贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。 贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。 目前邮- 目前邮- 政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。
在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对销售工作对今明两年函件业务的发展，对
于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。 二、业务特点 二、业务特点 邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户
对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的
得力助手。邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。 三、业务发展目标 三、业务发展目标 2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;开发;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高0.3元。 元。 四、目标客户分析 四、目标客户分析 将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。 将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。 1、大客户：稳定开发大客户群体，大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为
主，同时提供数据库商函的增值服务。 主，同时提供数据库商函的增值服务。 2、中小企业客户：2010、中小企业客户：2010年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。对于中小客户市场应采取定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政
数据库营销。 数据库营销。 3、老客户：加强与老客户的沟通，通过优质服务促发展，以情感营销为主，同时推介高端产品，力争使老客户对拜年卡的业务种类进行调整。并积极动员客户选择信卡型、贺卡型 本 贺卡型 4、新客户：增强对贺卡的宣传力度，突出贺卡的情感交流和文化特性，吸引新客户。 五、营销策略 五、营销策略 对2010年邮政贺卡进行品牌的传播和推广，使之有效的覆盖目标受众，拓展贺卡的品牌影响力。将张张饱含了丰富的人文意蕴，传递着真情与祝福的邮政贺卡推向社会。成立邮政
贺卡专项领导小组，由各县市局一把手亲自负责此项工作，同时制订相应的考核与奖励政策，
要求奖励政策在各县市局内进行张贴，全额兑现到开发人员。 要求奖励政策在各县市局内进行张贴，全额兑现到开发人员。 2、细分市场，整合营销 、细分市场，整合营销 成立营销项目组，对行业客户进行具体细分，本着谁开发，谁维护的原则，在做好原有客户维护的同时，找准潜在客户，深挖客户潜能，根据不同客户需求，制定不同营销策略，
促进贺卡功能性开发，客户经理应对邮政贺卡客户进行逐一回访，了解客户单位去年邮政贺卡的使用情况，今年的需求情况，以及对邮政服务的意见和建议。也可开发一些大项目以带
动增长，如： 动增长，如：
(1)与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作，与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作，牵头各市、金融部门等企业合作，牵头各市、区政府部门，牵头各市、区政府部门，对民工群区政府部门，对民工群体开发“爱在心中”邮政贺卡业务：用邮政贺卡的方式在节日期间向贫困职工、劳模和老人
们表示节日的问候，赞助企业同时起到宣传企业形象的目的。 们表示节日的问候，赞助企业同时起到宣传企业形象的目的。 (2)联合交-联合交-警部门，制作宣传新交通法和交通安全知识的邮政贺年卡。以寄发拜年卡的
