员工满意度调查报告

2009员工满意度调查报告

为了了解员工工作满意度情况，了解酒店各方面管理执行现状，更进一步做好管理执行工作，10月，人力资源部对我酒店员工进行了员工满意度调查。调查得到了各部门领导和员工的积极配合。

本次调查共收到70份问卷，占总员工人数24.8%（282人）。问卷分为两部分：行政管理部分和员工个人部分。统计结果如下：

序号 一 选项 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 A 98.4% 95.4% 100% 92.6% 100% 68.2% 87.9% 无 91.5% 13.5% 94.2% 92.7% 69.6% 93.3% 96.2% 96.6% 100% 16.6% 25.0% 1.6% 2.2% 3.7% 3.3% 1.6% 10.3% 8.5% 51.4% 4.2% 5.1% 4.8% 3.3% 1.6% 4.2% 10.1% 21.9% 68.9% 3.8% B 1.6% 4.6% 2.3% 25.9% 12.1% 调查内容 行政人事管理部分 C 96.8% 5.9% D 2.9% E 备注 二 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16

调查分析：

无 无 93.2% 93.2% 90.7% 96.6% 77.8% 92.1% 93.2% 90.7% 78.3% 24.5% 100% 63.3% 1.6% 1.6% 6.8% 6.8% 3.6% 1.6% 18.6% 2.6% 6.8% 3.6% 21.7% 75.5% 36.7% 86.6% 67.9% 员工个人部分 1.5% 1.6% 3.6% 2.3% 1.5% 11.8% 30.5% 4.2% 3.0% 4.2% 统计结果显示，员工对行政人事管理还是比较满意的，调查结果的各数据满意度较去年均有所上涨。调查结果反映人事的招聘程序合理、福利政策完善、考勤制度有效、环境卫生很好；员工对绩效考评方面，有92.6%和96.8%认为应该从任务完成情况和工作态度方面考虑，这与实际考核也相符合。

调查中还显示，员工普遍认为需要提高自己的沟通能力和销售技巧以及管理能力。09年，我们已经开展了针对不能层面员工的培训，包括基础管理课程、月饼销售技巧等，结合“百日优质服务”活动，提高了全员的服务水平也提高了服务质量。

同时，员工非常看中酒店是否有提高自己能力机会，占92.7%，并且有93.3%的员工认为目前的工作很适合自己，有能力做好。这对酒店明年储备人才，进一步实施人才梯队建设很有益。

1-7题主要是了解员工对工作环境、工作时间安排、自身能力发挥及对待遇的满意度。从统计结果来看没，说明员工还是非常满意的。

8-12题主要是考察员工的人际关系，分别从同事、部门、领导方面了解，调查结果显示，员工还是比较满意的。

13-14员工认为酒店目前具备市场和管理优势，但主要的问题也存在于管理。说明，随着市场环境的变化，虽然我们具有相对区域优势，但还是要与时俱进，不断创新发展，努力提高服务水平，提升管理水平，同时也为员工创造更好的工作环境。

15-16题是开放题，大部分员工都希望以考察、培训学习及旅游的方式奖励自己的出色表现，在2010年我们会考虑，这也在我们的年度活动计划当中有所体现。