导游带团感想和经验

带团感想

在学校里学了一点带团流程，背了一年的杭州景点导游词，但是当真正从事这个行业的时候，才知道这些都是不够的，或者换句话说，在学校里学的只是皮毛，我们只知道背导游词，而不懂其中的操作流程，相处之道，与处事方式。

第一次出团，让我感受到无比的紧张，一上车就来了句“我第一次带团”，切记这样一定会被客人投诉。紧接着出现了一连串的乌龙事件，给自己的导游生涯带来了阴影。还记得那次之后，由于自己胆小，好长时间没有出团，也因为是新手，老总不愿意把团交给你，不放心。

直到有一天，我被迫上了第二个团，克服惧怕心理，在准备充分的前提下，以最好的状态服务，结果让我感受到了人间的温暖，客人临行前连连的夸赞，给我留下了美好的记忆。于是我在心里感慨道：以后一定要做到客人都舍不得离开。也正于当时的重要心情，我不再惧怕带团，勇敢的跨出了这第一步。

带过两年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，要注意一下几个方面，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、 学会与游客打交道，用态度去处理问题

对于不同年龄、职位、性别的游客，要以不同的角度去打交道，例如遇到同龄的年轻人，我会放松心态，以最近流行什么话题与他们打交道，有了共同的语言，游玩、配合上就更愉快与轻松了。

遇到矛盾的时候，要换位思考。对于游客来说，他们觉得自己花了钱，就是来享受的，遇到点小事就要歇斯底里，我们应该了解，不是他在故意胡闹，如果我是他，或许也会这样，此时应理解和妥善对待。

不管你是刚愎自用、唯唯诺诺、外表坚强内心脆弱、多疑的游客，都要用坦诚、真诚、关怀、设身处地的态度来看待。

二、 带团过程的注意事项

导游是一种工作，也是一门艺术。妥善处理，确保游客称赞；处理不当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。需要注意的事项侧重于：上落客点，团队用餐，购物、住宿和个人习惯。

上落客点，虽然不复杂、不容出问题的事，但一旦发生，必定是个大问题，错误将影响所有游客的情绪，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担；

团队用餐，在车上或者就餐区，应当指出，目前在旅游当地的用餐地点、团队餐标准都很低，只能确保八菜一汤所需要的数量，但不保证质量；如果没有提前打好预防针，让游客有一个心理准备，不然游客会从菜色、菜馆环境等方面进行挑剔，从而影响游玩心情。

购物，是给导游增加收入的方式，但是作为一名全陪导游，除了客人提出或者公司安排，很少会主动加点，如果更改要通知组团社。

个人习惯，不要好心给游客吃你带的东西，不管是零食还是药物，特别是晕车药；在购票或者结账的时候一定要保管好自己的财物，还有必须当面点清支付现金数额。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。做到细心、小心、诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。