腾讯公司发展分析

《腾讯市场环境分析报告》

撰写小组成员：甘四林 陈忠意

倪璐嘉 韩鹿伟

完成日期：2013.5.17

学院专业：阳明学院工程技术类

摘要：

腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中

国服务用户最多的互联网企业之一。其不断发展的业绩和巨大的成功足以让我们借鉴经验，以下为对其进行长期的资料收集和所学知识整合后对其所处市场环境所作分析报告。报告分析了其业务构成及现状，采用SWOT分析法分析腾讯公司所处市场环境，提出了几点战略意见并从前景分析角度，剖析腾讯的现状与未来。 关键词：

腾讯 业务分析 市场环境SWOT分析 前景分析

目录

摘要： .................................................. 2 一、企业背景： .......................................... 4 1.1、公司发展历程 ..................................... 4 1.2、企业现状 ......................................... 5 1.3、腾讯公司精神文化 ................................. 6 二、自身业务分析 ........................................ 6 2.1、业务概括 ......................................... 6 2.2、四大主营收业务分析 ............................... 8 1) 互联网增值服务 ................................. 10 2) 移动及电信增值服务 ............................. 10 3) 网络广告 ....................................... 11 4) 电子商务交易业务 ............................... 12 三、形势分析 ........................................... 12 3.1、宏观环境 ........................................ 12 3.2、腾讯的内部企业环境分析 .......................... 13 四、市场环境SWOT分析 .................................. 14 4.1、SWOT分析法...................................... 14 1)腾讯的优势（strengths） ......................... 14 2）腾讯的劣势（weaknesses） ....................... 14 3）腾讯的机会（Opportunities） .................... 15 4）腾讯的威胁（threat） ........................... 16 4.2、SWOT战略 ....................................... 16 五、前景分析 ........................................... 17 5.1、宏观分析 ........................................ 17 5.2、推测展望 ........................................ 18 5.3、企业计划 ........................................ 20 5.4、前景建议 ........................................ 21 六、总结 ............................................... 22 附录：关于即时通讯工具占有率调查问卷 ................. 23 调查问卷分析 ......................................... 24

一、企业背景：

1.1、公司发展历程

1998年：

1）于1998年11月由马化腾，张志东正式注册成立。主要业务是拓展无线网络寻呼系统。

2)同时腾讯公司开始决定自己开发中文ICQ软件——OICQ（。ICQ：

美国当时互联网上最流行的即时信息传递软件，支持在 Internet 上聊天、发消息和文件，当时只有英文版）并于1999年正式推出QQ99 b0210。之后每年用户的注册数目不断增长；2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。

3)同年腾讯公司被评为“2002年度深圳市重点软件企业”。 2003年：

1）推出的“QQ游戏”和企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX）及最新的即时通讯软件——Tencent Messenger（简称腾讯TM）对外发布，使用户进一步增加，并且初步进军企业市场行业。 2）12月，再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。 2004年：

1）在香港主板上，拥有股票代号为700HK的新股，全称为腾讯

控股有限公司(Tencent Holdings Limited)，开始在股票市场上稳步前行；

2）QQ游戏成为国内最大乃至世界领先的休闲游戏门户。腾讯网

跻身中国的强势门户，成为中国最具影响力门户网站之一。 2005年：

1）腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”； 2）自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了4

年时间就达到了100倍的增长；

3）6月，腾讯公司总裁兼首席执行官马化腾先生首次提出即时

通讯未来发展的六大趋势:1、在应用上将更加丰富；2、即

时通讯将更加汇聚人气，体现出社区化和互动性；3、即时通讯还将更加突显个人信息处理功能；4、随着无线技术的发展，将更加强调与无线互联网资源的整合；5、安全性和稳定性；6、与本地化应用的融合。

