人力资源管理案例分析答案

人力资源管理案例分析答案

飞龙集团在人才队伍建设上的失误

（1）请结合案例，谈谈企业应该如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？

（一）提高中小企业经营者自身的各方面的素质

关键的在于企业经营者个人。通常企业经营者是管理者同时也是企业所有者。一般中小企业的所有者特别是家族企业的所有者不会撒手放权让外人来管理。企业经营者个人大权独握，决策随意性很大，“成也萧何，败也萧何”。企业的成败与否关键在企业经营者，企业经营者在企业发展中有着举足轻重的特殊作用。但企业经营者对企业管理规范性不足，体制不健全， 对政策的制定与预测能力不强；企业效率低下，事情议而不决、决而不行情况严重；企业业务体系混乱；权力独裁，中层管理人员的权力与斡旋的余地有限。企业中存在一种严重的重博弈、重计谋、重随机处理，轻规则、轻机制的现象。

因此，最重要的是提高中小企业经营者自身的各方面的素质。如果这个问题得不到解决，不要说完整的人力资源管理机制和科学的人力资源规划，企业中有没有人力资源管理部门都还是一个问题。一旦管理者自身的素质提高了，他所考虑问题的角度就不是企业眼前的利益而是企业未来更大的发展。出于对未来的考虑，企业经营者自然而然的就会重视人力资源规划，那么这种内在对未来发展的动力就会促使企业经营者去构建一套完整的人力资源管理机制，健全管理体制，科学地作出管理和经营决策。

（二）明确企业发展战略，增强人力资源规划的科学认识，促进人力资源规划与企业

战略融合

解决中小人力资源规划缺失与脱离企业发展实际的主要措施就是要明确企业发展的战略。明确企业发展战略，主要是指根据中小企业发展生命周期与实际情况，明确企业发展的分时期战略。如果长时期战略由于市场外部环境的变化难以确定，也应该确定短期或年度企业发展的方向。科学全面认识人力资源规划是解决中小企业人力资源规划危机的一个有效途径。具体包括，提高人力资源规划的战略重要性，让企业领导决策层要充分重视，并将人力资源规划纳入企业发展战略中去；加强人力资源规划内容、方法技术以及中小企业人力资源规划制定特殊性的培训，促进先进人力资源规划发展与企业发展的有效相结合。人力资源规划与企业发展战略的融合是中小企业人力资源规划发展的最高境界，人力资源规划的实施最终促进中小企业的发展与壮大，避免了企业内部各种人力资源问题的产生。

（三）加强中小企业人力资源管理变革，健全人力资源管理体系，完善人力资源规划的支撑平台

主要是改变中小企业人力资源管理的缺陷，为人力资源规划的制定与实施创造良好的运行环境。中小企业人力资源规划包含着对人力资源管理旧模式的否定和发展，有时甚至包括模式的重新构建。这一过程就是人力资源管理变革的过程。伴随着利益的调整以及对原有习惯的冲击，人力资源管理变革工作往往会遇到较大的阻力，只有实施有效的变革管理才能为中小企业人力资源规划打造完善的支撑平台。完善的人力资源规划支撑平台除了人力资源部门相关的职能工作如职位分析、职位设置、绩效管理、激励机制、职业规划等外，有些甚至超出了人力资源管理的领域，比如计划与预算管理体系、企业目标管理体系等。

（四）加强中加强中小企业人力资源管理者队伍的培养，提高中小企业员工整体素质

中小企业人力资源管理者队伍的培养也是避免中小企业人力资源规划危机的重要途径。中小企业人力资源规划由于企业所面临的外部环境的强竞争性，使得人力资源规划的制定更为复杂，这样就要求人力资源规划的制定者具有很高的战略思维与实际操作经验。因此加强培养高层中小企业人力资源管理者队伍，提高人力资源管理者队伍的整体素质至关重要。除此之外，改善中小企业员工素质普遍偏低的状况，也能大大促进企业员工对人力资源规划工作的认可与执行。

（五）探索适合中小企业人力资源规划发展的新思路，建立中小企业灵活、多变、动态的人力资源规划创新模式

由于中小企业运行环境的多样性与复杂性，避免中小企业人力资源规划的危机，我们应该积极探索适合中小企业人力资源规划发展的新思路，建立中小企业灵活、多变、动态的人力资源规划创新模式。企业的发展发挥重要的作用，不再面临缺失与脱离实践的困境。中小企业的多样性以及外部环境的复杂性，人力资源规划的创新将是其保持生命力的主要原因。

（2）通过案例分析，你有什么体会？请说明开发和管理人力资源的重要性。

通过案例分析使我认识到人力资源管理的重要性， 当今社会，随着科学的发展，技术水平的不断提高，导致企业之间的竞争也越来越激烈。企业之间由原来的价格竞争、质量竞争转化为技术及人才的竞争。对人才进行管理和利用的人力资源管理水平的高低成为影响企业是否健康发展的重要因素，基于人力资源管理对企业有如此重用的作用，我认为公司企业应当重视人力资源管理作为企事业管理学中新兴的一门科学的对企业员工的管理艺术其重要性主要体现在以下两个方面：

