一、公司介绍……………………………………………………………1 附件：公司各类证书
二、保洁服务具体实施方案………………………………………3—12 2.1人员配置 2.2项目服务人员培训 2.3清洁服务要求 2.4服务流程 2.5服务标准 2.6保洁人员考核 2.7保洁质量工作监控检查
2.8员工工作态度及服务意识质量标准 2.9清洁作业指导
三、物业管理各项指标和管理制度承诺…………………………13—14 3.1各项指标承诺 3.2管理制度承诺
四、应急预案………………………………………………………15—16
4.1水管爆裂应急处理 4.2漏水应急处理
4.3污、雨水井、管道严重堵塞应急处理 4.4发生火灾后应急处理
五、项目费用测算…………………………………………………17—19
一、公司介绍
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二、
保洁服务具体实施方案2
二、保洁服务具体实施方案
2.1人员配置
针对潘口和小漩水电站的实际工作需要，按质按量圆满完成保洁任务，本着“精干、高效、以岗定人“的原则，该项目配备8人。具体配备：
1、负责人1名
2、潘口水电站保洁员4名， 3、小漩水电站保洁员3名。 2.2项目服务人员培训
2.2.1保洁人员培训 序号 一 二 、 、 四 培 训 内 容 工作例会 《保洁服务工作手册》 清洁设备操作和保养及清洁保洁服务规范 大理石翻新、打蜡、晶面处理 培 训 频 率 每周一次 每月一次培训 和考核 每季度一次培训 和考核 每季度一次培训 和考核 每季度一次培训 和考核 每季度一次培训 和考核 每季度一次 每半年一次 培 训 目 标 总结自身存在不足 熟悉保洁员岗位职责，操作规程，工作标准 提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范 提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范 提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范 熟悉相关法律常识，提升理论水平 熟练掌握消杀程序 提高消防实战能力 三 用品的使用 五 六 七 八 石材的维护保养 清洁环保方面的管理条例 四害消杀和防治 消防实战演习
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培训的方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制。 ①讲授法
讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。 ②学徒制
学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，
通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。 2.3清洁服务要求
2.3.1办公室、中控室保洁工作标准：地面干净整洁，无尘土、痰迹、纸屑、烟头、水渍和杂物；门、窗（台）、玻璃、电灯干净整洁，无尘土和污垢；墙壁、天花板无蛛网、污迹、积尘；桌、椅、沙发、茶几、办公电话、清洁工具摆放有序，桌面、座椅整洁。
2.3.2会议室保洁工作标准：门、门面、门缝、门把手表面无尘土、无污渍、手印；桌椅摆放整齐，干净无尘土，椅子表面干净无污渍、头发、尘土，椅子腿无尘土； 墙面、布面无尘土、无污渍；各种器材摆放整齐、无尘积；窗玻璃及窗框无手印、尘土；窗帘拉伸整齐；垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒；地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹；灯罩无尘土、无手印；空气清新，无不当气味；会前有打扫，会后有清扫，并及时关闭电源门窗。
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2.3.3走廊保洁工作标准：天花板、灯罩清洁干净，无尘、污、网状物； 墙壁及踢脚板无尘土、手印、污渍；墙面悬挂物干净、无尘土；地面（地毯）及边角干净无杂物、污渍、尘土，地板光亮，地毯清洁；走廊内摆放物品等物体干净、无尘土；走廊各办公室的标牌、开关盒、窗台做到无污渍、尘土，整洁干净；消防栓箱干净、整洁，无蜘蛛网、污渍，内部设备完好无缺。
2.3.4步行楼梯保洁工作标准： 楼梯内的顶板及灯具无尘、污迹；墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹；扶手、栏杆玻璃无尘土、污渍； 平台及台阶无杂物、尘土、黑道，干净整洁；楼道内无堆放杂物。
