1、一位营销经理可能会考虑在推出一种新的冷冻糕点时供应优待券。优待券可能会与电视广告一起被用来引导人们尝试这种新的糕点。这样就产生了一个新的问题：谁应该接受这种优待券呢？假如挺直把优待券邮寄给那些最有可能用法他们的家庭，营销推广起到的效果会更好，在冷冻糕点优待券用法方面，以往的阅历表明：大量用法者通常也是最有可能用法新优待券的人。营销经理将提出的下一个问题可能是：优待券大量用法者和少量用法者之间是否存在可识别的人口统计特征？
问题：你会实行哪些措施来忧虑这位营销经理进行决策呢？
2、荷兰食品工业公司以生产色拉调料在世界食品工业独树一帜。公司每推出一个新产品均受到消费者的普遍欢迎，产品供不应求，成功主要得益于不同寻常的产品征求看法的市场调查。以“色拉米斯”为例，在推出该产品之前，公司选择700名消费者作为调查对象，询问消费者是宠爱公司的“色拉色斯”原有产品，还是宠爱新的色拉调料，征询消费者对新产品提出的各种期望，公司综合消费者的期望，几个月后一种新的色拉调料便研制出来了。当向被调查者征求新产品的名字时，有人提出一个短语：“混合色拉调料”。公司则拿出预先选好的名字：“色拉米斯”和“斯匹克杰色斯”供顾客选择。80%的人认为“色拉米斯”是个很好的名字。这样，“色拉米斯”便被选定为这次产品的名字。不久公司为解决 “色拉米斯”变色问题，在产品销售前又进行最终一次消费试验。公司将白色和粉色两种颜色的产品供应应被调查者，依据消费者的反应，以确定产品颜色，同时还调查消费者愿花多少钱来购买它，以此确定产品的销售价格。经过反复的征求看法，并依据消费者看法，作了改进，使“色拉米斯”一举成功。
问题：荷兰食品工业公司新产品开发的市场调查有何特点？涉及到产品市场测试的哪些问题？
3、20世纪80年月初，虽然可口可乐在美国软饮料市场上仍处于领先地位，但由于百事可乐公司通过多年的促销攻势，以口味试饮来表明消费者更宠爱较甜口味的百事可乐饮料，并不断侵吞着可口可乐的市场。为此，可口可乐公司以转变可口可乐的口味来应付百事可乐对其市场的侵吞。
对新口味可口可乐饮料的争辩开发，可口可乐公司花费了两年多的时间，投入了400多万美元的资金，最终开发出了新可乐的配方。在新可乐配方开发过程中，可口可乐公司进行了近20万人的口味试验，仅最终配方就进行了3万人的试验。在试验中，争辩人员在不加任何标识的状况下，对新老口味可乐、新口味可乐和百事可乐进行了比较试验，试验结果是：在新老口味可乐之间，60％的人选择新口味可乐；在新口味可乐和百事可乐之间，52％的人选择新口味可乐。从这个试验争辩结果看，新口味可乐应是一个成功的产品。 到1985年5月，可口可乐公司将口味较甜的新可乐投放市场，同时放弃了原配方的可乐。在新可乐上市初期，市场销售不错，但不久就销售平平，并且公司开头每天从生气的消费者那里接到1500多个电话和很多的信件，一个自称原口味可乐饮用者的组织进行了抗议活动，并威逼除非复原原口味的可乐或将配方公诸予众，否则将提出集体诉讼。 迫于原口味可乐消费者的压力，在1985年7月中旬，即在新可乐推出的两个月后，可口可乐公司复原了原口味的可乐，从而在市场上新口味可乐与原口味可乐共存，但原口味可乐的销售量远大于新口味可乐的销售量。
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问题：
（1）新口味可乐配方的市场营销调研中存在的主要问题是什么? （2）新口味可乐配方的市场调研的内容应包括哪些方面?