4）推出Foxmail，超级旋风，QQ医生，QQ日历，输入法等。 2008年：

腾讯用户达4.3亿。 在线人数首次突破1亿。

2010年： 2011年：

2012年1月21日腾讯公司推出微信,大受用户欢迎。 2012年：

2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。

截至2013年1月24日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。

1.2、企业现状

腾讯是中国领先的互联网公司，提供一站式的在线生活服务，为互联网用户带来丰富的网络互动体验。

腾讯公司拥有自己的上市股票，腾讯目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等七大业务体系。拥有即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台。其各方面都拥有了相当数量的专利申请。截至2010年3月31日， QQ即时通信的活跃帐户数达到5.686亿，最高同时在线帐户数达到1.053亿。

企业成立了腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，开展了多项公益活动。

腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

执行董事：马化腾 (主席)

刘炽平 张志东

1.3、腾讯公司精神文化

经营理念：一切以用户价值为依归 目标：成为最受尊敬的互联网企业

企业文化：注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值

核心：关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求，重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。 管理理念：关心员工成长

为员工提供良好的工作环境和激励机制；

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；

充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

二、自身业务分析

2.1、业务概括

腾讯目前已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。  即时通讯业务： QQ，企业QQ、微信等一系列通讯业务。 以腾讯即时通讯产品在大学生中占有率和影响力为目的作调研并具体分析调研数据【见附录】  网络媒体:

腾讯网：是中国最大的中文门户网站，是集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。

SOSO搜搜：目前已成为中国网民首选的三大搜索引擎之一，主要为网民提供实用便捷的搜索服务，同时承担腾讯全部搜索业务，是腾讯整体在线生活战略中重要的组成部分之一。

 无线互联网增值业务：无线互联网是一个蓬勃发展的行业，腾讯公司从2000年运营短信业务开始，在无线领域已经覆盖短信、彩信、IVR语音、wap、手机IM、手机游戏等整个无线业务。手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、QQ游戏等业务在同类业务中遥遥领先，以为广大用户提供有价值、有口碑的无线业务为使命，共创无线互联网无限前景。

 互动娱乐业务：腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大的网络游戏社区。

腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两者结合的方式。 成功案例：英雄联盟、穿越火线、QQ飞车等多款受欢迎游戏  互联网增值业务：腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。

 电子商务：电子商务业务是腾讯为互联网用户提供的在线交易和支付的整合服务，是腾讯公司“在线生活”战略在电子商务领域的重要业务布局。该业务不仅为互联网用户提供了方便、自由的网上交易平台和互动社区，还为个人和企业提供了安全、专业的在线支付服务。

产品实例：拍拍网、财付通。

 广告业务：腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。腾讯在网络营销方面

拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点，与国内外无数知名的企业合作，为他们提供最有效的网络营销解决方案。

2.2、四大主营收业务分析

方法介绍：经营单位组合分析法

背景：不同经营单位的区别，公司应该为每个经营单位分别确定经营方向。

前提：以“企业的目标是追求增长和利润”这一基本假设为前提的。 核心：分析企业（或经营单位）在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。

腾讯业务涉及范围广泛，但收入及其主要业务分为四部分，分别为互联网增值服务、移动及电信增值服务、网络广告及电子商务。

2010~2012业务营收数据图

【图一】数据来源：腾讯2010年、2011年、2012年财报

【图二】数据来源：腾讯2010年、2011年、2012年财报

【图三】 数据来源：腾讯2010年、2011年、2012年财报

1) 互联网增值服务

2010年，互联网增值服务收入为人民币154.823亿元(23.378亿美元)，比去年同期增长62.4%。【注1】

2011年，互联网增值服务收入为人民币154.823亿元(23.378亿美元)，比去年同期增长62.4%。【注2】

2012年，互联网增值服务收入为人民币319.952亿元（50.903亿美元），比去年同期增长38.9%。

“QQ空间”活跃帐户数达到6.027亿，比上一季度增长1.7%，比去年同期增长9.2%；“朋友网”活跃帐户数达到2.473亿，比上一季度下降4.5%，比去年同期增长22.1%。

