上，大廉政了如何找人办事，不送点礼怎么解决 资金为源？我们送几万元得到的回报是十几万元，也是合算的，太廉政则一分钱也得不了。其次怕影响政绩，如果纪委查出本辖区违纪问题，上级机关会指责乡镇党政主要领导管理不善，从而影响乡镇党政主要领导的政绩和提拔重用。再次是怕影响乡镇全体干部职工的年终奖励，如果本乡镇被查出有违纪案件，上级机关在评定乡镇工作业绩等级的时候，要把被查出有违纪案件的乡镇降

一个等级，这样全体乡镇干部的奖金不会比没有被查出有违纪案件的乡镇奖金少。

3、乡镇纪委的人、财、物均属当地党委领导，应有的活动经费无法保障。目前，一些乡镇专职的纪检人员只有纪委书记一人，其他纪委委员都是乡镇政府的兼职干部。乡镇纪委没有专门的办公经费和办案经费，也没有专门的办公室。这样，给乡镇办案工作增加了一定的难度。有些乡镇纪委书记几年来的差旅费、培训资料费都仍掐在手里，无法报销。所以，每逢市县举办纪检业务知识培训班之时，就是他们自掏腰包之日。本来博白工资就无法足额发放，如果这样一年搞三几次培训活动的话，他们肯定必须倒贴近一半工资进去替国家“打工”了。

4、乡镇纪委是当地人，造成办案难。本地干部亲朋好友等熟人多，办案上不敢主动找当事人谈话，遇事往往都是向上一级纪检监察机构推脱居多。表现为有“三怕”：一怕得罪人，认为给乡镇干部党纪政纪处分会遭到打击报复；二怕挨乡镇主要领导批评，认为查出案子会给本乡镇抹黑，就是捅领导的马蜂窝，影响领导的政绩；三怕影响党委中心工作，乡镇纪委除搞好本职工作外还有中心工作，如果查案时间太多必然影响其他工作的完成，如果党委中心工作完成不了，要影响年终考核。

5、乡镇纪委干部文化素质普遍低，真正科班出身的人太少，

大多是“半路出家”，且都是干了三五年刚开始熟悉纪检业务后又开始换岗了，造成乡镇纪委领导干部知识面经常处于“青黄不接”状态。有些乡镇纪委对一些违法违纪案件该查不查，要查不知从何着手，特别是对一些非纪检监察对象的违纪问题缺乏必要的处理意见，成了办案难、定性难、处理更难的问题。

6、县乡纪检人员同工不同酬，纪检干部心理难于平衡。按规定，我县纪委和乡镇纪委干部目前已享受有50元/月特岗津贴，唯独县直纪检组织有这一权利在一定程度上抑制了他们的工作积极性。

7、现行纪委领导体制制约纪检监察机关对同级党政实施监督。现行的纪委领导体制是党的十二大在总结我党纪委领导体制的经验和教训基础上确定的，地方各级纪委接受同级党委和上级纪委双重领导。在具体实践中，采取的是双重领导，以当地党委领导为主，纪检机关的人事任免权、人事调动权、人员编制权等主要在同级党委，纪检机关工作人员的工资、福利待遇及开展工作的经费来源都在当地财政。对纪委实行同级党委和上级纪委双重领导的体制，目的是为了加强对纪委的领导，进而强化纪委执行监督职能。但从现实来看，这种体制与纪委所承担的重要职责任务相比，所赋予纪委的权威，在实际工作中主观与客观有相当程度的差距。现行纪委领导体制很容易使纪委在新形势下的执纪和监督中产生宽

软和弱化现象。①监督主体从属于监督客体，弱化了对领导干部的监督。监督的实质是制约权力，对权力的制约必须以权力作后盾，以权制权是监督的普遍规则，作为监督主体的纪检机关从属于监督客体的同级党政、机关显然有悖于权力制约的基本规则。这种体制在工作中存在两种弊端：一是对同级党委不敢监督。党章规定纪委对同级党委有监督之责，但由于两者是领导与被领导关系，利害相关，难以监督到位，监督机制甚至是形同虚设。试问谁还敢监督控制自己前途命运的当权者？基础不实，腰杆不硬，也无法硬，又怎能去监督比自己硬得多的当权者？近年来大量县（处）级以上领导干部特别是“一把手”的违纪事实就充分表明了这一点。腐败分子胡长清对此深有感触：“监督对我来说是牛栏关猫，来去自由。”原山东泰安市委书记胡建学也谈到，“官当到我们这一级就没有人敢监督了”。二是对下级的监督也受到人为影响，难以到位。按规定，在县一级乡科级干部属纪委的监督对象，但现在大部分地方都有程序方面的规定，凡对县委管理的干部进行初核、立案、处分都必须事先请示，征得县委同意，这就出现两种情

况：一是县委虽同意，但因程序繁琐，贻误时机，从而对案件的查处达不到预期目的；二是如果县委特别是个别认识不到位的领导出于某些方面的考虑不同意纪委意见，就会使违纪者得不到应有的追究和及时的教育，这种现象屡见不鲜。

这种监督“空白区”的存在，往往使一些思想不纯、党性不强、私欲膨胀的党政领导为所欲为，滥用职权，以权谋私，产生腐败。

②纪检机关出于自身利益的考虑，不愿大胆监督。纪委书记作为同级党委的一名常委，必须要在同级党委的统一步调下工作，如果纪委书记不考虑这一环境，做好与各方面的协调沟通工作，而是严格履行职责，按程序办事，则有可能成为孤家寡人，给整个纪委工作的开展带来更大的不利的影响。监督主体从属于监督客体，必须导致监督弱化；监督的弱化，不可避免地带来执纪过程中的“宽软”现象。这种弱化、“宽软”，就造成 现实工作中腐败分子的“前赴后继”现象及查办案件的恶性循环。

8、值得注意的动态苗头。我国加入WTO后，改革开放深入发展，对外交往不断扩大，信息传输渠道逐渐增多，国内外一些消极腐朽的东西，也会对我们纪检监察队伍产生不良影响。具体说来，主要有以下四个方面：一是西方意识形态的影响。最主要的是所谓民主、自由、人权等方面的价值的影响，会使我们的一些干部的思想信念发生动摇。再比如，西方人生观的影响，也会使我们的一些干部追求享乐，消极堕落。二是拜金主义的影响。它会使我们的一些干部产生一切向钱看的邪念，不择手段地追求金钱。三是庸俗人情关系的影响。社会上有的人事事讲关系、处处讲人情。庸俗的人情

