商务沟通课程教学大纲

《商务沟通》课程教学大纲(总5页)

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《商务沟通》课程教学大纲

一、 课程概述（前言）

《商务沟通》属于本专业职业延展课程，定义为B类选修课，计划总48学时、占3个学分，实践课时应至少占20%比例。作为秘书专业的教育工作者，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式---沟通和谈判，我们的学生应该树立什么样的观念；掌握哪些必备的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则。。。这些问题成为我们考虑的主要内容。在秘书工作中沟通协调能力所发挥的作用在从业者的职业生涯中已经显得日益重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。沟通协调和谈判技巧成为秘书从业人员必不可少的一项基本技能。

本课程主要针对文秘班学员，要求学员们了解沟通与谈判的基本理论、操作实务，以教材为基础，结合知识经济、网络经济、秘书实务等相关特点，在传统的沟通与谈判基础上，增加跨文化沟通、电子商务沟通、谈判策划、网上谈判、谈判人力资源管理等与市场经济挂沟的新内容，要求学生努力形成“有所思、有所为、有所得”的学习模式，并结合课后的实训题、讨论题等实践来感受和领会沟通与谈判的操作运作与乐趣。 二、 教学内容描述

本课程结合教材分成沟通和谈判两个部分（上下篇）。上篇把商务沟通的知识技能体系分成七章，由“商务沟通理论”“商务沟通应用”“商务沟通文化”共三个板块组成；下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共六章，由“谈判的概念及理论”“谈判程序及技巧”“谈判实用性的拓展”共三个板块组成。具体分解如下：

课程主体 教学目的和章节 知识点（重点难点） 讨论与实践 要求 上篇 商务沟通理第1、沟通的定义与类型 1、实训：秘书的接待礼（沟通） 论 章 、沟通媒介的熟练运仪与沟通技巧 2、讨论：商务沟通的各用 种模式 、有效沟通 商务沟通的作用 商务沟通应2—5、影响人际关系的因1、实训：城市拆迁中的用 章 素 沟通技巧 、掌握必要的人际沟2、讨论：作为秘书，如何把握真诚性原则？ 通艺术 、有中国特色的人际关系分析 商务沟通的原则与技1、实训：化妆品促销会巧 上的演讲 商务演讲的知识与实践 高效团队的特征和构成要素 团队管理和团队执行力 上行沟通与下行沟通的技巧 大众传播与媒体管理 政企沟通与存在问题 电子商务沟通模式 2、讨论：如何做好一个商务演讲？ 1、讨论：如何才能建立高效团队 商务沟通文化 第7章 下篇 谈判的概念（谈判） 和理论 8-10章 谈判程序与技巧 11-12章 谈判实用性的拓展 总结 第13章 1、讨论：你所了解的企业危机公关 1、阐述网上商店的申请步骤 2、设计一份网上调查问卷 跨文化沟通的障碍及1、小组实训:请您稍微远解决策略 一点 不同文化背景下的价2、分析NEC公司团队的跨文化特点 值标准 谈判的定义和特征 1、讨论:如何贯彻谈判的四大原则 谈判的要素和原则 2、实训:项目合作的角色谈判体会 谈判的类型\\方式\\特1、实训:做出异地项目合点 作电话谈判的具体方案 谈判心理挫折的克服 1、实训:以同桌为例分析他的个性在谈判中可能存在的优势和劣势 谈判的准备工作和基1、实训:作为学校社团负本程序 责人在某次比赛中与企业赞助谈判。 不同类型谈判采取的1、实训：设计一个实施策略 过程中出现与承诺不符的谈判中的风险规避 劳资或消费谈判。 谈判团队的素质构成1、讨论:谈判失误案例分和管理 析 考查 三、 主要教学内容和课时分配： 章（或编）次 总学时数 讲授学时数 第1章 3 2 第2—5章 15 12 第6—7章 6 4 上篇总结 3 1 - 3 -- 3 -