形式，开展交通安全宣传活动。 形式，开展交通安全宣传活动。 (3)酒店、旅行社、品牌店和商场专柜市场以节日促销为切入点 酒店、旅行社、品牌店和商场专柜市场以节日促销为切入点 积极引导以上商家以自有的vip客户资料为基础，配以邮政贺卡附加设计的打折券、优
惠券等功能，新年问候提高vip客户忠诚度的同时，进一步提高销售额。 客户忠诚度的同时，进一步提高销售额。 (4)通信市场以回报客户、体验新业务为切入点 通信市场以回报客户、体验新业务为切入点 与移动、联通等通信公司合作开发回报客户型邮政贺卡和新业务体验型贺卡，可将信卡或贺卡设计成小额电话卡或充值卡，针对年消费金额达到一定额度的忠实客户(vip客户)客户)进
行回报，并致以节日的祝福。 行回报，并致以节日的祝福。 (5)教育市场以提升形象、招生宣传为切入点 教育市场以提升形象、招生宣传为切入点 针对高等院校、职业教育学校、各类民办学校和培训机构，利用邮政贺卡向当年初中、高中毕业生和各学校招生负责人宣传学校的招生信息，既可提高学校的知名度，同时为学校的下一年招生工作打下良好的基矗与私立、贵族类学校合作开发“期终成绩单”专用中邮贺
卡，将学生成绩和教师评语直接打印在贺卡内页上，邮寄给学生或家长，一方面可 本篇二：邮政储蓄网点开业活动方案 本篇二：邮政储蓄网点开业活动方案 日照邮政储蓄网点开业活动方案 日照邮政储蓄网点开业活动方案 ——感恩回馈老客户，喜迎笑纳新客户 ——感恩回馈老客户，喜迎笑纳新客户 在金融市场激烈竞争下，为打下属于邮政的一片天地，伴随转型重任，网点的乔迁暨开业活动的成功开展将大大鼓舞网点工作人员的士气，借助新网点有利的硬件资源，为转型工
作的顺利蜕变奠定坚实的基础。 作的顺利蜕变奠定坚实的基础。 一、活动目的 一、活动目的 通过此项活动大势宣染邮政品牌新形象，以现场造势及回馈客户活动来达到充分的影响力，吸引新客户、稳固老客户。现场收集新客户资料，通过优质的服务及后期有序的客户维
护工作，将客户资源紧抓手中，以达到实现网点产能提升的最终目的。 护工作，将客户资源紧抓手中，以达到实现网点产能提升的最终目的。
二、活动时间、地点 二、活动时间、地点 开业活动时间：2015活动持续时间：2015开业活动时间：2015年xx月xx日08：08：00开始 开始 活动持续时间：2015年xx月xx
日---xx日(3-7天) 地点：日照市xx(区xx(区)县xx镇xx街xx号、xx号、xx镇支行（营业所） 镇支行（营业所） 三、活动前期准备工作： 三、活动前期准备工作： （一）客户资源： （一）客户资源： 电话邀约客户不低于500户、电话联系各村村干部广播宣传邮政开业活动、提前3-5天逢场散发dm单、开业前两天地毯式走访商户发放dm单（每日下班前汇总当日电话邀约、联系村干部、逢场派dm单、随机走访邀约的商户具体的反馈数据，以达到统计当日实际意向参随机走访邀约的商户具体的反馈数据，以达到统计当日实际意向参
与开业时期的客户总数。开业前一天最后制作数据参考表以预 与开业时期的客户总数。开业前一天最后制作数据参考表以预 估开业时来访客户总数）。
（二）开业所需要的物质 （二）开业所需要的物质 1、花篮、氛围营造的多彩小气球、大红中国结、植物盆景、开业横幅、气拱门、开业当
天鞭炮。 天鞭炮。 2、舞台、音响设备、话筒、活动当天播放的音乐（提前下载） 、舞台、音响设备、话筒、活动当天播放的音乐（提前下载） 3、邀请腰鼓团队、游街活动展示板制作、dm、邀请腰鼓团队、游街活动展示板制作、dm单页制作、奖项设置的爆炸贴 单页制作、奖项设置的爆炸贴 4、登记处凳子和桌子，礼品发放处凳子及桌子，免费抽奖处桌椅、抽奖箱2个，星级客
户的标识标签，奖箱内乒乓球、客户信息登记表、活动参与流程户的标识标签，奖箱内乒乓球（设置不同奖品的奖项名称）奖箱内乒乓球（设置不同奖品的奖项名称）客户信息登记表、活动参与流程及须知的x展架。 展架。 5、所需的各类实物奖品的采购。 、所需的各类实物奖品的采购。 四、开业当天的活动流程时刻表： 四、开业当天的活动流程时刻表： 1、7点前所有岗位人员到位，检查各岗位负责人职责所需的物料是否安排妥当。 2、8点开业典礼正式启动，放鞭炮。放音乐 点开业典礼正式启动，放鞭炮。放音乐 3、08：腰鼓队巡街造势，广泛宣传邮政新网点乔迁开业及活动信息。 08：00--11：00--11：00 腰鼓队巡街造势，广泛宣传邮政新网点乔迁开业及活动信息。 