“QQ游戏”最高同时在线帐户数为880万，比上一季度下降6.4%，比去年同期增长4.8%。【注3】

腾讯透过增加新游戏类型巩固了网络游戏业务在中国的领导地位，并获得来自国际市场的重大收入贡献。就腾讯的社区及开放平台而言，通过打造用户个性体验和需求，年收益稳健增长。其行业竞争地位日益明显，同时不断的高增长率也奠定其成为腾讯公司内部明星型经营单位。近几年来，业务成本占收入比例不断降低，为公司带来高额利润，从而使腾讯公司整体得到较多的现金流量。

2) 移动及电信增值服务

2010年，移动及电信增值服务收入为人民币27.159亿元(4.101亿美元)，比去年同期增长42.5%。【注1】

2011年，移动及电信增值服务收入为人民币32.708亿元(5.191亿美元)，比去年同期增长20.4%。【注2】

2012年，移动及电信增值服务收入为人民币37.230亿元（5.923亿美元），比去年同期增长13.8%。【注3】

当移动互联网成为趋势，腾讯抓住了移动互联网创造的颠覆性契机并扩展了其产品范围，腾讯以即时通讯工具QQ为平台，手机游

戏及短信套餐的收入增长。其他如手机阅读等亦显示了前景可期的增长潜力。相比互联网增值业务，其业务增长率及业务比重大致稳定，虽然此部分相对竞争实力不够，但具备了很好的增长空间和趋势，为幼童型经营单位，腾讯需要不断加大在移动互联网端的投入以期形成明星单位组成。

3) 网络广告

2010年，网络广告收入为人民币13.725亿元(2.072亿美元)，比去年同期增长42.6%。【注1】

2011年，网络广告收入为人民币19.922亿元(3.162亿美元)，比去年同期增长45.2%。【注2】

2012年，网络广告收入为人民币33.823亿元（5.381亿美元），比去年同期增长69.8%。【注3】 腾讯广告业务主要分为三部分： 门户广告：形式传统，营收稳定

客户端广告：无孔不入、侵扰性强，营收波动大 无线广告：搜索广告增长稳定，无线业务有想象空间

2012年年度报告表明腾讯广告收入所实现的增长率超过行业平均水平，主要由于其社交网络效果广告，以及门户网站及网络视频广告的市场份额增长所致。

从历年营收数据(图一、图二、图三)来看，腾讯网络广告营收增长比较稳定，虽然对总营收的贡献率长期落后于其他主营业务，如网络广告总营收为13.7亿元人民币，远远落后于互联网增值服务（154.8亿），为移动及电信增值服务营收（27.2亿）的一半，对总营收贡献率仅7%。但近几年在总营收中占比呈逐渐稳步上升趋势。作为腾讯传统营收业务，广告部分将具备很大发展空间，在腾讯内部为幼童型营收业务，有望实现较大增长。

4) 电子商务交易业务

电子商务交易业务的收入比上一季度增长48.5%，达到人民币16.836亿元，占2012年第四季度总收入的13.8%。【注3】

2012年，腾讯扩大了B2C电子商务交易业务的规模。尽管竞争异常激烈，但在年内仍实现交易量及收入的大幅增长。电子商务业务作为腾讯新兴营收项目，虽目前以拍拍网等为主的相关门户仍不具竞争力，但在未来以QQ和微信为平台有较大的发展空间，很有可能创造出一种新型电子商务模式，值得用户期待，在腾讯营收业务架构中与淘宝等电商网站相比竞争实力较弱，但具备很大增长空间，为幼童型营收业务。需早日实现对传统模式的新突破。

三、形势分析

3.1、宏观环境

1）政治法律因素

互联网技术的快速发展，中国网名数量开始急剧上升。政府高度重视互联网法律法规建设，规范互联网秩序，相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进。 2）经济人口环境

改革开放以来，国家经济实力增强，人民生活显著改善，互联网以极快的速度普及，为腾讯公司的产品可以及时推出并得到大量客户奠定了基础。同时因为中国为世界上人口最多的国家，成为企业最为适合的创业地，而且也是个越来越有潜力的巨大市场。 3）社会文化环境

