社会心理视角下网络负面舆论的引导策略

事件的非理性的、过于负面的批评、污蔑和讨伐，并且 常常伴随着消极、悲观的情绪因素。“我国网络舆论也确实表现出明显的负面偏向。”［，］ 过多的网络负面舆论所带来的负面情绪会像细菌和病 毒一样,在人群中扩散传播,会让许多人对社会发展失 去信心，感到前途渺茫，缺少发展和前进的动力和信 心,“会导致社会不满情绪的增加,造成公众社会信任 感的消失，从而给社会带来不良影响”，⑵因此，对网 络负面舆论的引导十分必要。一、 为什么要从社会心理的角度来引导网络负面 舆论网络舆论的产生离不开两大关键环节，其一是人 们所获得的各种信息,其二是人们对信息进行解析所 依赖的社会心理。社会心理就是人们感知和解释周围 世界的思维方式。网络舆论就是网民所获得的各种信 息同社会心理之间进行相互作用、共同反应后所产生 的观念和言论，因此，社会心理是理解、预测、引导舆论 的一把关键钥匙。引导负面网络舆论有多种路径，可以通过行政的 手段，也可以通过法律途径。但是，鉴于互联网的高度 开放性和网民身份相对匿名性,许多负面言论常常堵 不胜堵，仅仅依靠以上两种手段,效果并不十分理想。 实际上，通过影响社会心理的手段来疏导网络负面舆 论,可能更为温馨有效。网络舆论的形成过程其实就 是社会心理对新闻信息进行解读和评价的过程，即网 民运用已有的知识、价值观和思维方式,去感知和解读 新的网络信息。从社会心理的角度来探析疏导负面网 络舆论的策略，颇有价值。二、 网络负面舆论产生的社会心理根源要从社会心理的角度来探讨疏导网络负面舆论的 策略,首先应该讨论网络负面舆论聚集的社会心理根源O否定性偏见使得网民更容易注意到网络中(一) 的负面信息，更容易形成负面舆论否定性偏见指的是人们对环境中的不利因素更为 敏感，更容易注意到周围世界中的负面信息。否定性 偏见很有价值，因为不好的信息反映外部环境可能存 在危险,对负面信息提高警惕是非常必要的。但是，否 定性偏见也会引导人们将注意力更多地放到负面事件 上，对事件与人物形成负面评价。网络媒体由于激烈的竞争,很多时候寄希望于通 过犯罪、灾难、事故等新闻来吸引受众。人们由于否定 性偏见的影响,本来就对负面信息更为敏感，上网之后 接触到的负面信息无论是数量还是比例都高于传统媒 体时代，因此，人们在互联网上发表的负面言论就会更 多一些。二)刻板印象使得网民带着消极的眼光去看待 某些群体,容易对这些群体形成新的负面评价刻板印象同样是帮助网民快速处理网络信息的思 维捷径。刻板印象通常都是指人们对于特定群体的负 面印象。当人们有比较充裕的时间进行分析时,他们往往 倾向于越过刻板印象和偏见,密切留意相关信息,做岀 比较客观理性的评价。但是在互联网上，由于信息过 载的压力，网民会更多地运用刻板印象去感知和解释 信息。由于刻板印象以负面、消极的态度为主，因此， 网民用刻板印象去解释他人的行为，容易对他人形成 消极的评价。三、引导网络负面舆论的策略本文主要从网络媒体如何影响人们感知与解释新 闻信息的角度来探讨引导策略。网络媒体要引导公众 “增强对负面信息的免疫力……用客观正面的态度对 待负面舆论”。⑶(-)辩证地报道问题，指出矛盾中的机遇，让网 民看到解决问题的希望从辩证法的角度看，负面事件给社会带来消极影响 同时,也必定蕴含着促进社会变革的因素，当然这种转 换需要人们的努力,为负面事件朝着积极方向转变创造 条件。负面事件往往可以促使人们自我反省、发现机 遇，只不过许多人时间和精力有限，很难看清楚负面事 件的积极意义，因此，负面事件往往导致消极舆论。如果媒体能够揭示负面事件带给我们的经验教训 以及负面事件对社会变革的推动作用,让人们看到解 决问题的希望，那么，负面报道也可以引导出积极的言 论，从而抑制负面网络舆论。关于雾霾的网民言论中， 通常悲观消极的言论较多，但在新浪网发布的《每次 雾霾都应该变成科学治理的机遇》一文的留言帖中， 负面言论并不多,许多人发布的言论明显更为理性和 积极。这样的网络新闻报道还有许多，如《雾霾催生 新的区域合作的机遇》《雾霾也是难得的环境教育的

