邮政营销策划方案
邮政营销策划方案1 一、背景分析
邮政贺卡是宣扬和服务的奇妙组合,是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务,有着巨大的市场空间和利润空间,它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务,只有注意不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平,并给予邮政贺卡新的内涵,才能更好地吸引新老客户,扩大市场空间。 目前邮政贺卡已成为函件的支柱业务,对保持函件业务又好又快的进展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年,倾力抓好20xx贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的进展,对于调整业务结构,拓展函件市场,提高企业效益将起到至关重要的作用。 二、业务特点
邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间互相祝愿外,同时还是一种新兴的广告媒体,对企事业单位具有良好的宣扬作用,能突出企事业单位的品牌形象,突显企业理念,增添客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是企业扩大知名度、树立良好形象、亲密员工和用户关系的得力助手。邮政贺卡具有广告本钱低、目标性强、收益大,实现最优性价比等特点。 三、业务进展目标
20xx年邮政贺卡的基本思路是:主攻定制,调整结构,做大销售;创新产品,注意功能,提升服务;做强城区,力拓县域,强势
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推动,整合传播。采纳创新式的营销管理体系,整合团队的才智和力气,实现集成式客户营销,整合全局营销资源,重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构,扩大规模,力争20xx贺卡单价较上年提高0.3元。
四、目标客户分析
将邮政贺卡目标市场划分为十大行业,针对不同的客户群体采纳不同的营销方案。
1、大客户:稳定开发大客户群体,要加强与客户的沟通,了解双方业务的结合点或问题点,想客户之所想,依据客户所处行业市场特征,制定具体可行的推举方案,以方案营销为主,同时供应数据库商函的增值服务。
2、中小企业客户:20xx年应重点加强小中小企业客户的开发,这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。对于中小客户市场应实行定制和销售相结合的方式,引导客户利用企业拜年卡进行促销,突出邮政贺卡在传递祝愿和维护客户关系方面的作用,展现邮政数据库营销。
3、老客户:加强与老客户的沟通,通过优质服务促进展,以情感营销为主,同时推介高端产品,力争使老客户对拜年卡的业务种类进行调整。并主动动员客户选择信卡型、贺卡型等高端产品。 4、新客户:增添对贺卡的宣扬力度,突出贺卡的情感沟通和文化特性,吸引新客户。 五、营销策略
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1、强势启动和组织推动
对20xx年邮政贺卡进行品牌的传播和推广,使之有效的掩盖目标受众,拓展贺卡的品牌影响力。将张张饱含了丰富的人文意蕴,传递着真情与祝愿的邮政贺卡推向社会。成立邮政贺卡专项领导小组,由各县市局一把手亲自负责此项工作,同时制订相应的考核与嘉奖政策,要求嘉奖政策在各县市局内进行张贴,全额兑现到开发人员。 2、细分市场,整合营销
成立营销项目组,对行业客户进行详细细分,本着谁开发,谁维护的原则,在做好原有客户维护的同时,找准潜在客户,深挖客户潜能,依据不同客户需求,制定不同营销策略,促进贺卡功能性开发,客户经理应对邮政贺卡客户进行逐一回访,了解客户单位去年邮政贺卡的使用状况,今年的需求状况,以及对邮政服务的看法和建议。也可开发一些大项目以带动增长,如:
〔1〕与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作,牵头各市、区政府部门,对民工群体开发“爱在心中”邮政贺卡业务:用邮政贺卡的方式在节日期间向贫困职工、劳模和老人们表示节日的问候,赞助企业同时起到宣扬企业形象的目的。
〔2〕联合交警部门,制作宣扬新交通法和交通平安学问的邮政贺年卡。以寄发拜年卡的形式,开展交通平安宣扬活动。 〔3〕酒店、旅行社、品牌店和商场专柜市场以节日促销为切入点。
