关于移动支付的调查报告

大学生社会调查报告

题目：关于移动支付的调查报告

2017年 9 月 1 日

关于移动支付的调查报告

现如今是一个移动互联时代，移动互联网与智能手机的快速发展给人们的生活带来了极大的变化和便捷。移动手机支付也不再陌生，通过“二维码”来消费、刷公交足不出户订外卖、网购等。 为了解手机支付使用情况与人们对于移动支付前景的看法，进行问卷调查。

样本数据

样本容量：52人（男：21，女31）

年龄：20-30有46人，20以下3人，40-50有2人，30-40有1人

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学历：本科：44人，本科以上：2人，大专以下：4人，专科：2人

职业：学生：42人，工人：2人，上班族：6人，高新阶层：1人，个体经营户：1人

收入：1000以下：31人，1000-2000:10人，2000-5000:8人，5000-10000:1人，10000以上：1人

调查数据

1、在消费时使用手机支付的有41人占总样本的78.85% 2、对手机支付这种新型方式很了解的有49人占总样本的94.23%

3、在经常使用的移动支付工具中使用支付宝的29人占总样本的55.77%，7人使用微信，2人使用网上银行，其余14人3种方式都用 4、每月使用移动支付10次以上的有40人占总样本的76.92% 5、有33人不担心手机支付的安全问题

6、在调查的52人中在网上购物，交通出行，日常消费，生活缴费与与他人进行现金往来7、等方面几乎都有使用移动支付 7、调查的52人中全部都表示看好移动支付的未来

数据分析

现如今移动支付已经成为中国老百姓的生活常态，市场买菜，出租车等。扫一扫“二维码”就能完成交易，省去找零的麻烦，可以说现代的中国出门只需带一部手机即可。在被调查的52人中，无论年龄与学历几乎全部都对手机支付这种新型方式表示很了解，说明移动支付对于中国的普及程度很高。同时被调查的52人全部都对十分看好移动支付的未来，说明未来中国移动支付的规模会进一步扩大，普及程度会进一步提高。

结合近期联合国旗下机构“Better Than Cash Alliance”（优于现金联盟）报告称：在支付宝和微信支付的推动下，2016年中国社交网络支付市场达到2.9

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万亿美元，在过去增长20倍。同时，Ipsos这次调查了1.8万名消费者，印度的移动支付普及率仅仅比中国低了一个百分点，其中Paytm正在复制支付宝的成功经验并占领印度市场。印尼和韩国的移动支付普及率分别为67%和64%。亚洲地区日本的普及率最低，仅为27%。另外，美国、德国等发达国家的普及率都不是很高，均为超过50%。Ipsos认为，中国、印度等发展中国家信用卡支付的服务体验糟糕，而移动支付则非常方便，只需要输入密码或者指纹验证即可。相比之下，日本这样的国家移动支付发展较为缓慢，目前日本市场的移动支付主要服务于来中国的游客。除此之外，报告还显示了中国移动支付的详细情况：移动支付在中国日益普及，如今26%的消费者携带的现金数额不超过100元人民币，另有14%根本不带现金。中国支付清算协会数据显示，从2013年至2016年，非银行支付机构共处理移动支付业务970亿笔，年复合增长率超过195%。微信支付是中国消费者日常小型交易的主要移动支付手段，截至2017年第一季度，微信(包括国际市场)拥有9.38亿月活跃用户，同比增长23%。益普索在报告中称，一般情况下40%的消费者携带的现金低于100元人民币(26%不超过100元人民币，14%不带现金。)。74%表示，携带100元现金，他们可以生存一个多月。52%的消费者表示，其现金消费占每月消费总额的比例不到20%。84%的人表示，即使不携带现金，他们也会感到很“从容”。年龄、性别。地区和场景分布情况：“60后”每天平均携带的现金数量为557元人民币，“70后”为479元，“80后”为328元，而“90后”每天仅为172元。女性平均每天携带257元，而男性为320元。与中国其他地区相比，华东和华北地区的移动支付普及率最高，分别达到了54%和55%。快餐连锁店、便利店、电影院和出租车是主要的移动支付场所 。