我国上网用户总数依然保持良好的增长态势，由于生活水平的提高，网吧、宽带的普及，年轻人们更追求新鲜的娱乐方式。而腾讯所推出的产品活动操作方法简明易懂，模式功能越来越强大，走群众路线本地化和人性化强，使腾讯成为如今最有实力的网络公司。

4）技术自然环境

如今IT行业因国家大力扶持而高速发展，但市场上仍然鱼龙混杂。尤其是网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小。而腾讯公司能在数十年间打败MSN占据一半市场，在于其经验的积累和技术的不断提高。也可以归功于其对专业人才的培养，人才是腾讯得以不断发展的最根本因素。

3.2、腾讯的内部企业环境分析

1）对人才的重视

腾讯的管理理念是关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。公司内部极重视人才发展，其视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的。

上级决策者高度重视人力资本的持续增值的态度，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助了员工持续成长，使公司不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。 2）对用户需求的满足

消费者是真正的营销专家，只有了解用户需要，才能让用户衷于企业的产品。腾讯公司要求每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。 3）对企业文化的重视

腾讯公司一直致力于树立“正直，尽责，合作，创新”的价值观，并积极运用其多年的经验理念。腾讯文化不仅在公司内部形成巨大的向心力和凝聚力，而且还以企业公民的角色扮演者社会进行的动力。通过绩效管理促进战略分解并达成目标，使公司业绩不断提升。 4）研发创新与新技术引进

众所周知，腾讯在业界以模仿创新曾被广大网友质疑，一个互联

网企业到底能走多远，必须以其科技创新实力为基础。事实上，腾讯一直在学习中融入自己的理念为用户打造更好的产品体验，其新技术引进能力也很强，自主专利在国内也多次打破业界记录，科研创新和新技术学习能力引进将成为腾讯一直前进的动力。

四、市场环境SWOT分析

4.1、SWOT分析法

SWOT分析法是在对组织自身的优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁的动态分析中，确定相应的生存发展战略。运用此方法对腾讯在中国市场的环境进行分析具有很好的可观性和预见性，有利于了解腾讯对以后的发展战略的布局并作出客观分析。

1)腾讯的优势（strengths）

1. 腾讯公司最大的竞争优势就是其作为个人即时通讯的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。QQ：其月活跃账户于2012年底达7.98亿，最高同时在线账户增长至1.76亿。

2. 拥有巨大的用户群，那么必然腾讯品牌具有无以伦比的品牌影响力。

3. 作为国内即时通讯的先行者，长期的发展过程中腾讯招揽了一大批的优秀研发人员——强大的研发能力。 4. 拥有管理庞大数据的能力。

2）腾讯的劣势（weaknesses）

1. 全面铺开的业务，让腾讯分散了精力

腾讯涉足了诸多行业领域，虽然腾讯的进入是基于战略防御，虽然对产品并没有盈利要求。却难以产生竞争力。容易被对迁制，形成鸡肋业务。

2. 战略目标未很好的实现

腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，其在家庭、学校、企业并没有全面的，更好的涉及。比如对于企业来说，他们更喜欢用MSN，因为MSN更商业化。 3. 产品推出缺乏目标性，用户需求被搁置

腾讯一味跟着市场走的跟进策略，使得用户需求得不到最大的满足，创造需求、发现需求、跟随需求可能都有效。但根本点“满足需求”没有实现。

3）腾讯的机会（Opportunities）

1. 政治环境

“四化”同步发展的新形势下，信息技术产业的战略性、基础性、先导性作用日趋突出。党的十八大报告提出，坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。推进IT融合创新，以信息化支撑工业化、城镇化和农业现代化，对于加快转变经济发展方式、促进“四化”同步发展，具有重大战略意义。城镇化、工业化和农业现代化都亟需信息化的有效支撑。 2. 市场环境方面

平板电脑和智能手机等新兴市场存在巨大机会。随着平板电脑和智能手机的迅速发展，2013 年第一季度全球PC 销量为7630 万台，同比下降13.9%，创下有史以来最大的单季跌幅。那么提升平板电脑和智能手机上的网络服务和应用会显得迫不及待。 3. 用户环境方面

