20xx即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。现将烟草的营销范文如下： 对烟草工业的认识
中国烟草是一个实行专卖制度和统一领导，垂直管理，专卖专营体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题;二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。 营销工作
从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由坐商向行商的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。 零售终端直接接触消费者，零售商在卷烟销售中发挥着重要作用。几乎无一例外，大型消费品制造商已将其竞争触角延伸至零售终端。虽然烟草销售渠道的独特性限制了卷烟企业对零售终端的直接影响，但所有大型卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端并利用零售终端。因此，通过一定的形式和渠道，对零售终端进行培训，帮助他们了解企业和品牌，使他们掌握更多的商业零售知识，从而建立长期的互信伙伴关系。
市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作。
结论：团队精神建设是营销活动的重要组成部分。为了实现更大的市场和广泛的品牌传播，我们需要互相帮助、支持、关心、团结和提高，加强团队意识和合作能力。可以说，营销活动中的每一件事都必须认真对待、落实和落实。营销活动非常复杂，受环境因素影响很大。一旦环境发生变化，我们必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销策略。因此，我们必须系统地了解国家经济政策、产业政策和产业发展趋势。 烟草年终总结工作打算
20XX年，**市局认真贯彻落实国家局和省局关于垄断工作的政策和思路，紧紧围绕省局三年阶段性工作目标，以“两个至上”行业共同价值观为指导，加强市场监管，加大打
击假冒伪劣商品和走私的力度；为规范经营，加强对内部垄断管理的监督；在提高队伍整体素质的基础上，不断加强学习，提高文明执法和依法行政能力，圆满完成全年工作任务。全年，全市共派出4.3万多名垄断执法人员，查处违法案件1287起，有效打击违法行为，震慑犯罪分子，创造了良好的市场环境。 一、20xx年主要工作
（一） 垄断企业内部管理职能进一步强化，企业自律规范程度达到新水平
第一，根据全省专卖管理工作会议精神，狠抓机构建设，将业务素质、政治素质都过硬的优秀人才，充实到内管队伍中，从而健全了岗位、配齐了人员、固定了场所、配备了设施，使得这项工作得到有条不紊地开展。
第二，完善方法和措施，充分发挥长效机制的作用。为建立真正的同行监督和日常监督长效机制，实现有效运行，根据内部垄断管理和监督的要求，结合日常监督和综合检查的实际，我们紧紧抓住“组织落实、人员落实、任务落实、责任落实、制度落实、考核落实”六个关键环节，认真研究监理对象的业务流程和特点，找出容易出现问题的关键环节和关键部位，进一步完善监督措施,规范监督程序,建立严格的责任制,补充完善八项业务制度。
第三，在内部监管的自查和检查方面，我们继续坚持日常监督与定期检查并重的手段，保证专卖内管的制度化、规范化、日常化，确保建立良好的卷烟内部经营秩序。于20xx年5月份开展了为期一个月的专卖内管自查检查工作，根据省局内管工作要求，重点对20xx年第四季度和20xx年第一季度的卷烟经营行为进行了自查。通过召开专题会议及有关科室参加的协调会，对本次内部专卖管理监督检查工作进行了详细具体的部署安排，特别是在卷烟购进方面、卷烟销售方面进行了全面细致的自查，明确了拆单分摊、卖大户、超量供货、虚拟客户等不规范问题的界定标准。结合实际，在沿用去年制式表格的基础上，添加了7套更能反映现有问题的表格，进一步细化了操作程序，努力做到有的放矢，不放过任何一个可疑的环节，不漏掉任何一个不规范的细节，切实做到对象上不留空档、内容上不留死角、环节上不留漏洞。同时成立了督导组，对卷烟内部经营情况进行了地毯式又不失重点和针对性的检查以及对各县局、检查组的督导检查，并定期对各县局（营销部）的自查工作进行指导，做到了每个环节、每个步骤都有详细的自查记录和工作底稿，同时按时做好常规性资料
自查和检查的质量得到了该文件的分类归档和装订的保证，该文件于20XX年8月成功通过了省级局的审查。
