SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(1933～1984)创立了六度分割理论，简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能 够认识任何一个陌生人。”按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。这是社会性网络(Social Networking)的早期理解。后来有人根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展，比如 Friendster，Wallop,adoreme等。
但“熟人的熟人”，只是社交拓展的一种方式，而并非社交拓展的全部。因此，现在一般所谓的SNS，则其含义已经远不止“熟人的熟人”这个层面。比如 根据相同话题进行凝聚（如贴吧）、根据学习经历进行凝聚（如Facebook）、根据周末出游的相同地点进行凝聚等，都被纳入“SNS”的范畴。
在中国，SNS社会化网络平台产品是近3年才开始兴起的一种网络平台，到2007年逐渐呈燎原之势。它以“人”为其运营的核心理念，一反“内容为 王”的传统网站运营模式，受到了网友特别是年轻人的追捧，其逼人的气势不仅令传统的三大门户网站相形见绌，连腾讯这样的大户也得避其锋芒。豆瓣网在07年 吸引了大量的白领注册，它以影评、书评等兴趣点聚合了大量的“小资”用户；校内网也进一步壮大，几乎将大学生市场全部占领，甚至开始蚕食公司职员市场。而 新兴的康盛创
想公司，旗下聚集了一大批的小型SNS网站，希望成为SNS网站中的GOOGLE，其野心不容小觑。
SNS社会化网络平台产品的用户需求分析 1、 社会化网络平台产品的定位
由于传统的BBS社区已经汗牛充栋，人们在频繁的“版聊”和“版聚”过程中，出现了对社区产品更高的需求，那就是进一步的细分，进一步的强调互动。 那就要求社区产品的功能更加强大，由以前专门的“公共领域”向“公域”和“私域”紧密结合的一个社交平台。既然定位为SNS社会化网络平台，其“社会化” 的性质必然是其重中之重，“社会化”首先就要求成员必须具备“身份”，这是互相识别的主要标志；其次是兴趣分类，不同性格的人可以找到共同语言；地域也是 一个重要的方面，离得比较近的人更有机会一起活动。
因此，SNS社会化网络产品的目标就是将社会上一盘散沙的“乌合之众”采用行之有效的方式聚合起来，为用户创造使用价值，而该平台也获得了用户的注意力。 2、 用户对社会化网络平台的主要需求 寻找朋友、获取信息、对外公关、发布信息 （1） 寻找朋友
朋友包括几种类别，一是同学，亲朋故友，二是兴趣一致的人，三是对自己有用的人（商业机会），四是地域接近的人。
（2） 获取信息
这里的信息不是社会上的新闻，而是跟自己有接近性的，和自己切身利益相关的信息。
（3） 对外公关
通过个人信息的完善，来获得与其真实社会地位相符或者不相符的网络身份，促进其网络交往；通过撰写日志，丰满自己在他人心目中的形象，博得别人的好感，从而达到树立自身形象的目的。 （4） 发布信息
由于社会化网络平台具有“个媒体”的性质，个人可以向其相关联的社会联系对象发布自己信息，将自己的喜怒哀乐，或者生活工作的各个方面的信息告诉自己想告之的人。
3、 用户对SNS社会化网络平台的特殊需求 （1） 个性化 （2） 心理认同 （3） 隐私保护
SNS社会化网络平台产品的用户体验分析
下面，我选取百度空间和它的几个主要竞争对手：QQ空间、新浪空间、校内网、豆瓣网、海内网等六家网站作比较用户体验分析。
百度空间 QQ空间 × 新浪空间 校内网 × 豆瓣网 海内网 用户定位 × 大学生和文艺青年 公司职员 公司职员 是否实名 × 校友录 好友 群组 站内信 分享 有 有 有 有 × × × 有 有 有 × 有 有 有 × × 有 有 有 × × × 有 是 有 有 有 有 有 有 有 有 × × 有 有 有 有 × × 有 是 有 有 有 有 有 × 有 有 虚拟物品 有 迷你博客 × 好友新鲜有 事 即时通讯百度HI 工具 访客足迹 有 支持手机 × 分享 × QQ 新浪魔方 校内通 × × 有 × × × 有 × × 有 有 有 有 × × × 有 × 有 有 有 × 视频（播客 有 电影 相册 日志 书评 电台 有 有 有 × × × 有 有 × × 有 有 × 有 × 有 有 × × 有 × × × 有 有 有 × × 有 有 有 × 有 × 有 有 × × × 有 × 有 有 有 × 有 × × × × 背景音乐 × 游戏 集市 × × 支付平台 有 注：红色字体为基本功能，蓝色字体为扩展功能，紫色字体为特色功能。