应用化技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激，对网络需求强烈，不断的发展使中国网民渐渐成熟，并不断扩展。并且互联网已形成产业价值链，并应用化技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。

4）腾讯的威胁（threat）

1. 竞争升级

互联网的竞争不再是宣传的竞争。而是应用如何满足需求的竞争了。互联网竞争升级表现在宏观上就是在多个大型集团型公司之间展开角逐。这些竞争的消耗是巨大的，其互联网新产品层出不穷。发展越来越加速，要跟上发展，需要投入巨大，现在互联网的理念不断发展。逐步形成以个人或企业为中心的理念，为个人或企业提供服务是非常重大的变化，小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求。他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成影响，例如盛大对网游持续创新，这些都使腾讯不得不长期战略作战， 2. 国外实力型竞争者

正如早期的Face Book席卷全球，海外版微信原型Line风靡一时等等一些国外即时通讯行业的巨头都看中了尚被腾讯垄断的中国庞大市场，其实力与资金、经验都优于腾讯公司，国外实力竞争者不容忽视。 3. 投资变化

风投扶持起越来越多的竞争对手。从各个方面对腾讯造成威胁风险投资加强挖掘、扶持小公司。并且更多做战略投资，使得竞争越来越趋予长期性。

4.2、SWOT战略

 SO战略：

1) 因为有大量用户的优势在公司经营模式转型时会有极大优势，但在此过程中还是需要提高产品的技术含量以最大程度的满足客户需求。

2) 尽快扩大分网及手机QQ用户，把握好中国市场的巨大商机和客户的想法。

 TS战略：

1) 加强技术上的革新力度和速度，提高公司竞争力。 2) 多做调查以了解客户真正需要。  WO战略：

1) 首先企业拥有庞大的用户潜力，其次可以通过对技术和投资的不断提升与转向拓宽其服务范围。

2) 在以后的时间内企业需要提高管理效率以对目标的明确作出积极影响。

 TW战略：

1) 加紧新技术的创新及开发，加强自身竞争能力。

2) 尽力抓住国内市场的倾向，明确并落实抓住已有，积极追求未有的战略。

五、前景分析

5.1、宏观分析

1) 互联网发展

在经济得到改善、中国互联网行业取得增长的环境下，腾讯多元化和平台化的业务模式在2012年取得优异的财务和运营业绩。随着中国互联网的不断发展，腾讯面临用户对优质服务的需求不断增加，以及来自经验丰富、资金充足的竞争对手的竞争加剧。为了保持腾讯在这个充满活力和竞争激烈的行业中的位置。未来几年腾讯需继续在研发、技术性的基建设、人才发展和品牌等方面增加投资。 2) 维持用户和盈利创新

在中国互联网蓬勃发展的今天。腾讯公司作为中国最大网络公司之一。它的一举一动都影响到广大网民的在线生活方式和上网习惯。其未来发展前景的基础在于能否继续维持其庞大的用户群。其收益前景则取决于能否发现新的盈利模式，使得腾讯能从其巨大的用户群获得更多利润。 3) 模仿中有创新

模仿战略是腾讯长期坚持的一项政策，也是腾讯最受非议的地方。我们认为，单纯的模仿不可取。需要深入分析消费者心理和需求，做到形式模仿，细节超越。如QQ本身是对ICQ的模仿，然而腾讯成功将其本土化，完成对ICQ的超越。而反面如TM，就是没有充分研究市场的结果。

4) 坚持腾讯战略多元化战略

腾讯的战略目标是为用户提供一站式在线眼务。如果没有全面的业务服务，这一目标是不可能完成的。但是另一方面，腾讯可以考虑改变多元化的方式，QQ农场就是一个很好的例子。如果腾讯将精力专注在网络便捷接入通道的建造上，而把各种细分的服务分包给其他更专业的公司，不但自身的研发风险能够得以降低，还能借其他公司的能力来充实自身的实力。这样，腾讯就转变为“互联网超市”，当然，它卖的不是各种实实在在的商品，而是层出不穷、丰富多样的在线服务。