五、开业当天人员分工及岗位职责内容： 五、开业当天人员分工及岗位职责内容： （一）开业时营业厅室内岗位设置及人员分工： （一）开业时营业厅室内岗位设置及人员分工： 1、营业厅室内登记来访客户信息处，负责人a；主要负责当日来宾的信息采集，另外对客户的星级系数进行识别，并发放对应的星级标示便签给与客户，然后指引客户到礼品领取处排队领取精美礼 处排队领取精美礼 品。 品。 星级客户系数的参考依据： 星级客户系数的参考依据： （1）50万以上客户 五星级客户 万以上客户 五星级客户 五星级客户 （2）30-50万客户 四星级客户 万客户 四星级客户 （3）10-30万客户 三星级客户 万客户 三星级客户 （4）5-10万客户 二星级客户 万客户 二星级客户 （5）1-5万客户 一星级客户 万客户 一星级客户 2、礼品派发处，负责人b；主要核实客户手中星级系数标示便签上内容，发放对应星级的礼品；另外主要负责礼品的存放及安全，保管礼品及开业结束后对礼品总数的核算和归库。 保管礼品及开业结束后对礼品总数的核算和归库。 星级客户系数的参考依据： 星级客户系数的参考依据： （1）50万以上客户 五星级客户 赠送电子血压计一台 万以上客户 五星级客户 五星级客户赠送电子血压计一台 赠送电子血压计一台 （2）30-50万客户 四星级客户 赠送精品床单一条 万客户 四星级客户 赠送精品床单一条 赠送精品床单一条 （3）10-30万客户 三星级客户 赠送茶具一套 万客户 三星级客户 赠送茶具一套 赠送茶具一套 （4）5-10万客户 二星级客户 赠送食用油或大米一袋 万客户 二星级客户 赠送食用油或大米一袋 赠送食用油或大米一袋 （5）1-5万客户 一星级客户 赠送毛巾万客户 一星级客户 赠送毛巾1条 3、营业厅室内两位工作人员c和d，负责流动解答和指引客户；主要讲解当日开业的活动内容，引导客户到指定区域办理相应业务（vip动内容，引导客户到指定区域办理相应业务（vip客户引导至vip专柜办理，注要将手持大量现金的客户指引到vip柜台）；维持现场厅堂内的人流秩序，适当协助登记信息处a负责人的工作和礼品派发处b的工作。 的工作。 （二）开业当天厅外的布置及人员分工： （二）开业当天厅外的布置及人员分工： 以下所有人员负责开业当天营业厅外景活动氛围布置：营业厅正门利用拱形门，通道铺上红地毯连接营业厅。租用婚庆公司音响，搭建抽奖小舞台。 上红地毯连接营业厅。租用婚庆公司音响，搭建抽奖小舞台。 1、 g主持开业活动现场，营造开业的热闹气氛，h和i指引人流量到活动现场来参与免费抽奖； 费抽奖； 2、 f客户信息登记，对第一次来访的客户和非邮政的储蓄客户做信息登记；e对第一次来访的客户和非邮政的储蓄客户做信息登记；e邀请客户参与免费抽奖活动；j参与免费抽奖活动；j负责对免费抽奖的客户派发礼品，并负责礼品数量的补寄。 负责对免费抽奖的客户派发礼品，并负责礼品数量的补寄。 针对新客户的免费抽奖箱奖项设置： 针对新客户的免费抽奖箱奖项设置： 一等奖、xxx一等奖、xxx；xxx； 二等奖、xxx二等奖、xxx；xxx； 三等奖、xxx三等奖、xxx；xxx； 幸运奖、谢谢参与 帆布袋一个 幸运奖、谢谢参与 帆布袋一个 针对已在厅内办理业务的老客户设置的幸运抽奖，奖项设置： 一等奖；xxxx 针对已在厅内办理业务的老客户设置的幸运抽奖，奖项设置： 一等奖；xxxx 二等奖；xxxx 二等奖；xxxx 二等奖; xxxx 二等奖; xxxx 六、x六、x展架软文： 展架软文： （一）活动主题：感恩回馈老客户;（一）活动主题：感恩回馈老客户;喜迎笑纳新客户 喜迎笑纳新客户 开业礼献，邮政情系百姓 开业礼献，邮政情系百姓 （二）活动时间：2015（二）活动时间：2015年xx月xx日---xx日(3-7天) （三）日照市xx(区xx(区)县xx镇xx街xx号、xx号、xx镇支行（营业所） 镇支行（营业所） （四）参与方式 （四）参与方式 1、凡到访的客户，持本人身份证到登记处填写个人信息，可参与免费抽奖。 、凡到访的客户，持本人身份证到登记处填写个人信息，可参与免费抽奖。 2、凡当日前来办理业务的客户（新客户和他行客户），凭业务办理回执单及本人身份证到登记处填写个人信息后可获得星级客户精美礼品一份，详细标准请咨询大堂经理；并直接