（二）专卖队伍组织结构进一步优化，整体素质逐步提升
一是按照20XX年省烟草专卖管理工作会议提出的“统一组织、分类管理、科学定岗、明确职责、严格考核、落实薪酬”的总体要求，以统一组织为突破口,理顺垄断经营体制;；以明确责任定位为突破口，切实转变工作职能；以规范岗位管理为突破口，提高垄断团队
工作效率；以建立规章制度为突破口,提高工作质量和水平;；以加强执法监督为突破口，提升垄断团队的社会形象。
第二，加强教育培训力度，提高队伍的知识水平。针对专卖队伍整体理论水平亟待提高的现状，我们加大了专卖队伍的教育培训力度，共举办法律法规知识培训2次，案卷制作培训1次，并督促全体专卖队伍利用业余时间自学包括其它相关知识在内的各种知识，不断拓宽队伍的知识面。由于专卖执法培训力度的加大，我市专卖整体执法水平明显提高，连续5年未发生行政诉讼和行政复议案件。
三是采取多种形式和方法，提高队伍素质和能力。首先，举办了假烟识别技能竞赛。在实物鉴定方面，对真假卷烟的鉴定能力进行了三类测试：条状包装、盒式包装和烟丝。三名优秀选手代表我市参加省卷烟产品鉴定技能大赛，并取得优异成绩；第二，开展了为期58天的整顿垄断团队作风和纪律的活动。从“深入发现自己的不足，整顿和规范垄断团队，为垄断团队打下坚实基础”的目的，从团队的思想认识、工作作风等方面，对垄断团队在整体观念、对错观念、作风、纪律等方面存在的问题进行考察，学习、生活方式和纪律，关注重大问题、性问题和不良倾向的迹象。通过正确引导,所有垄断从业人员都端正了思想,认识到了整顿作风纪律的积极意义。经过全面深入的自查，发现全市行业普遍存在的问题18个，制定了18项切实可行的整改措施。通过整顿，全市行业垄断队伍整体素质明显提高。三是做好证件档案管理工作。进一步规范零售许可证发放，实行跟踪管理，及时回收检验证书。
第四，加强专卖信息化建设，提高信息化管理水平。充分运用专卖管理系统，及时做好各类信息的上报和下发，做好大案要 烟草年终总结工作计划第2页
第五，切实做好法制宣传工作，树立良好的社会形象。20xx年，我们以推动行业持续稳定协调健康发展为目标，大力加强法制宣传教育，不断提高专卖执法人员的执法水平和办案能力，有力推进了全市烟草系统依法行政、依法治局的工作进程。另外，市局还组织了大规模的假冒卷烟集中销毁活动，共销毁涉及160多个品种的假冒卷烟543.8件（标值56万余元），烟丝3980公斤，yj14－23型卷接机3套，小型接咀机1台。省、市电视台也对此进行了报道，有力震慑了犯罪分子，进一步提高了烟草行业在社会和广大零售户心中的威信和地位。
二、 存在的问题和不足
回顾20xx年的工作，虽然我们取得了一定的成绩，但是与领导的要求相比，与兄弟单位相比，还存在一定的差距和不足，主要表现在： 第一，需要进一步加强学习、教育和培训的力度。 二是专卖队伍的整体素质有待进一步提高。
三是要进一步提高办案意识和能力,进一步加强各部门之间的协调联动,完善公检法烟联合执法办案机制,，有效打击非法生产、销售假烟，净化卷烟市场。
四是需要在能够充分认识内部专卖管理监督工作长期性和艰巨性的前提下，进一步加大对内部经营行为的监管力度，将内部专卖管理监督工作继续深入扎实的进行下去。 三、 20XX年工作计划
一是加强队伍建设，规范执法行为，规范案卷制作，提高工作效率。
二是在市局党组领导下，进一步完善内部管理机构建设，做好人员和职能分配；充分发挥内部垄断管理监督长效机制的监督制约作用，对行业内部经营行为进行监督，特别是对县局（营销部门）的监督，重点是监督。三是进一步完善垄断从业人员的考核监督机制。 今年以来，专卖监督管理科在地区局（分公司）党委和省局有关职能处室的正确领导下，紧紧围绕工作目标，站在讲政治、讲大局、讲发展的高度，认真贯彻落实省局《关于烟草专卖管理工作新一轮三年阶段性目标的实施意见》，根据新时期专卖监督管理工作的目标、任务和要求，从狠抓基础提高专卖稽查队伍建设和稽查人员素质入手，理清工作思路，强化专卖管理，规范烟草专卖执法行为，依法行政，文明执法。按照“谁主管、谁负责”的原则，坚持“守土有责、内管外打”，采取抓重点、查源头、端窝点等工作方式，通过路上查、关口堵、市场管，严厉打击“两烟”经营中的各违法行为。200*年共查处案件:7320起
一、 注重团队建设努力培养和提高垄断人才素质