整体方向：确定企业发展方向，发展优势产业。坚持创新，树立品牌。确保其地位和赚钱能力。然后逐步加强企业级产品和搜索、支付等基础能力。搭建平台，建立规则。吸引企业和互联网新内容。最后利用企业、应用和服务与最终用户互为牵引扩大，并形成自己正向循环的生态系统。

5.2、推测展望

基于前对腾讯各项业务及其当前市场环境剖析，我们对腾讯公司前景战略得出如下推测： 1) 移动互联网契机

随着智能手机的普及，移动互联网时代逐渐占据流量和市场份额，腾讯要想继续保持其核心竞争力，必须加大对移动互联网方面投入，具体体现为发展智能手机应用产品、打造良好第三方平台丰富用户和产品开发者体验等 2) 继续提高业务营收能力

企业的核心为其业务营收能力，基于之前对腾讯主要营收业务的分析，认为腾讯未来战略将有如下重点：

1. 保持互联网增值服务营收能力：作为目前腾讯最主要营收业务，互联网增值服务将不断保持，具体表现为游戏业务和互动娱乐业务的重视，另一方面，腾讯在国内游戏界的开发和引进具有很大的优势，很有可能未来成为腾讯业务营收重要组成部分。 2. 增大移动与电信增值服务业务：移动互联网时代的到来给腾讯带来了挑战，也给移动与电信增值服务业务带来了契机，腾讯将可能利用现有平台工具如QQ、微信形成更强大的移动与电信增值服务营收能力。例如最近的关于微信收费的争论，腾讯急需在与运营商协商中找到更好的切合点合适解决争端如腾讯如何发展2.5G战略计划都将成为腾讯未来面临的主要问题。

3. 精准广告业务：在已形成庞大用户群的基础上腾讯更有可能发展其业务广告能力，广告业务的精准性和有效性将成为业务增收能力的主要解决问题，总体来说其广告业务具有巨大的发展空间。 4. 电子商务新模式：近年来，腾讯的电子商务能力在低调中前进，很明显已不可能与淘宝等传统电商服务抗争，但随着微信的普及热度，可利用其微信拓展功能发展一种电子商务新模式例如基于商户和用户实际位置而形成的商品信息交流更为真实、便捷。 3) 国际化战略

随着腾讯在国内互联网巨头行业的确立，其不断寻找国际化契机并已作出一系列探索例如微信海外版Wechat的推广，事实也证明，一家真正成功的互联网公司应该融入国际化更好、更普遍发展公司业务，腾讯目前具有很好的融合契机，相信腾讯也会在日后的发展中注重其国际业务的发展，成为成功的一家国际互联网公司。 4) 用户个性体验为核心

21世纪是用户的世纪，用户不缺少服务，于是如何更好地为吸引用户成为各大互联网公司注重点，总体来说，用户正在个性化，也就是说，要想吸引用户，就要做好用户个性化体验服务，这点将成为腾讯保持其庞大用户的一个重要发展方向即用户个性化。

5.3、企业计划

“2012年，智能手机的普及给中国互联网行业既带来了挑战也带来了机遇。我们开始看到，腾讯在移动互联网产品领域已经做出的以及继续进行的大量投资已初显成效。腾讯目前提供了多款在中国广受欢迎的智能手机应用，涵盖通信、社交、网页浏览、游戏、新闻和音乐等领域。这些应用使得我们可以触达那些使用智能手机时间越来越多的用户，将我们在个人电脑领域的生态系统延展到移动终端，同时专门提供给移动终端享有的新产品功能。年内，我们还引入了强大的精准广告系统以更好发挥我们社交网络的优势、与第三方开发者合作建立领先的开放平台、通过国际化使我们的游戏收入来源更加多样化，而电子商务交易也取得了可观的增长。因此，我们在2012年取得了收入和利润的健康增长，与此同时，我们继续在平台、创新和技术领域进行积极的投资，以提升我们对于用户的价值，并推动公司的长期增长。” ——腾讯主席兼首席执行官马化腾 【注3】