获得幸运抽奖机会一次。 获得幸运抽奖机会一次。 3、凡长期支持邮政且应邀而至的的客户，凭本行业务凭据及本人身份证到登记处填写个人信息后，由大堂经理按照客户星级标准派送精美礼品一份；并直接获得幸运抽奖机会一次。 并直接获得幸运抽奖机会一次。 温馨提示：请来访客户注意安全，保持活动现场秩序，以便更好参与本次活动，谢谢! 附件：网点开业活动礼品清单 附件：网点开业活动礼品清单 设奖标准 奖品 数量 设奖标准 奖品 数量 50万以上 电子血压计 10台 万以上 电子血压计 10 30-50万 精品床单 20条 精品床单 20 10-30万 茶具 20套 茶具 20 5-10万 食用油 20壶 食用油 20 5-10万 大米 20袋 大米 20
1-5万 毛巾 50条 毛巾 50 进门有礼 帆布袋 网点自备篇三：邮政进社区服务活动方案[1] 进门有礼 帆布袋 网点自备篇三：邮政进社区服务活动方案[1] xx邮政进社区服务活动方案 邮政进社区服务活动方案 一、活动目的 一、活动目的 通过开展xx邮政进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的邮政业务金融、报刊、
贺卡、集邮、电子商务业务，需要掌握的金融技能、便民服务知识传授给社区居民和普通百姓，丰富百姓的金融知识和生活方式，普及公众的金融知识，提高公众的用邮需求；另一方面开展邮政进社区活动，通过在现场对中国邮政的文化介绍、优势服务、特色产品等的展示，让群众充分认识中国邮政从心底奠定邮政的品牌好感度、忠诚度，提升泰兴邮政的品牌形象，达到品牌形象与经济效益的双丰收。 二、邮政业务营销目标 达到品牌形象与经济效益的双丰收。 二、邮政业务营销目标 积极拓展新客户开户、订阅报刊、购买贺卡并带动存款、理财、福农卡等多项业务的发
展，使xx邮政成为百姓心目中的消费首选，扩大我局金融理财类产品在城区的影响力。 邮政成为百姓心目中的消费首选，扩大我局金融理财类产品在城区的影响力。 三、活动主题 三、活动主题 宣传泰兴邮政、共建和谐社区 宣传泰兴邮政、共建和谐社区 四、活动形式 四、活动形式 我局工作人员与社区居民互动 （xx邮政宣传月） 我局工作人员与社区居民互动 邮政宣传月）
五、活动准备与社区居委会联系确定活动场地，布置现场 五、活动准备与社区居委会联系确定活动场地，布置现场 1、准备桌椅、横幅，金融业务、贺卡、报刊、集邮产品等宣传资料、纪念品（小礼品） 2、确定参加的工作人员人数（各专业、支局派人参加） 、确定参加的工作人员人数（各专业、支局派人参加） 六、宣传策略 六、宣传策略 1、选择优质小区，逢星期六或星期天举行 、选择优质小区，逢星期六或星期天举行 2、利用支局led屏提前进行相关信息的宣传，提升活动影响力 屏提前进行相关信息的宣传，提升活动影响力
3、散发邮政业务宣传册、现场布置宣传横幅、摆放易拉宝等为现场造势七、活动内容 1、xx邮政形象展示 邮政形象展示 集中展示中国邮政发展历程，企业文化等 集中展示中国邮政发展历程，企业文化等 2、举办邮政金融知识、报刊业务、邮政贺卡等现场咨询服务 、举办邮政金融知识、报刊业务、邮政贺卡等现场咨询服务 设置宣传展板、派发业务宣传画册，开展现场咨询、现场宣传普及金融知识等形式为居
民提供邮政业务咨询 民提供邮政业务咨询 八、活动测评 八、活动测评 1. 拟出调查问卷 拟出调查问卷 2. 对参加活动的居民发放问卷，进行问卷调查 对参加活动的居民发放问卷，进行问卷调查 3. 现场采访活动居民，请居民谈谈对此次活动的体会，便于下次改进篇四：请居民谈谈对此次活动的体会，便于下次改进篇四：邮政局开展
规范化服务活动实施方案 规范化服务活动实施方案
遵化市邮政局金融网点规范化服务 遵化市邮政局金融网点规范化服务 及双星评选活动实施方案 及双星评选活动实施方案 根据邮储银行唐山市分行及唐山市邮政局关于开展“金融网点规范化服务及双星评选主题实践活动的安排意见，为做好我局活动开展工作，确保提高服务质量，特制定实施方案如
下： 下： 一、 总体思路 一、 总体思路 服务是邮政的生命线，持续改善服务是邮政企业永恒的主题。以“精彩每一天，服务看我行”为主题，以“关爱客户，满意服务”为理念，以“加强员工队伍能力建设”为契机，进一步提高全体窗口人员服务意识，提升邮政服务水平和能力，通过组织开展服务践行、服务“双星”评选、技术比武等系列活动，以促进全县邮储营业窗口实现三个转变，即网点形象向标准化转变、营业服务向规范化转变、营业管理向制度化转变。使“办实事办好事”活