主动引导以上商家以自有的vip客户资料为基础,配以邮政贺
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卡附加设计的打折券、优待券等功能,新年问候提高vip客户忠诚度的同时,进一步提高销售额。
〔4〕通信市场以回报客户、体验新业务为切入点
与移动、联通等通信公司合作开发回报客户型邮政贺卡和新业务体验型贺卡,可将信卡或贺卡设计成小额电话卡或充值卡,针对年消费金额到达肯定额度的忠实客户〔vip客户〕进行回报,并致以节日的祝愿。
〔5〕教育市场以提升形象、招生宣扬为切入点
针对高等院校、职业教育学校、各类民办学校和培训机构,利用邮政贺卡向当年学校、高中毕业生和各学校招生负责人宣扬学校的招生信息,既可提高学校的知名度,同时为学校的下一年招生工作打下良好的基础。与私立、贵族类学校合作开发“期终成果单”专用中邮贺卡,将同学成果和老师评语直接打印在贺卡内页上,邮寄给同学或家长,一方面可以避开同学放假后再回学校取成果单,另一方面可以加强学校与家长的沟通,提高学校报务水平和知名度,从而在扩大生源的竞争中取得优势的心理,起到意想不到的效果。
〔6〕汽车、家电等耐用品市场以售后服务、满足度调查和会员维护为点切入
汽车、家电等耐用品销售后,购置者一般都会有具体的信息在销售商手中,或者以会员形式享受服务。可使用回函调查,利用邮政贺卡对销售商进行推举,向已经购置本品牌的用户寄发问候性贺卡,可起到完善售后服务和口碑宣扬的作用,也可利用销售商的名址搭载
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修理和配件的广告,进行针对性营销。 〔7〕医院市场以亲密医患关系为切入点
新年之际,医院给患者〔包括住院患者〕发一封慰问贺卡(可以把处方写在贺卡上,并配以温馨的祝愿语),不仅能亲密医患关系〔让病人很是感动〕,更重要的是医院形象上的提升。
在产品及业务推举过程中,向客户重点推介其作为“广告媒体”和“沟通桥梁”的双重作用及优势。 3、无缝掩盖,低端客户不放松
针对全市中小型企事业单位的需求特点,向客户推介一般型和信卡型业务;抓住乡镇的政府、学校、厂矿等基层市场做工作,对往年开发的空白点,逐个突破。实施化整为零策略,开发量小的客户和农村市场。对于量小客户,抓住时机,利用封、卡分别政策,扩大用户选择范围,抢占量小客户市场。 4、利用数据库营销,拉动增长
实施数据库营销策略,充分利用名址信息,关心客户解决明信片寄给“谁”的问题,为客户使用邮政贺卡供应增值服务。以此刺激爱好,完成市场开发。
〔1〕对拥有自己数据库资源的行业,如通信、金融、保险、汽车、房地产等,要突出宣扬邮政贺卡在宣扬企业形象和维护客户关系方面的显著作用,引导客户通过邮政贺卡,给自身客户寄出节日的祝愿的同时宣扬企业形象,与客户建立良好的关系。
〔2〕对那些没自身数据库资源的客户,由于其对数据库营销
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模式不是特殊了解,所以在推介邮政贺卡时,除宣扬邮政贺卡特别的贺年作用外,还要突出宣扬邮政贺卡在宣扬企业形象,有助于市场开发等方面的作用。同时,向客户展现邮政在数据库资源方面的优势,邮政将为这些客户免费供应名址信息数据库查询调用、免费打印地址等服务。
5、产品创新、高端营销。
20xx年国家局推出自创型贺卡和幸运封〔1+1〕两个新产品;在国版、省版基础上增加中邮广版贺卡。自创卡:由一枚邮资图配非邮资面空白的明信片构成,使用特别的外表涂层处理,主要满意消费者一般彩色喷墨打印要求。为拓展民用明信片市场,满意人们独特化设计、打印制作明信片的需求,将明信片文化渗透到百姓的日常生活;幸运封〔1+1〕与幸运封的区分在于邮资图;信封上有两个相同的兑奖号码,可双开奖,寄件人可撕下一个兑奖号码。其他与幸运封相同。重点宣扬幸运封的保藏和高中奖率等特点,主动为客户策划二次加工的方案,在特定群体内开展宣扬促销活动。目标客户可定位于各大集团总部、金融保险、通信电力、集邮爱好者、会员俱乐部等。 六、价格策略
严格执行国家资费政策,不搞低资费销售,在政策允许的范围内用好、用活企业拜年卡和贺年有奖明信片的代销费用和代办费政策。同时制定敏捷的增值服务费用政策,供应名址免费使用、免费打印等服务。
七、渠道策略
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1、专案营销