其次章市场调查方案与组织
1、超市是人们经常购物的场所，顾客的满足将会影响到当地居民的生活美好感。有鉴于此，迪纳市场争辩院针对北京市城区的大中型超市进行了一次满足度调查。以了解整个北京市居民对超市这一零售业态的满足程度。本次调查在北京市共采集有效样本615个。调查通过电话访谈完成。分析框架接受迪纳市场争辩院特地开发的超市满足度测量结构方程模型，并接受PLS算法计算得到满足度、忠诚度和影响满足度的各要素的用户评价分值，以及这些要素对满足度影响的大小。
调查涉及到的超市主要有家乐福、美廉美、京客隆、物美、超市发、华普、北京华联等。本次调查分析的主要结论包括：大中型超市整体顾客满足度得分与中国用户满足指数（CCSI）生活服务类中其它服务的平均得分相比较高；对大中型超市满足度影响最大的是经营的商品；顾客满足度对顾客忠诚度影响很大，顾客满足度提高1分.顾客忠诚度将提高0.930分；为了改善顾客满足度.从结构变量层次看.超市首先要关注促销,其次需要关注超市形象和超市政策；从操作层面看.在影响超市消费者满足度的37个具体要素中.需要重点提升的满足度驱动要素包括重视资源回收&环保、机敏调整收银台、积分卡优待卡等。报告还对不同细分人群、主要超市的顾客满足度状况进行了分析。本次调查为超市如何改进服务质量、提高顾客满足度供应了数据支持和理论依据。
结合资料分析：
本次调查的目的、内容、对象、范围、方法、手段、调查结论分别是什么？ 2、某计算机网络公司为了了解上网网民的行为状况，拟组织一次网络抽样调查，调查的内容包括上网网民的性别分布、年龄分布、职业分布、上网方式分布、上网时间分布、上网时段分布、上网费用分布、上网内容分布、上网网站分布、上网速度满足度、上网内容满足度、上网价格满足度、上网网站满足度、网络信息的系统性和时效性、上网的正反面影响等等。请为其设计调查方案。
3、某酒店为了了解顾客满足度和员工满足度，以便改进酒店的管理，拟组织一次顾客和员工满足度调查，调查的内容包括：（1）顾客对酒店的知晓度、来本店的次数、大堂满足度、客房满足度、餐厅满足度、服务满足度、卫生满足度、酒店设施满足度等等；（2）员工对酒店的用人机制、物质激励、精神激励、人际关系、劳资关系、企业文化、技术培训、进展期望、企业管理、开心感、信任感、员工安心度等等。请为其设计调查方案。
第三章 市场调查方式
1、X食品公司是炒货行业中的区域强势品牌。近两年来公司获得了确定的进展。2007年下半年以来,该公司迈出了从区域走向全国的步伐并在2008年春季糖酒会上进行了大规模的招商活动,显示出巨大的活力和潜力。 但是从销售额来看X 公司目前还不到一亿元,从规模上来说在炒货行业的排名应在20名左右。不仅与一线品牌洽洽有很大差距,即使与一些做的比较优秀的二线品牌,如真心、大好大、恒康等品牌差距也比较大。而同时X 公司几个强势区域的销售潜力已经被渐渐的挖掘了出来,目前依靠惯性及成熟市场的带动足可以把市场做的更深。但
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这几个区域市场的容量也是有限的,一旦像洽洽这样的强势品牌进入这几个区域,X 公司的应对就显得很吃力,市场份额开头波动。 2007年以来,由于多种缘由部分炒货企业进展放慢,洽洽新品开发陷入逆境,真心、大好大等品牌市场开发也放慢,成本的大幅上涨使中小型炒货企业在忙着维持生存,进展已经成为不太重要的话题。 尽管从目前来看炒货行业仍旧保持洽洽一家独大,众多中小企业跟随的格局。洽洽以17亿的销售额独居行业一线地位毋庸置疑,而且5年内,很难有其他炒货企业对其形成真正的冲击。但是炒货行业的市场格局仍远未定型,存在较大的变数。行业内人士认为,近3--5年是炒货行业的“洗牌”时代,行业格局将产生巨大转变。
（1）请你分析X 公司在下一阶段的调研需求的重点和缘由?