为了进一步规范烟草专卖执法行为，提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素质，树立良好的毕节烟草新形象。元月七日和二月六日，专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班，共培训全区8县（市）烟草专卖局的专卖科长、基层中队长及专卖骨干、办证员共151人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质和要求，制定培训方案、拟订培训内容，进行培训前的宣传发动准备工作。每期七天的培训，安排紧凑，内容充实，学员们通过对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》、《行政复议
法》、《行政诉讼法》、《行政许可法》、《国家赔偿法》以及国家局新《专卖执法文书》的学习，丰富了学员们的法律知识，理清了过去在执法过程中的一些模糊概念，从而使学员们增强了法律意识，明白了在今后的执法办案中，必须坚持规范办案、程序合法的重要性和必要性。同时，为了让广大干部职工尽快的熟悉《行政许可法》的法律条文，元月上旬，专卖科从相关网站下载《烟草专卖法》、《行政许可法》和其他相关法律法规，制作了《烟草专卖执法培训手册》,发放到机关及基层干部职工手中，要求基层各部门要认真学习、深刻领会《行政许可法》，健全和完善行政执法程序、使行政执法活动程序化；努力提高专卖人员素质、健全和完善内部权力制约和监督机制、外部社会监督机制、使执法行为置于国家和社会的监督之下、切实实行行政执法责任制。另外，八月至十月下旬，专卖科还积极配合相关科室在大方县公司对全区专销人员进行专销网建知识培训，共6期，240人次。
二、 维护节日期间的市场秩序，督促各县（市）局（公司）在节日期间清理整顿卷烟市场
为了确保元旦、春节、五一、国庆期间的卷烟销售正常运行，严防“假、私、非”烟扰乱区内市场，专卖科根据党委安排，组织全区8县（市）烟草专卖局开展了声势浩大的“两烟”市场清理整顿活动。在“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”的“两烟”市场清理整顿活动中，要求各县（市）烟草专卖局成立由分管局长亲自挂帅的市场清理整顿领导小组，召开由当地公安、工商参加的节日市场清理整顿动员会，在城乡利用电视、流动宣传车广泛宣传《烟草专卖法》和省局《关于换发XX版烟草零售许可证的公告》。活动期间，专卖科中层干部分片下到各县（市）局督促指导市场清理整顿工作。各地烟草专卖人员无论寒天、酷暑，不畏辛劳，在城区采取城关中队、机动中队和公安、工商相配合，实行集中清理整治；在乡镇以辖区中队为主，加强路检路查，有的在交通要道检查，有的深夜蹲点守候，有的在重点地段进行“钓卖”，各出“新招”，重点打击“假冒伪劣、非法贩运、非渠道”卷烟以及对楼堂馆所等经营场所进行治理整顿。今年以来，专卖科组织了全区卷烟市场的清理整顿活动，这些工作的开展，有力地打击了违法、违规经营行为，维护了消费者的合法权益，确保了今年卷烟销售任务的全面完成,树立了烟草专卖的新形象。
三、 树立大局意识，做好换证工作
换发XX版烟草专卖零售许可证工作，是为了进一步提高烟草专卖零售许可证管理水平，充分发挥零售许可证在卷烟市场管理中的基础性作用，适应信息化管理的一项重要工作。在地区局（分公司）党委的重视和分管领导的要求和指导下，专卖科严格遵循《行政许可法》、《烟草专卖法》及其相关法规，紧紧围绕中心工作，突出零售许可证在卷烟市场管理中的基础性作用，树立大局意识，从讲政治、巩固烟草专卖制度、巩固卷烟销售市场经营成果的高度来充分认识换证工作的重要意义。根据国家局、省局换发XX版烟草零售许可证的有关要求，专卖科制定了换发XX版烟草零售许可证的实施方案，明确各县（市）局分管领导为这次换证工作的第一责任人，并要求各单位要加强对换证工作的组织领导，要宣传到位，专卖人员要放下架子，摆正位置，以理服人，要依法办证、规范办证，要根据实际情况，分期分批做好烟草专卖零售许可证的换发。在换证工作中，专卖科经常深入基层各办（换）证点，指导办证人员要切实处理好证件管理与零售户的关系，处理好证件管理与信息化建设的关系，处理好证件管理与市场合理化布局的关系，做到办证与提高服务质量相结合，办证与巩固专卖管理成果相结合，办证与树立全员专卖意识相结合，换证工作与卷烟销售工作相结合。与此同时，还要处理好残疾人、下岗职工的办（换）证工作，防止因工作疏漏而带来负面影响。各县（市）局主动把换证工作的有关精神，向当地政府汇报，得到了支持，各单位还充分利用这次办（换）证的机会，采用电视、电台、报刊、简报、黑板报等多种形式，向社会特别是持证零售户作了一次烟草专卖法律、法规的宣传。保质保量完成了办（换）证工作任务。全年共办（换）证25788个（其中：集体84个、个体25704个）。
