酒店新入职员工试用期转正工作总结

酒店新入职员工试用期转正工作总结

尊敬的领导：

我在酒店新入职员工试用期期间，通过与同事和上级的密切合作，不断学习和提升自己的专业能力，在工作中取得了一定的成绩。在试用期的结束之际，我特别写下这份工作总结，以记录自己在这段时间里的收获和成长。 一、工作内容与成果

在试用期期间，我主要负责酒店前台接待工作，具体包括接待客人、办理入住、退房手续、解答客人的疑问和投诉等。经过一段时间的工作，我逐渐熟悉了前台的工作流程和操作规范，并能够高效地完成各项工作任务。

在接待客人方面，我注重与客人的良好沟通，始终保持微笑和热情的态度，尽力满足客人的需求。在日常工作中，我积极参与岗前培训，提高了自己的专业知识和服务技巧，并能够灵活运用这些知识和技巧，提供更好的服务给客人。

在办理入住和退房手续方面，我严格按照公司制定的流程和规定进行操作，确保了客人的信息和隐私安全，并能够妥善处理客人提出的各类需求和问题。

在解答客人疑问和投诉方面，我始终保持耐心和细心，用一种积极的态度解答客人的问题，并尽力解决客人的投诉。在处理客人投诉的过程中，我学会了倾听客人的意见和建议，从中反思自己的工作不足之处，并积极改进和提升自己的服务质量。 二、工作中的经验与收获

在试用期期间，我学到了许多宝贵的经验和教训。我认识到了团队合作的重要性。在工作中，我与同事之间保持紧密的沟通和协作，时刻关注工作进展和问题，并与团队一起找出解决办法。通过团队合作，我们能够更好地应对各类紧急情况，提高工作效率。 我认识到了细致入微的服务态度对客人的重要性。在与客人接触的过程中，我学会了仔细倾听，准确理解客人的需求，并能够给出合适的建议和解决方案。通过不断提升个人服务技巧，我能够更好地满足客人的期望，提高客人的满意度。

我认识到了自己还存在许多不足之处。在试用期期间，我经常反思自己的工作表现，并总结经验教训，不断改正并提升自己的不足之处。在以后的工作中，我将努力弥补自己的不足，提高自己的专业水平和工作能力。 三、今后的工作计划和努力方向

在试用期转正后，我将继续不断提升自己的专业能力和工作水平，为酒店的发展做出更大的贡献。具体的工作计划和努力方向如下：

1.不断学习与提升：我将继续参加公司组织的各类培训和学习活动，提高自己的专业知识和技能，并能够更好地应对各类工作挑战。

2.提供优质的客户服务：我将继续注重与客人的良好沟通和关系建立，努力提供优质的客户服务，使客人满意度得到进一步提升。

3.与团队合作共同进步：我将积极与同事进行沟通和协作，共同解决工作中的问题，提高工作效率和团队合作精神。

4.持续改进与创新：我将积极参与酒店内部的各项改进和创新活动，提出自己的建议和想法，为酒店提供更好的服务和体验。

我将以更加饱满的热情和积极的态度投入到工作中，不断完善自己，为酒店的发展做出更大的贡献。

衷心感谢公司对我在试用期期间的培养和支持，也感谢领导和同事们对我的帮助和理解。在今后的工作中，我将不忘初心，不断努力，为酒店的发展贡献自己的力量。 谢谢！