一 、单选题：本大题共12小题，每小题1分，共12分。 1. 以下属于“自动人假设”观点的是 （ ）
A.人具有可以开发的巨大潜力 B.人总是力图用最小的投入取得满意的报酬 C.人总是被动地在组织的操纵、控制下工作 D.人的需要的表现形式是复杂的 2. _有一句名言：“成器不课不用，不试不藏”。 （ ） Ａ、孔子 Ｂ、孟子 Ｃ、管仲 Ｄ、老子 3. 下列哪项是传统人事管理的特点 （ ）
A．把员工看成被管理、被处置的对象 B．视员工为第一资源的管理视角 C．管理活动重视培训开发 D．组织和员工利益共同实现的管理目的 4. 以下关于人口资源、人力资源和人才资源的关系正确的是 （ ）
A．人口资源＞人才资源＞人力资源 B．人力资源＞人口资源＞人才资源 C．人才资源＞人口资源＞人力资源 D．人口资源＞人力资源＞人才资源
5. 马克思与恩格斯的人性论认为，人具有自然属性、社会属性与_这三种一般属性。 （ ） A.精神属性 B.本质属性 C.主体属性 D.基本属性 6. 人力资源流动的影响因素不包括 （ ）
A.个人因素 B.竞争因素 C.职业因素 D.环境因素
7. 行为科学管理理论的人性假设是美国管理学家梅奥在霍桑试验的基础上提出的 （ ） A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自动人
8. 人力资本理论是由_首创，他成为西方经济学界公认的人力资本理论之父。 （ ） Ａ、西奥多•舒尔兹 Ｂ、加里·贝克尔 Ｃ、爱德华·丹尼森 Ｄ、亚当·斯密 9. 马斯洛需要层次理论排列正确的是 （ ）
A．生理的需要——归属和爱的需要——安全的需要——尊重的需要——自我实现的需要 B．生理的需要——安全的需要——归属和爱的需要——尊重的需要——自我实现的需要 C．自我实现的需要——安全的需要——尊的重需要——归属和爱的需要——生理的需要 D．自我实现的需要——尊重的需要——归属和爱的需要——安全的需要——生理的需要 10. 下列哪项是现代人力资源资源管理的特点 （ ）
A．管理目的是组织短期目标的实现 B．以事为中心的管理模式
C．在管理方法上具有系统性 D．战术性、分散性的管理性质
11. 19世纪末至20世纪初，被誉为“科学管理之父”的_提出了科学管理理论。 （ ） A．亨利·法约尔 B．泰罗 C．麦格雷戈 D．沙因
12. 人力资源的_乃是该资源被用于其他经济活动中所能创造的最大价值。 （ ） A.社会成本 B.机会成本 C.财务成本 D.教育成本
二 、填空题：本大题共13小题，每小题1分，共13分。 1. 是人力资源开发的关键措施。
2. 人的主体性是人作为活动主体在对客体作用过程中所表现出来的 、自主性与自为性。 3. 是人力资源开发的最高目标。
4. 在人力资源供给预测时，通过找出过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势，此种方法称为 法。
5. 邓小平的人才思想十分丰富，他的两个“尊重”的人才观点是 、 。 6. 是美国著名的兰德公司首先提出的，它是专家们对影响组织某一领域发展的看法达成一致意见的一种预测方法。
7. 沙因等人认为，无论经济人、社会人，还是自动人，虽各有其合理的一面，但不具有普遍适用性。因为大千世界，人各有异，不能简单地归结为一两种。因此，他们提出了 假设。
8. Z理论的核心观点是要在组织中建立起一种“彼我一体”、 、休戚与共的人际关系。 9. 在人力资源相关的概念中， 代表的内涵范围最大。
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10. 根据互补增值原理，人力资源互补的内容主要包括： 互补、气质互补、能力互补、性别互补、年龄互补、关系互补。
11. 人的能级具有 、可变性与开放性。 12. 开发 潜能是人力资源开发的核心。
13. 人力资源供给预测可以分为 供给预测和外部供给预测。 三 、多选题：本大题共6小题，每小题2分，共12分。 1. 现实的人力资源数量包括 （ ）
A.适龄就业人口 B.未成年就业人口 C.老年就业人口 D.求业人口 E.家务劳动人口 2. 当供给大于需求时，可采取的调节方法和措施是 （ ）
A.扩大企业规模 B.永久性裁减或辞退职工 C.延长工作时间 D.劳动力转移 E.允许提前退休 3. 以下不属于“社会人假设”观点的是 （ ）
A.人的工作积极性主要是由社会性需要引起 B.人总是力图用最小的投入取得满意的报酬
C.人总是被动地在组织的操纵、控制下工作 D.非正式组织是影响组织成员行为的一种潜在力量 E.人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同管理方式作出不同反应 4. 人力资源市场的构成要素包括 （ ）
A.劳动力 B.用人单位 C.人力资源市场 D.价格 E.供求关系 5. 人力资源配置必须遵循的原则是 （ ）
A.充分就业 B.合理使用 C.良性结构 D.提高效益 E.行政配置 6. 以下哪些方法是人力资源需求预测的方法 （ ）
A.人力资源现状规划法 B.马尔可夫分析法 C.分合性预测法 D.回归分析法 E.德尔菲法 四 、名词解释题：本大题共4小题，每小题4分，共16分。 1. 创造力
2. 人力资源管理
3. 人力资本投资
4. 人力资源
五 、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。 1. 制定人力资源规划的基本程序有那些？
2. 简述舒尔茨的人力资本理论的主要内容。
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3. 简述行为科学管理理论的主要管理方式。
4. 简述人力资源开发的总体目标和具体目标。
5. 简述人力资源配置的特点。
六 、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
1. 为什么通用性在职培训中企业一般不会支付工人的培训成本而特殊性在职培训中一般由企业支付培训成本，试对此进行分析。
2. 试分析人力资源流动的合理性何在？
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06093《人力资源开发与管理》历年真题（二）
一 、单选题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1. 在相对稳定的货币工资以外，企业为改善企业员工及其家庭生活水平，增强员工对于企业的忠诚感、激发工作积极性等为目的而支付的辅助性货币、实物或服务等分配形式，这是 （ ） A.基本工资 B.绩效工资 C.奖金 D.福利 2. 定性的工作分析方法是 （ ）
A. 职位分析问卷法 B.功能性工作分析 C.职位评级 D.关键事件法 3. 员工职业生涯管理学说始于 （ ）
A.19世纪30年代 B.19世纪60年代 C.20世纪30年代 D.20世纪60年代 4. 为达到某一目的所从事的一系列活动是 （ ） A.职称 B.工作 C.职业 D.任务
5. 人力资源管理的首要目标是 （ ）
A.人事匹配 B.发现人才 C.绩效考核 D.薪酬分配 6. 职位分析问卷法的开发者为 （ ） A.麦考密克 B.麦克利兰 C.泰勒 D.梅奥
7. 绩效考核中最为古老而又最流行的方法是 （ ）
A.量表考核法 B.强迫选择法 C.关键事件法 D.行为锚定法 8. 职位分类第一次实施于 （ ）
