刘墉语录(世说心语)

一、面对问题，要客观回答，不要添油加醋加入自己的主观情感，影响他人情感和判断。

二、不该说话的时候不说，有些事不要先说，可以后说，听了别人意见再说。

三、不说话（高深莫测）比说话（露底）更能带给他人压力，尤其是你对事情没把握的时候。

四、声东击西：当别人通过各种方式（如不停说话）来吸引你注意力时，你要注意去观察他引导方向的另一面，确认他是否在隐瞒什么。当你跟别人说一件事，别人却将一半话就主动引导向另一话题，那得注意他可能在逃避正在讨论的话题。当别人一进门就喋喋不休地说事情（话比平时多），他可能害怕你问某件事，而企图引导你。所以，下级对上级，别转移话题，插话，急于说话，这会让人觉得你毛躁。与其言之无物，言语烁烁，不如不鸣则已，一鸣惊人。

五、喧宾夺主：要明白一个场合中的主角是谁，不要出风头，抢了别人的风头，从而引起他人怨恨。有时，要韬光养晦，深藏不露，甚至让一步，装傻扮不懂（大智若愚）。要把焦点引向主角，记得要提起他人的作用和功劳。

六、实话实说（一）：不要为了圆一个谎话而不断说谎。不要先问某人名字，再说老板在不在；而要先说老板在不在，再问

老板在不在。甚至，要说实话，说老板现在不方便接电话，说现在没看到老板，需要确认他在不在。

七、实话实说（二）：说实话也要妥当，也不要毫不保留、直白地说。比如，说不在就成了，何必说去了哪做什么，不要说得太清楚，不要说过多的不必要的细节，尽量不要说谎。

八、实话虚说：（一）坏处：当没做好事而先找一大堆借口，往往容易让人察觉和反感。（二）好处:可以不说谎而回答别人的话，却又等于没说，以免留细节给人抓马尾，或避免出现尴尬局面。可以用语句，调换顺序、打比方等方法来虚说。

九、开门见山（把握重点）：对有可能引起别人紧张不安、急迫的事情，有时要先说清楚结果、目的，再说明过程、原因和细节，以打消人们的疑虑和紧张（不适合引人入胜，娓娓道来）。有时打电话时可以先说我只占用你三分钟时间，反而能让人同意，留下高效、自信、精干的印象。

十、制造高潮（抓住听众心理）：娓娓道来（如介绍某名人出场），一段一段，把人引入某种情境，产生某种期望。

十一、打电话（一）：打电话能够传递出所处的情境、情绪、期待等多样信息。

十二、打电话引申：态度——明知不可为而为之：在对方下班的时间后打电话。你没尝试，你怎么知道不可能？你没尝，怎么知道这次的牛排就是不咸的，而就加味料呢？

十三：听、知道别人秘密不一定是好事；当别人要说你熟悉人坏话前，最好先告诉他你们之间良好的关系；小心给人套话，使人们有机会给你下绊。

十四、从正面、积极面去思考、去说话，可以影响说话的气氛，尤其是面对已经发生的事情的时候

十五、有心才能贴心。

十六、话由心生：要想感动别人，首先要先感动自己。 十七：大话小说，狠话柔说、怒话缓说、重话轻说 十八：成事不说，遂事不谏，既往不咎。