2.3.5大厅等公共区域保洁工作标准：天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、污迹；墙面及踢脚板干净，无尘土、污渍； 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、污迹，窗框无尘土；摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物；消防栓箱干净、整洁，无蜘蛛网、污渍，内部设备完好无缺。
2.3.6卫生间保洁工作标准：门洁净，无手印、黑点、污渍，门缝无尘土；玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、手印；台面、洗手盆、水龙头、洗手池、墩布池无污物、水迹、杂物，清洁光亮；瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、尘土、纸屑；底盘后侧墙面、蹲便池、小便池、上下内外要求保持干净、无黄垢、毛发、杂物、光亮白洁；地面保持干净光洁，边角无杂物、污迹、水迹；垃圾及时清倒，不得过半，灯罩、天花板无尘土、污渍；卫生间内空气清新无异味。
2.3.7设备室按要求在工作人员监护下进行，保证卫生整洁，无卫生死角，要求与办公室相同。
2.3.8 垃圾桶、垃圾箱（车）保持干净光洁，边角无杂物、污迹、水迹；垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
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2.4服务流程
审核 开始 公司保洁部 制定清洁管理制度
下发，组织实施 学习、执行 按制度要求进行清洁工作 清洁工作自检 合格 监督 监督检查 工作改进 提出建议
2.5服务标准
完善清洁制度 清洁工作进一步改进 结束
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清洁项目 通信室 继保室（中控室） 直流蓄电池室 会议室 运行值班更衣室 维护办公室 电缆夹层、消防水泵室 400V厂用电室 技术供水室 电缆夹层 透平油库 空压机室 1#主变室 2#主变室 通风风机控制室 大坝观测房 开关站400V配电室 开关站蓄电池室 开关站控制楼电缆夹层 开关站继电保护室 进水口闸门配电室 进水口闸门启闭机室 坝顶溢洪道启闭机室 坝顶泄洪洞启闭机室 坝顶泄洪闸门控制平台 卫生间 外墙玻璃 通信室、保护室 集控中心 运行办公室 运行值班更衣室 维护办公室 监控蓄电池室 运行五防工器具室 水工观测室 消防控制室 厂用电、高低压室 220V蓄电池室 电缆夹层 水系统控制室 空压机控制室 透平油库、滤油室 小漩水电站主变出线平台 坝顶启闭机房 坝顶配电房
清 洁 内 容 每天 清抹一次 拖抹擦一次 拖抹一次 适时保洁 清洁一次 拖抹擦一次 拖抹擦一次 每周 适时保洁 每年清洗两次 清洁一次 7
每月 拖抹一次 清抹一次 清抹一次 清抹一次 清洁一次 保洁 保洁 清抹一次 清抹一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁 保洁 保洁 清洁一次 清洁一次 清抹一次 清洁一次 清洁一次 消毒一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁一次 清洁标准 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 无积尘 保持清洁卫生 光洁明亮 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 无污渍、积尘 无蛛网、积尘 无污渍、积尘 无污渍、光洁明亮 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 无污迹、无异味 保持清洁明亮 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 保持清洁卫生 潘口厂房区域 小漩厂房区域 卫生间 外墙玻璃 清洁一次 每年清洗两次 消毒一次 无污迹、无异味 保持清洁明亮 2.6保洁人员考核
人员考核
（1）考核方式 ： A．管理人员考核方式
由公司总经理每月、每季、每年对项目现场主管及其它管理人员进行考核，每次考核结束后重新评估及调整管理人员的责、权、利。部门负责人的考核由总经理与营运经理共同考核。
B．部门员工的考核方式
由部门负责人对员工进行每周、每月考核，每次考核后对员工的责任、绩效、利益进行重新的评估及调整。
（2）考核制度 A．考评的原则