关系会使我们的一些干部放弃党的原则，在执纪中间讲人情、讲关系，不能做到公正执纪。四是腐朽生活方式的影响。吃喝玩乐、贪图享受，甚至 等消极腐败行为，也会在一定程度上对我们的干部产生不良影响。另一方面，(转 载 于:wWW.xmSjOb.COM 厦门 培训 考试 网:基层纪检工作调研报告)随着反腐败斗争的日益深入，纪检监察机关的影响和威望逐渐提高。一些腐败分子采取各种手段向纪检监察干部进攻，腐蚀与反腐蚀的斗争越来越尖锐。与此同时，我们还要看到，纪检监察机关由于有执纪执法权，别人出了问题我们可以查处，而我们自己出了问题别人可能“敢怒不敢言”，甚至对执纪执法的公正性产生置疑。

二、履行职责，与时俱进做好基层纪检监察工作

1、纪检监察干部要努力提高自身素质。培养和造就一支高素质的纪检监察队伍，是加强党风廉政建设和反腐败斗争的重要组织保证。作为纪检监察干部要肩负起党和人民交给的重任，应从以下几个方面努力提高自身的素质。

一是正确处理好学习与工作的关系，不断地给自己“加油”、“充电”。加强学习对于纪检监察干部是至关重要的，新形势下出现的新情况、新问题，需要具有良好的政治和文化素质。文化知识的继续教育往往被忽视，理论水平的功底不足会造成对党的方针政策了解掌握得不够全面透彻。纪检监察干部在繁忙的工作中，往往静不下心来学习一些新的业务知

识。面对新形势下各种新的情况和新的问题，没有优良的政治、文化素质，就适应不了纪检监察工作的需要。因此，当前纪检监察干部首要的任务是学习。

注重学习必须正确处理好学习与工作的关系。 同志说过：“学习的敌人是自己的满足。”往往有一些人，特别是年轻人，自我感觉良好，有 ，有文化，有工作，船到码头车到站了。工作辛苦，事务繁杂，哪能有时间来学习？满足于现状。纪检监察干部，来自于“五湖四海”，是没有经过系统专业训练的正规军，都是靠实践经验投石问路。因此，加强学习，显得特别重要，要不断地给自己“加油”、“充电”。一方面除了有机会参加上级部门的培训学习外，主要方面还是

靠自己自觉地学习，注重学习和善于学习。除熟悉本职工作所需的纪检监察工作常识外，还必须从繁忙的事务中挤出时间来学习法律、金融、财经和现代科学知识；尽量减少不必要的陪会和应酬，潜下心来，多看点书，多学点知识，“学然后知不足”。

二是正确处理好党的利益与个人利益的关系，做德才兼备的党员干部。纪检监察干部处在反腐败斗争的前沿阵地，要耐住清贫，经得住诱惑，管得住小节，为了党和人民的利益，要甘于奉献，淡泊名利与金钱。在履行自己的职责，同各种腐败现象和腐败分子作斗争之时，就不可避免地成为少数人

袭击的重点和目标，如果稍微放松警惕，就很有可能让腐败分子得逞。因此，纪检监察干部具备优良的素质，是做好本职工作的最大优势和威力。纪检监察干部都要把标准与要求提到更高一个档次，带头执行好各项廉政规定，要求别人不做的，自己首先不做，要求别人做到的，自己首先做到。这样才能有威信，才能管好其他的党员干部。纪检监察干部只有严格做到政治坚定、清正廉洁、纪律严明、作风过硬，才能更好地履行党和人民赋予的职责。

在正确处理好党的利益与个人利益关系上，坚定不移地把党的利益放在首位，是纪检监察干部重德的具体体现。纪检监察干部在注重德的同时，还必须注重才，使之有机统一，德才兼备。

三是正确处理好权力与职责的关系，做公道正派的执纪人。作为纪检监察干部，首先应该牢记全心全意为人民服务的宗旨。深刻理解自己所从事的纪检监察工作是为人民应尽的义务，把手中的权力看成是为人民承担的责任，把行使权力当做为人民服务的一种方式。纪检监察干部必须自觉地、模范地遵守党的纪律，任劳任怨，无怨无悔，全心全意地当好人民的公仆。同时要严格按照事实求是的原则办事。把实事求是作为纪检监察干部的重要职业道德来约束自己，一切从实际出发，实事求是，客观地反映党风党纪的现实。纪检监察干部肩负着反腐败斗争的重任，必须树立正确的权力观，做

到一身正气，坚持真理，自觉抵制各种腐朽思想和歪风邪气的侵蚀。纪检监察干部一定要把权力看作为党工作、为人民服务的工具，时时处处注意正确处理权力和职责的关系。既要秉公办事，防止滥用职权，保持清正廉洁，不谋私利，过好名利关、权力关、金钱关、美色关、人情关；又要恪尽职守，勤政廉政，兢兢业业为人民办好事，办实事，求实效。 纪检监察干部必须充分认识到反腐败斗争的长期性、艰巨性，切实担负起反腐倡廉的重要责任，严于律已。“公生明，廉生威”，只有在广大党员干部中起好模范作用，才能做公道正派的执纪人。

2、充分发挥纪检监察职能与运作。一是给乡镇纪委定位，提高对乡镇纪委的地位作用重要性的认识。长期以来，乡镇党委设纪检委员一职专司乡镇一级的纪律检查方面的工作。随着农村经济的快速发展和改革开放的深入进行，伴之而来，广大农村的一些党组织和党员干部出现了这样那样的问题。在一些农村党员干部中，违纪违法现象时有发生，严重地损害了党的形象。根据新时期党建要求以及随着党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展，加强农村党组织建设和对农村党员的教育管理，进行纪律检查等日趋重要。面对生活、工作比较分散的广大农村党员和乡村基层干部，乡镇纪委作为党的执规机构，其责任更加重大，任务更加艰巨。因此，我们要从社会的发展高度，从严治党的战略高度和“三个代表”

的规定去明确办公室乡镇纪委的职责和任务，切实纠正过去那种认为乡镇纪委是附属摆设、可有可无、拉郎配等错误看法，提高对乡镇纪委地位、作用的认识，

在人、财、物等多个方面给予倾斜，以保证其正常的运作，履行好党的忠诚卫士的职责。

二是明确职责，完善制度，规范行为，确保乡镇纪委各项工作落到实处。 根据党章的规定，乡镇纪律检查委员会的主要任务概括起来主要有如下几个方面：（一）维护党的章程和其他党内法规，协助党委加强党风建设，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况；（二）对党员进行遵守纪律的教育，作出维护党的决定；（三）检查和处理党的组织和党员违反党的章程和其他党内法规的比较重要或复杂的案件，决定或取消对这些案件中的党员的处分；（四）受理党员的控告和申诉。乡镇纪委要严格按照党章的规定履行自己的职责。同时，要把上级纪检监察部门的各项任务要求作为自己的工作任务做好。虽然乡镇纪委的人员配备、内部职能机构的设置等方面没有县级的纪律检查机关那么完备齐全，但是，内部工作制度和管理制度是有必要建立健全的。因此，在实际工作中，要建立健全信访、检查、审理、执法、宣教等各项工作制度。以严格的制度来约束和规范乡镇纪委的各项工作和纪检干部的言行，确保乡镇纪委的各项工作走上规范化、日常化的轨道办有这样，才能切实可行改变过去工作

