员工满意度调查报告

组织行为学小组作业

题 目：员工满意度调查报告

组 长： 曾征 组 员： 何蓓蓓 何雯 郑林 吴萌君

陈子予 陈锋 调查时间： 2012年 6月13日

目录

一、概述 1.样本说明 2.

二、选项分布情况统计 三、员工满意度分析 四、改进建议

员工满意度调查报告

公司简介

本次调查的企业为福建爱普生有限公司，该公司是精工爱普生株式会社与福建电子信息集团合资成立的中外合资企业。成立于1998年8月，现有员工940人，主要生产爱普生品牌打印机。拥有24条生产线，月产量18万台，产品占中国针式打印机市场80%份额。 (一) 概述

调查时间：2012.6.13 调查人数：20

调查部门：6个部门（制造部、品保部、生管部、总务部、事业管理、财务部）

一、样本说明

问卷回收率100%。其中，有效问卷20份，无效问卷0份，有效问卷率100%。 参加调查员工的基本资料统计如下： 1.性别统计：男6人，女14人

2.年龄统计：18~25岁7人，26~30岁6人，31-35岁7人 3.文化程度统计：高中（中专）14人，本科（大专）6人 4.婚姻状况：已婚10人，未婚10人

5.工龄：1~2年9人，3~5年3人，6-10年1人，11~15年7人 6.部门：现场直接部门14人，职场管理部门6人。 7.职务：有管理职务6人，一般员工14人。 二、调查问卷设计说明

本次《员工满意度调查问卷》共26题，分为两种题型：

1.单项选择题（24个题目），从5个维度进行调查。意在全面系统的了解员工在各维度的感受从而判断员工总体满共意度情况。

工作本身（选择题1，2，3，4，5） 薪酬福利（选择题6，7，9，17） 晋升空间（选择题10，13，24）

同事关系及工作环境（选择题14，15，16，22，23） 对上司的满意度（选择题17，18，19，20，21）

2.开放式问题（2个题目），意在了解员工最关心的问题和最想提出的建议。 .你认为目前你们部门存在哪些问题？ .你对于公司有什么建议？ (二)调查情况统计

一、选择题题目及数据统计

1.你认为你目前的工作

0 2 4 6 8 10 12 A.很合适 B.自己的能力有所欠缺 C.不理想 D.不太适合

选A有5人占25%，选B有4人占20%，选C有10人占50%，选D有1人占5%。 2.你的能力是否能在岗位上得以发挥

0 1 2 3 4 5 6 7 8 A.已尽我所能 B.未能完全发挥 C.没感觉 D.对我的能力有些埋没 E.没有能让我施展的机会

选A有6人占30%，选B有7人占35%，选C有5人占25%，选E有2人占10%。 3.你是否明确你岗位的工作职责

0 2 4 6 8 10 12 14 A.非常明确 B.比较明确 C.不明确 D.很模糊，毫无概念 选A有12人占60%，选B有7人占35%，选C有1人占5%。

4.你认为现在的工作流程合理么

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 A.非常合理 B.比较合理 C.不合理 D.很不合理 选A有2人占10%，选B有16人占80%，选C有2人占10%。

5.你是否想从事更有挑战性的工作

0 2 4 6 8 10 12 14 A.非常希望，正努力争取 B.有想过，仅停留在计划阶段 C.不想 选A有5人占25%，选B有13人占65%，选C有2人占10%。 6.你对于你的薪酬是否满意

0 很满意 2 4 6 8 10 12 14 较满意 一般 较不满意 很不满意 选B有2人占10%，选C有12人占60%，选D有4人占20%，选E有2人占10%。

7.你对公司的福利是否满意

0 很满意 2 4 6 8 10 12 14 16 较满意 一般 较不满意 很不满意 选B有6人占30%，选C有14人占70%。

8.除工资外你最看重哪一点

0 1 2 3 4 5 6 7 8 A.提高自己能力的机会 B.好的工作环境和谐的人际关系工作的成就感选A有6人占30%，选B有7人占35%，选C有4人占20%，选D有2人占10%，选E有1人占5%。 9.你认为公司的薪酬制度合理么

0246810121416很合理较合理一般较不合理很不合理 选B有3人占15%，选C有14人占70%，选D有1人占5%，选E有2人占10%。

10.你认为你是否具有晋升的空间

024681012A.有B.说不准C.没有选A有3人占15%，选B有11人占55%，选C有6人占30%。

11.你是否有对自己的职业生涯进行规划

02468101214.有，正在努力完成有想过，仅停留在计划阶段没有C.没有选A有6人占30%，选B有12人占60%，选C有2人占10%。

12.你认为你需要哪方面的培训

02468101214与工作相关的技术人际关系管理知识其他 选A有12人占60%，选B有3人占15%，选C有4人占20%,选D有1人占5%所填内容为日语。

13.你对于公司的人事制度是否满意

024681012141618A.很满意B.较满意C.一般 D.较不满意E.很不满意选B有2人占10%，选C有16人占80%，选D有1人占5%，选E有1人占5%。

