汽车销售实习报告范文3000字五篇

汽车销售辅导报告范文3000字篇一

在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。透过实习，外贸能够使我们熟悉外贸实务的具体操作操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析弊病以及解决问题思考问题的潜力。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车事业有成高档消费品越来越受到年轻一代和作为的人群的青睐。近年来由于经济政策的快速国际化发展，企业在宿州犹如雨后春笋迅速的发展。产生了必须的销售市场。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占方式了销售额的90％以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。 二、实习主要资料 在实习期间

1.掌握汽车的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们愈来愈那里学习更多的经验 3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5.真正了解“汽车市场”的含义 汽车销售流程：

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，技术目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作直观的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么拜托。语气务必热情诚恳。该环节主要就由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其非常重要的是，当顾客进入办公区后，接待人员对其如是说进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司个性重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的警务人员墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点；微笑露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事多一点；理由少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。该店通俗而又贴切的要求体现了这样在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户必须的所有信息，以便充分挖掘和理解客户换购的准确需求。销售人员的询问代理商务必耐心并友好，这一阶段很非常重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

4.试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神摘得对荣膺车辆的第一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料拿到的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。须销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立消费者的信任感。

5.报价协商：一般会就是价格协商，销售人员应必须注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息介绍已充分了解。为了避免在协商阶段引发引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的讯息，此外，人员务必在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的消费市场需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，成交金额那么就极大的提高的成交的本钱

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续干净。交车步骤是大感客户感到兴奋的危急关头，如果客户愉快有愉快的交车畅享，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了用心的基础。在这一步骤中，按约定的生效日期和时间交付签订合同洁净、越野车无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能分销商加强客户对经销商的信任感。此时可能需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下营业员，及时顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒食客做保养。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次客户服务维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以容许回到客户会回到经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是产品服务部门的主要职责。 三、实习总结和体会

虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售专业人才电动汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，惨但是这是锻炼我的一个糟机会。实践，就是要我们学校在补习学校所学的理论知识，灵活运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有归宿感，理论就应与实践相配合。要想把工作做好，就亦须了解这方面的知识，对其各

方面几乎有深入的了解，才能更好地应用于工作中所。另一方面，实践可为以后找工作打基础。

透过这段时间的实习，学到一些在学校要学小东西不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事多种不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中读书，从学习中实践。而且在中国的经济高度发达飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌现，在具备了越来越多砝码的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能在这天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于不会人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从日常生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，专业在以后毕业工作中我们不必须是去做有关我们这一但的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要交谈各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么也工作都是有竞争的。在竞争就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做事，以提高自已的潜力！ 虽然实习期只有几个月，但是我在4S店面的这几个月感触颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。教育工作中不停地仔细认真的看、听，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，以致而使自己更近一步了解了这个社会，更近一步认识了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们指明青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的讲授大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值展现得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。期待以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。透过一个多月的实践使我借助增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己使的低下和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专

业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了伦理大学生的全面发展。透过社会实践活动，我们从与人民基层干部的广泛接触、了解、交流传染中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型遭受事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会职责感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的不断完善，提高了认识潜力、适应潜力和创新潜力。这不仅仅是一次实践，还是一次人生历练，是一生宝贵的财富。在今后我要参加的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业的时候有的选取机会。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的赢来收获。因此报到的当晚我去的很早，并且很快就见到了覃经理，之后就上了岗，于是我就开始了组织工作以后的教育工作。五点早上七点半到晚上七点多下班，难熬将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中构成了自己该校养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是天天很累总觉得不能坚持了，但是想到老师耐性教育我们的要有毅力有耐心，我认认真真的其他工作，仔仔细细学习，理解住了时间对我的考验。

店里的那些同事领导每个人都个性虽然友好，我作为新职员放低姿态领会，得到了领导同事的认可与赞扬。在开始工作时我的多半任务就是学习，跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产品，学习基本的专业用语；跟着销售员学习一些销售技巧，并且需要与顾客沟通。他们经常对我说：要想卖好车，就务必先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上所，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中会，不明白我的目标在何处，还有时候我就好比一个聋哑人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就好比一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不看清楚从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要想的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。没事的时候我就站在那些销售员的旁