无序、见子打子、被动应付的工作局面。

三是加强对乡镇纪委的领导和业务指导，是确保乡镇纪委职能作用发挥和正常运作的关键环节。

根据党章规定，乡镇纪委在乡镇党委和县（市）律检查委员会双重领导下进行工作。因此，除乡镇党委和县（市）纪委肩负起直接领导责任之外，还必须从以下几个方面加强领导和业务指导：首先县（市）委给予高度重视，配齐乡镇纪委干部。其次成立办案领导小组。由于乡镇纪委不是一个完全独立的机构，其人员配备相对不足，在办案中受一定的客观条件限制。办案是乡镇纪委的一项重要业务且有其严格的要求，成立由乡镇党委书记作为组长的3至5人的办案领导小组，既解决了办案过程中的人力物力问题，又解决了协调难的问题，确保了乡镇纪委办案的实质性工作起到了决定性的作用，既符合党内法规的要求，又能保证办案的质量，带动乡镇纪检监察各项业务的开展。此外，实行领导工作目标管理责任制。县（市）委对乡镇党委的“双文明”考核要明确对乡镇纪委各项工作任务的开展实行党委负责制，实行有案不办的追究制度。把乡镇纪委的主要工作目标作为乡镇党委党建工作主要考核内容，党委书记负总责，分管副书记（纪委书记）负直接责任。层层明确纪检干部的职责，量化工作目标。考核结果作为年终评优和提拔使用干部的主要依据。同时，县（市）纪委实行常委以上领导分片包干，对乡镇划

片负责、常委包乡镇联系，责任到人。最后明确县（市）纪委的业务指导责任，还要加强对具体业务的指导，明确各业务室对乡镇纪委的业务指导责任。并且以责任制形式给予细化和量化，作为考核业务室完成工作责任目标主要的依据之一。通过上级业务部门的指导，帮助乡镇纪委解决业务开展过程中的各种困难和疑难问题减少或避免业务差错，保证各项业务的工作质量。

四是广开案源，会办案和能办案，在实干中提高乡镇纪委的自身影响和威信 要加大乡镇纪委自办案件的力度，把乡镇纪委办案作为提高基层纪检监察机关威信，发挥纪委综合职能的一项主要措施来抓好。首先签订责任目标。其次各乡镇要广开案源，拓宽渠道。还要突出重点，及时查办。对掌握的线索要及时进行初核调查，该立案查处的要及时立案查处。同时严格把好案件质量关。乡镇纪委办案的整个过程必须遵循党内法规的有关规定，在案件事实、证据、定性、处理手续和程序五个方面都必须达到要求。要坚持实事求是的原则，以党章党规、

基层纪检工作调研报告篇三：乡镇纪委工作调研报告 乡镇纪委工作调研报告

乡镇纪委工作是我们党和政府在最基层的一级纪检监察机构，它直接面对的是广大人民群众，面对的是生活和战斗在农村第一线的党员和干部，在努力履行“保护、监督、教育、

惩处”四项职责的同时，为一方政治稳定、发展服务。 纵观近些年来，我们党在抓党风建设和反腐败斗争中决心是很大的，也取得了非同凡响的效果。十五大以来，通过不断努力，形成了“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众支持和参与”的反腐败领导体制和工作机制，从中央到地方都是一级抓一级，层层抓落实，但在实际工作中，似乎“是上头热下头冷”的现象较为突出。作为最基层的乡镇纪委，如何搞好组织协调，充分履行其职责，走出新的工作思路，开创新的工作局面，就是一个值得思考的问题。在具体工作中，乡镇纪委工作又由于各种原因而举步维艰，效果不明显。这里，拟从几个方面来作一些探讨，以求能更好地推进乡镇纪检监察工作。 现状及存在的问题

目前乡镇纪检工作大多是一片空白，“人员难专职、任务难专一、时间难专用”这是存在的共性，从而造成了不少乡镇纪检工作开展不力。一年下来，乡镇纪委办不了一个案子，即使是上级纪委要求处理的案件都是办案质量差，时间长，执行难。这样一来，乡镇纪委就形同虚设，没有充分发挥纪 委的工作职能，归纳起来，主要存在以下几个方面的问题： 1、乡镇纪检监察的办公条件落后，没有专门的办公室，都是与其它办公室合用，办公设施较差，连一台电脑都没有，根本不能适应现代办公的需要。

2、乡镇纪检监察基本上没有专职人员，且兼职较多。就我市而言，乡镇纪委书记都由乡镇人大主席兼任，同时大多数还分管几他多项工作；纪委委员也是由乡镇其他工作人员担任的，工作重点不在纪检工作上面，给工作带来不便。 3、乡镇纪检监察干部业务水平尤其是查办案件和能力不够高。乡镇纪检监察干部特别是纪委书记更换比较频繁，大多数纪检监察干部都是新手，以前都没干过纪检监察工作，理论水平差，业务水平低，办案能力差。

4、乡镇纪检监察干部视野不开阔，思想不够解放。近几年来，我市乡镇纪检监察干部外出学习人数太少，参加培训的机会少，使得纪检监察干部思想老化，工作无起色。 5、乡镇纪检监察干部政治、经济待遇低，办案经费少，从而使纪检监察干部工作积极性不高。 问题产生的原因

乡镇纪检工作存在这样那样的问题，就其原因很多，通过调查，主要有表现在以下以下几个方面。

1、思想认识有差距。思想认识上存在三大误区：误区一，一些乡镇形成了以经济利益为导向的工作机制，重经济发 展，而忽略了对党员、干部的教育、管理。个别乡镇主要领导认为惩处了其单位的党员、干部，就等于给其脸上抹黑，影响乡镇考核，影响整个乡镇的形象，影响个人升迁，对乡镇纪检工作特别是办案工作不够重视、不够支持；误区二，

乡镇纪委书记由乡镇人大主席兼职，要从事的工作任务多，顾不过来，片面认为纪检工作干得如何无所谓，做好其它工作才是实的、硬的、有用的。一些乡镇纪检干部党性原则不强，怕得罪人，怕丢选票，导致乡镇纪委工作“疲软”；误区三，社会对纪检工作认同程度不一，对腐败的惩处普通存在概念上赞成，内容上同情。