动真正办好办实，让群众切实享受到邮政服务切实提高带来的便利和实惠。 动真正办好办实，让群众切实享受到邮政服务切实提高带来的便利和实惠。 二、活动范围 二、活动范围 各邮政储蓄网点。 各邮政储蓄网点。 三、主要目标 三、主要目标 （一）邮政储蓄二类及代理网点规范化服务达标率达到网点总数的90%，其中县城以上90%，其中县城以上
网点100%达标，农村网点。 100%达标，农村网点85%达标（考评达到85%达标（考评达到95分及以上视为达标） （二）在达标网点中创建1个“2010。 个“2010年度金融规范服务标杆单位” （三）通过星级评定，全县一星级柜员达到通过星级评定，全县一星级柜员达到85%、85%、二星级柜员达到50%、50%、三星级柜员达到30%。30%。 四、组织领导 四、组织领导 为确保此次规范化服务活动的顺利开展，成立规范化服务活动领导小组。以高度的工作热情、良好的精神状态和务实的工作作风投入到“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的活动中来，确保活动扎实开展，收到良好效果。 组 长：吴朝阳 的活动中来，确保活动扎实开展，收到良好效果。 长：吴朝阳 副组长：何景明 杨继忠 陆晓伶 副组长：何景明 杨继忠 陆晓伶 陆晓伶 成 员：网点负责人 员：网点负责人 规范化服务活动办公室设在金融业务部，陆晓伶任主任，负责日常具体工作的落实。
五、活动内容 五、活动内容 （一）宣传启动阶段 （一）宣传启动阶段 1、各单位要进行广泛深入讨论，按照各单位要进行广泛深入讨论，按照《河北省邮政金融网点服务质量考评办法》对照自《河北省邮政金融网点服务质量考评办法》对照自
身，发现并梳理服务工作中存在的问题。通过讨论要深刻地认识到这次大讨论活动的必 要性，并成立活动领导小组，制定具体实施方案，统一思想，明确责任，召开专题会议
进行动员部署。 进行动员部署。
2、认真安排，大力开展对外宣传活动，认真安排，大力开展对外宣传活动，做到服务宣传与业务宣传相结合，大力开展对外宣传活动，做到服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形做到服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，树立和提升邮政金融服务形象。并确定一天作为“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的宣传启动日。在整个宣传启动阶段，各网点在宣传方式上要采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、门前和繁华中心区路演等形式进行，在宣传内容上要以邮储网点多、办理业务便捷、限时服务、承诺服务等方面宣传邮政的金融服务能力和服务方法，并主动接受
社会监督，提升邮政金融形象。 社会监督，提升邮政金融形象。 （二）全面实施阶段 （二）全面实施阶段 1、服务培训安排 、服务培训安排 县邮政金融业务局每月组织一次服务培训。培训对象主要为网点负责人、网点服务人员等。同时可采用以下方式进行培训：视频会议系统培训、现场集中培训、服务明星演讲、明星支行观摩、播放视频光盘、监控录像点评、案例分析等。 培训工作要做到日常化，由专人星支行观摩、播放视频光盘、监控录像点评、案例分析等。
负责记录，存档备查；每次培训后必须组织考试，并将相关内容一并整理存档。县邮政金融业务局对网点的服务培训记录应每月抽检一次，可现场查阅档案或调阅录像。对需要上级单
位协调安排的服务培训，应提前上报培训计划。培训计划应包括：培训时间、 对象、课程设计及内容、师资及场地要求、费用预算等主要信息。 对象、课程设计及内容、师资及场地要求、费用预算等主要信息。 2、服务质量检查、考评 、服务质量检查、考评 （1）现场检查 ）现场检查 经营部、视察室和金融业务部每月对县城网点检查一次，每2个月对农村网点检查一次。 个月对农村网点检查一次。 （2）非现场检查 ）非现场检查 金融业务部采用调审监控录像、调阅培训、检查资料、问卷调查、电话调查、网上调查
等方式开展非现场检查。非现场检每月不少于1次。 次。 （3）第三方检测机构测评 ）第三方检测机构测评
与邮储银行结合，参照《邮政金融网点服务质量第三方机构检测实施办法》，开展服务质
量社会监督工作。 量社会监督工作。 3、举办系列活动 、举办系列活动 （1）开展服务践行活动 ）开展服务践行活动 服务践行活动要持续深入开展，通过开展与同业网点“结对子”活动，与当地被中银协