四、 纠正地方保护的垄断执法
根据行署法制办、审改办的要求，专卖科认真清理了违反《烟草专卖法》及《烟草专卖实施条例》制定的地方保护相关规定。在该项工作中，上报了该保留的法律、法规、规章三个。同时，通过对全区上半年专卖管理工作的检查：全区对正常销售的省外卷烟没有设歧视性专卖管理规定。专卖科还在“整顿和规范专卖执法行为”和“纠正地方保护的专卖执法行为”的活动中，注意纠正地方保护的专卖执法行为，重申要加强“五法一条例”和《行政许可法》的贯彻学习，为新一轮“专卖管理三年阶段性工作目标”的实现，奠定了基础。
五、 加强行业垄断管理规范“两支烟”生产经营
根据国家局第四次、第五次清理整顿卷烟体外循环电视电话会议精神和省局关于贯彻国家局专项治理卷烟体外循环的通知。专卖科根据地区局（分公司）领导的安排，积极与相关科室配合，投入到全区8县（市）公司的清理整顿卷烟体外循环的工作中，下大力专项治理辖区内卷烟体外循环问题，并把专项治理卷烟体外循环工作作为一项具有重要性、长期性、艰巨性、复杂性的重要工作来抓，克服松劲情绪、厌战情绪，注重过程控制，从细节入手，按照省局《网标》，夯实卷烟销售网络建设基础，坚决杜绝一切不规范的卷烟销售经营行为的发生。为此专门下发文件，要求各县（市）烟草专卖局组织职工认真学习《国家烟草专卖局张辉副局长在烟草行业专项治理卷烟体外循环第五次电视电话会议上的讲话》精神，并结合实际，认真清理、整改卷烟经营中不规范行为，切实搞好自查自纠工作。同时，专卖科还与相关科室组成联合检查组对各县（市）局专项治理卷烟体外循环自查自纠情况进行全面检查、核实。一是采取了严格监控“两烟”流通过程，实行到货确认监督制度，严格省外调运在国家局网站确认、省内区外调运由收货方专卖部门协助确认、区内调运由各县(市)局专卖管理科签章确认；二是加强监督管理，对生产经营企业有针对性地进行生产销售计划和追踪检查；三是严肃查处违法违规生产经营行为，对违法违规生产经营企业或单位实行“停办或限办”调出调入专卖品准运手续，以及在区内通报或上报省局查处，使全区清理整顿卷烟体外循环工作有序进行。
今年以来,在自治局(分局)党委和省局有关职能部门的正确领导下,垄断监管科紧紧围绕工作目标,站在讲政治的高度,，根据新时期烟草专卖监督管理的目标、任务和要求，认真贯彻落实省局《关于烟草专卖管理新三年阶段性目标实施的意见》，从抓好基础，加强垄断检查队伍建设和检查人员素质入手，明确工作思路，加强垄断管理，规范烟草专卖执法，依法行政，文明执法。按照“谁主管、谁负责”的原则，坚持“守地负责、内控负责、外攻负责”的原则，采取重点突出、源头排查、终点排查的工作方法，通过道路检查、海关封锁和市场管理，严厉打击“两支烟”经营中的一切违法行为。200*调查处理案件：7320起
一、抓队伍建设努力培养提高专卖人员素质
为了进一步规范烟草专卖执法，提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素质，树立毕节烟草的良好新形象。1月7日和2月6日，专卖科在培训中心举办了两次区域烟草专卖管理培训班，培训了全区8个县（市）烟草专卖局151名专卖科科长、基层中队领导、专卖
骨干和持证人员。根据新形势下烟草专卖的性质和要求，专卖科制定培训方案，制定培训内容，做好培训前的宣传和启动准备工作。每七天的培训安排紧凑，内容丰富。通过学习烟草专卖法,烟草专卖法实施条例,行政处罚法,行政复议法,行政诉讼法,行政许可法,，《国家赔偿法》和国家行政部门新的垄断执法文件，澄清了过去执法过程中一些模糊的概念，使学生增强法律意识,了解今后在执法办案中坚持规范处理和法定程序的重要性和必要性。同时,为使干部职工尽快熟悉行政许可法的法律规定,1月初,专卖科从相关网站下载了《烟草专卖法》、《行政许可法》等相关法律法规,，制作《烟草专卖执法培训手册》，分发给机关和基层干部职工，要求各基层部门学习和深刻理解《行政许可法》，完善行政执法程序，使行政执法活动程序化;；提高垄断从业人员素质，健全和完善内部权力制约监督机制和外部社会监督机制，把执法置于国家和社会的监督之下，切实落实行政执法责任制。此外，8月至10月下旬，专卖部还积极配合相关部门对大方县公司特约销售人员进行特约销售网络建设知识培训，共6期240人次。
二、维护节日期间市场秩序，督促各县（市）局（公司）进行节日期间卷烟市场清理整顿工作