（2）现在需要一份针对竞品的调研活动，那么你应该从哪些方面着手预备? （3）该公司正在开发一款新产品，需要组织一次深度访谈,请你简要说明该调研方法特点以及接受该方法的留意事项。
2、 某厂空调品牌A的广告效果调查方案
1．问题的提出
空调生产厂家B生产的A品牌空调在C市的市场占有率很低，为了挖掘C市场的需求潜力，扩大产品销售，提高市场份额，选择了该市的卫视台已进行了为期5个月的电视广告活动。厂家B急需了解广告是否收到了预期的信息传播效果和促销效果，以便改进和完善广告设计和广告策略，故托付某市场调查公司进行此项调查。
2．调查的目的与任务
本次调查的目的在于通过对B厂的A品牌空调的电视广告实际播放测定和广告效果追踪的调查争辩，猎取有关数据和资料，评价广告的传播影响、沟通效果、行为效果、促销效果，揭示存在的主要问题，为改进、完善、广告设计和广告策略供应信息支持。调查的任务主要是猎取广告主体（产品）、广告知求（受众对象）、广告主题（内容）、广告效果、广告媒介等方面的信息。
3．调查项目与内容
（1）广告主体调查。主要包括A品牌空调的认知度、美誉度、偏好度、忠诚度。
（2）广告知求调查。主要包括被调查者的年龄、性别、职业、受训练程度、年收入；家庭空调的拥有量、品牌、购买时间、购买因素、满足度等。
（3）广告主题调查。主要包括被调查者对广告内容的记忆度、理解度、劝说力、接受度、喜好度等。
（4）广告效果调查。主要包括认知度、到达率、购买意向度、销售增长率等。 （5）广告媒体调查。主要了解该市居民对各种广告媒体的接受状况。 （调查问卷见附录） 4．调查对象与范围
本次广告效果调查的对象是C市全部常住居民家庭（凡居住并生活在一起的家庭成员和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），其中每一个居民家庭为总体单位。从C市的统计年鉴了解到，该市有4个市辖区、50个居委会、42.8万户。其中东区有13个居委会，11.13万户；西区有10个居委会，8.56万户；南区有14个居委会，12.04万户；北区有13个居委会，11.07万户。
5．调查的组织方式
由于C市居民户数有42.8万户，没有必要接受全面调查，为节省时间和调
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查经费，拟接受抽样调查方式。鉴于总体单位数太多，不行能挺直从总体中抽取样本户组成调查样本，打算 先分别从四个区抽选居委会，然后再从中选的居委会中抽取调查户。居委会的抽样框就是按区分列的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中选居委会居民家庭名册或名录库。
6．样本量与安排
本次调查，厂家要求总体广告达到率（看过该广告的户数/该市拥有电视机的家庭户数）的抽样极限误差不超过4%，区间估量的置信概率为95%（Z=1.96）。由于该市总体广告达到率未知，依据抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，可挺直用P（1－P）的最大值0.25替代，据此，必要的样本容量为：（户） 考虑到可能有少数居民家庭因某种缘由不回答，样本容量增大到635户， 调查的总接融率规定为95%。同时，为了使样本单位能均匀地分布在C市的各个区，经争辩打算 在全市中抽取8个居委会。 样本量的安排如下：
区名 样本户数 抽中的居委会及户数安排 东区 165 东2/80户 东9/85户 西区 127 西6/60户 西10/67户 南区 179 南5/86户 南11/93户 北区 164 北4/74户 北8/90户 合计 635 ——
其中中选的居委会是在各区中用抽签法随机抽取的，中选居委会的调查户数是按中选居委会的户数规模的比例确定的。各中选居委会的最终样本户的抽取，拟依据中委居委会编制的居民家庭名册实行等距抽样（实施过程略）。 7．调查方法
（1）用调查问卷对调查户进行询问测试，即派调查员上门访问。
（2）派员到C市主要商场观看，了解空调的销售状况，重点是A品牌的销售走势。
（3）挺直利用B厂对C市A品牌空调的销售记录，统计广告前后空调的销售量。
（4）利用C市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及率。 8．调查时间与进度支配
资料搜集的时间为本年8月10-15日。全部调查工作起止时间为8月1日-9月30日。（进度支配略）
9．数据处理与分析（略） 10．调查经费预算（略） 11．调查组织方案（略） 问题：（1）你认为本方案接受了什么样的抽样调查组织方式，是否科学？（2）假如只测试广告主题及其效果，能否可接受非随机抽样方式，为什么？（3）假如这个方案扩展到一个省或全国范围的调查，你可以对哪些方面应进行修订，改善和完善？或者重新设计一个调查方案。（4）问卷设计是否完善，能否充分体现调查项目与内容的要求，应增加哪些问项？
3、某工业企业拟对设计和试验出的新产品进行产品属性、消费用法等方面的市场模拟测试，通过市场评价与测定对产品的各种要素进行修订，以确定最终的产品。主要包括概念测试、命名测试、效能测试、工业设计测试（包装、外形等）、品质测试、功能测试、性能测试、口味测试、价格测试、试销试用测试等。你认
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为不同项目的测试应分别接受何种调查方式进行测试？
第四章市场调查方法
1、某县盛产碰柑、密桔、金桔等桔类产品、投资商A拟在该县投资兴办一家桔类产品加工厂，他想知道该县的桔类产品的资源分布、产品产量和结构、投资环境、有无同类产品加工厂及其生产力量；他想论证和评估市场需求、项目背景、技术方案、环境爱护、效益与风险、投资规模、项目实施条件等方面的可行性，你建议应接受哪些调查方式,可接受哪些调查方法?