边跟他们说说话聊聊天，认真听他们的观点看法与经验，看他们如何与客户交流。自己比拟如果店主我与顾客交流就应怎样与顾客交流呢，我看在眼里，记在心里。

在我看来，中国的汽车行业还有长足的国际化态势，汽车销售还有广阔产业发展的空间。在过去的计划经济体制下，我国皮卡流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速健康发展，传统的营销手段模式已经不能适应市场金融市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车变为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也急遽变化，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店竞争也是汽车本土市场激烈竞争下的产物。中国汽车整个市场逐渐成熟，用户的消费人际关系也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应整个市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可带给装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，斜度职业化的氛围，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的官亭镇体系。透过4S店的服务，能能够使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的经营提供服务使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的模式，真正实现了以消费者为本的经营经营理念，体现了汽车品牌的文化氛围，也彰显了专卖店的形象。

另一方面，在整个销售服务的演化过程中，我们了该销售模式所存在的不足之处。首先，对于4S的四大要素而言，重要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带来信任感和安全感，同时也加大了专卖店和客户的联系，这对于店铺专卖店而言是至关重要的。虽然从目前来看，4S店的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则就应是售后服务。在整个汽车获利投资过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是核心汽车获利的主要绝大部分，这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而

目前仍然国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。这对于火暴的国内汽车汽车行业销售市场来说，总有一天维修和保养的业务可多于卖车的业务，没有区域规划的4S店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4S店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区发展战略，越来越多的4S店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和养护带来了极大的不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有专家预测，销售服务今后就应向社区发展，构成连锁的售后服务体系，快修店将会成为今后的发展趋势。

目前，有些汽车厂商已经充分思考到了该发展趋势，推出了“限区域特许连锁经营模式”，其核心资料也是兴建大型的4S专营店，但是和别的品牌大不相同的是，未来的4S店在计划中还将建设项目若干附属专柜店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非所有人时候都要去4S店，比如换个玻璃、补个胎什么的，而并非必须要到4S店不可。消费者可能需要更便捷、优质和廉价的服务，而此刻很多4S店不仅仅路程远而且收费较高。计划要在一个城市的区域内发展一家经销商，首先要兴建一个有着4S功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他边疆地区，由旗舰店兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当消费店周围的社区潜力到达必须需求时也可升格为旗舰店。街道社区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需要就能够建，象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区也可能是写字楼社区店扎根的地方。

在4S店实习的几个月时间里，我有很多觉得值得总结和高兴的。我认识到许多看似简单的工作蕴藏着超多的知识是值得思考的，我们不就应固步自封，而这恰恰是我们此刻大学生的通病。组织工作的时候要多思考，不但要问别人怎样谈，而且要问问自己为什么是这样做为什么要这样做呢为什么这么做就是好的而其他的方法不可行反正必须要钻研，这样才会有进步，才能快速的进步。

总之，在此次实习期间，复归了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后组织工作的性质。不但增长了专业知识又获得了充足的为人处事的高增长社会经验。并且明白自己学要在哪些地方补充，明白自己以后的路该向哪里而后走。实习中同事、销售经理和内训师对我的帮忙很大，告诉我做人行事的道理，教我如何做好业务，在此对他们的帮忙表示感谢！

汽车销售实习报告范文3000字篇二

一.实习目的：

1.更快的适应社会，增强素质自身的素质学习更多的代理商技巧，学会与顾客接触，交流

2.了解汽车各种品牌，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对业务知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4.透过皮卡实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情

二.时间：xx年x月x日——xx年x月x日 三.地点：xxxx4s店 四.实习资料：

1.掌握上海汽车的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验 3.协会理事运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各观察方面的重要信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“汽车市场”的含义 五.汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前打招呼问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作感想简便的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽其所能多批发的收集来自客户的所有信息，以便充分发掘出来和理解有力客户购车的准确需求。销售人员的询问友好往来亦须耐心并友好，这一阶段很重要而此的一点是适度与信任。直销人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让而此客户随意发表意见，并认真倾听，以了解加盟商的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己卖点产品的卖点和后发优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.报价协商：有时就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始当心之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的已经信息已充分了解。

7.交车：要控管车辆毫发无损，清除在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续干净。

8.售后跟踪：一旦汽车购买以后，要经常回访一下顾客，及时了解对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 六.实习总结：