A1.公司各部门应把考证工作作为一项常规的工作来抓，每个季度进行一次，并协同人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。
A2.在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充份的了解，收集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性。
A3.常用的考评方式是考评者与被考评员工直接面谈交换意见。面谈应选择一个不受外界干扰的安静环境，使考评双方能在宽松而宁静的气氛中坦诚交谈，以提高考评结果。
A4.在客观公正的考评基础上，根据员工的业绩与表现，将其考评的结果与对
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员工合理使用的相应报酬待遇结合起来，以提高员工工作效率，调动员工的积极性。
A5.考评者工作要认真、仔细、实事求是，确保考评工作的公平性和客观性。 B．考评的内容
B1.态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律出勤情况、工作的主动性与积极性等。
B2.素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖的程度，还包括纪律性、职业道德、个人卫生与仪容、仪表等。
B3.能力。根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作分类考评。
B4.绩效。主要考评员工对公司的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况。
C.考评的方法
C1.上、下级面谈。上级领导通过直接面谈方式对其履下员工进行考评。 C2.对象比较。由被考评员工的直属上司执行。对被考评的一组员工，按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工工作表现进行评价。
C3.班组评议。由所在部门的同事有组织、有准备地讲座评议。班组评议由班组长或领班负责召集并汇录评议结论。
考评标准或提纲由人事部和员工所在部门制定。班组评议结论需经本人阅读并签字后方可生效。
C4.个人鉴定。由被考评员工对本人的工作表现，参照公司人事部门和所在业
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务部门所规定的工作标准，以书面形式作自我总结。
2.7保洁质量工作监控检查 1．检查制度
A. 检查运作流程图：
员工 领班检查 主管抽查 管理部门考核 检查 检查与反馈 考核 B. 检查制度：
（1）员工自检：检查是保洁员工每项工作的最后一道工序，没有检查就不算完成工作。
（2）领班检查：领班每天按照《清洁工作质量检查内容及扣罚》和《员工工作态度及服务意识质量标准》，对各岗位员工以及周、月定期项目完成的工作质量进行检查，并填写《每日工作检查表》、《定期项目检查表》。
（3）主管检查：现场主管按照上述两个项目工作质量检验标准，每天对在管范围不少2/3面积的各岗位员工的工作质量进行抽查，并填写《日检表》、《定检表》。
（4）物业管理方：管理方有权对项目保洁处的工作提出建议和意见，对清洁
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工作质量不合格事件登记并通知公司整改处理。 2. 处理办法
（1）领班在检查中发现不合格及时给予员工指导和批评教育，并记录作为对员工考核的依据，对屡教不改者做相应项目的扣分处理。
（2）主管检查中发现不合格者应立即采取整改措施补救，并对该员工做相应项目的扣分处理。
（3）物业管理方投诉质量多次不合格事件，经查事实相符给予相应保洁人员扣罚处分。
﹙4﹚每月进行一次服务满意度调查，我司将客户的意见收集后，制定整改措施，指导员工落实整改，整改后将落实情况反馈给物业管理公司相关部门。 2.8员工工作态度及服务意识质量标准
项 目 质量及检查标准 穿着制服并配戴胸卡，服装干净整齐、不挽袖、不穿高跟鞋。 仪表 头发整齐：不掩耳蔽额、不披肩。 颈部饰物不外露，手部不戴饰物。 手部保持干净，指甲短而圆滑。 早晚主动问好。 仪态及礼貌 需他人协助或配合时要“请”字开头。 说话轻、不讲粗言。 敲门力度适度。 随时感谢他人的配合与协助。 服务意识 与他人谈话时要认真倾听，目光不离他人面部。 不在工作时间、工作场所内与任何人争吵。 拒绝不合理要求时，态度要温和并说明原因及向上级汇报。