A.芝加哥市 B.洛杉矶市 C.匹兹堡市 D.奥克兰市
9. 目标明确，善于倾听和理解他人，友好，真诚，能成为团队的带头人，这种人格类型是 （ ） A.服务型人格 B.稳妥型人格 C.支配型人格 D.交际型人格
10. 缴费和津贴的多少与个人的工资水平直接相关的公共年金计划是 （ ）
A.社会保险计划 B.普遍社会救助计划 C.普遍养老金计划 D.多重组合公共年金计划
11. 由直线部门的经理根据本业务发展需要，预测出将来对某种人员的需求量，向自己的上级主管提出用人要求和建议，然后由人力资源部进行横向和纵向战斗汇总，最后根据组织的经营战略形成总体预测方法是 （ ）
A.经验预测法 B.微观集成法 C.工作研究法 D.趋势分析法 12. 企业建立分层的关键绩效评价体系，高层领导应采用 （ ） A.述职报告制度 B.季度绩效考评 C.月度绩效考评 D.年度绩效考评
13. 一个企业在严酷的市场竞争中能够生存和发展的关键在于其产品和“独特性”和“顾客价值”，若两者缺一，企业很难在竞争中取得优势，提出这一观点的著作是 （ ）
A.《管理与人力资本》 B.《科学管理原理》 C.《工业心理学》 D.《竞争战略》 14. 在社会人假设之下，相应的管理模式必然是 （ ） A.集权管理 B.参与管理 C.民主管理 D.应变管理
15. 根据“招聘金字塔”，接到录取通知书的人数与实际的就职人数比例宜保持在 （ ） A.2：1 B.3：1 C.4：1 D.5：1 16. 兴趣测验最早出现于 （ ） A.美国 B.德国 C.英国 D.日本
17. 测验的可靠程度和客观程度是 （ ） A.效度 B.信度 C.浓度 D.密度
18. 人力资源战略，首先要确定人力资源开发与管理的基本战略和 （ ） A.目标 B.使命 C.理念 D.内容
19. 典型表现为“不求有功，但求无过”的管理形态为 （ ） A.贯彻型 B.官僚型 C.放任型 D.专制型 20. 人力资源概念的提出者为 （ ） A.泰勒 B.比尔 C.德鲁克 D.坎特
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二 、多选题：本大题共4小题，每小题2分，共8分。 1. 能力可分为 （ ）
A.概念类比能力 B.数学运算能力 C.抽象推理能力 D.空间推理能力 E.机械推理能力 2. 管理人员培训包括 （ ）
A.工作轮换 B.工作扩大化 C.研讨会 D.案例教学 E.管理游戏 3. 霍兰德的人格类型包括 （ ）
A.实际性向 B.调研性向 C.社会性向 D.非常规性向 E.企业性向 4. 人力资源管理过程的特征包括 （ ）
A.内隐性 B.学习性 C.稀缺性 D.路径依赖性 E.强健有力性 三 、填空题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
1. 经理人员的薪酬由基本工资、奖金和 三部分构成
2. 历史地看，人力资源管理理论和实践经历了两次重要的转变；第一次是从人事管理到人力资源管理的转变，第二次是从人力资源管理到 的转变。 3. 劳动争议的调节程序包括调解、仲裁和 。
4. 传统的财务模式衡量是一种 指标，显示的是因过去的行动导致的结果。 5. 薪酬确定主要包括薪酬水平定位和 确定。
6. 对于员工来说，薪酬具有保障、激励和 功能。
7. 可接受性是指反映组织员工对绩效考核系统的认可程度和 程度。 8. 总体薪酬分为经济性薪酬和 薪酬。
9. 影响员工培训的因素主要有两大类：外部因素和 因素 10. 人力资源规划分为两个层次：总体规划和 四 、名词解释题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。 1. 医疗保险
2. 团队奖励
3. 企业年金模式
4. 绩效考核
5. 工作评价
五 、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。 1. 简述失业保险制度的主要特点
2. 简述企业在设计KPI体系时应把握的原则
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3. 简述绩效考核的主要内容
4. 简述管理人员评估存在的问题
5. 简述人力资源规划的作用
六 、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。 1. 试析人力资源管理的基本原理
2. 试述绩效考核的流程
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06093《人力资源开发与管理》历年真题（三）
一 、单选题：本大题共15小题，每小题2分，共30分。 1. 人力资源战略应当关注的首要环节是 （ ）
A.人力资源问题 B.物质设备资源问题 C.财政资本资源问题 D.技术能力资源问题 2. 下面不属于利用广告进行招募的缺点的是 （ ）
A.广告留存时间短 B.成本较高 C.信息容量少 D.受众范围小 3. 在国家公务员系统中，业务类公务员实行的雇佣模式是 （ ） A.选任制 B.委任制 C.永业制 D.聘任制 4. 案例教学法的难点和关键点是 （ ）
A.教师水平 B.案例的编写 C.学生的理解力 D.案例的讲解 5. 真诚坦率、讲求实利是_素质特征 （ ）
A.现实主义型 B.调查研究型 C.艺术型 D.社会型 6. 人力资源战略制定的分析性方法是以_为焦点 （ ） A.问题 B.今与者 C.组织 D.顾客 7. 聘任制的最大优点是 （ ）
A.规范化 B.体制化 C.公平化 D.弹性化
8. 现代国家公务员制度出现于19世纪中叶的 （ ） A.美国 B.英国 C.法国 D.意大利
9. _年的《美国职位分类法》颁布，标志着工作分析、职位评价制度在美国政府 人事管理中得以广泛使用 A. 1923 B. 1925 C. 1927 D. 1921
10. 被公认为是“人力资本理论”之父的是 （ ）
A.加里·贝克尔 B.罗纳德·克林格勒 C.约翰·纳尔班迪 D.西奥多·舒尔茨 11. 以事为中心的分类制度是 （ ）
A.岗位分类 B.职务分类 C.职位分类 D.品位分类 12. 下列不属于公务员任用形式的是 （ ） A.选任制 B.委任制 C.推选制 D.考任制
13. 政府具有两种天然的功能，一种是政治的功能，另一种是 （ ）
A.管理的功能 B.行政的功能 C.社会财富的分配与再分配功能 D.权威价值的分配与再分配功能 14. 影响公共生产力水平的第一要素是 （ ）
A.公共部门的人力资源 B.公共部门的物质设备资源 C.公共部门的财政资本资源 D.公共部门的技术能力资源
15. 在人力资源管理各部门中，起着组织发展专家作用的是 （ ）
A.绩效考核部门 B.培训与发展部门 C.招募与任用部门 D.薪酬与福利部门 二 、多选题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。 1. 在传统意义上，公共组织最重要的组成部分有 （ ）
A.国家各级立法机关 B.国家各级行政机关 C.国家各级司法机关 D.国家各级检察机关 E.从事公共事业服务的国有的事业单位或组织
2. 建构国家公务员制度关键的理论基石有 （ ）
A.政治与行政二分论 B.政治与管理二分论 C.行政与管理二分论 D.行政管理的职业主义倾向 E.政治管理的职业主义倾向 3. 绩效考核的内容包括 （ ）
