物业管理的历史传承与创新发展

业服务业创新　展论　物业管理的历史传承与创新发展　文叶毅明　物业管　的主体小单只足物业，还有人．物、　Ｉ　＿『以管　理，　人是要提供服务＝物业管卿是一个人　密集　行　业，跟其他服务行业有点不同一　物业管理存西方发展了很多年，其『ｆｌ保　服；，质艟的　重要原　就是成ｌ上专业协会　香港弓ｌ进两方物业管理差小　多６０年，也传承了其传统、五十年代卡ＪＪ，从建设公屋开始，　我们引进服务，培圳本地人员，　时，成　英闻膀　学会香港分会。　公屋管理只是物业管理的一个基础，从匕　Ｔ　代　始，物业管理服务从公屋扩展到私人楼、商场、办公楼　其他设施，服务对象也从单一的政府公犀扩展到、　主绀　织、开发商、投资者，帮助他们把物业管理好，实现物业保　值增值　．　西方物业管理的制度都是々业行业自我监管，也需　要　法监管　而香港虽然也有相关法律，但是没有临管　那么严，立法监管比较迟，去年才成立物业管理行业的监　管法律。　Ａ英国特许房屋经理学会亚太分会前轮值主席、　香港城市大学公共行政系教授叶毅明　当然，物业服务也跟所有服务行、　【一样，耍与时俱　进。近些年，内地物业管理发展很快，发腱速度已赶超香　港、澳门。内地物业管理虽然起步较晚，但是有后发优势，　很多我们以前犯过的错误，他们就可以避免洱次犯锵乃　外，内地城市无论从房屋的设计建设、办公楼等其他设施　方面看，其规模均比港澳大很多，对々业物业管理的需求　比港澳更大。这对物业管理来说是很大的挑战，需曼行、№　人员保持较　寄的服务标准。标准其实不是有一个标　化　的领域，＿ｎ『能内地和港澳地区要多加强合作　服务创新Ｉ　，物　管理有其特点，就是既要管理物　业，也要服务人。所以．最币：要的是以人为本，不能把服务　过分标准化，　则接受服务的业主会感到不满意　所以，　个　化服务很重要。Ｈｎ订．很多服务企业都能做刮为、Ｉ　主　干¨顺客提供个性化服ｊ，、　物业管理要依法管娌，既有国家、城市的法律，更有　小　、办公偻　的作　。ｒ！ＪｊｆＪ。把好管理关，让物业增值，　的流程。我们大多数的服务是对人的服务，不能机械化，　因此对服务人员的培训是很重要的。所有物业服务，无论　是住宅也好，办公楼也好，服务人员与周边环境的交往足　很重要的，我们要处理好跟业主组织、住宅业主的关系、　在这方面，内地很多城市包括深圳的发展比乔港、澳门更　巾Ｉ＇Ｗ怎么样平衡很语曼。人的要素尤其管理人员的要素　很匝要，如何保持々业，如何坚持原则，实现科技创新，增　强效率，节省运　成小，这部很重要　团　编辑：王日武贾峰　快、更先进，单在埘人的服务，尤其在对人非标准化服务