1.人力资源管理是企业制胜的法宝 。

人力资源管理职能可以帮助企业实现其主要的战略目标： 降低创 造价值所需的成本并通过更好地满足顾客的需要来增加价值。 从战略 的角度上讲，人力资源是企业的一种长期财富，其价值在于创造企业 与众不同的竞争优势。日本、德国战败后迅速崛起，得益于其人才优势没有丧失。任何成功的企业，其成功的根本原因在于拥有高素质的 企业家和高素质的工人。在知识经济浪潮汹涌的今天，相对于人力资 本而言， 资金、 原材料和机器设备等传统竞争手段的有效性正在减弱。 人力资源在企业整个资源结构中处于越来越活跃的状态， 人力资源及 其创造力正在成为价值创造之源，在企业成长中的贡献越来越突出， 因而人力资源管理自然成了现代管理的焦点，拥有高素质的人才，才 能保证企业在竞争中的突出优势，才能立于不败之地。

2人力资源管理是获取企业核心竞争力的源泉。

市场是处于不断的变化之中，竞争不容企业有丝毫的懈怠，产品 成本的降低、质量的提高也不是无限的，竞争的优势不仅仅在于成为 成本的领先者或者差别化的产品， 更重要的在于能够开发企业的特殊 技能或核心能力。要拥有这样的能力，就意味着企业必须依赖有学习 和创新能力的员工， 因为他们身上具有一种适应环境发展要求的能动 特性。因此,可以说企业核心竞争力和竞争优势的根基在于企业人力 资源管理过程中的人力开发。离开了企业人力资源的开发，企业核心 竞争力便会成为无本之木，无源之水;企业的竞争优势就难以维继。 对人力资源的开发，在很大程度上己经成为企业成功与否的关键。但 是，并不是人力资源的所有特性都可以成为竞争优势的源泉。只有当 这资源和能力被市场认可时， 人力资源才可以由潜力转化为现实的竞 争优势。 有效的人力资源管理恰恰是与企业核心竞争力的培育密切结 合而进行的， 为企业核心竞争力的形成与增强奠定坚实的人力资源。

总之，人力资源管理部门作为企业众多机构中的一部分它远远超出了传统的人事管理范畴，促进企业提高核心竞争力,以强有力的人力资源保证企业的持续发展。 正因如此，这种新型的、具有主动性的人员管理模式越来越受到重视，

工作职责分歧

（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？（10分）

从工作说明书中我们可以看出服务工并没有绝对的义务去完成这项工作，但是车间主任以威胁的方式逼迫服务工从事工作，是不对的，所以服务工投诉时合理的，因此对于服务工的投诉不应该不理不睬，也不要认为只是一件小事，认为不值得一提而对服务工进行批评，其实这样的事情之所以发生根本原因还是由于岗位设置分工不明导致的，应该进行表扬，表扬服务工为大局着想并听取领导安排的良好工作态度，并提出适当的加班费，弥补工作安排不明导致的服务工的抱怨情绪。最后也要说明其实虽然工作说明书中没有明确安排分工，但是服务工也有一定的责任把地面打扫干净，这样才为下一步方案的推行铺平道路。

（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？（15分）

现代企业的健康发展和工作的有效推进离不开工人之间的密切合作同时也需要建立明确的岗位责任制，明确的责任制能便于工人之间的密切合作。因此对于防止此类事件的再次发生最好的办法是建立明确的岗位责任制并明确服务工，操作工各自的义务，并详细的制定工作说明书。只有这样做才能让他们明白自身的工作职责。当然在制定落实的过程中可以征集服务工，操作工的意见和建议，这样才会让岗位责任制即科学又合理的定制和执行。当然无论如何完毕的工作说明书，都无法保证保罗一切工作中的突发状况或一些想象

不到的情况发生，在工作说明书上应该明确车间主任有权对一些发生在车间内部未在工作任务书中的明确规定的工作进行分配的权利。

（3）你认为该公司在管理上有何需要改进之处？（15分）

1，立完备的工作说明书

工人对自己职责范围内的事情会尽职尽责的完成，因此该公司最根本的问题仍然是分工不明，导致的工作纠纷，因此最主要的改进措施仍然是建立完备的工作说明书，这样一方面可以提升工人工作积极性，另一方面提升工作效率。

2，建立敬业团结的的企业文化

现代企业管理研究表明，要想使企业顺畅的运行，除了建立合理的规章制度外，比较科学有效的措施包括建立企业文化，通过企业团结合作的企业文化建设能够给工厂创造和谐的工作氛围，大家热爱本职工作，并团结互助，对于一些即便是非工作范围内的事也会出于大局考虑和工作热情自愿解决一些问题。

3，领导提升领导管理艺术

管理即是一门科学也是一门艺术，作为从事管理工作的领导应该通过科学的管理方法和艺术化的管理措施才能让职工心服口服，自愿的听从领导的安排和智指挥，因此企业应该加强领导的管理学知识，提升领导管理艺术。