为保证元旦、春节、五一、国庆期间卷烟销售的正常运行，严防“假、私、非”卷烟扰乱区域市场，专卖科根据党委的安排，组织全区8个县（市）烟草专卖局开展了大规模的“两烟”市场清理活动。在“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”等“两烟”市场清理整顿活动中，要求各县（市）烟草专卖局成立由分管局长亲自领导的市场清理整顿领导小组，召开由当地公安、工商部门参加的节日市场清理整顿动员会，并利用电视在城乡移动宣传车，广泛宣传烟草专卖法和省局发布的《关于更新XX版烟草零售许可证的公告》。活动期间，专卖科中层干部到县（市）局监督指导市场清理整顿工作。无论天气冷热，各地烟草专卖人员都不怕辛苦。在城区，城关中队、机动中队配合公安、工商等部门进行集中清理整顿；在乡镇，所辖中队是加强道路检查的主力军。有的检查主要交通道路，有的夜以继日，有的在重点区域开展“打鱼、卖”活动，各有“新动作”，重点打击“假冒伪劣、非法贩运、无通道”香烟，整顿楼房、大厅、餐厅等营业场所。今年以来，专卖科组织了全区卷烟市场的清理整顿活动。这些工作的开展,有力地打击了违法违规经营行为,维护了消费者的合法权益,确保了今年卷烟销售任务的全面完成,树立了烟草专卖的新形象。
三、树立大局意识做好换证工作
XX版烟草专卖零售许可证换发是进一步提高烟草专卖零售许可证管理水平，充分发挥零售许可证在卷烟市场管理中的基础性作用，适应信息化管理的一项重要工作。在区局（分局）党委的重视和主管领导的要求指导下，专卖科严格遵守《行政许可法》、《烟草专卖法》及相关法律法规，围绕中心工作，突出零售许可证在卷烟市场管理中的基础性作用，树立大局意识，讲政治，巩固烟草专卖制度，巩固卷烟销售市场经营成果，充分认识换证的意义。根据国家局、省局对XX版烟草零售许可证续期的相关要求，专卖科制定了XX版烟草零售许可证续期实施方案，明确了各县(市)局主管领导是换证的第一责任人,要求各单位加强换证的组织领导,宣传到位,垄断人员要放下架子,摆正位置,，要以理服人,
就要依法办证,规范办证,根据实际情况分阶段,分批更新烟草专卖,零售许可证。在换证过程中，专卖科经常深入基层办证处，引导办证人员有效处理好证管与零售户、证管与信息化建设的关系，在证书管理与市场合理化布局之间，将证书办理与提高服务质量结合起来，在证书办理与巩固垄断经营成果之间，将证书办理与树立全员的垄断意识结合起来，证书更换与香烟销售相结合。同时，还要做好残疾人和下岗职工证件的办理（换证）工作，防止因工作疏漏造成的负面影响。各县（市）局主动向当地政府通报换证工作的相关精神，并得到支持。各单位还充分利用这一机会，通过电视、广播、报纸、简报会、板报等形式，向社会特别是向持牌零售商宣传烟草专卖法律法规。我们已经保质保量地完成了办理（换）证任务。全年共办理（换证）25788张（其中集体84张，个人25704张）。 四、纠正地方保护的专卖执法行为
根据法制办和行署审计改革办的要求，专卖科对违反《烟草专卖法》和《烟草专卖实施条例》的地方保护有关规定进行了认真清理。在这项工作中，报告了关于保留的三项法律、条例和规则。同时,通过上半年对区内垄断管理情况的检查,省外卷烟没有歧视性的垄断管理规定。在\"整顿和规范垄断执法\纠正地方保护下的垄断执法\"活动中,垄断科注重纠正地方保护下的垄断执法,，重申加强“五法一规”和《行政许可法》的实施和研究，为实现新一轮“三年垄断经营阶段性工作目标”奠定了基础。
今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循以规范促发展，以服务增效益的企业理念，以四个一流和两个不坏为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。 完成几个主要经济指标
1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.2xxxx; 2.销售卷烟7266.9箱，比去年同期增加339箱，增加4.8xxx；销售收入6755.8xxx元，同比增长1172.8xxx元和21.0xxxx元。
3.今年实现毛利1298.4xxxx元，较上年同期934.xxxx元增加364.1xxxx元，增长38.9xxxx;综合毛利率为19.2xxxx，与去年同期16.7xxxx相比增长2.5xxxx百分点;单箱毛利为1786.7xxxx，与去年同期1348.xxxx相比，增加438.1xxxx，增长32.4xxxx。 回顾半年来的工作，我们主要从以下几个方面作出了努力：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实深化改革、推进改组、走向团结、共同发展的国家秘书写作网络局主要任务，自正式取消县级公司法人资格、成立营销部以来，局（市场部）党组高度重视，多次召开会议，及时研究调整思路、研究对策和方法，并以此为契机，加强局（市场部）人力