课题项目：本论文为四川省应用心理学研究中心课题(CSXL-173001 )的阶段性研究成果5市期专题机会》等,此类新闻报道不但可以让人们认识到雾霾 天气的严峻挑战,也能看到解决问题的希望以及推动 环境向好的可能性，进而在一定程度上疏导网络负面 舆论。（二） 在新闻报道中多描绘一些未来美好生活的 蓝图，引导网民展望与憧憬未来社会心理学研究发现，人们在思考自己的未来时 会变得积极乐观,被称作“乐观偏见”，有一种期待事 情的结果会很好的倾向，特别是关于自我的未来时。 “尽管多数人都能认识到过去既有高峰,又有低谷,仍 然倾向于认为未来充满美好和辉煌:在未来我们会非 常幸福，而不好的事情也不会发生在我们身上。”⑷因 此，只要引导网民更多地憧憬有可能获得的美好生活， 他们就可能会变得乐观，从而减少负面网络舆论。那些描绘“科技改变生活”的网络新闻不但激活 了人们的“乐观偏见”，而且其本身就是在向网民描绘 一个美好的愿景,很容易引导网民以积极的心态来解 读各种信息。《2050年中国人预期寿命85岁》《国人太 空旅游不是梦》《未来15年,互联网“黑科技”将彻底 颠覆我们的生活》《真正的无人驾驶汽车时代即将来 临》,这些网络新闻可以让他们感受到触手可及的美好 生活，激活人们对于未来生活的“乐观偏见”，因而对 未来的生活充满激情、更有信心。乐观情绪会使得网 民的社会认知更为积极、阳光，从而用比较乐观的态度 感知周围世界，发表的负面言论也会相应减少。（三） 议程设置上坚持正面报道为主，选择与网民 切身利益相关或者吸引网民注意的事实“坚持正面报道为主”，以此来引导舆论向积极方 向发展，这个提法还是有一定道理的，因为“如果正性 刺激出现的频率很高，否定性偏见就会被抑制”。⑷社 会心理学通过科学实验已经证实:让人们看到正性的 词汇或图片，可以实现社会心理的正性启动——即让 人们用更加乐观和积极的态度感知和解释周围世界， 从而抑制负面舆论。当然，“坚持正面报道为主”，必须提升正面报道 的可读性、可信度和受众接受度。只有那些真正进入 网民视野的充满正能量的报道,才能引导网民对周围 世界形成更为阳光、积极的印象和评价，进而有效疏导 负面网络舆论。正面的新闻报道如何让网民感兴趣呢？其一是 传播能够给受众带来切实利益的新闻信息，“在关注 正面信息更有利的情况下，我们就能克服否定性偏 见”，⑷一些和网民利益密切相关的议程，如“二孩

新闻硏彌要减少相关的负面评价，就需要网络媒体有意识 地对上述群体进行正面形象塑造，扭转人们的刻板印 象与偏见。实际上，有些网络媒体为了扭转人们对城 管的偏见,已经报道了大量有关城管文明执法的新闻， 在一定程度上扭转了人们对于该群体的刻板印象和偏 见。这一点可以通过以下事实得到证实，在微博、留言 板和新闻论坛中，网民对城管执法的评价越来越宽容 和客观。相关新闻报道很多，如人民网的《岳西县城 管执法局柔情执法彰显文明》、新浪网的《城管请律 师推动文明执法》、搜狐网的《常州海选小贩“客串” 城管“变形计”促相互理解》、长江网的《城管发放 1000份小扇温馨提醒居民安全用气》等等，正是在这 些新闻报道的引导下，网络中对于城管的舆论趋于客 观和理性。（五）不同群体间的有效网络对话可以减少刻板 印象和偏见，从而疏导负面网络舆论要有效地疏导网络负面舆论，就需要减少网民对 于特定群体的偏见，因为对于特定群体的网络负面舆 论往往来自网民对于特定群体的偏见。社会心理学研究发现，不同群体间的对话可以减 少偏见，改变刻板印象。这就意味着一些特定的群体 如医生、城管等，可以通过与网民的积极对话,来改变 网民心目中的负面刻板印象，减少其他群体对于自身 群体的职业偏见，从而疏导相关的负面网络舆论。北 京医管局曾经开展“相约守护”医患双体验活动，医 疗系统的领导体验患者就医，普通市民通过网络报名 等方式到医院体验医务岗位，该活动减少了市民对于 医生群体的偏见,对于有关医生的负面舆论起到一定 的疏导作用。乐山市城管局通过乐山新闻网海棠社区， 积极开展网络对话工作,在一定程度上改变了市民对 于城管的负面刻板印象，促进了城管工作的和谐展开。四、结语面对可能产生的网络负面舆论，媒体在网民的信 息感知和解释环节进行引导，不仅是必要的,而且是可 行的。网络媒体需要通过对事实的选择性加工与报 道，用那些同网民利益切身相关的、能够吸引网民的、 充满正能量的新闻报道,让他们感受到社会中积极与 阳光的一面，引导网民用乐观的视角去感知和解释周 围世界。负面报道虽然不可避免，但是可以通过指出 负面事件的解决方案以及可能给社会带来的变革契机 来增强人们战胜困难、解决矛盾的信念和能力。无论 如何,媒体要引导人们对未来和前途充满信心,如此才 能有效引导负面舆论，激励网民发表更多充满正能量

政策对经济的刺激” “个税改革为工薪阶层减负”“城 的言论。乡医保一体化” “注意！养老、户籍又出政策’红包

等，可以让网民获得有价值的信息，引导他们对生活保 参考文献：持积极乐观的态度，对于疏导负面网络舆论起着积极 [1] 郑雅宁.网络舆论存在的问题与引导对策[J].青年 的作用。记者，2016 （23）:6-7.（四） 网媒应该对那些在舆论中受到偏见困扰的 [2] 姚继莲.论网络负面舆论的影响及其引导[J].法制 群体进行正面的形象塑造与社会，2012 （ 19） :188-189.在网络传播时代，公众刻板印象的形成受到网络 [3] 李书甜.论对突发事件负面舆论的正面引导[J] •今 信息的影响。互联网已经成为人们获取新闻信息最为 传媒,2012 （ 8 ） :48-50.重要的途径，网络上的新闻报道和新闻留言直接影响 [4] 罗伯特（美），等.社会心理学（第12版）[M].机械 着人们对周围世界的感知,包括对特定群体的态度与 工业出版社，2011:36-37, 41.评价。在国内，人们对女司机、城管等群体存在明显偏

见,这种偏见的形成很大程度上是由于网络媒体对上 作者简介:邢旭东（ 1974—）,男，四川内江人，研究生,讲师， 述人群做了大量带有负面倾向的报道。研究方向:新闻人工智能。6