物业管理服务内容和标准

一、 物业管理服务的基本内容

1. 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查； 2. 园林绿地的管理养护； 3. 环境卫生的管理服务； 4. 公共秩序的维护；

5. 参与物业竣工交付使用时的验收交接； 6. 入住管理；

7. 物业装饰装修施工监督管理；

8. 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护； 9. 物业档案资料的管理.. 10.基础服务

（1） 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装;佩戴明

显标志;工作规范;作风严谨；

（2） 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至

少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；

（3） 房屋及其共用设施设备档案资料齐全;分类成册;管理完善;查阅方便； （4） 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册;查阅方便；

（5） 建立24小时值班制度;设立服务电话;接受业主和使用人对物业管理服务报

修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈;并及时处理、有回访制度和记录；

（6） 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单;对合理的建议及时整改;

满意率达95%以上；

（7） 建立并落实便民维修服务承诺制;零修急修及时率100%;返修率不高于1%;

并有回访记录..

11.房屋管理及维修养护

（1） 主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标;组团及幢、单元、户门

标号标志明显；

（2） 房屋外观完好、整洁；外墙面砖;涂料等装饰材料无脱落、无污迹； （3） 制定设备安全运行岗位责任制;定期巡回检查、维护保养;运行有记录； （4） 公共设施设备运行安全正常;严格执行操作规程;一年内无重大管理责任事

故；

（5） 公用管线统一下地或入公共管道；

（6） 楼房本体公用部位设施的日常维修执行房屋及设备小修服务标准；

（7） 道路及停车场：确保大厦道路平整、无洞坑、接茬平顺；结构无明显裂缝、

无松散；路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角；边沟齐整不淤塞、涵洞通畅无损坏；

（8） 确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅;结构及附件物无损坏； （9） 栏及围墙完好无破损;定期清洗及粉刷..

12.共用设施设备管理

（1） 共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录;无事故隐患;专业技术人

员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；

（2） 排水、排污管道通畅;无堵塞外溢现象；

（3） 道路通畅;路面平整；井盖无缺损、无丢失;路面井盖不影响车辆和行人通行； （4） 水设备运行正常;设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障

措施;水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案；

（5） 供电设备运行正常;路灯、楼道等公共照明设备完好； （6） 冬季供暖室内温度不低于18±2℃；

（7） 电梯按规定或约定时间运行;安全设施齐全;无安全事故；轿厢、井道保持清

洁；电梯机房通风、照明良好..

13.保安、消防、车辆管理 （1） 大厦基本实行封闭式管理；

（2） 有专业保安队伍;实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境;

文明值勤;训练有素;言语规范;认真负责；

（3） 积极与派出所配合;维护好大厦的治安；

（4） 巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故;要及时处理;并上报有关

部门；

（5） 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；

（6） 消防设备设施完好无损;可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案； （7） 机动车辆进出有登记；

（8） 非机动车车辆按规定位置停放;管理有序..

14.环境卫生管理

（1） 清洁卫生实行责任制;有专职的清洁人员和明确的责任范围； （2） 垃圾日产日清;定期进行卫生消毒灭杀；

（3） 大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；

（4） 房屋共用部位保持清洁;无乱贴、乱画;无擅自占用和堆放杂物现象； （5） 商业网点管理有序;符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌..

15.绿化管理

（1） 花草树木长势良好;修剪整齐美观;无病虫害;无折损现象;无斑秃； （2） 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物..

16.精神文明建设

（1） 开展有意义、健康向上的社区文化活动； （2） 创造条件;积极配合、支持并参与社区文化建设..

17.管理效益

提供便民有偿服务;开展多种经营..