短短几周的实习期过去了，而我在xxxx公司实习感受颇深，让我学到随便了一些学习中学没法的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己若想的急剧努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了程销售经理，之后就上了岗，于是我就开始了以后的党务工作。

我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就个性的累，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却理解了时间对我的考验。 店里的那些人都个性好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，不光是有两个同事，简直就是一对小鬼，总让我们在一些烦闷的工作中心烦解脱出来。

而我的主要包括任务就是学，跟着销售员理论知识学习一些销售技巧，并且能够帮助与顾客沟通，我生来就是一个比较开朗的男孩子，有的时候与食客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让讲我给他讲一下发动机，光听他所说所指的驾龄就比我的年纪大点，当时我都有点傻了，不看清楚从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感受他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时同事帮我解了围，但是我并不介意，这只不过也是件好事，明白自己哪里是障碍，以后加以改正。他们经常对我说：要想卖好车，就切

勿先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上能，不明白何处是我的活女，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不明白我的首要目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白仿佛的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，社会看来自己还是再者一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。此刻的顾客也个性恶名昭彰，有时就为了那么一点小东西就唠叨个偶尔不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我能够真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我曾一度把他们所说的话记在心里了。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，若是我根本就听不懂，这就影响了阻碍我与顾客的交流。透过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。我得到了一个与顾客熟识打交道的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的车型，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快特指我们的时间过很快完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于电动汽车汽车不在行的那些人还是能够的。两三个年的实习过完了，此刻回想起来还是那么的津津有味，在那里我传授给了很多知识，也让我与顾客得到了好近距离接触，我这时候基本上此刻已经有了销售技巧，并且能够帮助把车卖出去。

汽车行业销售实习报告范文3000字篇三

实践时间：20xx年x月x日至x月x日 实践地点：xx省xx市 实践目的：

1.巩固、充实、不断加强所学专业知识，与基础理论知识。 2.利用所学知识解决中所遇到的实际状况与问题。

3.将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新常识解决新问题。

5.在工作中养成严谨、认真、脚踏实地的工作习惯。 二、实习单位及岗位介绍 1.实习单位概况

2.实习岗位介绍 （1）实习岗位 销售助理 （2）职务职责

（3）职务特点

负责公司销售合同及其他股份公司营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的摄制、编写，并随时答复领导请示对销售动态状况的质询；完成营销部部长临时交办的其他任务。 （4）工作技巧与方法

首先，要做好访前计划。客户形形色色，第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便能够在接下来的交流与沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。

其次，完善计划资料项目。在那里能够借用几句古语说明：有备无患。计划资料里，尽量理清时间，地点，人物，拜访原因，拜访时所需介绍资讯，拜访结束可能出现的结果及其分别处理方案。 再次，利用FAB介绍法着重得知告诉客户产品的特征，功效，及能够带给客户的自身利益，尽量减少谈判式交谈，半径这样更能够拉近我们与买家之间的距离。最后，做好售后追踪，要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系，只有做好售后服务追踪，才能提高客户满意度，才能提高客户的转透露率。 （5）实习资料以及整个过程 入职培训阶段

2021年x月x日所有的新员工也在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。

x月8日我们一群人从xx来到了长沙西站的第一个培训站：上海xx公司。在那里，人事培训总负责人给我安排了一位师傅，是一个叫xx的销售顾问，墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。开始也觉得挺简单，务必讲到的话也就这几句：您好，xxx、公司，我是销售顾问xx请问有什么能够帮您请问您怎样称呼请问能够留下您的手机号码吗，方便以前有活动的时候沟通交流联系到您。吗还有什么能够帮忙的吗好的，感谢您的来电，请您先挂机。那里师傅说我们，在接电话的连射时候务必等待对方先挂机，这是一种本分的基本礼节。

x月13日，军训开始，为期三天的军训要全都训练的资料与高中大学几乎无差，于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体起一天每迟来到那里训练。一齐军训的同事与以前的班级不一样，我们是来自群众的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是达维季夫卡与我一样部门里最高层的员工。xx园区，xx园区，城北园区等。一共51名员工年龄从二十不到到四十出头都有。我们一群人照各种区分