“于2013年，我们将致力于：

- 透过“手机QQ”及“微信”等应用将我们在通信及社交领域的领先地位由个人电脑扩大至智能手机，并透过将其他服务整合至该等应用以丰富用户的体验。该等其他服务可能包括内容应用、游戏及定位应用等。

- 利用移动互联网创造的颠覆性契机扩展我们的产品范围，并触达个人电脑之外的互联网用户。在中国市场，我们积极投资于手机安全软件及手机浏览器服务。在国际市场，我们正增加市场推广投入以吸纳更多“WeChat”用户。

- 把握时机和形势，透过向用户做出合适的针对性推荐，为其提供更多相关内容、产品及广告。我们相信基于庞大的登录用户群，加上用户乐于透过我们的通信及社交平台与朋友分享经历，有助于我们提供贴切的推荐及服务，这正是我们于互联网下游产业（如电子商务、数字娱乐及媒体内容）的持续竞争优势。我们将继续大力投资于该等产

业，包括电子商务及广告，以全面把握我们平台的商机。” 【注3】

5.4、前景建议

✓ 适应不同年龄段需求

以其大量用户群为基础，尽量推出适合多龄化的产品，使客户随年龄增长不会流失。例如提高品牌在高龄人群中的可行度。 ✓ 发展校内网领域

校内网例如人人网作为目前中国区最大也是经营最成功的校园SNS，拥有庞大的学生用户，亦采用实名制，其在学生群体中的影响力日益增强，具有所有其他虚拟社区所无法比拟的优势。 ✓ 海外战略

向中国的周边国家甚至更远的国家发展自己的产品，与世界其它同行业对手如facebook、line等进行竞争达到国际同步。 ✓ 内部管理人才引进

吸收大量管理类优秀人才以提高公司内部管理效率，最大限度的利用公司现有财力和人力资源，创造价值。 ✓ 用户个性需求

积极开发特色软件，多测试多征求用户意见，了解客户真正需求。

六、总结

通过以上信息我们可以看见腾讯公司发展的历史，战略决策及面对的竞争和巨大的优势，这种高速发展同时也暴露出其自身的一些缺陷和弱点。

总的来说，腾讯是一家有着优秀企业文化与创新能力的中国互联网公司巨头，企业有较强的竞争力，其业务组成多元化，相互独立却都为提供一站式在线生活服务的目标协同作用。在社会宏观环境发展良好的情况下，腾讯公司不断靠自身创新能力抓住行业契机并实现业务稳步快速增长，创造了中国互联网界的一个企业奇迹，具备很好的企业案例分析性。

对其市场环境分析而言，目前腾讯公司发展趋势良好，占据主要优势，但仍面临一些挑战比如行业内竞争及互联网产业的更新要求；分析其前景，腾讯需在当今移动互联网趋势中准确定位、重视用户需求、个性创新等保持业务链稳定快速增长。

结合生活，腾讯以即时通讯工具QQ、微信为平台拓展其业务，最值得一提的是通讯的微信产品，从出现至今用户活跃度一直激增，大有赶超QQ定义新通讯工具之势，其所对应的产品拓展业务也深受欢迎并引起市场和用户的追捧。腾讯有望在微信产品上寻求新型即时通讯业务整合并使之发挥更大的作用。总之，目前腾讯公司的优势明显、前景看好，具备成为国内甚至国际一流互联网公司的实力和契机。

参考资料 【注1】：新浪科技网 《腾讯发布2010年第四季度及全年财报》 http://tech.sina.com.cn/i/2011-03-16/17055294437.shtml 引用日期：2013.5.17 【注2】：新浪科技网 《腾讯发布2011年第四季度及全年财报》 http://tech.sina.com.cn/i/2012-03-14/16506836689.shtml 引用日期：2013.5.17 【注3】：《腾讯公布2012年第四季度及全年业绩》（即时发布） http://www.tencent.com/zh-cn/content/at/2013/attachments/20130320.pdf