中国移动支付迅速发展的原因分析

1、智能手机的普及，移动互联网的迅速发展。2008年iphone发布改变了世界手机市场，使全世界迅速进去智能手机时代，同时，3g与4g技术也为世界进入移动互联时代奠定了基础。

2、“二维码”相关技术日趋成熟，如今“二维码”做为移动互联网的入口正在发挥不可替代的作用。“二维码”之所以能做为移动互联网的重要原因是因为其使用几乎没有成本，只需把收付款的“二维码”打印出来，就能进行交易结算。

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3、国家相关政策的支持，中央人民银行于2011年就首次颁发了第三方移动支付牌照，为我国的移动支付发展奠定了政策基础。到2015年3月26日，已有270家第三方支付机构获得了牌照。目前支付牌照主要分为银行卡收单、网络支付和预付卡的发行与受理三大类，其中网络支付又细分为互联网支付、移动支付、数字电话支付和固定电视支付，预付费卡支付牌照占据了整个牌照数量的60%以上。央行同时也不断加强监管，取缔不合规的牌照，促进了我国移动支付市场的健康发展。

4、电子商务的迅速发展，近年来我国的网购规模不断扩大，从每年的双十一的一年比一年多的成交量与多种多样的网购平台就可以看出我国的电子商务的迅速发展，为移动支付提供了大量的需求。

中国移动支付的未来展望

1、移动支付技术催生支付大融合

移动支付应用场景非常广泛，主要包括：支付卡类应用的银行卡、加油卡、停车卡、公交卡，消费卡类应用的优惠券、折扣券，票务类应用的飞机票、火车票;移动支付产业链包括了金融机构、电信运营商、第三方支付平台等;移动支付市场还缺乏成熟的盈利模式，背后的市场需求驱动力不足，因此，需要各方多角度融合，以创新实现共同培育市场：

支付账户的融合：目前单卡多账户，或者多卡多账户给消费者使用带来极大的不便，未来智能终端将会作为各类支付工具的入口，逐步实现支付账户的融合;

支付工具的融合：传统的线上线下的界限被打破，消费体验趋于统一; 交易信息的融合：传统基于地理位置的和基于产业链环的信息割裂现状被打破，信息及信息通道被贯通，真正的大数据时代到来;

商业模式的融合：通过支付手续费率收费的模式从某种程度上来讲，不利于行业的发展，联合做大做强，实现支付服务的直线投达以及大数据的创新商业模式才是真正的出路。

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2、移动支付体验日趋完善

支付体验的要求使得高效的服务无法通过单一厂商或链环来完成，合作是必然趋势;“跨界打劫”的诱惑使得企业通过做大市场规模，来提升整体的竞争力;用户支付习惯的改变需要众多链环企业共同培育，单一企业无法真正实现;移动支付链条企业的性质使得妥协合作成为趋势，包括近端支付的标准之争等。

2、O2O模式进一步扩张

各类支付新技术将会时候的传统银行构建的支付壁垒被打破;线上线下最终会实现高效融合;020生态模式较多，合作方式灵活，可塑性较强;020生态使得支付类企业跨越结算服务，向更广领域的消费，包括积分管理、优惠券消费等进一步延伸。同时，近年来的共享单车，汽车等共享经济的迅速发展，也是O2O模式发展的结果。

3、企业分工日趋明确

中国银联依据其强大的结算系统以及终端POS机数量，为运营商和银行提供结算平台，收单业务移动化，逐步走向平台式运营。

中国移动、中国联通和中国电信依据其庞大的用户群体和终端控制能力能够实现NFC的快速普及，从而在合作中寻求利益最大化。电信运营商会更加专注，但是会利用一切可能的机会向产业链上下游延伸。

O2O电商，特别是以支付宝、财付通为代表。将其B2C或C2C的在线支付的优势及产品形态平移至移动端，来获取先发优势;利用创新产品和消费引导来培养用户的使用习惯，全面提升O2O电商层面的参与度。