A.工作能力 B.工作业绩 C.工作态度 D.工作方式 E.个性特点
4. 在与直线管理者的分工中，人力资源管理部门担任的角色有 （ ） A.执行者 B.指导者 C.评价者 D.咨询者 E.服务者
5. 根据公职人员没有履行法定义务的程度，相应承担的法律的或行政的责任有 （ ） A.身份处分 B.行政处分 C.行政赔偿责任 D.刑事责任 E.纪律处分
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三 、填空题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。 1. 是运用最为普遍的绩效考核技术。 2. 是最古老、最荃本的人员甄选方法
3. 战略管理过程包括三个阶段，即战略制定、战略实施和 4. 以人格素质为中心的培训方法，主要是
5. 每个国家公职人员都具有双重的身份，即“公民”和 6. 现代国家公务员制度又称
7. 是描写某一职位的工作内容、职责、工作环境及任职条件的书面文本
8. 是人力资源的一个根本性质，体现了人力资源与其他一切资源的本质区别 9. 传统的财务模式衡量是一种 指标，显示的是因过去的行动导致的结果。 10. 总体薪酬分为经济性薪酬和 薪酬
四 、名词解释题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。 1. 职业生涯管理
2. 压力面试
3. 职位评价
4. SWOT分析模型
五 、简答题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。 1. 简述品位分类的特征。
2. 为了使讲授收到较好的效果，教师应遵循哪些原则?
3. 简述改进式考核指标体系的特点。
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4. 简述行政管理职业化倾向对现代国家公务员制度建立的理论意义。
5. 涉及公职人员言论自由问题时，在哪些情况下，公共组织可以合法地“剥夺”公职 人员的言论自由?
六 、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。 1. 论述学习型组织的基本价值。
2. 试析人力资源管理与发展对促进公共生产力提高的意义。
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06093《人力资源开发与管理》历年真题（四）
一 、单选题：本大题共15小题，每小题2分，共30分。
1. 退休公职人员的退休金，基础工资和工龄工资按本人原标准的100%计发，和级别工资按本人原标准的一定比例计发。其中，工作满30年，不满”务工资、级别工资两项之和按_计发. （ ） A. 88% B. 82% C. 75% D. 68%
2. 培训需求分析过程中，通常会采用一些具体的技术方法。下列属于问卷法缺点的是 （ ） A.限制受访者表达意见的自由，不够具体 B.不易量化分析 C.无法展现实际的工作行为与态度 D.信息的时效性差
3. “五一”劳动节是我国的法定节日，若在“五一”期间安排公职人员工作的，需给付不低于正常工资_的报酬 （ ）
A. 100% B. 150% C. 200% D. 300%
4. 现代行为科学和组织行为学.从多个角度为绩效考核结果的使用提供了依据。下列 属于绩效好的考核结果使用的理论依据有 （ ）
A.需求层次理论 B.期望理论 C.强化理论 D.公平理论 E. XY理论
5. 根据工作内容特点确定出所有职位共同的评价因素.然后度量出每项因素对于被评价职位的重要程度和价值，最后进行计算总值和相互比较，这种职位评价方法是 （ ） A.分等法 B.评分法 C.因素比较法 D.排列法 6. 环境学派的代表学者是 （ ）
A.迈克米伦 B.明茨伯格 C.林德布罗姆 D.菲利普·塞兹尼克 7. 下列说法正确的是 （ ）
A.每个公职人员必须无条件地执行主要领导或者上级领导作出的命令，不得违抗 B.公职人员在退休之后可以不履行保守公务机密的义务
C.在一般情况下，公职人员不得兼职，更不得从事营利性活动
D.如果领导人的命令违反了法律法规，公职人员必须服从，但不承担造成的后果
8. 由于考核主体过多地考虑与被考核者的历害关系，或受外部环境压力的束缚，在考核中，容易放弃自己对被考核者的意见而采用“随大流”的方式。这种现象是 （ ） A.从众心理 B近因效应 C.光环效应 D.自我比较
9. 任职培训是指对晋升领导职务人员，按照拟任职位的要求，对其所需的知识和技能进行的培训，任职培训一般在职前培训，时间一般不少于_天 （ ） A.15 B.30 C.45 D.60
10. 若一名国家机关工作人员的工作年限是15年，那么他因病休假超过六个月，从第7 个月起每月领取原工资的 （ ）
A. 70% B. 80% C. 90% D. 95%
11. 下列哪一项做法不属于公务员交流制度 （ ） A.沈某系某高校副校长，调入国务院某部任副司长 B.刘某系某高校行政人员，被聘为某区法院书记员
C.吴某系某国有企业经理，调入市国有资产管理委员会任处长 D.郑某系某部人事司副处长，到某市挂职担任市委组织部副部长
12. 2011年，某大学法学专业毕业生小王参加了一个法院的书记员招考，并获得笔试和 面试第一名的成绩。小王最终因为身高太低而被法院拒绝录用，这一做法违背了公 务员招考的 （ ） A.公开原则 B.平等原则 C.竞争原则 D.择优原则 13. 下列不属于笔试的优点的是 （ ） A.测试信度和效度高 B.成级评定比较客观
C.全面的考察应试者的工作态度和操作技能 D.考试材料可以保存以备待查 14. 《国家行政机关工作人员贪污受贿行政处分暂行规定》属于 （ ） A.法律 B.行政法规 C.行政规章 D.地方性法规
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15. 我国国家公务员制度规定，国家公务员连续_年被确定为优秀等次，或连续_年被确定为称职等次的，具有晋升职务的资格 （ ） A.1;2 B.1;3 C.2;3 D.2;4
二 、多选题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。 1. 绩效考核的内容包括 （ ）
A.工作能力 B.工作业绩 C.工作态度 D.工作方式 E.个性特点
2. 排列法是进行职位评价的的重要方法之一，排列法的主要程序为 （ ） A.确定标杆职位 B.职位群的确定 C.排列因素的选定和界定 D.排列其他职位 E.职位分级
3. 在确定公职人员工资时，一般应考虑的原则有 （ ）
A.按劳付酬 B.同工同酬 C.定期增酬 D.物价补偿 E.法律保障 4. 公职人员的职业道德规范由哪几部分组成 （ ）
A.职业精神 B.心理素质 C.职业知识 D.职业技能 E.持续学习的能力 5. 现代公共部门人力资渔管理制度的荃本精神有 （ ）
A.功绩主义精神 B.法治主义梢神 C.人才主义箱神 D.人本主义精神 E.市场主义精神 三 、简答题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。 1. 公共部门人力资源培训的主管机构和教育机构有哪些？
2. 简述评分法的一般程序。
3. 简述交流调配制度在公共部门人力资源管理中的作用.