引用日期：2013.5.17

附录：关于即时通讯工具占有率调查问卷

关于即时通讯工具占有率调查问卷

调研目的：反映大学生群体中使用即时通讯工具习惯和使用腾讯即时通讯产品所占比例

您的性别： A.男 B.女

即时通讯软件：一种基于互联网的即时交流消息的业务，代表有：如ＱＱ，微信，微博，人人,MSN等

1、即时通讯软件对您生活的重要性：【单选题】

A.非常重要 B.比较重要 C.不太重要 D.一般 E.完全不重要

2.您平常了解信息的渠道：【单选题】

A.人人网 B.手机新闻客户端 C.微博 D.ＱＱ E.微信 F．其他

3.您经常使用哪些手机即时通讯工具：【多选题】

A.微信 B.QQ C.微博 D.人人 E.飞信 F.MSN Ｇ．其他

4、您平时用即时通讯工具干什么：【多选题】

A.了解新闻 B.聊天 C.交际应酬 D.工作需要 Ｅ．其他

5.您了解信息后利用何种通讯工具传递：【多选题】 A.MSN B.QQ C.微博 D.人人 E.飞信 F.其他

6.在这些即时通讯工具使用中，谁的运行速度更令你满意：【多选题】 A.MSN B.QQ C.微博 D.人人 E.飞信 F.微信 G.其他

7.在这些即时通讯工具使用中，谁的拓展的业务功能您更喜欢：【多选题】 A.MSN B.QQ C.微博 D.人人 E.飞信 F.微信 G.其他

8.在这些即时通讯工具中，您更信赖谁的安全性(排序)：【排序题】 A.MSN B.QQ C.微博 D.人人 E.飞信 F. 微信 你的排序（高到低）：________________________

调查问卷分析

调查问卷数：50份

对象：在校周围大学生群体 调查目的：

1、在广大学生群体中，什么即时通讯工具所占的比例最大？ 2、在平时，大学生都是通过什么途径来了解新闻等社会信息的？ 3、在众多的即时通信工具中，他们对哪种即时通讯工具的性能最满意？

对于问题1：主要取调查问卷中的题号3

对于问题2：主要取调查问卷中的题号2、4、5 对于问题3：主要取调查问卷中的题号6、7、8

随着网络技术的高速发展，人们生活水平的提高，即时通讯服务已经越来越离不开人们的生活，在我们的调查中有86.95%的觉得即使通讯子在我们的生活中是非常重要的，这也符合实际的。 结论： 问题1：

大学生经常使用的即时通讯工具的比例 由图我们可以看出，QQ和微信的使用者所占比例可以说占了一半还多，可见腾讯的即使通讯工具在大学生人群中还是很受欢迎的。次者就是微博、人人和飞信了，然而相对于MSN在大学生中使用者就相对的较少了。 问题2：

对于大学生了解信息的渠道，从数据上看几大即时通讯工具基本

微信QQ微博人人飞信MSN其他都有涉及，而且所占比例还基本一致。可见大学生了解信息的渠道是丰富多彩的。数据显示，大学生主要用即时通讯工具来了解新闻的占了29.8%，上网聊天的占了43.3%。并且他们了解这些信息后转发信息的，用QQ占了43.8%，用微博占了23.6%，用人人占了18.0%。

通过以上数据的显示分析，大学生用QQ所提供的平台上来了解信息，转发信息的比例比其他即时通讯工具大得多，可见腾讯产品QQ的优越性。 问题3：

对于一个工具，那么它的性能的好坏往往能通过使用它的人数反应，性能好的当然其使用人数也就多。在调查问卷中，大学生对于即时通讯工具的性能，QQ和微信是令他们比较满意的。运行速度满意的：QQ占24.1%，微信占32.9%。对其扩展业务满意的：QQ占37.8% ，微信占30.4%。安全性满意的：QQ占20.8%，微信占34.0%。 拥有良好的性能是抓住用户的心的最好的方法，腾讯的产品抓住了用户的心，这不仅反应了人们的其产品的喜爱，更能说明的是腾讯抓住了用户的需求，为用户提供其所需的最好的服务。