转变过去只凭社会关系揽收的方式,以客户为中心,站在客户的角度,切实为其出谋划策,供应年底拜年问候方案,为客户划分问候群体,针对不同的问候群体供应不同的产品,并通过客户的自有数据及邮政名址数据库为客户供应拜年卡的发寄对象,做好售后服务,提高客户使用拜年卡的效用和满足度。 2、情感营销
在有奖明信片上和企业拜年卡上搭载其他产品,借助有奖明信片传递情感的寄递功能和领取奖品的乐趣和便利,拓宽双方产品的销售市场。比方搭载移动充值卡、节日购物优待卡等等,可以作为礼品用邮政寄递的方式馈赠亲朋好友和企业商务人士使用,有很大的销售市场。
3、开展代理、代销业务
利用媒体、商场、超市、小卖店、邮政报刊亭等开展代理、代销,将众多渠道进展为代理商或代销点,扩大销售型贺年有奖明信片销售队伍和销售网络。拓宽销售渠道,实现邮政产品的社会联动销售。 八、管理策略
〔一〕以竞赛促进项目推动
为充分调动各县市局加快邮政贺卡业务进展的主动性,确保完成或超额完成省局下达的进展目标,开展“瞄准标杆找差距,劳动竞赛促进展”的活动。
〔二〕加强管理,确保印制时限
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为加快邮政贺卡的印制速度,转变去年我市各局贺卡拼版散,在印制高峰时消失印刷时间延长问题,市局今年将全市的邮政贺卡集中统一寄印刷厂,尽量将全市的稿件拼在同一大版上,缩短印制时限,满意客户的需求。假如有需要自行将稿件寄印刷厂的请准时通知市信函广告局。
〔三〕重视信息沟通和统计分析
在邮政贺卡揽收的旺季,市局将对此项业务的开展状况进行旬通报制度,对县市局业务进展进行催促和详细指导。各局在营销过程中不仅要准时的整理、总结出一些能推广的'好阅历、好方法在全市范围沟通通报,还要关注市场需求动向,准时整理、总结出社会各方面对邮政贺卡的看法和建议,并准时反馈市局。 〔三〕规范经营,严禁消失违规行为。
在做好邮政贺卡的销售和企业金卡揽收工作的同时,要规范经营工作,严禁消失低面值和跨区销售贺年(有奖)明信片和揽收企业金卡的行为,若消失违规经营行为,市局将追究相关单位责任。 九、宣扬策略
〔一〕突出做好贺年卡文化的宣扬工作
从情感诉求和人性化关心方面入手,突出宣扬书信载体贺年文化的特性和效果,以客户为中心,供应优质服务,主动拓展贺年卡产品市场。
〔二〕加强培训,强化营销,提高营销力量
为进一步提高全局营销力量,为业务进展做好支撑,将对客户
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经理进行集中培训,重点培训邮政贺卡的形式、业务开发规定、开发留意事项、营销技巧等内容,使客户经理熟识业务,提高熟悉,正确地对外开展宣扬揽收工作。
十、20xx贺卡分五个阶段组织推广实施 第一阶段为预备阶段〔20xx年8月下旬〕
制定xx市20xx年邮政贺卡营销方案,开展市场摸底,确定目标客户。
其次阶段为启动阶段〔20xx年9月上旬和中旬〕
1、20xx年9月上旬:全市贺卡项目启动,召开全市动员大会,成立营销领导小组,分解下达打算任务,xx本埠召开定制型贺卡竞标会。
2、20xx年9月中旬:完成员工的培训工作,销售型贺卡的要数,各县市定制型贺卡客户的竞标工作,重点行业重点目标客户的贺卡项目策划等工作。
第三阶段为营销推广阶段〔20xx年9月下旬—12月底〕。 20xx年邮政贺卡的宣扬推广和市场拓展工作,截止到12月底,确保100%完成省公司下达的打算指标。
1、制作业务宣扬册、单页,该册分行业把往年重点客户的样片附在其中,市局拟设计制作宣扬资料,如邮政贺卡宣扬册,海报、宣扬单页,以便于进行业务宣扬。
2、市局从10月份开头实行旬通报制度,跟踪、沟通、督导各局贺卡进展进度。
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3、与印刷厂联系,保证邮政贺卡报审和印制等环节的畅通; 4、联系xx市内、外贺卡供应商,供应丰富多样的贺卡投放市场。
第四阶段为冲刺阶段〔20xx年1月份〕。
各局在总结前期营销工作的基础上,依据完成进度和市场拓展状况,做好最终阶段的冲刺工作,确保完成各项目标任务,特殊是销售型贺卡的销售工作。
1、发挥团队协作精神,形成立体营销网络
随着营销体系的进一步完善,应充分发挥营销团队协作精神,构建了以专业营销为主,以分支局营销为辅,能人营销、专业联动为补充的多层面的立体营销网络;
2、加强后台支撑保障,提高客户满足程度
在做好贺卡销售和揽收工作的同时,也加强了邮政贺卡收寄、打印、封装、投递等服务工作,做好20xx年邮政贺卡的最终冲刺。 第五阶段为总结和兑奖阶段〔20xx年2-5月〕。