14.你与同事的关系是否融洽

012345678910A.很融洽B.比较融洽C.一般D.不融洽E.很不融洽选A有9人占45%，选B有9人占45%，选C有2人占10%。

15.你与其他部门的合作是否融洽

02468101214A.很融洽B.比较融洽C.一般D.不融洽E.很不融洽 选A有2人占10%，选B有13人占65%，选C有5人占25%。

16.你对于工作场所的舒适感和安全性

0123456789很满意较满意 一般较不满意很不满意选A有3人占15%，选B有6人占30%，选C有8人占40%，选D有3人占15%。

17.在工作中做出成绩时公司给予的奖励是否让你满意

02468101214很满意较满意 一般较不满意很不满意

选B有3人占15%，选C有13人占65%，选D有3人占15%，选E有1人占5%。

18.你对于上级听取员工建议时的态度是否满意

012345678910很满意较满意 一般较不满意很不满意选A有2人占10%，选B有6人占30%，选C有9人占45%，选D有2人占10%，选E有1人占5%。

19.你对上级的管理方法是否满意

02468101214很满意较满意 一般较不满意很不满意选A有1人占5%，选B有6人占30%，选C有12人占60%，选D有1人占5%。

20.对于上级在工作中对你的指导你是否满意

024681012很满意较满意 一般较不满意很不满意 选A有1人占5%，选B有10人占50%，选C有8人占40%，选E有1人占5%。

21.上级是否知道我的兴趣爱好

024681012141618A.知道B.不知道选A有3人占15%，选B有17人占85%。

22.你是否了解公司的战略规划，认为此规划可行么

02468101214A.了解，很认可B.了解，并不认同C.很模糊，好像听过D.完全不了解选A有6人占30%，选C有12人占60%，选D有2人占10%。

23.你是否了解公司的企业文化，你是否认同

012345678910A.了解，很认可B.了解，并不认同C.很模糊，好像听过D.完全不了解选A有8人占40%，选B有1人占5%，选C有9人占45%，选D有2人占10%。

24.你认为目前影响你的最大的问题是

024681012A.没有提高自己能力的机会B.工作环境较差C.人际关系不太和谐D.工作没有的成就感选A有10人占50%，选B有6人占30%，选C有1人占5%，选D有3人占15%。

25.你认为目前你们部门存在哪些问题？

此题回答有：（1）工作分配不平衡，工作强度过大。（2）部门之间配合不利，分工不明确。（3）离职率高，

培训时间不足，效率低下。（4）标准实施不到位。（5）环境太吵。（6）管理杂乱。 其中出现频率最高两个问题为 Ａ.工作分配不平衡，工作强度过大 Ｂ.部门之间配合不利，分工不明确 26.你对于公司有什么建议？

此题回答有：（1）希望提高薪酬。（2）希望改善食堂伙食。（3）希望多组织活动。（4）希望控制人员离职率。（5）希望积极推进绩效考核制度使之公平公开。（6）希望减少加班次数。 其中出现频率最高的为 Ａ.希望提高薪酬 Ｂ.希望改善食堂伙食， Ｃ.希望多组织活动 （三） 员工满意度分析 一、员工总体满意度

经统计，员工总体满意度为65.8，说明员工满意度处于一般满意到比较满意之间。 不满意 不太满意 一般满意 比较满意 一般 0 20 40 60 80 100 65.8

二、总体维度分析

从五个满意度维度进行分析得出

满意度较高的是：工作本身，同事关系及工作环境；满意度较低的是：薪酬福利，上司，晋升空间。

各维度满意度雷达图 工作本身 80 6100 上司 40 20 薪酬福利 同事关系及工作环境 晋升空间

三、各维度分析 1.对工作本身的满意度。

结果显示员工对工作本身的满意度为76.4，处于一般满意到比较满意之间。 2.对薪酬福利的满意度。

结果显示员工对薪酬福利的满意度为59.3，处于不太满意到一般满意之间。 3.对晋升的满意度。

结果显示员工对晋升的满意的为57，处于不太满意到一般满意之间。 4.对同事及工作环境的满意度

结果显示员工对同事及工作环境的满意度为75.6，处于一般满意到比较满意之间。 5.对上司的满意度。

结果显示员工对上司的满意度为60.8，处于一般满意到比较满意之间。 四、不同人群满意度比较分析

此次调查共有7个分类，分别是：性别，年龄，文化程度，婚姻状况，工龄，部门，职务。 1. 调查显示男员工满意度为71.2，女员工满意度为63.5。 从性别满意度上看，男性员工的满意度高于女性员工。

727068666462605871.263.5男性女性性别

2.调查显示18~25岁年龄段满意度为69.1，26～30岁年龄段满意度为67.8，31～35岁年龄段满意度为60.8。从年龄段满意度上看，年龄段越小对该工作的满意度越高。

706866646260585669.167.860.818-2526-3031-35年龄段

3.调查显示文化程度为高中（中专）员工的满意度为66.7，文化程度为本科（大专）员工的满意度为63.3。从文化程度满意度上看，低学历员工的满意度高于高学历员工。

66.767666564636261文化程度

4.调查显示已婚员工满意度为67.6，未婚员工满意度为64。 从婚姻满意度上看，已婚员工满意度高于未婚员工。

63.3高中（中专）本科（大专）6867666564636267.664已婚未婚婚姻状况

5.调查显示工龄为1~2年员工的满意度为62.5，工龄为3~5年员工的满意度为64.3，工龄为6～10年员工的满意度为61，工龄为11~15年员工的满意度为71.4。

从工龄满意度上看，工龄超过10年的员工的工作满意度明显高于其他工龄段的员工。

7270686664626058565471.464.362.5611-2年3-5年6-10年11-15年工龄

6.调查显示现场直接部门员工满意度为64.8，职场管理部门员工满意度为68.2。 从岗位满意度上看，管理部门的员工满意度高于直接部门的员工。

69686766656463工作岗位68.264.8现场直接部门职场管理部门

7.调查显示有管理职务的员工满意度为72.2，一般员工的满意度为63.1。 从职务满意度上看，管理职务员工的满意度明显高于一般员工

74727068666462605872.263.1管理职务一般员工职务