香格里拉酒店品牌定位及执行

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及

执

行

酒店管理（2）班

王静

1314062018

香格里拉酒店集团

酒店品牌是酒店为了使消费者识别其产品和服务，并区别于其他酒店而所用的具有显著特征的标记。下面以香格里拉酒店为例说明其品牌定位和品牌定位的执行。

一、 品牌定位

香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于1971年在新加坡开业。“香格里拉”的名字，源于英国作家詹姆斯•希尔顿于1933年出版的传奇名著《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。许多年后，香格里拉酒店集团以其幽雅、安逸的环境与久负盛名、发自内心的殷勤待客之道，为这个名字作了完美的诠释，实至名归。香格里拉酒店集团下属主要有两个酒店品牌：

（一） 香格里拉酒店

香格里拉品牌定位的是五星级酒店市场，主要类型有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店，香格里拉品牌标识采用高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承了 Shangri-La 优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的“S”标志，象征着香格里拉以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。

（二）商贸酒店

在香格里拉品牌取得市场成功以后，为了更好地细分市场，香格里拉酒店集团于1989年推出了“商贸酒店”品牌，它定位于四星级商务酒店，以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务。

商贸酒店品牌标识以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象徵商贸酒店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。

二、 品牌定位的执行

（一）香格里拉集团品牌形象识别系统

企业识别系统是指一个社会组织为了塑造组织形象通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去以突出企业的个性和精神与社会公众建立双向沟通的关系从而使公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。

1、 香格里拉的视觉识别

“香格里拉”一词源于英国作家詹姆斯•希尔顿于1933年出版的传奇名著《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。书中记叙的香格里拉是西藏崇山峻岭间一处仙境，能让处于其中的人感受前所未有的宁静，时至今日，香格里拉酒店以其优美的环境、极致的服务也做到了实至名归，成为人间的一片仙境。

香格里拉品牌标识采用高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承了 Shangri-La 优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的“S”标志，象征着香格里拉以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。象征着人与自然的和谐之美。

2、 香格里拉的理念识别

香格里拉酒店集团注重品牌文化的建设，努力为客人提供独具特色的热情好客服务是香格里拉区别与其他酒店的关键之处。香格里拉以热情好客、亲如家人为自己的经营理念，也希望员工能为是其中的一员而感到骄傲和自豪。不仅赢得了顾客的认可，留住了顾客的心，同时也提高了员工在工作中的热情和激情。

3、 香格里拉的行为识别

香格里拉集团努力成为优秀的企业公民，在可持续发展中起表率作用。2009年9月香格里拉启动“爱心工程”，承诺其下属的每家酒店选择一家从事儿童健康或教育的机构，与其开设长达10-15年的长期合作。无论是学校还是孤儿院，酒店都提供必要的帮助，在其建设、投资、发展方面给予援助。充分体现了香格里拉的企业精神和社会公德心，正所谓“取之与社会，还之与社会”。在对待员工方面，香格里拉也做的非常优秀，秉承“卓越的酒店源自于卓越的员工，并非来自于绚丽的吊灯或是昂贵的地毯”这一理念，每年花费大量的资金对员工进行指导和培训，大大促进了员工的自信心和工作能力。

（二） 香格里拉集团多品牌策略

多品牌策略是指企业根据细分市场得到的不同群体使用不同的品牌策略，使用多品牌策略有利于企业占有更大的市场份额，获取更多的利润。香格里拉集团在继高端市场后也开辟了中端的商务市场。

世上任何一家酒店都不可能满足所有客人的所有要求，所以区分顾客市场，进行准确的品牌定位是必要的。酒店品牌并不是一朝一夕所能够建立起来的，再好的酒店也需要宣传，让人们了解它，培养忠诚的顾客也是建立品牌的一个重要手段，另外，加强酒店品牌文化的建设也极其重要。