4. 品位分类管理制度有哪些优点?
5. 公职人员行为规范有哪些墓本内容，提高公职人员行为规范的一般途径是什么？
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四 、论述题：本大题共1小题，每小题10分，共10分。 1. 试述公共部门人力资源管理与政府生产力提高的关系。
五 、案例分析题：本大题共3小题，每小题10分，共30分。
1. 2004年2月初北京市委书记刘淇在全市党风廉政会议上提出，要“加快收入改革步伐，规范公务人员的薪酬管理.规范职务消费”。“两会”期间也有政协提出长期以来.不同部门公务员的收入差距已经到了离谱的地步，“权力部门”公务人收入较之“清水衙门”差距竞达到两三倍甚至五六倍。 2004年7月北京市委办公厅、市政府办公厅下发了《关于清理整顿机关津贴、补贴、奖金，规范公务员收入的通知》，把公务员收入的行业差、地区差，收入的不透明，津贴、补贴、奖金等众多“隐性”收入显性化，然后“统发”。 北京“阳光工资”浮出水面后，各级公务员的工作得到了不同程度的增加，一般科员平均月工资上浮在600元上下，科级干部上浮近千元，处级千部则上浮1000元到2000元;而一些工商、税务等权力部门的工资则下调，使差距达两三倍甚至五六倍的“油水衙门”与“清水衙门”在“阳光工资”下，削平了差距，神秘的金库”也随着“阳光工资”透明了。 1. 我国公务员工资制度及其结构是什么?
2. 试分析北京公务员实行“阳光工资”改革的目的.
3. 近几年，公共部门的员工福利受到了社会的广泛关注，结合案例分析如何正确处理工资与福利的关系。
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06093《人力资源开发与管理》历年真题（五）
一 、单选题：本大题共15小题，每小题2分，共30分。
1. 我国人事部颁布《国家公务员录用暂行规定》是在 （ ） A. 1982年 B. 1983年 C. 1989年 D. 1994
2. 将劳动技术和复杂程度等因素划分成不同的等级，并规定相应的标准，然后再对员工的技术水平、熟练程度进行评定，确定其薪酬水平的薪酬制度是 （ ）
A.职等薪酬制 B.技术等级薪酬制度 C.结构薪酬制 D.职务工资制度
3. 确定员工薪酬时，应参考同一地区企业职工的薪酬水平，力求使员工的薪酬水平与当地企业职工的薪酬水平大体平衡，这体现了薪酬管理的 （ ）
A.同工同酬原则 B.等价有偿原则 C.按劳付酬原则 D.比较平衡原则 4. 聘任制的最大优点是 （ ）
A.随机化 B.竞争化 C.弹性化 D.公开化
5. 根据在一种情景下应聘者所表现出的与职位要求相关的行为方式，来判断应聘者是 否适合空缺职位的一种测试方法，我们称之为 （ ）
A.组织才能测试 B.行为模拟测试 C.动作模拟测试 D.心理测试 6. 外在薪酬是指员工因完成任务或工作而得到组织给予的 （ ）
A.货币报酬和非货币报酬 B.货币报酬和心理满足 C.心理满足 D.货币报酬 7. 笔试和面试是人员甄选中常用的方法，下列说法不正确的是 （ ）
A.笔试的测试信度和效度比较高 B.笔试可以全面考察应试者的工作态度和能力
C.通过面试可以核对应聘者个人材料的真实性 D.面试人员容易受光环效应和触角效应的影响 8. 作为一种补偿风险损失，从而减轻损失程度的经济方法的是 （ ） A.基金 B.股票 C.保险 D.债券
9. 在20世纪60年代提出员工职业生涯这个概念来并进行系统研究的是美国人事管理专家 （ ） A.施恩 B.坦南包姆 C.马歇尔 D.丹尼森
10. 从公务员管理机构与行政系统的关系看，下列不属于公务员管理机构的组织形式的是 （ ） A.部外制 B.部内制 C.折中制 D.复合制
11. 工作负荷预测法在预测人员需求时是先进行工作分析，再预测组织未来的 （ ） A.产量 B.利润 C.产值 D.工作量
12. 被公认为是“人力资本理论”之父的是 （ ）
A.西奥多.舒尔次 B.弗瑞思特 C.彼得.圣吉 D.加里.贝克尔
13. 员工在工作过程中，必然要消耗体力和脑力，只有得到补偿才能维持劳力的再生产，这种功能是薪酬的 （ ）
A.维持功能 B.补偿功能 C.调节功能 D.激励功能 14. 工作分析与职位评价的前提是 （ ）
A.人力资源规划 B.工作岗位分析 C.人力资源需求预测 D.组织图的编制 15. 竞争原则要求录用应公开竞争，通过考试，其竞争范围是 （ ） A.整个行业 B.全社会 C.全国 D.全世界
二 、多选题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。 1. 公共部门人力资源管理的管理功能包括 （ ） A.识才 B.选才 C.用才 D.育才 E.留才 2. 影响人力资源需求大小的因素包括 （ ）
A.风俗习惯 B.整体经济环境 C.政治体制 D.技术改进 E.组织政策 3. 学校招聘的优点包括 （ ）
A.人数多 B.素质低 C.素质较高 D.常年可招 E.人员经验丰富 4. 属于艺术型人格的特征的有 （ ）
A.感情丰富 B.理想主义 C.富于想象力 D.易冲动 E.冷静
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5. 薪酬的职能体现在 （ ）
A.补偿功能 B.激励功能 C.平衡功能 D.增值功能 E.保养功能 三 、简答题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。 1. 施恩的五种职业锚.
2. 公共部门人力资源培训方法的类型.
3. 简述回避制度在公共部门人力资源管理中的作用。
4. 简述我国公务员制度的特征。
5. 战略制定的具体方法有哪些?