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及时如实汇报工作进展或完成情况。 工作认真细致、积极协助同事工作。 不在岗位干私活、不闲谈，不私自带走任何物品。 积极学习专业知识，不断提高业务水平。 工作态度 服从管理人员的安排，虚心接受指导，主动配合工作。 对指令有异议的，要先服从后反映，不得作当面评论。 团结工作中所面对的一切人。 主动协助他人，勇于承担责任。自觉维护责任区内卫生、安全、爱护公共财物。 2.9清洁作业指导
日常清洁步骤
1 目的
日常清洁工作的步骤主要是介绍使用的工具、器具及要遵守的工作程序。所有的清洁工作步骤都要按此清洁程序进行。 2 范围
适用于公司所有项目的清洁工作程序。 3 职责
3.1所有项目上的清洁工作人员。 4 程序
4.1 清洁步骤介绍 (1) 高处除尘
用干净的高处除尘扫在屋内以逆时针方向清扫肩部以上区域。主要清洁灯具顶、门、窗顶等。 (2) 擦抹物品
用消毒液在屋内，沿逆时针方向给肩部以下的区域擦抹消毒。包括壁架、床、
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桌子、台面、电话(听筒和话筒)、椅子和门框等。 （3）墙面
用清洁剂擦抹灯开关、门框和墙上的手印和污迹。 (4) 擦玻璃
先用水擦洗玻璃然后擦干。如果有水擦不掉的地方就用洗涤剂溶液擦，然后再抹干。
(5) 卫生间清洁
a.清洁洗手盆和镜子——用消毒液/清洁溶液擦抹平面处、台面下部和水管。重要的是擦去长期累积的尘土或污垢。用水擦洗镜面，然后擦干。如果有用水擦不干净的地方先用洗涤剂溶液擦抹，然后再擦干。
b.清洁马桶和便池——用厕刷蘸洁厕剂清洗和消毒马桶和便池，要全面擦洗，确保清洁干净。应避免在金属、合金、薄板层表面和地板砖上用洁厕剂。意外泼洒可以用水冲净后擦干。马桶和便池外部用消毒液喷在抹布上然后擦拭。 (6) 地面消毒
用湿拖把、消毒溶液给地面消毒。从房间最里面开始向门口拖地。在地板的边角处仔细擦掉角落里的尘土。不要把水溅到墙面上。 (7) 清倒垃圾桶/烟灰缸。
垃圾的垃圾袋放入保洁车上的清洁袋内或将垃圾袋放入指定的垃圾收放点。最后用清洁剂或消毒剂配合清洁布擦净垃圾桶内外。
倒净烟灰缸小心灭掉未燃尽的烟灰，倒空烟灰缸并用清洁剂溶液擦拭干净。将擦净烟灰缸放回原位。
(8) 湿拖地板/卫生间以外区域
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a. 湿拖地板——湿拖地板时，将拖把中多余的液体/水分榨出或扭干。注意在拖地板时，从房间最里面向门口进行，注意湿拖边角。避免将水拖洒在踢脚板上。 b. 换水——湿拖房间时，用消毒剂或清洁溶液稀释到水里。拖地的水要每拖三到四间房更换一次， (9) 湿拖卫生间地板
a. 卫生间地面消毒——用消毒剂稀释到地拖桶内，将拖把扭干。从最里面的角落向门口拖，注意拖屋角和踢脚板。
b. 换水——湿拖房间时，用消毒剂或清洁溶液稀释到水里。拖地的水要每拖三到四间房，更换一次。 (10) 地毯吸尘/消毒
a. 地毯吸尘——从房间最远处开始吸起，以防损坏吸尘器。吸尘时，沿踢脚线将所有边缘吸尘。注意电器和电线下面，并挪动沙发、柜子等可移动的家具。吸尘结束后，将家具放回原处。等所有吸尘工作完成后，将电线收回到吸尘器，避免电线缠绕。同时，记得清洁吸尘袋或有需要时更换吸尘袋。
b. 地毯消毒——先将消毒剂溶解到拖桶内，拧干拖把，从最里面的角落向门口托，湿拖整个房间，注意拖屋角和墙围。
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三、物业管理各项指标和管理制度承诺
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三、物业管理各项指标和管理制度承诺
3.1各项指标承诺
3.1.1从业人员岗前培训做到100％。
3.1.2卫生保洁做到“六清”：墙壁清、垃圾清、门窗清、周围清、地面清、挡板清，“六无”：无积尘、无蛛网、无尿迹、无虫蛆、无满溢。 3.1.3绿化带内无垃圾。
3.1.4管理服务满意率95％以上。 3.1.5自觉接受发包方检查与监督。 3.2管理制度承诺
为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，接管后主要有以下制度：
3.2.1《公司内部管理制度汇编》、《保洁工岗位职责》、《检验标准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。
3.2.2每月向发包方汇报工作情况，积极听取意见，便于互相协调和开展工作。
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四、应急预案
四、应急预案
4.1水管爆裂应急处理