仔细总结20xx年贺卡进展中的阅历,发放嘉奖,部署好兑奖和入帐等工作,为来年邮政贺卡的进展打好基础。
客户经理做好客户回访工作,催促客户进行兑奖,准时了解项目执行的效果,收集客户和受众看法和建议,以便今后更好地开展工作,提高客户的满足度和忠诚度。 邮政营销策划方案2
为主动应对当前金融市场改变,抢抓生产旺季,尽快扭转全区
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邮政储蓄存款进展的异样严峻态势,实现20xx年完满收官,同时为xx年度全区邮政金融业务进展打下坚实基础,根据省公司市公司关于开展跨年度金融储蓄存款营销活动要求,确定在全区开展邮政金融储蓄存款20xx-20xx跨年度进展营销活动方案。结合xx区实际进展状况,特制定本活动方案如下: 一、活动时间
20xx年9月15日至20xx年4月30日,共分二个阶段,六个节点 如下: 二、活动目标 xx
三、嘉奖考核 嘉奖标准: 1〕平均额嘉奖 第一阶段
a、第一节点嘉奖=〔第一节点平均余额—9月份平均余额〕x40元/万元x系数 。
b、 其次节点嘉奖=〔其次节点平均余额—第一节点平均余额〕x35元/万元x系数 c. 第三节点嘉奖=〔第三节点平均余额—其次节点平均余额〕x30元/万元x系数。 其次阶段
d、第四节点嘉奖=〔第四节点平均余额—第三节点平均余额〕x25元/万元x系数
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e、第五节点嘉奖=〔第五节点平均余额—第四节点平均余额〕x20元/万元x系数
f、第六节点嘉奖=〔第六节点平均余额—第五节点平均余额〕x15元/万元x系数
注:系数=〔各节点末到达额-9.15日余额〕/净增打算x100%; ① 若6个节点嘉奖中,b节点比a节点平均余额下降,则c节点嘉奖以a节点平均余额为基数。例如:第三节点比其次节点平均余额下降,第四节点嘉奖=〔四节点平均余额—二节点平均余额〕x25元/万元。
未完成各节点净增打算目标,但节点内平均余额正增长的网点,系数为80%〔包含〕--100%的按相应完成的百分比核发嘉奖,最高为100%。系数低于80%〔不含〕,则按节点嘉奖标准的70%核发嘉奖。 如中心所第一节点打算为2000万元,第一节点末,即10月31日余额为21000万元,系数则为(21000-19662〕/2000x100%=67%。 第一节点所得嘉奖=〔第一节点日均额-9月份日均额〕x40x70%。系数低于80%,按70%核发节点嘉奖。
② 支局个人大额揽储存款及非储员工助力揽储不计入支局平均额。
③ 本嘉奖方案,上不封顶。
④ 此方案自公布之日起,能人赛中赛支局嘉奖方案不再执行。 2〕考核标准
1、支局各节点末余额比9月15日余额人均下降20万以内,
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全局通报批判。
2、支局各节点末余额比9月15日余额人均下降20-30万元,考核支局长200元、其它人员100元。
3、支局各节点末余额比9月15日余额人均下降30-50万元,考核支局长500元、其它人 员200元。
4、支局各节点末余额比9月15日余额人均下降50万元以上,考核支局长1000元、其它人员300元。 3〕达成嘉奖
达成嘉奖评定以综合考评最终得分在85分以上为准,计算公式如下: 大平均余额=平均余额+开放理财平均保有量x1.5+封闭平均保有量x0.5 综合考评分=大平均余额完成打算比x62+净增余额完成打算比x30+本网点人均保额÷全部网点人均保额x8
综合得分达成奖嘉奖标准即网点综合考评分到达85分,代理中心按下表其次档进行嘉奖。 4〕网点排名奖
网点综合评分在85分以上按得分进行排名,嘉奖如下: 注:
1、金融网点邮政营业、投递员个人保险销售到达20万元,在本网点综合评分到达85分,可随网点同样获得旅游嘉奖。 2、 为保证旅游网点的正常服务,缓解区局替班员缺乏,由综合评分缺乏85。
分的支局,按支局每人1天的标准会同区局替班员为旅游支局
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替班。
3、如因个人缘由不能参与旅游嘉奖的员工,在旅游基金嘉奖基础上分别增加一档300元/人、二档200元/人、三档100元/每人;享受此嘉奖同时带薪旅游嘉奖时间不予执行。 四、说明
以上方案最终解释权归中国邮政集团公司长春市xx区分公司全部,双阳分公司可依据市场环境等因素,进行实施调整。
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