公寓会所服务程序 - 制度大全

公寓会所服务程序之相关制度和职责，会所公寓服务程序1.接待来访客人作业规范服务程序1.1礼貌待客1.1.1接待来访者要以礼相待;1.1.2如无主人迎接,应了解来访者所访何人,有无预约及来访者姓名等。1.2通报住客1.2.1...

会所公寓服务程序

1. 接待来访客人作业规范服务程序 1.1礼貌待客

1.1.1接待来访者要以礼相待;

1.1.2如无主人迎接,应了解来访者所访何人,有无预约及来访者姓名等。 1.2通报住客

1.2.1请来访者稍等,通报住客,征得同意后方可见面;

1.2.2引来访客人到房门口,待双方见面后确认无误后方可离开。 1.3提供服务

1.3.1根据公寓的规定要求,或客人的要求提供相应服务; 1.3.2会客后根据情况主动询问客人是否需要清洁服务。 1.4注意事项

1.4.1如果来访时主人不在或不便会客,应婉转地询问来访客人是否要留言或提供相应服务; 1.4.2如果要做来访登记而又遭客人拒绝,应及时报告上级或有关部门。 2. 洗衣作业规范服务程序 2.1收取客衣

2.1.1在规定时间以前应将洗衣从房间取出;

2.1.2如客人未填写洗衣单,将洗衣单放在洗衣袋上,不要收洗,留下《 服务通知单》提醒客人如果需要洗衣服务,请与服务中心联系;客人口头交待或服务中心通知收洗时,可以收出; 2.1.3挂在门口的洗衣要填写房号。 2.2检查登记

2.2.1交洗的客衣应检查是否有破损或遗留在袋内的物品;

2.2.2要与洗衣单所填写客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对,并做好登记; 2.2.3集中放在指定地点,在规定时间点交给洗衣房;

2.2.4快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做好标记,与洗衣公司交待清楚。 2.3送还洗衣

2.3.1洗衣房送回的洗衣应与登记本仔细核对,点清件数; 2.3.2送衣进房时,按进房程序进房;

2.3.3交洗的客衣如有损缺或客人投诉,查明情况,妥善处理。 3. 物品借用服务程序 3.1借出物品

3.1.1接到客人借用物品通知后,迅速填写好《借用物品单》; 3.1.2将《借用物品单》和所借物品一同放入托盘并送到房间; 3.1.3请客人在《借用物品单》上签字后,一联交给客人,送回办公室; 3.1.4做好记录和交接,及时收回;

3.1.5在借用物品时,要根据所借物品的性能认真进行检查,保证所借物品运转正常,对一些特殊物品要向客人介绍使用方法和性能。 3.2收取物品

3.2.1从房间收取客人借用物品时,应在借用物品单一联接收人处签收,以证明客人确已归还;

3.2.2应认真记录客人所借的物品,如有损坏或丢失应在办公室本上记录清楚原因;当客人将借用物带走及损坏时,应将此单交给主管,由主管向客人索赔; 4. 遗留物品处理程序

4.1发现有客人贵重遗留物品,应立即打电话通知服务中心立即联系设法找到客人,若是找不到失主,服务员应立即把遗留物品送交办公室;

4.2客人遗留的一般物品,办公室后,由服务员填写《 客人遗留物品单》,清楚地填写此物品的房号、位置、名称、数量、规格、质地、颜色、形状、成色、拾物的日期及拾物者姓名,由客房服务

4.3钱币及贵重物品在中心登记后,主管进行再登记,然后交财务保管;

4.4一般物品整理好后与遗留物品单一道装入遗留物品袋,将袋口封好,在袋的后面写上当日日期,存遗留物品室内格档中,并贴上写有当日日期的标签;

4.5失主认领遗留物品,要验明来人的证件,由认领人在遗留物品登记本上写明工作单位并签名,领取贵重物品需留下领取人身份证的印件,并通知主管到现场监督,签字以备核查; 4.6若客人打电话来寻找遗留物品,需问清情况并积极查询,若拾物与客人的相符合,则要问清客人来取的时间;

4.7若认领遗留物品的客人在办公室等候,则将遗留物品送至办公室; 4.8若客人遗留物品经多方面寻找仍无下落的,应立即向主管汇报。

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