2、某市大型超市A想争辩本超市与其他超市在购物环境、商品经营范围、商品陈设、货架摆放、价格定位、服务看法、顾客认知度、顾客满足度、市场占有率、市场掩盖率（商圈）等方面的差异，以便改进经营策略，你建议应接受哪些调查方式,可接受哪些调查方法?
3、××品牌洗发水的产品策略争辩
A公司是国际知名的日用化工品公司，其所生产的××牌洗发水曾经深受国内用户宠爱，但是，一方面，该产品的配方已经陈旧，市场表现显示也很难进一步扩大市场份额的可能；另一方面，竞争对手的产品对A公司的市场威逼越来越大，公司决策层认为，必需实行坚决措施，推出新产品，取代旧产品，以转变这种不利局面。但是，令决策层迟疑不决的是，到底旧产品还有确定的市场，而新产品能否为消费者接受还很难断定，假如淘汰旧产品，而新产品又不能让消费者满足，就等于拱手把既有的消费者送给了竞争对手：还有一层更令高层担忧的是：新产品较竞争对手的产品而言是否具有竞争优势？为给这些问题一个明确的答案，A公司要求市场调查部进行产品测试。争辩目的为：新产品是否能为旧产品的消费者认同，从而选用新产品？新产品较竞争对手的产品而言，是否具有竞争优势？优势在哪里？
市场调查部将这一项目分解为两个部分，分别抽取两个样本进行测试：1、新产品是否能够留住原有消费者？这部分测试主要在××产品的原有消费者中进行；2、在一般消费者中，新产品较竞争产品是否具有竞争力，能否吸引他们用法该产品？这部分测试在目标市场中进行。在对市场进行初步了解的基础上，经过与A公司决策层的充分沟通，确定了三个竞争产品进入其次部分的测试。 由于测试涉及到多个产品，不同的测试挨次会结果产生较大影响，为了避开这种影响，必需保证测试挨次的随机性。但是又鉴于洗发水产品的特殊性，只能实行留置测试，这又使访问员的把握力度变弱。为此，市场调查部接受动态平衡技术与特殊的留置容器，保证了测试挨次的随机性，消退了测试挨次性误差。最终，公司市场调查部门提出了保留旧产品，力推新产品的市场策略，受到了A公司决策层的认可，其后A公司产品的市场表现证明白市场调查部门争辩的科学性。
分析：A公司产品测试的目的、测试内容、测试手段、测试过程、测试结果分别是什么？
第五章市场调查技术
1．下面的问卷用法了哪几种量表？每种量表的目的是什么？还可以用法哪些其他量表可以获得相同的信息？
2．在这份问卷中可以用法语意差别量表吗？假如可以，有哪些可以用法的形容词？
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3．你是否认为美菱公司管理者现在已拥有足够信息来评价顾客对他们公司产品的认知？假如不是，还应该询问哪些其他的问题？
Q1. 我们想了解你对五家生产电冰箱的公司的全面印象。请给他们评级，从1到5，1表示最好，5表示最差。阅读下表并打分，要保证每个公司都有一个分值。 公司名称 等 级 海尔公司 LG公司 美菱公司 新乡菲立浦 美的公司 Q2. 现在我想知道您对一些用来形容“美菱”和它所生产的冰箱的陈述看法。对我所提出的每个陈述，请告知我你“同意”还是“不同意”，程度如何。假如你完全同意此陈述，请给10 分，假如完全不同意请给0分。或者，你可以用0~10间的任何最能表达你对陈述的看法的数字。
（阅读下表，分别给每个陈述一个数字，保证每一个答案都被记录下来。） 陈 述 评 比 （ ）他们是一个现代的、新潮的公司 （ ）他们的冰箱比其他公司的冰箱供应更高价值 （ ）他们的冰箱比其他公司的冰箱更耐用 （ ）他们的冰箱属于“关注产品” （ ）他们的冰箱比其他公司的冰箱具有更特殊的特点 （ ）他们是一个根基稳固而牢靠的公司 （ ）他们的冰箱比其他公司的冰箱更牢靠 （ ）他们的冰箱比其他公司生产的冰箱具有更高质量 （ ）他们的冰箱有比其他公司的冰箱更好的担保或保修 Q3. 假设你今日要买一台冰箱，哪种品牌是你的第一选择？其次选择呢？第三选择呢？请阅读下表，在相应的公司下画勾。 （ ） 冰箱 （ ） 电炉灶 品 牌 海尔公司 LG公司 美菱公司 新乡菲立浦 一选 1 2 3 4 二选 1 2 3 4 5 三选 1 2 3 4 5 一选 1 2 3 4 5 二选 1 2 3 4 5 三选 1 2 3 4 5 5 美的电器 其他(请指明) Q4. 假设你今日要在市场上买一台冰箱，你会有多大爱好购买你在广告上看到的6 / 8
XXX型美菱冰箱？