四 、论述题：本大题共1小题，每小题10分，共10分。 1. 论述职位分类的程序并分析职位分类的优点和缺点。
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五 、案例分析题：本大题共1小题，每小题20分，共20分。
1. 某国有百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括:
A.让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上; B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客: C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;
D.让培训师确认培训目标并将其传达给受训者;
E.让培训师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得技能和知识。 根据案例，请分析并回答:
(1)该项初任培训计划选择了哪些培训方法; (2)分析措施的有效性与可行性; (3)提出自己的补充建议。
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2015年自考06093《人力资源开发与管理》第一章-七章真题集
一 、单选题：本大题共35小题，每小题1分，共35分。
1. 【2014年10月单选题】组织人力资源战略和规划的核心内容，制定人力资源计划，进行人力资源开发管理的基础的是 （ ）
A．人力资源的环境分析 B．人力资源的供给预测
C．人力资源供求关系的平衡状况 D．人力资源需求预测
2. 【2011-10单选题】影响公共生产力水平的第一要素是 （ ） A.公共部门的人力资源 B.公共部门的物质设备资源 C.公共部门的财政资本资源 D.公共部门的技术能力资源
3. 【2010-10单选题】现代国家公务员制度出现于19世纪中叶的 （ ） A、美国 B、意大利 C、英国 D、法国
4. 【2013-10单选题】可以在短时间内从众多任职者身上搜集到所需的资料的工作分析方法是 （ ） A.面谈法 B.问卷法 C.现场观察法 D.工作日志法
5. 【2014年10月单选题]】职位分析问卷是一种结构严密的、定量化的工作分析问卷，常用的一种工作分析方法是 （ ）
A．以职位为中心 B．以工作为中心 C．以工作条件为中心 D．以人为中心
6. 【2013-10单选题】 政治与行政二分论认为，政府具有两种天然的功能，即 （ ） A.政治的、行政的 B.管理的、行政的 C.人事的、管理的 D.政策的、行政的
7. 【2010-10单选题】___年的《美国职位分类法》颁布，标志着工作分析、职位评价制度在美国政府 人事管理中得以广泛使用。 （ ）
A、1923 B、1921 C、1927 D、1925
8. 【2013-10单选题】美国经济学家，诺贝尔奖金获得者舒尔茨提出：人类的未来不是由耕地、空间、能源所决定的，人类的未来是由人类的智慧所决定的，这一理论是 （ ） A.信息经济理论 B.人力资本理论 C.知识经济理论 D.人力资源理论
9. 【2010-10单选题】在人力资源管理各部门中，起着组织发展专家作用的是 （ ） A、薪酬与福利部门 B、绩效考核部门 C、培训与发展部门 D、招募与任用部门 10. 【2014年10月单选题】现代国家公务员制度出现于19世纪中叶的 （ ） A．英国 B．美国 C．法国 D．中国
11. 【2014年10月单选题]】作为一种常规性工具，在人力资源管理和整个组织管理系统中发挥着基础性作用的是 （ ）
A．人员招聘与录用 B．员工培训与开发 C．员工激励 D．工作分析
12. 【2014年10月单选题】在工作分析的各个环节中，整个工作分析过程中最关键的环节是 （ ） A．工作分析的目的 B．确定工作分析的执行者
C．编写工作说明书和职位规范书 D．工作分析信息的搜集
13. 【2010-10单选题】人力资源战略制定的分析性方法是以___为焦点 （ ） A、问题 B、组织 C、顾客 D、今与者
14. 【2014年10月单选题】国家公务员制度的基本精神不包括 （ ）
A．功绩主义的精神 B．人才主义的精神 C．法治主义的精神 D．独立主义的精神 15. 【2010-10单选题】以事为中心的分类制度是 （ ） A、职务分类 B、职位分类 C、品位分类 D、岗位分类
16. 【2011-10单选题】战略管理者首先考虑解决的问题是 （ ） A.怒虎类问题 B.坐鸭类问题 C.黑马类问题 D.睡狗类问题
17. 【2011-10单选题】现代人力资源发展的重要目标和方向是提高一国人力资源的 （ ） A.数量 B.质量 C.知识水平 D.技能水平
18. 【2010-10单选题】被公认为是“人力资本理论”之父的是 （ ）
A、西奥多·舒尔茨 B、加里·贝克尔 C、约翰·纳尔班迪 D、罗纳德·克林格勒
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19. 【2013-10单选题】与私营部门相比较而言，公共部门人力资源管理的政治性要求 （ ） A.低 B.相等 C.高 D.不确定
20. 【2011-10单选题】系统论证政治与行政二分论的人是 （ ）
A.弗兰克•古德诺 B.西奥多•舒尔茨 C.罗纳德•克林格勒 D.伍德罗•威尔逊
21. 【2011-10单选题】公务员职务分为领导职务和非领导职务，非领导职务层次在_以下设置。 （ ） A.厅局级 B.省部级 C.县处级 D.乡科级
22. 【2010-10单选题】人力资源战略应当关注的首要环节是 （ ）
A、财政资本资源问题 B、物质设备资源问题 C、人力资源问题 D、技术能力资源问题 23. 【2011-10单选题】—般初任公职人员以_方式获得国家的任用。 （ ） A.选任 B.委任 C.考任 D.聘任
24. 【2013-10单选题】工作分析的关键环节是 （ ）
A.确定工作分析的目标 B.确定工作分析的执行者 C.搜集工作分析所需资料 D.编写工作说明书 25. 【2011-10单选题】政府具有两种天然的功能，一种是政治的功能，另一种是 （ ）
A.管理的功能 B.行政的功能 C.社会财富的分配与再分配功能 D.权威价值的分配与再分配功能 26. 公共部门人力资源规划与私人企业组织人力资源规划的根本区别在于，它的导向是 （ ） A．公共服务 B．公共价值 C．公共产品 D．公共利益
27. 以下组织中，其运营经费全部来源于国家公共财政划拨，不以盈利为目的的组织是 （ ） A.国家各级行政机关 B.科研机构 C.图书馆 D.公立医院 28. 工作分析与职位评价的前提是 （ ）
A、组织图的编制 B、人力资源规划 C、工作岗位分析 D、人力资源需求预测 29. 【2013-10单选题】工作分析、职位评价的思想源于 （ ）
A.科学管理理论 B.资本管理理论 C.质量管理理论 D.关键绩效理论 30. 【2013-10单选题】西奥多•舒尔茨被誉为 （ ）
A.“人力资本理论之父” B.“管理改革之父” C.“人力资本家” D.“管理改革家” 31. 【2013-04选择题】被公认为是“人力资本理论”之父的是 （ ） A、弗瑞思特 B、彼得.圣吉 C、加里.贝克尔 D、西奥多.舒尔次 32. 【2013-10单选题】我国公务员管理的根本原则是 （ ） A.干部至上 B.群众优先 C.党管干部 D.干部管党
33. 【2010-10单选题】在国家公务员系统中，业务类公务员实行的雇佣模式是 （ ） A、聘任制 B、永业制 C、委任制 D、选任制