2、纪委班子配置上不恰当。乡镇纪委一般由3人组成，纪委书记一人，副书记一人，委员一人，副书记和委员通常是非纪检部门的人员担任，平常他们都是干他们自己的工作，基本上是有名无实，实际纪委日常工作只有纪委书记一个人，纪检工作特别是办案工作难以开展。

3、体制机制上不畅通。在体制上，乡镇纪委工作体制套用县级以上纪委的工作机制，缺乏基层特点，针对性不强。在机制上，由于级别低，乡镇纪委与其它执纪执法部门沟通和信息交流不畅，纪检工作处于“自我循环”，监督乏力，难以发挥作用。在制度上，制度建设不规范，存在工作无主次、办案无章法、管理无制度、检查无资料等现象。在对基层站所人员的监督管理上，由于许多站所都实行了条管，编 制、工资、福利、考核均不在乡镇，造成”看得见的管不着、管得着的看不见”现象，乡镇纪委难以监督。 解决问题的对策

针对目前乡镇纪检监察工作存在这样那样的问题，又加之乡

镇纪检监察干部新手多的情况，如何做好乡镇纪检监察工作是摆在每一位乡镇纪检监察干部面前的新课题，现我就存在的问题提出如下解决的对策。

1、理顺领导体制，解决“谁来管”的问题。继续探索乡镇纪委受双重领导的机制和工作机制，进一步确定“条”和“块”的管理问题，笔者认为应该注重“条条”，轻“块块”，进一步强化市纪委对乡镇纪委人事、业务的直接监管权，具体做法是：把乡镇纪委干部的人事任免权和工资福利 一并收归市管，根据工作需要和按属地管理原则，乡镇对乡镇纪委履行同级领导权，使乡镇纪委既受上级纪委的领导，又受同级党委的领导。这样一来，有利于调动乡镇纪检监察干部的工作积极性，有利于改变乡镇纪检监察干部的工作作风，有利于改变乡镇纪委工作“疲软”的现象，从而使乡镇纪委工作有新的起色。

2、优化队伍建设，解决“谁来做”的问题。要按照德才兼备的原则，配齐配强乡镇纪委班子，同时要为乡镇纪委配备一名专职纪检干事协助工作。乡镇纪委干部的任用应由市纪委提出意见，注重选拔政治素质过硬、思想作风正派、能 坚持原则并且有、财经、审计等专业特长的年轻同志担任乡镇专职纪检干事，彻底改变过去纪检干部占位不谋事现象，要加大对乡镇纪检监察干部培训和异地交流使用力度，提高乡镇纪委干部的工作能力。乡镇纪检干部不但要政治上要强，

更重要的还要有过硬的业务技能，真正做一个“能干事、干成事”的乡镇纪检监察干部。

3、理顺工作顺序，解决“工作主动性”的问题。积极工作，努力争取乡镇党委、政府的支持，营造宽松的工作环境。乡镇纪委面临人员少、无专职纪委委员、无经费、无查办违规违纪案件的经验等一些客观问题，在这种情况下，乡镇纪委要开展好各项工作谈何容易，就必须争取乡镇党委、政府的支持，特别是在查办案件上，要向党委、政府反映案件的紧迫性和恶劣性，树立惩处腐败实际上也是一种发展，是促进社会更加、繁荣昌盛的内在因素。独立办案，不畏权势，防止外界干扰，从严从快结案，该处分的坚决处分，该进入程序的进入司法程序，创造一个明朗的政治天空。

4、规范工作内容，解决“做什么，如何做”的问题。乡镇纪委要根据农村的实情，在吃透上级纪委会议精神的前提下，制定出一系列乡镇纪律检查工作制度，如学习培训、调查、查办案件、监督管理、工作纪律等工作制度，定期与不定期地检查执行情况，让党员干部时刻紧绷正义之弦，不越雷池半步，从制度上保障纪检工作的顺利实施。

银行业务调研报告

商业银行调研报告终稿 目 录 1

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................................... 5 1．调研目的

本次研究试图通过对招商银行大连分行的管理制度（薪酬、晋升、培训、绩效）、工作满意度的调查，借助数据的支持来分析服务型企业员工激励机制的问题所在，为后期论文写作奠定良好的信息基础。 2．调研过程 2.1企业概况

招商银行大连分行成立于1997年5月8日，前身为招商银行大连支行。大连分行目前有分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区支行、金州支行、甘井子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、和平广场支行、新开路支行和滨海支行（财富管理中心）等15家经营网点，软件园支行正在筹建中，以及新华洋自助银行等10个离行式自助银行。

在十二年的发展历程中，大连分行立足于市场，立足于服务。被广大客户和社会公众称誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。2008年，招商银行大连分行各项存款约180亿元，各项贷款近百亿元，具备每年3亿元以上经营利润的盈利能力。在各项指标中，中间业务收入占比、零售业务占比、中小企业占比的指标在同业中均处于较高水平，体现了良好的市场性和成长性。

面对激烈的同业竞争、趋紧的宏观经济调控和复杂的经营环境，招商银行正试图以变革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，努力将其建设成为大连地区的知名金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行。 2.2企业激励现状分析

大连分行现有员工700余人，其中，正式员工近600人，全行员工平均年龄30岁。96%以上员工具有大专以上学历，67%以上员工具有本科以上学历。全行共有中共党员175人。 银行业属于典型的服务型企业，随着产品和质量的日益趋同化，顾客越来越看重企 业能否满足他们的个性化需求和能否为他们提供及时的高质量服务。同时，面对激烈的市场竞争，企业也越来越重视顾客价值，把顾客满意摆到了竞争战略的高度。对于商业银行，他们所提供的核心内容是服务，而服务的直接提供者是员工。只有满意的员工才能产生满意的顾客，所以员工激励对于现代企业已经变得至关重要。 目前，招商银行大连分行为顺应银行业改革趋势，积极创新，以业绩考核、薪酬改革、教育培训为手段建立了一套员工激励体系，以其中的薪酬改革为例：

目前招商银行大连分行员工的薪酬待遇由基本工资和目标管理业绩奖金两部分组成，基本工资含岗位工资、年龄工资，按标准按月核发。岗位工资与员工本人上年度业

绩考评结果所属的档次对应；奖金统一纳入分行发放的目标

管理业绩奖金，每月暂按员工目标管理奖基数的60%预发，待季度、年终考核结果确认后，统一兑现当年应得奖金。 此外激励体系中还包括培训课程设计、业绩考核评定、竞聘上岗等项目。

