风险和机遇的识别 类型 类别 人力内部 成本加大 人员的流动员工业务素质绩效考核 外部因素及相关方描述 风险和机遇 风险：公司目前保安队伍稳定性需加强，用工成本不断提升，杭州城市员工生活成本高，行业难留住人；管理成本加大；需要储备大量的物业管理人才，好的人才留住需要企业文化建设，福利待遇提高，员工业务素质在一定程度上存在参差不齐的情况，加上绩效考核不能有效落实，会对工作完成服务质量造成不好的影响 机遇：公司目前主要人员还算稳定，各项目绩效考核能顺利开展，为公司的发展提供一个比较好的基础。 风险：本物业管理处位于杭州商业中心，进出来往的人 资源 费用支付和成本合理使用， 员较多，管控风险较高，影响较大 机遇：公司向国际化管理发展，提升服务品牌和口碑，未来的物业管理向商业楼宇发展，一定可以拓展更广阔的空间 风险：公司现有的制度是否符合新行业标准的要求，国家法治治理规范化透明化，目前公司服务要求大力拓展要 求提高 行业标准、法律法规内容变化 业务，做好服务质量，提高企业的品牌和口碑，更加人性化管理 机遇：行业服务环境变化，给公司带来潜在的客户杭州经过亚运会，世界名城的国际化要求在提升，加上今后几年陆续召开国内外赛事，新建楼宇众多，服务处理得当，都需要更好的物业管理和保安服务，会给公司带来1*4＝4 加强学习培训 一般 提升服务意识 走出去，请进来，努力拓展业务，向兄弟单位学习 综合部 2023 1*4＝4 打造一支专业物业管理水平的团队； 一般 加强员工的素养的培训力度，引入环境和安全的要求，进一步提升管理的软实力 综合部 2023 3*3＝9 风险和机遇的评估 发生可能性和严重性 等级 风险和机遇应对措施 执行情况 执行部门 时限 各部门要及时关注员工的心理变化，注意工作方式，创造良好的工作环境，提高员工的归属感 人力资源部做好人员的储备，防止人员流失后给公司带一般 来的风险；打造核心员工团队 各职能部门加强纯净考核的有效开展，通过考核促进员工的工作积极性，提高业务素质，不断提高员工的福利，提升管理效益 综合办 2023年底 额外的发展机遇 相 关方 客户的需求 风险：客户对服务质量要求提高，对环境，安全等社会责任的要求也在提升，给管理带来新的挑战； 机遇：市场竞争的激烈，公司的管理水平和财务状况，会给公司带来潜在的发展的机遇 1*3＝3 一般 1加强与相关方的关系管理 2多多沟通，了解相关方的需求和期望，建立信息备忘信息互动的有效机制 3树立良好社会公众形象，以吸引更多优质业态进驻 综合部 2022-2023 编制人： 日期： 审批人： 日期：
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