34. 【2014年10月单选题】决定了人力资源流动的规模、质量和效益的是 （ ） A．人力资源政策 B．人力资源供求关系预测 C．人力资源制度 D．人力资源市场 35. 【2010-10单选题】政府具有两种天然的功能，一种是政治的功能，另一种是 （ ）
A、行政的功能 B、管理的功能 C、权威价值的分配与再分配功能 D、社会财富的分配与再分配功能 二 、多选题：本大题共9小题，每小题2分，共18分。
1. 【2010-10多选题】在传统意义上，公共组织最重要的组成部分有 （ ） A、国家各级司法机关 B、国家各级行政机关 C、国家各级立法机关 D、从事公共事业服务的国有的事业单位或组织 E、国家各级检察机关 2. 【2011-10多选题】国家公务员制度的运行机制有竞争机制和 （ ） A.激励机制 B.培训机制 C.更新机制 D.保障机制 E.监控机制 3. 【2013-10多选题】常规的人力资源管理部门包括 （ ）
A.招募与任用部门 B.培训与发展部门 C.劳动关系部门 D.绩效考核部门 E.薪酬与福利部门
4. 【2011-10多选题】人力资源战略的实施霈要组织宏观条件的支持，最关键的支持来自于 （ ） A.政策支持 B.法律支持 C.资源配置 D.领导支持 E.制度支持
5. 【2013-4年多选题】公共部门人力资源管理的管理功能包括 （ ） A、选才 B、用才 C、留才 D、识才 E、育才
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6. 【2010-10多选题】建构国家公务员制度关键的理论基石有 （ ）
A、行政管理的职业主义倾向 B、政治管理的职业主义倾向 C、政治与行政二分论 D、政治与管理二分论 E、行政与管理二分论
7. 【2010-10多选题】在与直线管理者的分工中，人力资源管理部门担任的角色有 （ ） A、咨询者 B、执行者 C、服务者 D、指导者 E、评价者 8. 【2010-10多选题】根据公职人员没有履行法定义务的程度，相应承担的法律的或行政的责任有 （ ） A、刑事责任 B、身份处分 C、行政赔偿责任 D、纪律处分 E、行政处分 9. 【2011-10多选题】在西方国家公务员制度中，按照官员与执政党的关系、官员进入公职系统和任用的 方式等因素，将公职官员划分为 （ ）
A.党务官 B.政务官 C.政府官 D.检察官 E.业务官 三 、填空题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
1. 的重要目标和方向是提高一国人力资源的质量。 2. 现代国家公务员制度又称 3. 被公认为是“人力资本理论之父”
4. 是描写某一职位的工作内容、职责、工作环境及任职条件的书面文本. 5. 从一个公共部门内人力资源管理的流程或一个员工职业生涯发展历程上讲，人力资源管理承担着三大方面的职能，即员工\"入口”管理、 、员工\"出口”管理。
6. 每个国家公职人员都具有双重的身份，即“公民”和 7. 战略管理过程包括三个阶段，即战略制定、战略实施和 8.在我国， 是影响公共部门人力资源战略的最重要的因素.
9. 是人力资源的一个根本性质，体现了人力资源与其他一切资源的本质区别。 10.确认公职人员行为的关键是明确区分公职人员的公务行为和 . 四 、名词解释题：本大题共9小题，每小题3分，共27分。 1. 国家公务员制度
2. 公共部门
3. 职位分类
4. 人力资源管理
5. 职位评价
6. 人力资源战略
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7. 人力资源开发：
8. SWOT分析模型
9. 公共部门的人员分类
五 、简答题：本大题共11小题，每小题4分，共44分。
1. 涉及公职人员言论自由问题时，在哪些情况下，公共组织可以合法地“剥夺”公职 人员的言论自由?
2. 公职人员的法律关系是如何规定的？
3. 战略制定的具体方法有哪些?
4、简述我国公务员制度的特征。
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5、公共部门与私营部门人力资源管理的相同之处和相异之处分别表现在什么地方？
6、简述行政管理职业化倾向对现代国家公务员制度建立的理论意义。
7、简述品位分类的特征。
8、请说明，当代公共部门人力资源管理部门和管理者的责任和角色是什么。
9、简述行政管理职业化倾向对现代国家公务员制度建立的理论意义。
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六 、论述题：本大题共5小题，每小题10分，共50分。 1. 试述现代国家公务员制度的基本特征。
2. 试析人力资源管理与发展对促进公共生产力提高的意义。
3. 论述职位分类的程序并分析职位分类的优点和缺点。
4. 如何完善我国公务员考核制度？
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2015年自考06093《人力资源开发与管理》第八章-十四章真题集
一 、单选题：本大题共34小题，每小题1分，共34分。
1. [2014年10月单选题] 我国公务员领导职务任用中最为普遍的任用形式是 （ ） A．考任制 B．选用制 C．聘用制 D．委任制
2. 【2011-10单选题】案例教学法的难点和关键点是 （ ） A.教师水平 B.案例的编写 C.学生的理解力 D.案例的讲解
3. 【2013-10单选题】通过团队成员之间高水平的了解、互动和沟通，增强成员在交往过程中的相互认识和彼此了解，这种团队建设的方法称为 （ ）
A.价值观引导法 B.团队任务引导法 C.角色定义法 D.人际互动法 4. [2013年选择题] 工作负荷预测法在预测人员需求时是先进行工作分析，再预测组织未来的 （ ） A、产值 B、利润 C、工作量 D、产量
5. 【2013年选择题】确定员工薪酬时，应参考同一地区企业职工的薪酬水平，力求使员工的薪酬水平与当地企业职工的薪酬水平大体平衡，这体现了薪酬管理的 （ ）
A、等价有偿原则 B、同工同酬原则 C、按劳付酬原则 D、比较平衡原则
6. 【2013年选择题】员工在工作过程中，必然要消耗体力和脑力，只有得到补偿才能维持劳力的再生产，这种功能是薪酬的 （ ）
A、补偿功能 B、激励功能 C、维持功能 D、调节功能
7. 【2011-10单选题】面试人员依自己兴趣所至，随意向应聘人员提出问题，这是指 （ ） A.非引导式面试 B.定型式面试 C.结构式面试 D.陪审团式面试
8. 【2010-10单选题】笔试和面试是人员甄选中常用的方法，下列说法不正确的是 （ ） A、笔试的测试信度和效度比较高 B、通过面试可以核对应聘者个人材料的真实性
C、面试人员容易受光环效应和触角效应的影响 D、笔试可以全面考察应试者的工作态度和能力 9. 【2011-10单选题】下面不属于以员工比较为基础的绩效考核方法的是 （ ） A.交替排序法 B.配对比较法 C.强迫分布法 D.行为定位评定量表 10. 【2011-10单选题】聘任制的最大优点是 （ ） A.规范化 B.体制化 C.公平化 D.弹性化
11. 【2010-10单选题】案例教学法的难点和关键点是 （ ） A、教师水平 B、案例的讲解 C、学生的理解力 D、案例的编写
12. 【2011-10单选题】感情丰富、理想主义、富于想象力、易冲动是_的素质特征。 （ ） A.现实主义型 B.调查研究型 C.艺术型 D.社会型