虽然企业内部有一套完整的激励体系，但却没有体现出以提升顾客满意度为最终目标的设计理念，忽略了激励对于员工忠诚度、员工满意度的作用效力，没有真正的发挥其应有作用。

2.3企业顾客满意度调查分析

商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争，商业银行欲提高市场竞争力，必须树立顾客中心观念，全面提高顾客满意度。一项调查结果显示：75%的顾客会把服务经历中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说，有些顾客会把不愉快的事件向他过去选择的竞争对手述说，为竞争对手提供了建设性意见。只有7%的顾客会把不愉快事件向原来的商家述说。因此关注顾客的服(转载于:wwW.xmsJoB.coM 厦 门 培训考试 网:银行业务调研报告)务过程满意度已成为企业占领先机的必要手段。

在本次调研过程中，我们随机采访了一些在招商银行大连分行办理业务的顾客，希望通过直接的接触能够了解顾客对企业的满意度以及忠诚度。调查显示，近期不打算更换银行的顾客中，约有80%的顾客是因为“习惯了”，10%的顾客是因为“不得已”，比如工资、学校、有关帐户的定向问题。剩下10%的顾客是因为“有亲友在好办事”等等其他客观因素。而被问及关于近期不打算更换银行的理由，大约有三分之一的顾客认为“各家银行都差不多”，有大约五分之一的顾客认为他们选择招商银行“银行网点多、方便”，其后依次为“服务态度好”、“网络银行好”，还有人提出收费问题和安全问题。通过上述分析，可以看出，真正忠诚的顾客不足50%，相反因为习惯和避免麻烦等顾客接近60%。这说明目前表现行为忠诚的消费者的至少有一半人以上只是暂时的忠诚。 研究表明，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的大约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品和服务。最后，满意的顾客传播正面口碑 银行业务调研报告篇二：关于银行业务的调查报告 关于银行业务的调查报告 调查对象情况:

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银行业务调研报告篇三：XX银行公司业务调研报告 公司业务调研报告

中央经济工作会议确立了2011年将实施积极的财政政策和稳健的货币政策，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，保持经济平稳较快发展，促进社会和谐稳定的大计方针，为我们来年的经济工作指明了方向。市行公司业务部遵照省分行加快发展步伐的指示精神，认真搞好市场调研，力争为我行改革转型和“十二五”的顺利开局打下坚实的基础。 一、 我市公司业务市场现状 XX市向来是一个农业大市、工业弱市。近几年来，企业虽经改革改制逐渐恢复生机，但由于底子薄，科技含量低，工业经济仍呈不强之势。加上近年来受到国际金融危机的影响，市级财政状况并未有大的改善,工商税收增长乏力，非税收入占财政收入比例过大，经济增长速度过慢。2010年1-9月全市财政总收入累计完成390896万元，全市税收收入（含上划收入）完成286627万元，税收收入占财政总收入比重的73.33%。，经济总量在全省处于中下地位。

由于历史原因，工、农、中、建四大行树大根深，其品牌和市场认可度较高，一直在市场上占据优势地位。近年来城市信用社和农村信用社等迅速崛起，也抢占了不少市场份额。我行成立时间不长，面临市场形势较为严峻，公司业务起步

艰难。但我行上下一心，团结拼搏，迎难而上，近两年业务发展较快，截止

2010年10月市场占有率为4.78%，与四大国有商业银行及城市信用社相比虽有一定差距，但已创历史最高。在各县（市）支行中，超过市均占有率的单位有7个，分别是：XX县支行（15.84%）、XX县支行（13.62%）、XX县支行（10.11%）、XX县支行（8.67%）、XX县支行（6.89%）、XX县支行（6.63%）。市场占有率偏低的单位是：市分行支行（1.78%）、XX县支行（1.45%）。

截止到2010年10月底，XX市全金融机构对公存款余额为163.11亿元。截止到2010年12月23日，全市公司存款共开立对公帐户533户，余额达到96976万元，完成全年竞赛任务进度87.25%，我市余额绝对值在全省排名第四。跨入亿元县阵营有3个，分别是：XX（12052万）、XX县（12009万）、XX县（11135万）。提前完成全年竞赛任务情况的单位有XX县支行（148.47 %）、XX县支行（133.42%）、XX县支行（131.84%）、XX县支行（114.78%）和XX县支行（102.20%）；完成全年竞赛任务较差的单位是：XX县支行（90.76%）、XX县支行（83.17%）、XX县支行（77.93%）、市分行（58.01%）和XX县支行（29.55%）。

二、 目前公司业务市场存在的问题：

1、公司业务产品单一，导致我行吸存困难。其他商业银行

经过多年的发展积淀，业务产品丰富，公司业务系统功能完善，能为客户提供除存款和结算以外的，客户更为需要的融资等业务服务，形成了“以存放贷、以贷吸存”的良性循环机制。而我行的公司业务产品仅局限于存款和结算，无法满足客户融资等更多

层次的业务需求，不方便客户资金流融通，因而市场竞争力不强。以致我们能开发的目标客户局限于有闲置资金而没有贷款需求的纯存款户，造成我行公司业务吸存能力不强。 2、我行客户行业结构单一，导致存款余额大起大落。目前我行对公存款近70％的资金属于“财政性质资金”，而且大部分是过渡资金，虽然资金量大，但资金流转速度特别快，且沉淀时间不长，月底进月初出，导致公司存款余额很容易惯性下滑。

3、信息渠道不通畅，信息利用率不高，导致市场竞争被动。目前我行信息来源渠道少，政府方面的经济数据以及各类财政专项资金信息搜集较为困难，尤其同业信息难以掌握。市行内部业务人员对信息资源也重视不够，信息资源得不到充分利用。 三、建议和措施

1、恳请省行为我们多争取国家政策支持，扫清公司业务发展障碍。同时加强公司业务产品的开发，进一步完善公司业务系统，以便更好满足客户需求，提升公司业务的核心竞争

力和市场认可度。

2、打破客户单一行业结构，坚持“抓大不放小”。在努力推进大客户市场的同时，兼顾中小型企业, 特别是各类经济技术开发区的新型企业。该类企业处于成长期, 对金融产品和服务的需求单一, 与我行地位对等，容易成为我行客户，对扩大规模、调整客户结构均有好处；且大都属于国家扶持的新型产业, 发展前景较好, 有较大的成长空间，适合培养成我行的优质客户。

3、完善公司业务信息网络，让资源共享,促进各单位平衡、协调发展。业务部要安排专人与财政局各个部门密切联系，及时掌握信息，全面了解各类财政专项资金拨付情况，收集全市同业动态信息，发现新的信息，挖掘新的客户。通过信息平台,加强信息交流，争取市场主动。

公园设计调研报告

公园调研报告

人的行为心理与公园设计分析

——以焦作市龙源湖公园为例 摘要：随着我国现代化进程的加快，我国的公园建设水平也达到了一定的高度。现代的公园设计更加关注人性化，强调人的活动与需求，主张依据人的活动需求与心理来进行公园的空间形态布局以及各种服务设施的设计。这就要求我们深入研究人群的行为规律和环境心理，这样才能设计出以人为本，满足各种人群需求的高品质公园，本文以焦作市龙源湖公园为例，浅析了人的行为规律与环境心理在公园设计中的运用。