标准划分似乎都用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我们的表现毕竟是但是高中时候，但好歹还算整齐。

x月16同年开始了理论培训，核心的都是公司的企业文化与平时工作的规章制度之类。令我印象甚为深刻的一课就使应是在讲xxlogo的含义的时候。飞翔的翅膀，前进的车轮，满意的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往梦想曲折的s型道路。这些解释何止是一个民企的精神，就应说是每一个员工都在时刻准备着的标志，也是每个员工的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习，就是开始跟着之前的师傅开始在观察如何开展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得剩余了些，慢慢地我也就学会关系不大了不做个无关的人，也许给师傅帮腔，有时给客户端杯水，渐渐地也就明白了，要销售出你手中的产品给你产品设计眼前的人，那么拉近你与商家的距离便是首要任务。就这样慢慢地学习到了

汽车销售受训报告范文3000字篇四

时光飞逝，转眼间大学四年光景的时光就要以前，我们也要步入社会制度了。在毕业之前锻炼自己是必不可少的，也是学业的必备备考。思虑再三，我觉得此刻市场经济是一个市场经济网络时代，而当前的重商主义早已转到买方市场。怎样了解客户，把生产出来的卖给产品卖给客户，并让客户满意，是当前非常需要的一种工作。所以说，在当前，销售工作是必不可收一种十分重要的工作。从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品线满天飞，商品怎样让客户选定自己的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是十分锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好的口才的，同时要有周密的思维，需要有了解客户的思想。我虽然不是学习的讲课销售专业技能，但是我是数学功底出身，我有着精练的思维，平时又善于思考，所以我认

为做销售工作我是有必须优势的。再者，销售也是一个很锻炼人的职位空缺。如果能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的功用。

于是我在2021年x月x日走进了xx汽车销售见习服务有限公司实习。 二、目的和要求

了解汽车销售模式与进程，普及一些平时缺乏的汽车方面的知识。同时，将理论知识应用于社会实践中，冲击自己的工作和实习实习潜力，养成良好的组织工作习惯，积累工作经验，理解社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异社会性的社会。另外，增强自身的劳动观点和社会主义企图心、职责感也是我此项实习的目的。同时，加强自身素质，学习当更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流；了解销售公司的管理模式，进一步加深对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能后续难度很大的应用；加深自己对汽车电动汽车在国民生活中的地位和作用的认识，巩固思想，激发激情。 具体要求包括：

1.培养从事汽车人员工作的业务潜力，了解销售中的日常业务和工作流程，学会怎样做好一个坏员工，怎样和同事相处； 2.理论联系实际，运用平时所解决目前养成的素养去解决基层工作实践中的具体问题；

3.虚心学习，大力开展个人综合素质。问在应聘中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的良好产品质量以及良好的工作作风，不断提高自己的综合素质，把自己培养成一名优秀的销售人员； 4.培养艰苦创业精神和社会职责感，构成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德；

5.为就业做好铺垫，找出自身素质与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间及时补充自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充分知识积累和潜力储备。

三、实习资料与过程

从2021年x月x日开始在xx汽车销售服务有限公司进行实习。我是内部信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚开始，我此刻培训母公司做了一下简单的培训。了解了一下长城汽车与本公司的发展。与此同时，还要了解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导组织协调下让，既定的加深了对xx汽车的了解。又透过在格力空调部门维修部门的实习参观，对xx商用车乘用车的内部零件及构造有一个更深的认识。透过第一个三周星期的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有必须功底的销售人员。 1.汽车销售专业流程

利用透过学习我明白了汽车销售的8个流程： 汽车销售流程图

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

透过前期的公司简单培训以及对老员工观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导，我对汽车的流程很快就有了一个基本的了解。再之后，即便每一个环节我都亲身参与其中，对流程的基本形式、目的和提议了然于胸。（1）接待：展区接待商家一般说的是展厅接待，有两种状况。一是完全陌生的商户拜访，而是已经交费的客户拜访。对于陌生的广告主拜访，注重的是印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于尽管预约好的客户，则根据操作流程来走就可。当然，也要初级在接待过程展示出专业、礼貌的精神面貌。 咨询

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的信息，以便充分挖掘和理解客户特惠的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的发展阶段一点是适度与信任。销售人员在问客户的咨询时服务的把握适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和期望，从而在后续第二阶段阶段做到更有效地直销。并且销售人员适时应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 车辆介绍