你能说出你将……（阅读下表，请圈出一个数字) 1 格外感爱好 有些爱好 无所谓 不太感爱好 完全没爱好 2 3 4 5 Q5. 为什么你会有这样感觉？（主观题） Q6. 现在我只为统计目的问您几个问题：
A) 您目前是否拥有由美菱公司制造的电器？（请圈出一个数字） 是 1 否 2 B) 持家的人是男性还是女性？（请圈出一个数字） 男性 1 女性 2 C) 您处于哪个年龄段？（请圈出一个数字）
A. 25岁以下 1 B. 25到34 2 C. 35到44 3 D. 45到54 4 E. 55岁以上 5
第六章市场调查资料的整理与分析
某市场争辩公司某年对某市居民的二次置业进行了一次抽样调查，所得资料如下，要求先进行对比争辩，概括出各个调查问项的调查结论（小观点），并从中引出调查启示，提出建议。然后编写某市居民二次置业调研报告（要求图文并茂）。 1、共访问家庭1000户，其中家庭规模1人的14户，2人的119户，3人的374户,4人的258户，5人的162户，6人的52户，7人及以上的21户。 2、在访问的1000户中，家庭年收入5万以下的227户，5—10万的425户，10-15万的147户，15—20户的77户，20万以上的124户。
3、1000户家庭中户主中公务员的180人， 老师230人，企业职员388人，中高级经理95人，私营业主81人，自由职业者26人。
4、在访问的1000户中，现有住房总价值5万以下的86户，5—10万的161户，10—20万的186户，20—30万的212户，30—40万的115户，40—50户的100户，50—80万的98户，80万以上的42户。4、在1000户家庭中，已二次置业再次购买住房户的有476人，方案近年内二次置业的344户，不预备二次置业的180户。
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5、在访问的1000户中，现有住房面积40平米以下21户，40—60平米73户，60—80平米205户。80—100平米370户。100—120平米206户，120—150平米106户，150平米以上19户。
6、二次置业和方案二次置业的820户中，再次购买住房缘由的类型中，认为现有住户太旧的81户，现有位户面积太小212户，现有住房周边环境差84户，现有住房生活设施不配的的46户，现有住房已作投资用99户，为子女购买新居123户，再次置业用作投资119户，再次置业自己享用56户。
7、在已经和方案二次置业的820户中，房产信息来自报纸广告445户，电视广告124户，网站广告25户，展览会宣扬84户，路牌广告18户，汽车广告4户，街头派发广告8户，亲朋介绍92户，其他20户。
8、在已经和方案二次置业的820户中，二次置业选择的地域：南区168户，北区88户；东区125户，西区80户，近郊359户。
9、在上述820户中，选户标准次为最重要的条件：地理位置66户，价格147户，周边环境223户，交通条件145户，房屋结构与面积86户，配套设施68户，建筑质量72户，物业管理13户。
10、在访问344户方案再次购房总价值为20万元以下的15户，20—25万的45户，25—30万的42户，30—35万的62户，35—40万的60户， 40—50万的42户， 50万以上的78户。
11、在访问的344户方案购住房的面积要求为：60—80平米的16户，80—100平米的38户，100—120平米的122户，120—150平米的81户，150平米以上的87户。
12、方案再次购房的344户中，在付款方式选择上，拟一次付清的52户，分期付款的136户，银行按揭的156户。
13、方案再次购房的344户中，原有住房拟作商业用途的12户，转让他人的15户，自己留用的25户，按市价出售的49户，给亲友住居60户，出租183户。 14、方案再购房的344户的户主年龄分布：25岁以下的24人，25—30岁的160人，30—35岁的59人，35—40岁40人，40—45岁28人，45—50岁20人，50岁以上3人。
15、方案再次购房的344户的户主职业分布：公务员62人，老师46人，企业职员68人，中高级经理82人，私营业主56人，自由职业者30人。
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