关键词：行为心理 环境心理 公园设计 龙源湖公园 行为心理学主要是分析人的行为（包括经验、行动等）与相应的环境（包括物质的、社会和文化的）之间的相互关系，力图运用行为心理学的一些理论来研究人在场所中的活动及人们对环境的反映，从而改善人们的生存环境。行为心理的研究是设计师以人为本的重要体现，公园设计者不仅要抽象地关怀人，

更应该关怀具体的人，依据不同特点的 使用者，为他们创造满意的环境。 龙源湖公园为焦作市的一个综合性 公园，整个公园以龙源湖为中心，周边

设置有入口广场、大面积的草地、亲水 平台、雕塑小品、健身器材等各种游憩 场所和服务设施，可以满足不同人群的

不同需求，所以每天都吸引着大批市民在这里开展各种活动。 一、 市民的行为、心理特点 1.1市民的心理特征

公园作为一个城市的公众开放场所，其容纳的人群具有大量性、复杂性等特点，不同的人群又有不同的心理特征，这就要求我们对公园里的人群进行分类，再对其心理特征进行分析。

公园里的人群按其年龄可分为老年人、中年人、青少年和儿童。老年人是公园使用者的一个重要组成部分，老年人退休后有大量的可支配时间，他们到公园里来可以进行一些日常锻炼，也可以参加一些针对老年人举办的文艺活动；中年人平时忙于工作和家庭，所以会在闲暇时间和家人到公园里放松一下疲惫的身心；青少年正处于生长发育的黄金时期，对什么都充满了好奇心，又充满活力，对他们来说公园里优美的环境和开放性的空间都对他们充满了吸引力；儿童由于年龄较小，多是由家长带领着进行一些活动。

综合上述人群的不同心理需求，其共同点就是希望拥有一个令人愉快的、放松的场所，而公园里优美的环境，健全的游憩场所及服务设施，都很好地满足了他们的需求

1.2市民的行为规律

市民在公园里的行为活动按活动特征可分为独立性行为、群体性行为和公共性行为。

独立性行为是指人作为个体，与社会中的其他人群不联系而发生的活动。在公园中，主要体现为一个人单独在公园里进行的活动，

如一个人散步、休息、锻炼等。此类活动往往需要较安静、隐蔽的空间。

群体性行为是个人处于小团体中所产生的行为，是群体内部发生的活动，群体内部人与人之间的关系相对比较密切。在公园里经常出现的群体活动主要有以家庭为单位的活动、团体自发开展的体育活动（如广场舞，打羽毛球、踢毽子等活动），这类活动就需要有大面积的开场空间。还有的人会选择在公园里举行生日聚会、野营野炊等活动。

公共性行为是人处于更广泛的群体内发生的活动，这类活动往往需要更大的活动场地，如车展、集会等活动。 综合上面的分析可以看出，公园里人群的活动具有多样性和复杂性，这就要求我们在进行公园设计时，结合不同人群的不同需求，做到对人们公共性、归属感、领域感、私密性、舒适性的满足，在空间布局上形成多层次、多样化的空间组织模式，以适应人们活动行为的复杂性。 二、 龙源湖公园不同空间的行为心理分析

2.1入口广场

龙源湖公园的两个主要入口 为西入口和北入口,这两个入口 的空间均为尺度较大的入口广场， 是龙源湖公园空间的最初组织形 式。广场地面铺装平整、视线开

阔，是一个具有多种潜在功能的场所，可以举行群体的主题活动，可以和朋友闲谈，也可以充当一个观看者的角色，欣赏其他人的活动。

通过调研，在广场上活动时间最长的基本上可以分为三种： 一.某些群体举办的主题活动，如 舞蹈学校举办的舞蹈表演、大学里某些 社团举办的一些活动等，这类活动往往 会引起市民的围观，活动本身也需要比 较大的场地，再加上要造成比较大的影

响力，所以会选择在入口广场这种有标志性、开敞的空间。 二.许多轮滑爱好者会选择在入 口广场轮滑，多为父母带着孩子;周 末的时候，还会有许多人在这里放风 筝，这类活动行为之所以会在广场上

发生，主要是因为广场场地平整、视野开阔。 三.许多老年人会选择在广场上

抖空竹、甩长鞭，也有一些喜欢书法 的老年人会带着自制的工具在广场 的地板上写字。 2.2滨水空间

水是龙源湖公园的重要组成部 分，龙源湖水域面积为700亩，是 龙源湖公园内重要的开敞空间和自

然要素，公园里的水体有利于改善小气候、美化环境，增加活泼情趣。

在进行公园水体设计时要使水体成为具有辐射

力的核心来组织周围的空间，满足水体空间的可达性原则。同时，由于水只是从平面上进行空间限定，保证了人们视觉上的连续性和渗透感。 1. 可达性

龙源湖水面是整个公园的 核心，处于公园的中心位置，在 公园里活动的人群无论处于公 园的哪个地方都可以看到水面，

另外，湖面上的栈桥联系着公园的东西两部分，大大提高了水面空间的利用率。 2.亲水性

人人都有亲水的天性，在进行水体空间设计时要尽量满足人

们不同的亲水性行为，如散步、休憩等轻度的亲水性为；嬉戏、感受等深度亲水性为。这就要求设计师在水的沿岸布置不同的设施为这些活动的发生提供可能。 龙源湖公园的水体空间 设计丰富，基本上满足了不同 人群的需求。公园东入口的水 面上设置有伸出湖面的平台， 且平台形式各异，部分平台的

端部被设置成船的形状，置身其上仿佛就置身于辽阔的湖面上泛舟，

公园设计调研报告篇二：公园设计调研报告1 公园设计调研报告 一．调研的目的

综合考擦学生在本课程中所学的内容，并通过本次课题设计所学景观设计专业知识做一次全面系统的展示。完成一套完整的园林景观设计方案。综合运用景观设计手法，结合所在区域的地理环境、建筑风格及当地的人文历史等因素，将设计方案合理化，设计概念明确化，设计目标人性化，并且还应具有一定的创新性。对基地进行实地调研和定向调研，收集大量公园景观设计资料。 二．调研对象