资源整合，以会议、专题讨论、个人谈心等形式，改进和加强月度工作任务完成情况的考核，进一步增强全体员工的危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中，确保人们不会丧失信心和步伐。因此,半年来,部队干部职工情绪稳定,始终保持着奉献精神和奉献精神。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了身边先进党员感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。 不断加强员工业务技能培训。今年，我们花了数千元购买营销和管理书籍并分发给所有员工。我们利用周末对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，让员工了解。并实施跟踪管理，要求员工每天填写工作日志，发现工作中的问题，用自己的知识解决问题。认真组织职业技能鉴定的应用，鼓励和支持员工参与学习，提高自身素质。同时，通过政策、经济形势教育、市场环境分析、营销工作点评等多种形式的交流学习，在一定程度上提高了全体员工的综合素质。 不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
此外，该单位还注重人力资源的梯级培训，对高素质青年施加压力，经常严格监督，使他们自我加压、自律，能够适应岗位需要，尽快进入角色。今年，机关党支部吸收了一名积极进取、工作能力强的党员，为单位可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1、提高认识，规范操作，严格自查自纠，坚决杜绝香烟体外循环现象。随着国家和省级局规范卷烟体外循环运行和治理工作的逐步深入，我们深刻认识到这是一项关系到烟草行业生存和发展的饭碗工程，必须按照规定实施。在不断优化结构,满足辖区内商户需求,提高企业效益的同时,今年认真自查整改了卷烟规范经营中存在的问题,加强了销售人
员培训,，高度重视这一思想，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定开展卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式由数量效益向结构效益转变。当低档卷烟供不应求时，应积极引导消费，利用有限的紧缺烟草资源，科学推出，加强终端市场监管。与此同时，购买第一至第三类香烟的比例显著上升。今年共购买了3677箱一至三类香烟。此外，省外名优卷烟的市场培育和销售也得到加强。今年，省外名优卷烟销售163箱；与去年相比，2191 Cn增加了89起，销售毛利同比增长12.5%XXXX元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了一网通。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理模式由被动接受转变为主动思考。在新旧模式交替的关键时刻，我们在电话订购、货源配送、三人沟通、客户经理职能发挥等方面积极提出思路和方法，提前开展工作和有益探索。例如，为了配合客户经理职能的转变，我们自行设计并印制了客户工作日志“业务信息采集表”等三种表格，取得了良好的效果。
4.不断加强客户服务职能，力争实现三员有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。在加强电话订购员普通话培训的基础上，我们制定了一套服务标准条款，使广大卷烟零售商能够在温馨和谐的氛围中完成卷烟订购。
二是利用客户服务热线架起与客户的连心桥。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
第三，将服务融入网络建设。根据国家局提出的电话订购、网上配送、电子结算、现代物流等目标和要求，我司营销部目前正在进行一系列网络建设改革。在网络建设的过程中，我们贯穿整个服务过程，不搞形式，走过运动，扎扎实实做好各项基础工作，树立服务客户第一的意识，提高客户满意度，夯实网络建设的基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群