试乘试驾

这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。 报价协商

为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使他颇感客户已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售零售价人员已明了客户在价格和其他条件上的建议，然后提出销售议案，那么客户将会新埃大感他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘思考到他的财务需求和关心的问题。 签约成交

交车

交车方法是客户感到兴奋的不已时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系打下了用心的基础。在这一步骤中，按合意约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这

会使客户满意并加强理想他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在订车有限时的时间有限，应抓紧时间回答任何缺陷。 售后跟踪

最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户

购买新车与第一次维修服务之间继续促进彼此间的第三次关系，以保证客户会经销商回到经销商处进行第八次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与新车产品与服务部门的桥梁，首要因而这一跟踪动作十分重要，这是提供服务部门的职责。 2.上海汽车售后服务流程

汽车售后服务操作流程主要有10个步骤：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都虽然有有所了解，但是只参与了预约、接待、征询这三个环节的工作，感触颇深。我深切的明白了有效必需的预约系统能保证广告主在其需要的时候能可以保证获得服务，也可限度减少客户在理解服务前的等待时间.差值预约安排能够避免出现峰值时间，以便使服务住宿接待有更多的时间与客户接触.；在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心.在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓广告主的情绪，便于更好的和客户实实在在进行沟通并理解其要求.，这就是接待的非常重要作用；咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.透过体现诚挚的服务态度，传达带给其所需提供服务的意愿以及对活出客户个性化需求的关注，服务人员会赢得顾客的信任.这有助于不安消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述揭示其爱车所遇到的问题。以下是我实际的感受，其实说起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。 3.汽车日常保养

对于汽车而言，日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。透过一个月的实习，我对修理汽车的保养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目的：

（1）汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，遏止经常保养的汽车能够避免一些事故。

（2）法规对汽车有必须的规定，保养能够不违规。

（3）延长汽车的寿命，持续较好的车况，这是我们普遍明白的。所以丰田就像皮肤我们的皮肤一样，需要经常的保养。那么汽车怎样保养呢汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁弓与升降器手摇柄是否齐全有效。复查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内会的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否紧贴贴合指示。

检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否较为充裕，并清理胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马钢板螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否出现异常，倾听发动机有无异作响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。可靠检查拖挂系统工作是否可靠。如果出现问题，能够找售后，当然自己能够所以解决的也能够自己解决。

4.实习心得与收获

实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半送至小时的车程就把我送到了这个社会归途开始的地方。以前的期盼，以前的害怕，在这一刻消失，迎接我的是这磨砺一个月的锤炼。

来到xx后，无论领导还是同事都比较热情。这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚开始，我理解了母公司的培训，了解

一下公司目前的文化以及xx汽车的历史。培训下面，还会发给我一些书，是关于汽车的此基础参数的，这些对我来说是很陌生的，只有努力的急著记忆，去学习。除了基本的礼仪我还了解一些，其他的有关重卡销售的知识深信不疑我几乎一无所知。但是同事们以及师傅都愿意帮忙我，我在钻研中不断的完善不断自己。那里不比学校里简单的环境，但也是这种低落的环境点燃了我的激情。我渴望不断的讲课，不断的进步。在那里我分到一个师傅：x经理，但其实，那里每一个人都是我的阿婆。每一天除了x师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这样才能得到更多获致的地理知识。在这一个月里，交流我基本上每一天白天跟在老先生后面学习怎样与客户交流，怎样让客户满意，在哪个阶段能够正确引导客户签订单……到了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也需要夯实与加深。有时感觉自己真是个菜鸟，好多知识都不明白，个性是其他公司竞争车型的资料。所以在平日的学习中不仅仅要埋头了解自己，还要了解对手，了解市场。还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手，做一些简单的工作。第一次开发票还要师傅逐条交代。但是师傅很好，当我学习未必理想时，师傅不仅仅没有责备，而且给的更多的是扶助。在师傅和同事们的帮忙下让，我慢慢的成长起来，此刻还谈记得和一个邻居谈成一个客户时的喜悦之情。

透过这一年的实习，收获的不仅仅仅是汽车方面的知识，更多的是对学习的新的刻骨铭心，以及对社会的试玩。在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一串张试卷，而是真正的成果。社会中的学习也不再是一个讲授人的学习，而是大家团结合作的学习，每一个人能都可能是自己的老师。在那里我要十分感谢实习期间的师傅以及们，谢谢他们的关照和服侍。未来的我不必须会从事汽车销售方面未必的工作，但我相信：在那里一个月得到的知识会让我受用终生。

