电子商务部组织架构及人员配备

备

在电子商务部组建初期，结构不要过于冗繁，但各项基本职能必须齐全。因此除了人力资源和财务之外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服及物流部、市场部、采购部、技术部、运营部。

组织架构如下：

电子商务部客服 市场采购技术运营客户物流数据平文采购采购平台平台对外营销面 案31111111121

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；同时制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销、CPM终端渗透（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

采购部根据市场部所提供的市场数据及客服部所提供的终端订单，进行进行招标

和采购。

技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；同时负责网站平台功能添加和开发。

运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；

客服部岗位职能表： 岗位名部门 称 1、认真学习《客服手册》，熟练掌握商务礼仪，具有亲和力 2、知晓各类家用纺织品FAB 3、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询。 岗位职责 员 话 岗位人联系电客服部 客户服务 4、每天第一时间将订单处理完善，做到当天订货当天下需3人 单。 5、每周一次对消费客户进行售后回访，整理会员资料，编号存档 6、对每一次沟通都做出笔录 7、遵守公司制度，爱岗敬业，相互配合及时沟通，严守商业秘密，发扬团队精神，完成公司交给的其他工作。 1、按工作流程指挥物流公司人员发送货物并对底单进行归档 2、按工作流程对订单状态进行修改 3、每天将发货情况回馈到客服部 4、整理物流在线追踪信息 物流跟单 5、每天制定库存表 6、收取客人回寄包裹 7、当天下单货品当天发送 需1人 市场部岗位职能表： 岗位名岗位职责 称 1、负责电子商务部各类工作数据的整理及提报工作； 员 话 岗位人联系电部门 市场部数据分析 2、公司网站运维数据的整理及分析； 3、负责电子商务考核指标运营情况及进度统计工作 4、负责电子商务运营成本核算及资源使用情况统计分析工作； 需1人 5、负责公司网站产品结构分析工作； 6、负责公司网站产品市场价格调研工作； 7、负责收集及整理电子商务外部环境数据分析报告； 8、负责网站每日浏览量及其他数据的统计与分析； 9、完成公司下发的其他工作任务。 1、负责公司网站整体及各栏目内容页面设计规划及更新工作 2、负责公司网站广告位设计和管理工作 3、负责公司网站分销项目的页面设计工作 平面 4、负责公司网站促销活动页面的设计工作 5、负责公司网站通用宣传形象的设计和管理工作 6、负责公司网站产品资料图片的美化工作 7、完成公司交办的其它工作。 需1人 1、协助公司网站各类宣传策划方案的设计和撰写 2、负责公司网站宣传推广文案及宣传资料文案的撰写 3、负责公司网站对外推广和广告表现文字的撰写 文案策划 4、定期更新公司网站行业资讯，撰写行业快讯，及产品信息 5、能够及时捕捉新闻热点，针对公司要求进行文案设计 6、完成公司交办的其他工作 需1人 采购部

岗位名岗位职责 岗位人联系电部门 称 员 话 1、编制各项目采购计划，保证采购物品的质量 2、产品购买或代用经质检部确认并书面证明之后方可办理入库 3、采购的产品按时入库 4、采购产品入库后将发票附入库单交给财务部 5、采购计划变更时，填写采购附页给仓库审核后递交财务部 6、及时将采购进度反馈给各相关部门 7、 外协加工时，明确加工进度，经质检员检验合格方采可入库 购专需1人 员8、定期咨询产品价位，在寻找新供应商或新加工配件单 位时，办理费用要有总经理审批手续 9、要将产品涨价或落价信息及时向总经理反映或审批，较大的配套单位要有预先涨价书面申请，并经总经理审批； 10、每一种采购或外协加工产品，要提供三家以上的供应商，根据材料质量和价格由总经理决定厂家； 11、配合仓管部及时清查常用物品，发现量少时，及时向上级反映 12、服从上级领导，积极完成上级领导交付的其他任务。 采购部 技术部 岗位名部门 称 1、负责对网站硬件设备日常运维管理工作 2、负责公司网站硬件设备的优化管理工作 3、负责对网站硬件设备升级的预估及上报工作 4、负责对网站数据安全管理工作 岗位职责 岗位人员 联系电话 平台维护 5、负责网站系统项目统计归纳 6、负责与网站开发公司、公司ERP系统开发工作进行技术功能对接工作 7、完成领导交办的其它工作 需1人 客服部 1、负责公司网站整体架构的规划工作 2、负责公司网站硬件系统的运维和升级工作 3、负责公司网站优化工作 平台开发 4、根据网络需求完成公司网站的开发需求 需1人 5、负责公司网站产品数据库的建立、管理工作 6、负责公司网站整体优化方案的提报和实施工作 7、负责公司网站对外合作所需系统搭建需求报 告的提报和实施工作 8、负责公司网站数据分析系统搭建需求报告的提报和实施工作 9、负责公司网站数据分析系统搭建需求报告的提报和实施工作 10、负责提报公司网站软件优化需求报告并实施工作 11、负责提报公司网站邮件、短信等日常运营功能的需求报告及实施工作 12、负责提报公司网站商务拓展及促销活动所需网站技术开发内容的需求报告及实施工作 13、完成领导下发的其他工作任务 运营部 岗位名部门 称 1、根据合作伙伴类型，设计不同形式的推广方案及推广计划，如网络广告、邮件、短信、 论坛营销、岗位职责 员 岗位人联系电话 客服部 对外推广 频道合作、资源交换合作等推广形式 2、负责整理网站推广所涉及的相关资料及图片 3、负责跟进推广所涉的所有工作，及时处理网站在推广过程中出现的问题 4、在推广过程中根据推广效果，提出优化方案，不需1人 断调整推广计划，到达最好的推广效果 5、负责对宣传推广方案进行分析总结、整理总结报告 6、负责与公司其他对接，及时收集宣传资料，选择不同媒体进行宣传投放。 7、负责公司网站宣传资料，包括宣传软文、视频等资料编辑工作 8、负责分部网站宣传资料的审核工作 9、负责公司网站促销活动对外文案的编辑工作 10、完成领导交办的其它工作 1、负责公司网站的对外合作项目的谈判、评估、拟定及立项工作 2、负责公司网站的对外合作项目的协议拟定及报批工作 营销策划 3、负责合作项目执行过程中的具体工作协调和落实 4、负责合作项目在全国范围内推广的培训执行工作 需1人 5、负责合作项目效果评估报告的提报工作 6、负责公司网站网络媒体推广评估及策划工作 7、负责设计宣传方案在操作流程，协调宣传方案在执行过程中出现的问题 8、负责与总部其他部门、分部进行沟通，落实方案所涉及的工作 9、负责活动宣传情况的检查及活动宣传情况的总结 根据目前公司现有人员配备可安排岗位如下：

1、 电子商务部经理——华少君 2、 平面——严强（兼）

3、 文案策划——华少君（兼）叶敬飞（兼） 4、 采购专员——华少君 5、 平台维护——严强 6、 平台开发——严强（兼）

7、 对外推广——叶敬飞、顾金忠（兼） 8、 营销策划：顾金忠、华少君（兼）

公司需招聘人员：

1、 客服专员——3人 2、 数据分析——1人 3、 物流跟单——1人