医院人性化护理服务新举措

在护士长的组织下，全体护理人员在学习实践科学发展观活动中积极行动，落实“以病人

为中心，以质量为核心”的服务宗旨，制定出一系列护理服务新举措，把医院文化与临床护理紧密融洽在一起，推出我们特色的护理服务举措，进一步为病人提供更加连续、规范、系统的护理服务。

一、提高认识，更新观念

丰富心理学、伦理学、人文科学及专科业务知识，提升护士的自身素质，加强人文关怀和人性化护理的学习。病区病人多，工作量大，实行具体细致的人性化护理是一种挑战，病区护士长组织护士认真讨论，改变以往的工作模式和惯性思维，在服务理念上积极创新，合理安排工作，各尽其职，在注重服务规范、服务设施、基础护理、健康教育、便民措施等环节的同时，在片内推行微笑服务，理解病人，以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作，使各项人性化护理服务在无形中得以顺利开展。 二、语言沟通人性化

做到“三前”“四不”“五先”。即要求护士 “想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前”。常用忌语“四个不”：即称呼病人时不直呼床号、病人询问时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、病人有主诉时不能说“没事”。提倡用普通话恰当的称谓病人，推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失误先道歉、操作结束先谢谢。春风般的话语更能使病人感受到安全与放心，提高病人的满意度。 三、护理服务人性化

提倡“六多”、“六有”服务。要求护士面带微笑上岗，采用站立式应答主动服务，对病人做到：多一份尊重、多一份问候、多一些理解、多一份耐心、多一份关爱、多一些帮助。病区积极开展“六有”服务，即：住院有人迎、手续有人办、危重病人检查有人陪、宣教有人讲、问路有人引、出院有人送。坚持开展住院病人电话预约和出院病人电话随访工作，了解病人在住院期间的意见和建议，解决病人出院后的疑难问题。 四、服务措施人性化

在病区配备轮椅，方便病人；护士站张贴出入院手续办理程序，为出入院病人提供便捷。有专人负责病人咨询，及时解决病人及家属的疑问。

各病区还根据各专科的特色制定了有特色的人性化服务措施，如手术室坚持术前访视和宣教，为手术病人准备加温的小被子，并播放背景音乐，以缓解病人术前的焦虑和紧张；消毒供应室树立一切为临床科室服务的理念，规范了抢救车的抢救物品灭菌；实行剪刀一用一清洗消毒灭菌，并采用单独包装，大大方便了临床使用，降低了院感风险等。 五、健康教育规范化

加强健康教育力度，认真落实分级护理制度，设护理班，巡视班，负责病人护理、生活护理及管道护理的落实，尽可能减少陪人。设立专职健康教育护士，制作有专科特色的健教手册，通过入院宣教、专科常见疾病知识指导及出院宣教对病人进行住院过程的全程健康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病相关知识，将健康教育落到实处。

与此同时，立足实践科学发展观必须贯彻群众路线的理念，广泛收集各临床科室的意见与建议，尽力向医院提出合理化提议，以解决病人及家属的难题，保证病人真正受益。如：建议安装电视、添置IC电话，设立陪检服务中心及病人家属活动室；建议厨师下病房为病人进行合理的饮食调配，并增加流动送餐车，为病人送饭到床旁；建议在病区配备公用雨伞及防雨布，利于病人雨天外出检查等。

护士长要求大家通过实践科学发展观的学习和各项人性化措施的落实，更新服务观念，转变服务模式，解决病人最关心、最直接、最现实的一系列疑难问题，切实增强护理工作的使命感和责任感，让每一位来我院接受诊治的病人放心满意，打造我院特色护理服务品牌。