评为服务示范单位的网点结成服务共建对子，开展双方会诊、员工座谈等各种形式的交流活动。各网点每天要利用营业前或营业结束后的时间，随意截取前一天或当天录像进行现场观看，并展开自我点评、营业员互相点评，负责人点评，通过录像进行自查，对录像中反映出
的问题认真分析、检讨，并总结教训，拿出改进措施， 的问题认真分析、检讨，并总结教训，拿出改进措施， 保证问题切实得到整改。 保证问题切实得到整改。 （2）继续开展服务“双星”评选活动 ）继续开展服务“双星”评选活动 根据全省邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求进行评
选，对评选出的服务明星挂牌上岗，在网点公示。 选，对评选出的服务明星挂牌上岗，在网点公示。 （3）开展“我当大堂经理”主题活动 ）开展“我当大堂经理”主题活动 网点持续开展“我当大堂经理”活动，参加人员为网点负责人、综合柜员、理财经理、客户经理、普通柜员等。切实发挥大堂经理的作用，在窗口人员中广泛树立现代商业银行的
大堂服务理念。 大堂服务理念。 （4）开展“客户体验月”活动 ）开展“客户体验月”活动 在2010年10月份邀请客户到网点现场体验服务，并填写意见表，同时要安排适当数量的调查人员走上街道、社区等向客户进行问卷调查，也可以选择有一定代表性的单位进行集
体问卷调查。将问卷调查进行整理分析，认真组织整改。 体问卷调查。将问卷调查进行整理分析，认真组织整改。 六、活动要求 六、活动要求
（一）高度重视，提高认识。要充分认识到，开展“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年主题活动是夯实服务管理基础、提高服务水平、适应市场竞争的需要，是满足人民群
众日益增长的用邮需求的需要。 众日益增长的用邮需求的需要。 （二）突出重点，明晰责任，有序推进。合同管理制度 （二）突出重点，明晰责任，有序推进。合同管理制度 1 范围 范围 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 规范性引用 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 定义、符号、缩略语 定义、符号、缩略语 无 4 职责 职责 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。总经理：以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责： 合同管理部门履行以下职责： 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范； 建立健全合同管理办法并逐步完善规范； 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量； 讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量； 4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、审查、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况； 检查合同的履行情况； 4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作， 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作， 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”； 在主任领导下，4.6.2 签订合同时，签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案； 意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案； 4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作； 相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
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