如何进行口碑营销

息。那些在企业减员时被裁　构建立伙伴关系，都是不错　展过程中关键的人与事，使　锁店得克萨斯州分店的一个　的员工，如果在新岗位上表　的口碑话题。　现出色，也能折射出原公司　他们自然而然地融入相同的　销售人员，一次注意到一个　３．工具：帮助谈话者　企业文化氛围中去，自然地　顾客正在研究展销中的组合　的企业文化之光，成为原公　更快、更广地传播信息。不　形成企业凝聚力。因此，讲　橱柜。他知道顾客自选橱柜　司无声的宣传。而且附于他　要指望每个人都会记得去谈　故事是最简单的、最有凝聚　组合会影响到其成本的计算　们身上的某些资源，也可以　起你，你需要把素材放到他　力的工具。　和原公司共享。　结果，就主动向顾客提出帮　们手上，不断提醒他们去讨　论。宣传手册、赠送物品、　耐克公司就是使用了传　助，他经济合理地计算顾客　统故事的力量。公司自成立　家里到底需要多少组合为　馨渝摘自《管理＠人》　可以分给朋友的优惠券、样　至今已经４０余年，仍在用一　宜，这让顾客感到非常满　如何进行口碑营销　口碑营销大师安迪・塞诺威　兹在　做口碑　一书中，　品等都是引发谈论的不错素　个故事来激励全体员工：创　意。商场经理以此作为一个　始人贝尔・鲍沃尔曼在一天　热情为顾客服务的典范广为　宣传。现在，这家公司经常　美国口碑营销协会的　材。　４．参与：参与谈话交　早晨，正在家里吃蛋饼早餐，　流。口碑就是一种对话，有　他看到妻子正在使用的蛋饼饼　从各个分店收集典型事迹进　铛很烫手，突然有了一个主　行宣传，树立典型人物，既　通过五个“Ｔ”开头的英文　人说一些与你有关的问题，　晰的口碑营销操作步骤，　字母，给出了一个非常清　你再做出回答。如果你不答　意，把胶浆注入到饼铛手把儿　丰富了公司文化，形成了凝　复的话，谈话将很难深入进　里以防烫手，付诸实践以后效　聚力，又传授了营销经验。　这五个步骤分别是：谈论者　行。客户如果心情不悦，会　果很好。他把这个创意进一步　风铃摘自《哈佛商业评论》　（Ｔａｌｋｅｒｓ）、话题（Ｔｏｐ　把自己的经历说给５个人听；　发挥，导致了耐克公司著名的　ｉｃｓ）、工具（Ｔｏｏｌｓ）、参　以前心情不悦，后来变得高　胶浆鞋底跑鞋的诞生。这个故　与（Ｔａｋｉｎｇ　Ｐａｒｔ）和跟踪　兴起来的客户会把自己的经　事是启发员工进行发明和创造　（Ｔｒａｃｋｉｎｇ）。　历说给１Ｏ个人听。　的故事。　阿姆斯琼国际公司第　冠军教练的领导学　一１．谈论者：谁是你的　谈论者？心情愉悦的客户、　５．跟踪：分析谈话内　容，理解谈话意图。随着博　代ＣＥＯ戴维・阿姆斯琼，　星野仙一是世界著名棒　网上评论者、将企业Ｌｏｇｏ穿　客和网络聊天工具的普及，　在身上的人、殷切的员工、　以讲传统故事的方式强化企　球教练，多年的执教生涯，　谈论者之间的谈话记录都写　业文化管理工作。具体做法　使他琢磨出许多管理经验。　工的故事，编辑成书作为职　绩便立竿见影。近年来，几　靠谈论谋生的记者、专栏作　了下来，这就为我们查找并　是：他把本公司的理念与员　球队一到星野教练手上，成　家等。要与谈论者建立联　分析谈话内容提供了方便。　系，让谈论者感到自己备受　跟踪搜集网上聊天信息，可　工教育的教材，先请应聘者　乎每年都当选日本人“心目　重视和认可。企业还可以创　以使你真正了解客户的真实　带一本回去读一读，以便于　中最理想的上司”，他的经　　建一个谈论者项目（通常被　看法与态度，接下来的挑战　了解公司文化，然后再决定　验值得企业借鉴。称之为“粉丝”俱乐部）将谈　是要学会评价客户反馈出来　是否愿意到这里工作。他把　表扬，赋予他们某些特权和　调整营销计划。　地位。　做个有担当的上司。　论者集中起来，给他们予以　的原始信息，利用这些信息　在职员工的感人故事贴在广　虽然星野是数一数二的名教　告栏内，印在工资支票信封　练，但绝不是高高在上。这　后面，绘制在墙壁上；或者　就是他带队的中心思想：用　缘心摘自《销售与市场》　２．话题：给人们一个　谈论的理由。有影响力的话　随时朋故事传承企业文化　题要简洁明了、朴实自然、　由在职员工自己扮演、生动　态度表明自己跟选手们一样　再现感人场面，现场录像，　是个凡人，思想、感情都相　故事就像胶水一样，能　刻成ＣＤ或ＶＣＤ赠给员工相互　去不远。他放开心胸不隐藏　自己的缺点，因而能打破对　方的心理防线，激起全队情　方便快捷。划算的特价销　把员工与企业文化粘合在一　学习。结果公司上下团结一　售、卓越的客户服务、做些　起。企业的生存和发展也要　致，工作效率大大提高。　幽默的“傻事”、与慈善机　依靠其成员传说、理解其发　全美装卸仓储公司连　绪上的共鸣。同时，他也是　ｌ３２中外管理２００９・０１