保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知秩序维护和维修职员来协助； 在维修职员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施； 迅速将黄色告示牌立于跑水区域； 招呼附近同事帮忙并及时报告班长；
班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好现场清洁工作并配
合工程维修职员处理好跑水事件：
现场情况得到有效控制处理后，班长应安排有关职员迅速做好善后清洁工作； 处理跑水或水管爆裂事故要防止触电。 4.2漏水应急处理
遇水管爆裂或天花板、水塔、空调口等漏水应立即找容器接水或用吸水工具处理，并及时竖立告示牌并通知分公司立即抢修，抢修完毕后即时清理现场。
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4.3污、雨水井、管道严重堵塞应急处理
当现场发现污、雨水井、管道严重堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告班长； 工程技工迅速进行疏通，保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上
垃圾车，避免场地二次污染； 4.4发生火灾后应急处理
管理职员要掌握火情，有计划，有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等
疏散转移，并协助做好客户的疏导工作。加强卫生用品（易燃、易爆物品）的管理。
卫生用品储备室配备各种应急工具，如手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、
灭火器等。
灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，（公安消防部门要求暂不清理以便查
明火灾原因的地方除外）。
清理火灾遗留的杂物清运火灾遗留的残物，打扫地面积水，用拖布拖擦干净。 检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。
我们将尽力通过以上措施，使卫生、整洁、舒适、优美的环境给众多的客户对大厦留下美好舒适的感受和十分深刻的良好印象。
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五、项目费用测算
五、项目费用测算
5.1费用依据标准
①职工工资：依据相关部门管理规定及十堰市物价、消费水平。 ②税费：依据国家政策法规规定。 5.2费用明细
人员编制和基本工资表
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部门 工资标准 （元/月.人） 人数 年工资 年社保费 32％ 9984.00 年总额 （元） 41184.00 （人） （元） 1 4 3 8 31200.00 76800.00 57600.00 保洁负责人 潘口水电站保洁员 小漩水电站保洁员 合计
b、总费用测算
2600.00 1600.00 1600.00 24576.00 101376.00 18432.00 76032.00 165600.00 52992.00 218592.00
序号 项目 计算说明 见表一 月金额 （元） 年金额 （元） 一、工资福利费合计 基本工资 21172.67 254072.00 13800.00 165600.00 52992.00 基本医疗、养老、失见表一（8％、20％、2％、1.4％、0.6％） 4416.00 业、工伤保险、生育 员工意外伤害险 食宿费 福利、培训费 每人按315元/年标准 每人按210元/月计算 每人按1600元/年计算 综合价格 劳保每人按20元/月计算，服装每人按500元/年计算 210 1680.00 1066.67 1000.00 560.00 2520.00 20160.00 12800.00 12000.00 6720.00 二、垃圾清运费 三、劳保用品及服装 四、外墙清洗费 五、公共区域绿植养护费 六、不可预见费 七、企业管理费 八、税费 合计
1年2次，每次按18000元计算 1—5项合计数318392×5％ 1—6项合计数334311.6×15％ 1—7项合计数384458.34×5.67％ 3000.00 800.00 1326.63 4178.90 1816.57 36000.00 9600.00 15919.60 50146.74 21798.79 33854.77 406257.13
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