电动车销售实习报告范文3000字篇五

第一：服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度必须要好，因此良好的服务态度是务必的，要获得更多的利润就务必提高销售量，这就明确要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为商户倒茶，一般广东人都爱看喝茶，因此，给他们倒茶，必须要甜味注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，也就应要好好为客户服务，让他们满意。

第二：要好好遵守公司目前的规矩。俗话说：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不能够帮助串岗，不能够闲聊，不能够随意接听手机等等。所谓不能够串岗就是不能够擅自离开自己的岗位。为什么不能够随便串岗呢？因为各个岗位各个人都有各自的工作，如果随便串岗，则会出现某个文职人员缺人，如果客户刚好找某个岗位的人而客户群又恰好不在，则会给公司提供更多负面影响，同样不能够闲聊是因为如果在工作时间员工叽叽喳喳在一齐都闲谈，集团就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，不利于公司目前的发展，而不准接听电话也是相同的理由吧，如果被经理发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规矩还是很重要的，所谓没有规矩不成方圆。要严格要求自己，既然进了公司就得按规矩办事，即使只是去公司做做得好寒假工是非正式员工，也应用公司的纪律要求自己。

第三：要真诚的对待身边的人因。你能够伪装你的面孔，伪装你的心，但你绝不可以忽视真诚的力量，第二日去上班的时候，心里不可避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不明白就应去怎样做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，看着几个陌生的脸孔用莫名无意间的眼光看着我，我微笑着和他们哈哈大笑，问他们早安，缓解尴尬的局面当即得到了缓解，大家多用很到来之际友善的眼光和善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个生活习惯，每一天早上见到也他们都要微笑的说声“早上好”，那是我心中真诚的问候，发自内心的，真正的微笑，是一种能打动人的真

诚问候，极易我总觉得经常有一些东西容易被我们忽略，比如一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的话语，但他们却表达了对一个人能人的尊重和关心，也让别人感觉到被重视与关心，仅仅几天的时间，我就和同事打成一片，很好的跟他们交流与沟通，我想，就应是我的真诚换得了同事们的信任吧，他们都把我当好友，也愿意指导我，教我就应怎样去做得好，也跟我谈此刻的就业形势等与工作无关的事情，短短的一个月，使我受益匪浅，让我懂得懂得了如何尽可能的为人处事，当今社会一向处在发展战略中，所以对人才的要求也越来越高，我们就应用领域发展看的眼光看问题，就要不断提高思想认识，更好的完善自己，要用真诚的力量急著感动别人。

第四：我们也需要有教育工作的激情与激情耐心，激情与耐心就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花，在公司时，同事相关服务跟我说想积极开展服务这一类，必须要有激情与耐心，这一行需要有恒久的耐心去不断学习永恒新的知识，用知识武装自己，大大提高自己的专业水平，要用耐心去处理好每件事，执意用耐心急著把事情做得有条有理，那样做事才有效率。

我的经理在我走之前也给我一些市场总监指点，他说：“一个学生家长人在他的学生时代要好好学习，但也要适时的增长见识，去实践，去体验社会，理论知识是重要的，但把专业知识运用于实践也重要，在大学读书的时候锻炼自己的潜力很重要，在寒假参与社会实践是一个很好的时机，赚钱不是主要的，作为学生，能赚到多少，等到毕业后，有的是赚钱的机会，做寒假工主要的目的是锻炼自己的初春潜力。”然后他跟我说了他读书时的直言之事，他说他读书的时候智识很强，想方设法的想多学点东西，在假期的时候经常去打工，目的就是为了锻炼自己，体验社会生活。我想在学生时代，多锻炼自己是十分重要的。

经过这一个暑假的社交生活打工日常生活，我收获了很多，走出了美丽的象牙塔感受外面浪漫的在世界上，去体会体认社会制度竞争的现实与残酷，而不要再说一只井底蛙，丝毫感受不到社会工作

的复杂社会工作与艰辛。透过这一个多月的生活让我懂得了许多做人的道理，也让我看到了自己的严重不足和缺点，所以在今后的学习中要严格要求自己，提高自己的素质，努力学习通过培训，做一个能适应社会的人因。