服务于B端利基市场，例如快钱、汇付天下等，致力于为企业级用户提供支付解决方案以及衍生的金融服务。

发展趋势四：应用场景支撑发展浪潮的兴起

从近几年来看，远程支付在近两年会成为主导，但是O2O电商的兴起和NFC技术的兴起会引发下一波发展浪潮。

移动支付存在的问题：

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从目前来看，新技术又在不断地涌现，例如脸谱支付、声波支付、手势支付、指纹支付等。每一个新兴的支付技术都有可能会引起在一个细分支付市场的革命性变化。但无论如何发展，单就移动支付本身而言，仅仅是提供支付的一种工具中介或手段，不可能也不能取代实质性的支付内容。我通过移动支付为什么服务买单，我通过移动支付购买什么新的服务或产品才是关键。方便、快捷、安全、多样化将会是移动支付未来的走向。只有找到了合适的场景，才能触动并最终赢得客户。

对移动支付企业而言，我们需要大力打造多元化的移动支付服务体系，嫁接其他服务内容，采取类似于支付宝的支付嫁接金融的模式来寻找新的赢利模式。

对于商家而言，允许并支持多元化的支付路径，全面提升消费者购物体验成为影响用户购买决策的重要一环，多途径、全方位的用户服务体验将会成为影响企业成功的关键因素。

而对于运营商而言，通畅的支付渠道，安全的支付交易过程是服务的基本要求，从交易及结算中分得一杯羹，或者将现有的庞大用户群转移至第三方服务或自身提供的其他服务上来，意义更加重大。

在此需要特别指出的是，无论是sim卡还是RF-SIM卡等，未来都有可能因为新的数字认证及密钥机制而取消，传统的依附于卡介质的服务都可能面临重构。对于移动支付企业而言，未来的路依然漫长，从功能应用向场景应用对所有的企业而言均是一项重大的挑战，存活的将会是那些在激烈的竞争中坚持下来的并且高度重视用户需求和用户体验的企业。i

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移动支付调查问卷

您好！当今，网络和通讯工具的快速发展给人们的生活带来了极大的变化和便捷。移动手机支付也不再陌生，形象点说就是，通过“二维码”与线上支付工具来购买电影票、刷公交、消费等。为了解目前移动支付的现状，希望您百忙之中抽出几分钟来关注一下我的问卷，不涉及任何隐私和利益。谢谢您的支持！

1、您的性别 (单选题 *必答) ○ 女 ○ 男

2、您的年龄 (单选题 *必答) ○ 20以下 ○ 20-30 ○ 30-40 ○ 40-50 ○ 50以上

3、您的学历 (单选题 *必答) ○ 大专以下 ○ 专科 ○ 本科 ○ 本科以上

4、您的职业 (多选题 *必答) □ 工人 □ 学生 □ 普通上班族 □ 高薪阶层 □ 个体经营户

5、您的收入 (单选题 *必答) ○ 1000以下

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○ 1000-2000 ○ 2000-5000 ○ 5000-10000 ○ 10000以上

6、您出门带现金么 (单选题 *必答) ○ 带 ○ 只带手机

7、您使用的手机年限是 (单选题 *必答) ○ 1 ○ 1~2 ○ 2~3 ○ 4年以上

8、您在消费时一般会采取什么样的支付方式 (单选题 *必答) ○ 现金 ○ 银行卡 ○ 手机

○ 商户储值购物卡

9、您了解手机支付这种新型的支付方式吗 (单选题 *必答) ○ 很了解

○ 有听说，不是很了解 ○ 完全不了解

10、您经常使用的移动支付工具是 (单选题 *必答) ○ 微信 ○ 支付宝 ○ 网上银行 ○ 都用

11、您每月使用移动支付的次数 (单选题 *必答) ○ 5次以下 ○ 5-10次 ○ 10次以上

12、您是否会担心移动支付业务会泄露您的私密信息 (单选题 *必答) ○ 是 ○ 否 -

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13、您使用移动支付每月有多大金额的交易支出（元/月） (单选题 *必答) ○ 100-500 ○ 500-1000 ○ 1000元以上

14、您一般在哪些方面使用移动支付(多选题) (多选题 *必答) □ 网上购物

□ 公共交通设施（公交，地铁，出租车等） □ 日常购物

□ 饭店等休闲娱乐场所消费 □ 缴话费及其他生活费用 □ 转账与他人现金往来

15、您看好移动支付的未来么 (单选题 *必答) ○ 看好 ○ 不看好

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