习题课、讨论课等学时数 1 3 2 2 第8-10章 9 7 第11-12章 6 4 第13章 3 2 课程总结 3 1 合计 48 33 四、 实践教学描述（B类课程需填写） ①主要实训内容及学时数 实验实训实习项内容 目名称 有效沟通技巧 假设有如下场景：张秘书在办公室值班，一广告业务经理一访，声称自己跟张秘书的上司宁总有约。但张秘书查实并无预约。请模拟： 1、明确接待礼仪。 2、不能使来访者对公司产生负面看法。 目的：作为一个秘书，运用自己掌握的沟通技巧，成功地进行有效沟通。 人际沟通艺术 一城市因改善城市环境需要要搬迁一部分住户，有钉子户就是不动。领导派你去处理这个事情。 1、如何调查这些住户拒绝搬迁的原因？ 2、进行因势利导的说服工作。 目的：作为一个秘书，把握有中国特色的人际关系处理中的技巧。 商务演讲 你公司新上市一种化妆品，需要向顾客做一次产品性能报告会，写一个演讲稿。 1、如何写好顾客调查报告。 2、演讲完之后的商业活动计划。 目的：把握商务活动中的沟通要点，强化表达能力。 跨文化沟通 所有人分成2人一组面对面站立，一方继续不断往前走，直到对方不舒服或双方不舒服为止。 1、不舒服的同时尽可能地礼貌和保持微笑。 2、把你的不舒服技巧性告诉对方。 目的：在不满中达成沟通和妥协 谈判的原则 AB两公司要达成项目合资合作计划。他们将谈判以下内容：出资；- 4 -- 4 -

2 2 1 2 15 学时数 1 1 2 1 1 股权；双方权责利分配；风险承担。模拟基本谈判方案。 1、解决双方合作前的疑难问题。 2、达到合作目的。 目的：谈判中客观、互利、弹性、目标四原则的把握。 谈判心理 两人分组。分析对方性格，他们各1 自扮演了商务角色后在谈判中可能出现的优势和劣势。 1、要具体分析兴趣、爱好、动机、气质、性格、能力。 2、揣模对方谈判心理。 目的：在谈判中的知已知彼。 谈判技巧 学校社团要利用周末组织球赛，经1 费自筹。你作为社团负责人找企业谈赞助问题。假设对方是一家食品生产企业。 1、谈判意图分解。 2、谈判过程中的讨价还价和基本程序实旆。 目的：了解谈判的准备、实施过程。 谈判团队管理 分组模拟：两支谈判对伍的组成与1 准备，双方PK。 1、分组中的松散型队伍和凝聚力强的队伍团队构成。 2、分组中一方失误的原因分析。 目的：谈判团队的人力资源构成与绩效管理的重要性。 合 计 9 ②实训环节基本要求： 实训演练前参与者明确实训项目所对应的课程内容和课程重点。 实训演练的目标达成情况由参与者一起分析。 实训场地无特殊要求。

③主要仪器设备：投影仪，电脑 五、 本课程与该专业其他课程的关系：

《商务沟通与谈判》课程是建立在文秘基础课程基础上，对文秘从业人员职业能力的延伸和拓展。这门课程综合了行政管理、人际沟通与交往艺术、办公室管理、秘书礼仪与实务甚至于人力资源管理等相关课程的相关内容，既是对相关课程的一个补充和延伸，同时也这些基础课的一个拓展和运用。 六、 考试大纲（考核要求）

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本着对知识、能力和素质全面考核的原则，针对本课程（理论和实践环节）的教学目的和要求，提出相应的考核方法，所拟定的考核方法要尽量体现职业综合技能的要求，与国家职业技术资格考试的相关要求对接。 七、 推荐教材及参考书目。

推荐教材应写明作者、出版社、出版日期、版本。 八、 课程实践环节推荐使用的实践指导书或实施方案（供学生使用）（B类课程需填写）。

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