体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的便民思想。
三、 严格监控，加强管理，营造良好的经营环境
今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：
1、增强服务意识，加强法制宣传，优化执法环境。利用3月15日消费者权益保护日和4月25日下乡送法，发放宣传材料300xxxx份，制作板报，悬挂宣传横幅，进行假烟鉴定咨询和日常巡查，加强烟草相关法律法规的宣传，使经营者和消费者进一步了解烟草专卖法；同时，加强垄断企业形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律规定，进一步改进工作方法，将管理融入服务，积极寻求其他部门的合作，为其他工作的顺利完成创造良好的执法环境。
2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3、加强独家营销组合，努力提高辖区内市场净化率。一是坚持每月召开两次营销专题会议，通报情况，发现问题，对症下药；二是进一步细化垄断与销售人员联动考核规则，对三人进行约束性考核；三是实施了加盟商与客户经理一对一的沟通，进一步细化了垄断经营考核细则，明确了各地区的管理职责，落实到人，从垄断领域划分、责任到人、量化考核负责人到内部服务管理者，从市场管理到，规范办案从精神文明建设、垄断综合信息、内部服务等方面确定目标任务，促进销售来访者和经销商更加关注辖区市场，而垄断代理商则更加关注其管辖范围内的销售。同时，垄断人员在走访市场时，可以及时掌握异常情况，结合周边价格变化进行综合分析，并采取不定期检查、有效监控非法经营者等措施，提高所辖市场的监管能力。今年,通过举报,我们查获了两起涉案金额巨大的案件,并移送司法机关追究刑事责任。其中，一个是4月份查获的无照运输案（涉及XXXX元以上），另一个是5月份在市政府的支持和配合下查获的销售非法生产烟草制品案（涉及2xxxx元以上）。今年共出动20辆车检查执法人员15xxxx人，查处违法违规案件1xxxx件，缴获香烟7473.6支，其中没收冒烟物品3198.2支，没收收入1080xxxx元。所辖市场净化率不断提高。
4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学
习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。 四、 严格整改，安保工作警钟长鸣
1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局(营销部)党组总是反复强调安全管理无小事，坚决杜绝麻痹大意和侥幸，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。
2、认真落实专项整治工作。5月，为认真落实省局（公司）两项专项整治工作，开展了认真的自查自纠，安全隐患全部整改。针对出租店线路混乱、乱接电线等问题，加强检查管理，责令限期整改，特别是家电门维修用氧气、液化气的管理。
3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。 五、 后勤保障工作紧紧围绕中心工作有序开展。
1.顺利通过04年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
2.完善报销制度，加强成本管理。在财务上完成所有日常工作，并按时向国税和地方税务部门移交所有税费和利润。严格按照报销制度，认真审核原始发票，严格把好资金闸门，做到报告多点、报告无点，确保营销部财务秩序稳定有序。 3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。
生活服务中心始终遵循全心全意为员工服务的原则，为员工着想，为本单位员工提供优质的生活服务。一日三餐，准备干净美味的工作餐，及时为员工准备防暑降温用品，保持整洁优美的工作和生活环境等细致的工作，使全体员工在工作中解除后顾之忧，安居乐业。
六、仍需努力的方面
1、员工综合素质落后，有待提高； 2.对员工所投入的教育和培训力度不够;
3.内部绩效管理机制不健全。
总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。
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