对“旅游进社区”工程建设的探索性研究

对“旅游进社区’’工程建设的探索性研究　■兰星青岛市市北区旅游局　摘要：本文将旅游进社区作为一项工程，结合案例分析，探索性的研究了旅游进社区工程建设的依据，以及应该坚持的基本原　则，提出旅游进社区应以建立社区旅游服务站为日常服务形式，举办旅游课堂为专业服务形式，举办旅游大集为综合服务形式，通过　三种形式的结合完善旅游进社区工程，推进旅游服务与社区服务的有效融合。　关键词：旅游进社区；社区旅游服务站；旅游课堂；旅游大集　随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，社区居民旅游需　市场和活力；便民利民是工程建设的目标，让社区居民共享旅游发　求强烈，旅游成为社区居民生活的一部分，为适应市场需求，北京、　展成果，提高幸福指数；规范服务为工程建设的带来持久生命力。　杭州等多地旅游主管部门开展了多样化的旅游进社区活动，但是业　三、“旅游进社区”工程建设的基本形式　界对旅游进社区的理论研究相对欠缺，本文作者从工作实践出发，　一是建立“社区旅游服务站”，作为旅游进社区的日常服务形式。　结合各地的成功案例，对“旅游进社区”工程进行探索性研究。　该站应统一形象、统一管理、统一服务，作为社区旅游服务的提供者，　一、对“旅游进社区”工程的认识　完善服务站基本服务设施。随着互联网＋旅游时代的到来，“社区旅　自２０１１年第一个５・１９中国旅游日之后，全国各地出现了各种　游服务站”应探索联合携程、途牛、去哪儿网等在线旅游（ＯＴＡ）的合　形式的“旅游进社区”活动，北京、上海、杭州、郑州、呼和浩特、威海　作形式，采取线上与线下相结合方式，拓展旅游电子商务网络，深入　等多个城市旅游部门推出中国旅游日进社区、“文明旅游进社区”。　社区，服务居民。　作者认为比较成功的活动案例有三个，一是２０１２年北京市旅委和　二是开设“旅游课堂”，作为旅游进社区的专业服务形式。授课　民政局围绕“十个一”活动推出的“旅游进社区”；二是２０１１年底张　的人可以是旅游业界精英、优秀导游员、讲解员、领队，也可以是旅　家港市旅游局、民政局的“旅游进社区”，在２５个社区建立了“旅游　游专家学者，或者专业的背包客、徒步旅行者，主要形式有举办专题　咨询服务站”。三是２０１１年上海旅游热线联盟联手《新民晚报》社区　讲座及主题培训、开展实践交流等。旅游课堂以满足社区旅游服务　版和周边旅游城市和旅游企业，组建“上海社区旅游推广中心”，得　需求为中心，为社区居民提供专业化、定制化旅游服务，有效规避旅　到社区居民的积极响应。这三个案例将旅游进社区作为一项系统工　游过程中遇到的多种问题。　程来建设，而不是一项简单的活动，以推进旅游服务和社区服务的　三是举办“旅游大集”，作为旅游进社区的综合性服务形式。作　融合为目标，在社区中具有一定的影响力和持久性。　者通过对中国知网、百度、Ｃｏｏｇｌｅ搜索等软件搜索旅游大集关键词，　通过对以上成功案例的分析，作者认为应该从三方面正确认识　此次活动成为国内官方最早举办的旅游大集活动。旅游大集不同于　“旅游进社区”工程。首先作为一项惠民工程：社区是当今城市居民　业界专业的旅游交易会，针对的目标群体是社区居民，选址应在人　的集聚区，将旅游服务、旅游知识直接送到社区居民身边，满足社区　群比较集中、便利社区居民参与的地方，虽然需要具有一定的规模，　旅游需求，丰富居民旅游生活，让社区居民热爱旅游、幸福生活。第　才能为旅游企业充分的展示空间，但是不需要耗费旅游企业大量展　二作为一项创新工程：“进”体现的是旅游部门和旅游企业的主动　示成本，参与企业可以包括全国各地的知名旅游景区点、旅行社、酒　性，旅游部门走出去推广宣传区域旅游资源的同时，应该学会“走　店、旅游纪念品以及其他涉旅企业，能为社区居民提供丰富多彩的　进”社区，让社区居民了解当地资源，成为旅游宣传员；旅游企业等　旅游产品。　待游客上门咨询报名的同时。这项创新工程将会进一步拉动旅游消　“旅游进社区”是大趋势，本文对旅游进社区进行探索性研究，　费。第三作为一项开拓工程：旅行社面对竞争日益激烈的市场环境，　希望能够推动“旅游服务”功能植入社区的步伐，推进旅游服务便利　千方百计创新产品、开拓市场。　化，有效地服务社区居民、服务区域发展，使旅游进社区工程成为旅　二、建设“旅游进社区”工程的依据和基本原捌　游服务与社区建设良性互动的催化剂。　落实国务院“将旅游业建设成为让人民群众更加满意的现代服　务业”，全面提高旅游服务水平；从商业角度看，旅游消费是分散的，　在竞争日益加剧的情况下，旅游经营者需要深入社区，扩大服务网　参考文献：　络；由于旅游需求的多样性，只有深入社区，根据社区居民出游需　【１】卞显红，沙润，邹丽敏黄震方．旅游与社区一体化发展研究田．地理研　求，探索研发出的旅游线路和产品才最有市场吸引力；无论是物联　究与开发２００５　．　网＋旅游，还是智慧旅游的推广应用，最终目的都是通过技术手段　［２］孙凤芝，许峰．社区参与旅游发展研究述评与展望叩．中国人口资源　谋求旅游供需的低成本对接。　与环境，２０１３（７）．　旅游进社区系统工程的建设，应该本着“政府主导、企业主体、　ｐ】唐顺铁．旅游Ｉｌｆ的地的社区化及社区旅游研究口．地理研究，１９９８（２）．　便民利民、规范服务”的原则，促进社区服务系统和旅游服务系统的　［４１王超，王志章．我国旅游社区的社会治理模式研究——基于创新生　完美融合，其中政府主导，为企业和社区搭建桥梁，确保旅游服务的　态系统的视角Ⅱ】．四川理工学院学报（社会科学ｇｇｔ），２０１５（２）．　公益性，促使旅游交换的便捷化，利于推动旅游公共服务体系的建　圈陈帝芷，狄阳，刘新．浅谈秦皇岛景区外国游客服务站的建立构想Ⅱ】．　设，奠定旅游进社区工程的基础；以企业为主体，为工程的建设带来　网友世界一云教育，２０１４（２１）．