C2B商业模式的四大特点

有一次某个做在线律师服务的CEO打电话给我，激动地跟我说原来现在做的是业界领先的C2B模式，每个用户都是自己来网站发起个性化服务的要约，聚集一些同样服务需求的用户，然后平台的律师去满足这些需求。

我擦，太混乱了，这都哪儿跟哪儿啊，挺好一O2O的项目怎么就成C2B项目，我原谅这位CEO是传统行业转型涉世未深，被某些所谓专家带沟里去了，非常严肃的纠正他这种错误的观点，回头去谈融资的时候要连这个都搞不清楚，估计没几个投资人愿意给钱。

不要觉得荒谬，这是真事，当老贼送给大家的儿童节小笑话吧。但C2B到底是什么?有人说是反向电商，有人说是个性化定制，老外的定义是：“C2B是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益”，我个人觉得这是反向团购。

不管C2B怎么定义，自从马云说kkshop.com.cn了“C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向，柔性化生产，定制化生产将会取而代之，网货将制造业的利润提高，将渠道打掉，网货会让所有的消费者得到个性化的产品”。国内一窝蜂的上了很多C2B项目。

在我看来C2B模式是企业大规模生产模式在快速发展100多年以后，在满足了人民群众基本物质需求之上，开始要去解决用户日益多样化需求时创造出来的模式。

它是介于大规模标准化生产提供低成本产品或服务，和小规模定制化生产提供高成本或服务之间的一种模式，有一个词形容他会很贴切，就是大规模定制(Mass Customization)。

它与传统的大规模制造区别在于，原来的模式是通过添加产品属性增加用户的选择权，满足用户的不同需求，比如我最近买的电风扇同一个型号有遥控操作和机械操作两种，其他属性都一样但价格差了几十块钱，我果断的选了机械的。

而大规模定制则是建立在产品子模块基础上的用户定制组合，将定制产品的生产模块化设计，这个过程可以尽可能的转化或部分转化定制为批量生产。

事实上C2B由来已久，最著名的当属Dell电脑，作为最早的C2B模式践行者，理论上每个客户购买同一款型号Dell电脑都可能产生独特的配置结果，这种组合可以多达上百种。

再比如宝马汽车，它的定制要素组合据说已经达到上亿种，也就是说咱们在马路上看到的那些数字系外表差不多，但其实都有一颗不同的心。

再比如现在流行的板材家具，它能够根据用户房屋的空间尺寸，实际用途，材质风格、颜色款式等需求，提供完全个性化的家具解决方案，而价格可能比买现成的还便宜。

但是在其他行业C2B模式还处在一个市场培育接受的过程，比如最近上市的主打C2B

模式定制手机的青橙手机，就被朋友认为这种C2B定制手机非常不靠谱，一两千块钱的能定制出什么好手机啊，普通人需要的只是一款便宜好用的手机，只要手机体验好够便宜就行，定制服务永远是高富帅们才能享受的，比如定制服装、定制首饰这些。

确实，定制手机在大家印象里是Vertu这类镶满各种宝石，能够提供各种VIP定制服务的手机，只有高富帅白富美才能拿着个几十万的定制手机玩自拍，但实际是大家还不了解C2B模式，它不只是个性化定制，如果把个性化定制和C2B画上等号就错了。

真正的C2B模式它应该具备有几个很明显的特点：

1、个性化定制。这个肯定是最重要也是主打的，C2B的产品肯定要满足用户千奇百怪个性化需求，从PC电脑时代的DIY攒机衍伸出来的定制电脑，到现在手机用户自己刷ROM、装扮手机等，无不彰显用户个体的强烈需求。

但前提是这些需求是可模块化的可批量化的，否则太个性化一是用户不够专业无法选择，二是很容易就变成小众化高成本的定制模式背离了C2B模式。

因此像青橙手机这样参照传统的C2B模式，先把外观、硬件、软件、配件以及服务等模块化是非常明智的，可以让用户在定制手机时像点菜一样的方便。

2、数据处理能力强。传统生产模式衍生出的是大规模、流水线、标准化、成本导向的B2C运作模式，所有环节都是厂家驱动和主导，而C2B则是消费者驱动，以消费者需求为起点，在商业链条上一个一个环节地进行波浪式、倒逼式的传导。

但是这种需求导向并不仅仅是请消费者对需求点进行投票，随后根据投票结果，安排

取得票数最多的配置进行批量生产，在C2B模式里需要企业对消费者数据进行大规模的收集、整理和分析，从而使得商业决策可以做到随需而定，最终实现商业运作的成本构发生变化，规模化地从事个性化生产成本下降。

3、服务专业规范。有一段时间有人把Dell电脑和组装电脑划上等号，因为面上看起来在Dell页面上选择机箱、CPU、主板、内存、硬盘等流程，跟在市场里随便找个摊位攒个机器太像了。但实际上Dell电脑为用户提供的远不只是硬件搭配那么初级，还有包括软件、维修、咨询和行业解决方案等个性化服务，这些服务是需要一个专业规范的产品技术服务体系来支撑的，不是那个组装电脑的小商家能够干的。

4、具备全产业链。企业为什么要做C2B?除了满足用户的个性化需求以外，更多的还是想通过减少环节减少库存等方式提高利润率，同时将中间环节损耗让利给用户降低成本，所以在C2B模式里前店后厂的全产业链很重要。

像青橙手机这类的既有自己的销售渠道，又有自己的生产基地，还有强大的用户需求分析和产品设计团队，能够了解和满足用户痛点的模块化设计，做C2B的优势就会很明显，在掌握资源和控制成本的同时，批量提供用户个性化定制手机，这是一些简单的只做前端预售后端外包的厂商无法比拟的，也意味着这些厂商很难实现真正意义上的C2B模式。

总之，C2B是由消费者驱动导向带来的经营、生产理念的变革，是一种商业模式的变革，也是一种新的技术生产方式，而仅仅针对特定人群的个性化定制，则只是C2B模式的其中一个属性。