漯河市沙澧河开发建设生态休闲主题公园

三．调查时间 2013年1月4日 四．公园概况

公园总面积280000平方米，经过几代园林人的不懈努力。现在的荒草废地将会变成布局合理、功能齐全、绿荫覆盖、景色秀丽的生态休闲公园。 五、主要设置内容

文化科普区、生态综合区、观赏休憩区、儿童游乐场、游船区等。

1、 文化科普区：以取水口建筑为基础，结合漯河当地的民俗画进行雕刻润色，展

现漯河人民的生活场景。还有一个露天广场（供演讲、老人唱戏、晨练晚练等）、

2、 图书区（卖书摊、阅读区）等 生态综合区：主要有生态种植密林区、人工种植树林区、人工种植缤纷区、开 敞草坪区、水生植物种植区等6种类型，展现春花含笑、夏绿浓荫、秋叶硕果、冬枝傲雪四季不同的绿化景观、还设有钓鱼台等。

观赏休憩区：有安静休闲区（竹园、樱花园、盆景假山园）里边都设有休息的地方。

儿童游乐场：公园游人儿童占很大比例，所以又一个大面积供儿童玩的游乐区。 3、 4、

5、 游船区：有很多各式各样的船（快艇、小型轮船、脚踏船、水上自行车）等。 另外，该园林设有以下配套设施，园椅、园灯、公共厕所、垃圾箱等。

公园的设置内容之间互有交叉、穿插，令游客步移景异，并且能在静距离范围内找到既能找到的活动区、游乐场、还能很快寻得一处幽静之所，颐养身心。这就是要求动静之区必须就近连通，并且互不干扰。这也是设计的难点。 在园区道路设计上，结合公园的出入口、地形设置园区主要干路，务必保证通过这些主要道路能够顺利抵达各个小园区，另外一些曲径通幽的小路也是赏园必须必备的，会大大增加游园的趣味性，然而如果过度曲折道路，会使游园者劳累不堪且易迷路，所以园中小路设计之时重点是要把握这个度。 六．植物的分配

本案设计除道路、广场、花坛，其余地面均以暖季型的马尼拉和冷季型的黑麦草混合型草坪整体覆盖，使四季常绿，草坪设置是整体植物配置的基调和主体。 1.园路绿地的植物配置

园路绿地的植物配置，有观赏性和遮阴两种功能，根据园路的主、次及走向，酌情采用适宜的配置方式。选择桂花、香樟、樱花、马褂木等作为主要树种种植，用以遮挡东、西两侧太阳辐射及为道旁座椅上的路人提供遮荫。同时相应形成高大的绿色竖向背景，间接起到丰富景区植被林冠的作用。

整个植物配置以观赏为主，灵活配置，创造丰富的游览景观。如采用雪松、银杏、桂花、马褂木等作为“障景木”或观赏树，与疏密相间的紫薇、木芙蓉、碧桃、腊梅、红枫、苏铁等花灌木及大叶黄杨球、龟甲冬青球等球形植物相搭配，产生错落有致、参差多变、层次丰富的组团式植物结构。形成步移景异、一步一景式的观赏植物群落，弥补园区面积较小，景观容量有限的缺陷。 2.露天广场相邻绿地的植物配置

广场的植物配置以简洁、大方、明快为主，采用杜鹃、红继木、金叶女贞等组成大体量的直线形或弧形模纹，烘托入口氛围，加那利海枣为主要景观特色，形成整洁、舒展、通透的景观效果。 3.半封闭景区植物配置

景区遵循少而精的原则，是人员主要的休息，交流的小型户外空间，也是园区植物配置的重点。采用生态式种植，即按照植物的生态习性，自然界植物的生长状况进行优化组合：用桂花、马褂木、银杏等高大乔木作为景观树，为建筑物遮荫，同时为人们创造休憩条件。采用低矮落叶灌木和常绿球形植物，如龟甲冬青、大叶黄杨球、紫荆、紫薇、碧桃等丛植或群植，加以修剪造型，组成不同层次、形态相异并具观赏性的植物景观，在被建筑物遮挡的背阴处，配置玉簪、杜鹃、鸢尾、南天竹等观色灌木等，再配以适量规模的三季草

花作为衬托，形成花团锦簇，异彩竞秀的植物景观，格局自然，生机勃勃的景观效果。 4.四季花卉

本案花卉以三季草花为主体，配以适量的宿根品种，如月季、玉簪、鸢尾、葱兰等。为保证主要景观地带的气氛效果，花卉主要配置在广场、建筑等人流相对集中的地带。由于季节特点，花卉的应用应尽量考虑与低矮植物材料金叶女贞、红继木、杜鹃等组成的模纹合理搭配，以丰富观赏层次及弥补季相的缺陷，使数量有限的花卉既满足了观赏的需要又兼具隔音、减尘的作用。色彩缤纷，严谨自然，充分发挥花卉对景观的烘托作用。 七、结语

通过对漯河沙澧河生态休闲公园的调查实习，使我对公园的更深刻的了解，并通过该公园的布局形式和设计内容使我对综合性公园有了更清晰的认识，希望对该公园的分析研究能够在本次的课题设计中扬长避短，设计出更加合理的作品。 公园设计调研报告篇三：城市公园景观调研报告 城 市 公 园 景

观 调 研 报

告以金鸡湖广场及周边绿 地 景 观 为 例

——景观规划设计原理论文 姓名 孙雨静 1120122230 史心怡 1120122209 沈 烨 1120122217 司 竹 1120122227

调研概述及目的：对金鸡湖公园进行实地调研和考察，在对现有资料的大概了解上进一步体会城市公园景观在城市中所发挥的的重要意义。将对公园景观总体布局的宏观把握与对景观要素的设计手法、广场道路尺度规划的微观局部相结合，展开分析调研。

关键词：生态，城市绿化，空间尺度，植物配置，金鸡湖 正文：

城市公园是城市中环境优美的游憩空间，是城市的绿洲，它是城市居民进行文化休息以及其他活动的重要场所，对美化城市面貌和平衡城市生态环境、调节气候、净化空气等均有积极作用。而同样的，作为一个城市绿地景观系统，在顺应自然，营造生态空间的同时，其总体布局和空间形式，以及尺度把握，无疑也是我们值得推敲和借鉴的。

金鸡湖位于苏州工业园区，即苏州古城区和新区以东，在地理位置上属于苏州中心地带。（图1-1）金鸡湖地区是苏州工业园区的重要组成部分之一，占地约12平方公里，为园区的城市湖泊公园。金鸡湖具有无以伦比的风景资源，占地约7平方公里，其环湖地区可以开发成为一个临水的区域性现代休闲娱乐空间。 图0-1 园区中轴线布局

Ⅰ因地制宜 环境引导下的总体布局及规划理念

金鸡湖是在苏州市东区——苏州工业园区的中心部位，其水域面积7.38km2，比著名的杭州西子湖还大1.88km2，定位是开放的城市湖泊公园，因而它必须符合园区的总体规划，园区的总体规划是将中新合作的70km2分为三个相对独立的区域，每个区域均遵循如下规划布局原则，即从北往南依次为工业区、居住区、中心商贸区、居住区、工业区，东西向以苏州干将路的延伸线为中轴线，而金鸡湖正像串在这根轴线上的一颗明珠。设计师在对湖岸周围地块进行一定的分