1、用户定位
百度、腾讯、新浪都是拥有数以亿计用户的业内巨头，因此定位不明既是其优势，表明还有很多用户可以挖掘；又是其劣势，不知道自己吸引的是哪一群人。 百度和新浪的空间比较四平八稳，能够吸引大部分的受众；而腾讯空间则过于花哨，比较吸引小孩子和女性使用，但是由于QQ用户基数很大，因此QQ空间的用户 也很多，但是将其作为自己正式社会身份的代表的少。
校内、豆瓣、海内都是后起之秀，凭借定位明确积聚了人气，但是目前还缺乏有效的赢利模式，但是未来前景可观，吸引了大量风险投资的进入。
百度空间如果想增加自己的用户忠诚度，靠贴吧、知道、百科这些松散的社会关系网络是无法增加粘度的，在无法实施实名制的条件下，豆瓣的兴趣聚合模式和校内
的校友录模式都已经被采纳，但是具体的实施方式还需进一步显明化，而不是作为一个隐性的功能存在。 2、社会联系的紧密程度
从紧密到松散依次为：校内、海内——豆瓣、QQ空间——百度空间、新浪空间。之所以把QQ空间排到百度之前，是因为目前QQ的影响力比百度HI要大，好友之间互相访问频度高，在未来或许有所改观；而新浪空间是由于其博客业务起步比较早，因此新浪好友很多也是亲朋故交。
因此，百度空间在方便用户找到自己的朋友方面还需要进一步下功夫，扬长避短，长处是有先进的搜索技术，缺点是即时通讯工具的影响力还不够大。百度空间要通过开发自己的潜力增加百度HI的影响力，而不是坐等百度HI的壮大来增强自己的实力。 4、 响应速度
SNS网站的响应速度普遍很快，在这方面新浪空间稍为逊色，但是并不是令人难以忍受。SNS网站响应速度快主要因为它们普遍采取了“轻元素”的设计 理念，都用一些简单的线条和色彩，没有传统网站那样浓墨重彩，也没有复杂的特效。因此就能轻装上阵，甩掉了许多不必要的负荷，使用户获得比较好的用户体 验。 5、 界面的友好程度
豆瓣、校内、海内的用户界面比较明确，频道区分明显，具有专门的工具栏罗列所有的功能项目，用户很清楚需要什么服务去什么地方寻找；百度、QQ空间、新浪空间的用户功能区分比较复杂，用户很容易忽略一些重要功能。 6、 邀请好友
这个功能是SNS社交网络平台目前比较流行的推广方法，在豆瓣里叫“找朋友”工具，现在具有找朋友功能的SNS社交网络平台有豆瓣、校内、海内等，那就让我们看看它们各自支持什么工具吧：
MSN 支持 支持 支持 Gtalk 支持 支持 支持 × × 支持 email 支持 支持 支持 × × × outlook × 支持 支持 × × × 兴趣 支持 × 支持 支持 支持 × QQ好友 × × × × 支持 × 豆瓣 校内 海内 百度空间 × QQ空间 × 新浪空间 支持 从上图可看出，海内邀请朋友的方式最为齐全，可能是由于它推广的压力比较大，心情比较迫切。校内和豆瓣都比较全面。QQ有自己的杀手锏，就是QQ好友，由于其用户基数庞大，几乎覆盖了大部分人群，另外它的兴趣划分也比较精细，可以找到各个层面的好友。
目前看来，百度的好友寻找方式的设计还是太简单，不利于百度空间的推广。
7、 用户功能总结
从图表可见，校内网的用户功能比较齐全，但是百度空间依托百度强大的产品线，有更多丰富多彩的功能，但是要引导用户使用这些功能，就需要下功夫进行进一步整合。
A、功能的实用性 B、创新性与趣味性 C、有自己的核心价值观
百度空间与其他产品的优缺点对比 优点：
1、 整合了百度的产品线，包括搜索、贴吧、知道等各种功能，给用户体验较大的满足感。
2、 有博客界面和社交界面两种方式可供选择。结合了当下最主流的两种模式的优点。
3、 有庞大的用户支撑，数以亿计的人在使用百度的服务。
4、 根据兴趣对用户进行归类，方便寻找志同道合者，如果能自动形成讨论组更佳。 5、 美术设计精美，有多种风格可供选择，腾讯空间太幼稚，而新浪的模板数量太少，百度的比较符合大多数人的需要。
6、 响应速度很快 缺点：
1、 非实名，导致在网上的好友大多是“伪好友”，没有实质性的交往。 2、 没有在线即时聊天功能，可以参考GMAIL的网页嵌入聊天工具。
3、 定位不准，百度的搜索服务还是太大众化，因此百度空间面临的用户也如恒河沙数，虽然基数庞大，但是没有品质提升，始终形不成自己的特色和品牌。因此百度空间一定要找到自己的核心运行理念，这个过程漫漫而长远。
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