销售客服实习月报第二个月
实习的第二个月，我主要学会了接待客户。公司客服是一个公司的门面，是客人对公司服务形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。因此，我们需要面带笑容，保持开朗心态，这样有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。具体包括头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐；宜使用清新、淡雅的香水；客服接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词；让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
实习收获及体会：通过本月的学习，我最大收获就是学到了如何正确的接待来访客户。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，我力争做到有礼貌、热情、耐心，当然，也要在接待过程呈现出专业的精神面貌。这个月的实习，我觉得好快，从最初的不善沟通到后来的可以掌控整个局面，我确实也是很辛苦，吃了不少苦。
问题及解决：通过这个月的实习，我认识到，客服接待的工作确实是很杂，刚开始我还有点应付不来。但是，我强迫自己记住每一项工作，时间一长，也逐渐得心应手了。
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