区以后，开始了“创造性保护”的规划。

1969年，克罗(D.S.Crowe)率先提出景观规划、设计应注重“创造性保护”工作，即既要最佳组织调配地域内的有限资源，又要保护该地域内美景和生态自然，它强调景观空间格局对区域生态环境的影响与控制，并试图通过格局的改变来维持景观功能流的健康与安全。从而把景观

客体和“人”看作一个生态系统来设计，它的基本模式是“斑块——廊道——基质”模式(图1-1)：

斑块是指存在的有一定面积的自然区域，以维系一定的动、植物群体及涵养水源。廊道是指联系孤立的景观元素——斑块之间的线性结构体。

基质是指不同于周边地区的本区域所固有的物质属性。 图1-1 景观模式图1-2 金鸡湖景观格局

在金鸡湖及其周边区的分析中，设计师确立了以下几个生态“斑块”(图1-2)：湿地斑块——芦苇荡，位于波心岛与北岸陆地相连处，用于净化水质；自然植物斑块——望湖角，位于南侧机场路以南自然岛屿，用于保护本地植物及鸟类；湖滨大道——位于湖西人工坡地绿化公园；金鸡湖面——7.38km2，是规划中最大的斑块，是鱼类、水生鸟类、水生植物的保护区域。

而廊道：水面——同时又是一个巨大的廊道，以联系各主要斑块；道路系统——沿湖有较稠密的车行、步行系统，是连

接相邻斑块的一些线性走廊；间隔的沿湖绿地——是间断性廊道、是跳板。 金鸡湖总平面图

Ⅱ设计理念 景观的二元性

金鸡湖景观设计的核心在于其内涵的二元性概念：一方面，表现苏州古城的历史文化内涵；另一方面，帮助其实现建设一个现代化国际都市的目标。景观设计在尊重苏州传统历史文脉的基础上．将旧城与新城、商业与娱乐，生活与教育功能结合起来。而新的城市设计则会在苏州的新城与旧城之间建立象征性的链接，连接着过去与未来，艺术与建筑，山体与水体，城市与乡村，苏州与全世界。

金鸡湖的设计原理是通过采用最少的景观设计元素，来提升人们对于天然景观元素的感受，而不是像中国传统的古典园林一样，用各类丰富的景观元素在狭小的空间中表达主旨。设计当中鼓励使用本地出产的材料，如花岗岩和木材，并通过传统的技术进行加工。对本土材料的选择主要是为了与苏州旧城相呼应，对苏州旧城所具有的风格、材质以及色彩用一种国际化的现代手法进行诠释。金鸡湖设计中所采用的技术要求为中国的景观设计设立了一个全新的标准，目前国内很多地区的公共空间设计也以此来做衡量与评估。在金鸡湖的景观设计中，细部设计都非常简洁，而且易于维护、保养与建设。植栽设计也尽可能采用乡土品种，并结合色彩和季

相的变化进行植栽设计。通过对天空、水体以及开放空间的巧妙构图，使开放空间的重要性与总体的开阔感都得到了加强。

Ⅲ 亲水驳岸 人性化设计

1. 在滨湖大道的景观设计中，十分注意人们在区域内游览休憩是的舒

适、便捷与安全性，沿湖步道系统分为上下两个层次，其间的高差为

90cm，起到了隔而不断、步移景异的效果；

2. 区域内几乎所有的硬质花岗岩大道均考虑了残疾人坡道和盲道的无

障碍设计，自成体系，使得弱势群体成员也能轻松的到达湖边的任何

地方，欣赏到美丽的湖边景色，感受自然气息；

3. 受人文主义及亲水思想的影响，采用垂直、多层次设计的手法，使滨

水景观设计更多地体现了“人的自然属性”；

将水体与人的需求紧密的结合起来，将沿湖滨水区域标高作了

四段划分，从城市往湖滨靠近，依次为“望湖区——远水区——见水

区——亲水区”。在最低一级“亲水区”又采用了多种不同

处理手法，

如亲水木平台、亲水花岗岩大台阶、挑入湖中的木舞台等，使得整个

区域在三维空间中变得丰富多彩。 图3-1亲水驳岸区总图 “望水区”————绿化带

“远水区”————高出湖滨大道，又乔木与灌木构成的半围合空间

“见水区”————低出湖滨大道，为花岗岩人行道 “亲水区”————戏水区 图3-2 图 3-3

4.设计中，利用各种具有不同发光属性的光源作为不同色彩、造型的灯具，以光色的冷暖、强弱、显影和投光角度的特殊选择，建立了一个整体的集节奏、韵律、光影为一体的世界。 Ⅳ 硬质构架 广场形态与路网

在金鸡湖的公共开放空间设计中，采用了一系列文化元素的对应、生态敏感地区的设计、公园与广场的特色设计等。新建的2个片区——城市广场与湖滨大道，位于一处混合用地的边缘带上，为苏州市的民众创造了一个大型尺度的公共聚会空间。

无论是城市广场还是滨湖大道，设计师在空间尺度的把握上都别有用心，旨在创造各种不同用途、大小不一的开放空间。

将岸线空间与已建成的环境融合起来，精心处理开放空间和建筑地区交界的边缘线，使之富有变化，以创造一个充满趣味的空间和生动的湖滨环境。同时将商业和公共建筑融入重要的开放间区域，以带动空间的流动性和开放性，在开放空间系统中提供各种娱乐性和教育性的场所。最重要的是针对每个不同的小区塑造特色，同时在视觉及建筑语汇上，保持一定程度的连贯性。（图4-1，4-2） 图4-1图4-2

城市广场：旨在塑造一个都市中的公园。位置紧临园区商业区，本小区土地使用的特点是将商业和写字楼复合使用的用地与公共绿地系统相结合，并将户外开放空间与水边的公园及散步道连结起来，提供在此上班及消费的人群休闲的空间。城市广场以对称形式与苏州市核心区相呼应，旨在将人群导向湖滨，从而带动广场及湖滨公园的活动。城市广场旨在塑造一个都市中心的大型滨水空间，以商业、写字楼复合使用为主，并将户外开放空间与水边的公园及散步道连结起来，为在此上班及消费的人群提供休闲的空间。

同时广场以开敞的姿态面向金鸡湖，因而设计师在广场设计中附带了音乐喷泉的设计，偌大的广场能够容纳无数观赏音乐喷泉而来的游人。（图4-3，4-4） 图4-3图4-4