13. 【2013年选择题】 外在薪酬是指员工因完成任务或工作而得到组织给予的 （ ） A、心理满足 B、货币报酬 C、货币报酬和非货币报酬 D、货币报酬和心理满足 14. [2014-10单选题]最古老、最基本的人员甄选方法是 （ ） A．心理测试 B．行为模拟测试 C．面试 D．笔试
15. 【2011-10单选题】职等薪酬制是西方职位分类国家实行的政府员工薪酬制度，以_为代表。 （ ） A.英国 B.法国 C.德国 D.美国
16. 【2013-10单选题】从员工自己、上司、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟 通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等的考核方法是 （ ） A.记录考核法 B.360度考核法 C.行为观察量表法 D.评级量表法
17. 在20世纪60年代提出员工职业生涯这个概念来并进行系统研究的是美国人事管理专家（ ） A、丹尼森 B、坦南包姆 C、施恩 D、马歇尔
18. [2014年10月单选题] 从员工自己、上司、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等的是 （ ）
A．记录考核法 B．360度绩效评估 C．行为观察量表法 D．评级量表法 19. 【2010-10单选题】下面不属于利用广告进行招募的缺点的是 （ ） A、受众范围小 B、广告留存时间短 C、成本较高 D、信息容量少
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20. 【2013-10单选题】360度考核法又称为 （ ）
A.全程考核法 B.全方位全视角考核法 C.主管考核法 D.同事考核法 21. 从1993年10月1日起，国家行政机关结合公务员制度的推行，建立了适合公务员职业特点的 （ ） A.结构工资制 B.职务级别工资制 C.职务等级工资制 D.绩效工资制
22. 在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度的是 （ ） A．绩效评估 B．绩效管理 C．绩效反馈 D．绩效改进
23. [2014-10单选题]公职人员职业生涯开始时或任新职时所经历的第一种类型的培训是 （ ） A．任职培训 B．初任培训 C．专任培训 D．技能培训
24. 【2011-10单选题】 _是组织用于满足多方面人事管理功能的策略和措施。 （ ） A.员工晋升 B.交流调配 C.工作设计与再设计 D.人员开发
25. 【2013年选择题】 我国人事部颁布《国家公务员录用暂行规定》是在 （ ） A、1994年 B、1982年 C、1983年 D、1989年
26. 【2013-10单选题】我国公务员领导职务任用中最为普遍的任用形式是 （ ） A.选用制 B.考任制 C.委任制 D.聘用制
27. 在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度的是 （ ） A．绩效评估 B．绩效管理 C．绩效反馈 D．绩效改进
28. [2014年10月单选题] 公共部门根据一定时期组织发展战略需要，在对外部环境和本部门人力资源需求状况进行分析预测的基础上，为确保组织对人力资源数量、质量和结构上的需求，制定本部门人力资源管理的行动方针的过程的是 （ ）
A．公共部门人力资源获取 B．公共部门工作分析
C．公共部门人力资源使用 D．公共部门人力资源规划
29. 【2011-10单选题】 _是公共部门人力资源培训中普遍受到重视和欢迎的一种教学方法。 （ ） A.讲授法 B.情景模拟 C.研讨法 D.案例分析法
30. 【2013-10单选题】全面质量管理（TQM)的起点是 （ ）
A.调动高层管理者参与 B.调动员工参与 C.界定公司需要 D.界定顾客需要 31. 【2010-10单选题】下列不属于公务员任用形式的是 （ ） A、考任制 B、委任制 C、选任制 D、推选制
32. [2014年10月单选题] 最古老、最基本的人员甄选方法是 （ ） A．心理测试 B．行为模拟测试 C．面试 D．笔试
33. 【2013年选择题】根据在一种情景下应聘者所表现出的与职位要求相关的行为方式，来判断应聘者是 否适合空缺职位的一种测试方法，我们称之为 （ ）
A、行为模拟测试 B、动作模拟测试 C、组织才能测试 D、心理测试 34. 【2010-10单选题】聘任制的最大优点是 （ ） A、体制化 B、弹性化 C、公平化 D、规范化
二 、多选题：本大题共11小题，每小题2分，共22分。 1. 【2013-10多选题】级别工资主要体现公务员的 （ ） A.年龄 B.实绩 C.资历 D.职务 E.品德
2. [2013年多选题] 影响人力资源需求大小的因素包括 （ ）
A、政治体制 B、风俗习惯 C、技术改进 D、组织政策 E、整体经济环境 3. 【2013-10多选题】施恩提出的职业锚类型有 （ ） A.技术型 B.创造型 C.管理型 D.自主与独立型 E.安全型
4. 【2013-10多选题】公共部门员工的福利设置应遵循的原则包括 （ ）
A.福利要与员工的职位相称 B.福利要体现多劳多得原则 C.要正确处理工资与福利的关系 D.福利水平要与国家的经济发展水平相适应 E.福利要与组织承受能力相适应
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5. 【2011-10多选题】下列属于公务员任用形式的有 （ ） A.选任制 B.委任制 C.聘任制 D.考任制 E.选举制 6. 【2010-10多选题】绩效考核的内容包括 （ ）
A、工作能力 B、个性特点 C、工作态度 D、工作业绩 E、工作方式 7. [2013年多选题] 薪酬的职能体现在 （ ）
A、增值功能 B、平衡功能 C、保养功能 D、激励功能 E、补偿功能
8. 【2011-10多选题】依据资金筹措的方式不同，世界各国的养老保险大体可分为 （ ） A.国家统筹 B.地方统筹 C.强制储蓄 D.投保资助 E.个人储蓄 9. [2014年10月多选题]通常采用的行为模拟测试有 （ ）
A．工作抽样法 B．成就测试 C．文件筐处理 D．面谈模拟 E．分析模拟 10. [2014年10月多选题] 薪酬的基本功能有 （ ）
A．补偿功能 B．激励功能 C．维持功能 D．调节功能 E．管理功能 11. [2013年多选题] 学校招聘的优点包括 （ ）
A、人员经验丰富 B、素质较高 C、人数多 D、素质低 E、常年可招 三 、填空题：本大题共7小题，每小题1分，共7分。
1. 是运用最为普遍的绩效考核技术。
2. 公共部门人力资源培训需求分析的三大基本要素是 、组织的培训需求情况和战略的培训需求情况。
3. 激励薪酬是出于激励目的而设立的薪酬，也称 。 4. 是最古老、最荃本的人员甄选方法。
5.以人格素质为中心的培训方法，主要是 . 6.人员的供给分为 和外部供给。
7. 又称为“全方位全视角考核法”，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。 四 、名词解释题：本大题共8小题，每小题3分，共24分。 1. 金色降落伞
2. 压力面试
3. 薪酬制度
4. 股票薪酬模式
5. 员工培训与开发
6. 职业生涯阶梯与通路
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7. 职业生涯
8. 职业生涯管理
五 、简答题：本大题共14小题，每小题5分，共70分。 1. 施恩的五种职业锚.
2. 影响组织人员需求的因素有哪些方面？
3. 六西格玛管理法体现了哪些新的管理思路？
4. 简述公共部门职业发展管理的意义。
5. 简述改进式考核指标体系的特点。
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6. 公务员系统中，绩效考核结果的用途有哪些?
7. 什么是职务薪酬制，其主要特征是什么？
8. 学习型组织的基本特征是怎样的？
9. 什么是关键绩效指标？关键绩效指标如何确定？
10. 公共部门人力资源培训方法的类型
11. 为了使讲授收到较好的效果，教师应遵循哪些原则？
12. 公共部门人力资源培训的保障来自于哪些方面？
13. 人员招募的方式有哪些？
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六 、论述题：本大题共4小题，每小题6分，共24分。 1. 说明公共部门人力资源培训的必要性和目标是怎样的。
2. 公共部门人力资源管理发展的特点和趋势是什么？
3. 论述绩效考核结果使用的理论依据及用途。
4. 论述学习型组织的基本价值。
七 、案例分析题：本大题共1小题，每小题15分，共15分。
1. 【2013年案例分析题】某国有百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括: A.让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上; B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客: C.在角色扮演期间向受训者提供反馈; D.让培训师确认培训目标并将其传达给受训者; E.让培训师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。 培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得技能和知识。 (1)该项初任培训计划选择了哪些培训方法 角色扮演，案例分析法，研讨法，课堂讲授法，人格拓展法 (2)分析措施的有效性与可行性;
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“尽人事，知天命”，请结合《论语》，阐述这一思想的哲学价值和现实意义 摘要：相信自己的选择，就是不后悔自己的选择。凡事尽力而宽容，至于结果不是自己所能控制的，一笑置之，保持一颗平常心，满怀敬畏和感恩。只要尽了自己的努力，至于后事如何，则不是我们所能左右的了，只能看命数如何了。 关键词：孔子；人事； 天命 人们经常会听到“尽人事”和“知天命”，但却不清楚其中的玄机。“知天命、尽人事”和“尽人事、知天命”这两句俗语都是存在的，而其中所表现出的态度却是有区别的。“知天命，尽人事”指在最坏的处境下，竭尽全力拼到最后。这是知命又不认命的豁达与不妥协，这是一种让人肃然起敬的态度。“尽人事，知天命”指尽人事之后，才知道天命如何，尽人事之后，才知道顺天命；这是尽人事知天命的两层意思。但这句话还有第三层意思，也就是“尽人事而知天命，知天命而不懈怠人事”，即生命不屈不折的一面。知道自己的能力所及，不去强求，但保持沉稳而不失积极。 理清了其中的条理，我们就结合论语，从孔子这一位圣人的天命观去了解这句话的深刻含义。 孔子说自己“五十而知天命”(《论语·为政》)，又说:“不知命，无以为君子也。” 《左传·文公十三年》提供了这样一个君子“知命”的例子: 邾文公卜迁于绎，史曰:“利于民，而不利于君。”邾子曰:“苟利于民，孤之利也！天生民而树之君，以利之也。民既利矣，孤必与焉。”左右曰:“命可长也，君何弗为?”郊子曰:“命在养民。死之短长，时也。民苟利也，迁也，吉莫如之！”遂迁于绎。 五月，邾文公卒.君子曰:“知命”。 这里的“君子”是指孔子。邾文公对是否迁都这件大事，通过占卜来做最后决定。占卜的结果是有利于民而不利于君。面临这样的两难情况，邻文公的
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“尽人事，知天命”，请结合《论语》，阐述这一思想的哲学价值和现实意义 摘要：相信自己的选择，就是不后悔自己的选择。凡事尽力而宽容，至于结果不是自己所能控制的，一笑置之，保持一颗平常心，满怀敬畏和感恩。只要尽了自己的努力，至于后事如何，则不是我们所能左右的了，只能看命数如何了。 关键词：孔子；人事； 天命 人们经常会听到“尽人事”和“知天命”，但却不清楚其中的玄机。“知天命、尽人事”和“尽人事、知天命”这两句俗语都是存在的，而其中所表现出的态度却是有区别的。“知天命，尽人事”指在最坏的处境下，竭尽全力拼到最后。这是知命又不认命的豁达与不妥协，这是一种让人肃然起敬的态度。“尽人事，知天命”指尽人事之后，才知道天命如何，尽人事之后，才知道顺天命；这是尽人事知天命的两层意思。但这句话还有第三层意思，也就是“尽人事而知天命，知天命而不懈怠人事”，即生命不屈不折的一面。知道自己的能力所及，不去强求，但保持沉稳而不失积极。 理清了其中的条理，我们就结合论语，从孔子这一位圣人的天命观去了解这句话的深刻含义。 孔子说自己“五十而知天命”(《论语·为政》)，又说:“不知命，无以为君子也。” 《左传·文公十三年》提供了这样一个君子“知命”的例子: 邾文公卜迁于绎，史曰:“利于民，而不利于君。”邾子曰:“苟利于民，孤之利也！天生民而树之君，以利之也。民既利矣，孤必与焉。”左右曰:“命可长也，君何弗为?”郊子曰:“命在养民。死之短长，时也。民苟利也，迁也，吉莫如之！”遂迁于绎。 五月，邾文公卒.君子曰:“知命”。 这里的“君子”是指孔子。邾文公对是否迁都这件大事，通过占卜来做最后决定。占卜的结果是有利于民而不利于君。面临这样的两难情况，邻文公的
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