多媒体会议工程实例
一、工程概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1.工程设计概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2.多媒体方案设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （1）多媒体教室平面图 （2）多媒体教室功能要求 二、多媒体教室系统设计
1．设计依据标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2．方案设计原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3．设备选型原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三、系统设计方案功能特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1．多媒体教室的设备构成„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2.主要设备清单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3．音响设备连接图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4．音箱布置效果图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5．多媒体教室的系统功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四、施工计划与培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1．工作小组及具体分工„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2．工程组织结构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3．工程质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4．现场培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五、工程施工、验收与使用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1．文件准备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2．材料准备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 .现场施工准备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4.开工报告„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5. 施工进行、设备安装及调试„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6.验收与使用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六、技术培训与售后服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1．人员培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2．售后服务体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3．技术支持和服务承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 一、工程概述
1、工程设计概况
石家庄市和平路小学多媒体教室工程,工程主要有18间普通教室、6间功能室、 2、多媒体方案设计 1)多媒体教室平面图:
2)多媒体教室功能要求:
每一间教室达到能独立使用视频、音频,音控室能控制每一间教室的视频、音频,以便集体会议时由一套数码设备来控制视频、音频,每一间教室的视频主要为天线、AV线、VGA线等;在大教室与音控室之间安装一套彩色监控系统,用于监控大教室的工作情况。 二、多媒体教室系统设计 1、设计依据标准
《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92 《工业企业通讯设计规范》GBJ42-81
《工业企业通信接地设计规范》GBJ115-87 《厅堂扩声系统声学特性指标》GYJ25-86 《厅堂扩声特性测量法》GB/T4959-1995
《客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法》GB/T14476-93 《歌舞扩声系统的声学特性指标与测量方法》WHO301-93
《剧场、体育场馆、电影院和用途厅堂声学设计规范》GBTXXXX 《厅堂扩声系统设备互联的优选电器配接值》SJ2112-XX 《电工电子产品基本环境试验规程总则》（GB242） 《电工电子产品基本环境试验规程名词术语》（GB2422） 《电工电子产品基本产品试验规程，低温试验方法》（GB2423.l） 《电工电子产品基本环境试验规程，高温试验方法》（GB2421.2） 《数据处理设备的安全》（GB4943） IEC950
2、方案设计原则
先进型原则——采用的系统结构应该是先进的、开放的体系结构，和系统使用当中的科学性。 实用性原则——能够最大限度的满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作为第一要素进行考虑，采用集中管理控制的模式。按照实际需要来设计相应的系统，在满足功能要求和技术指标要求的基础上尽量简化设计，坚持实用化，充分满足用户的需要。 可扩从充性、可维护性原则——要为系统以后的升级预留空间，系统维护是整个系统生命周期中所占比例最大的，要充分考虑结构设计的合理、规范对系统的维护可以在很短时间内完成。工程应有良好的整体视听效果，适当的风格和气派，所有产品应选用国内外正规厂家生产，并附有产品合格证书。
经济型原则——在保证系统先进、可靠和高性能价格比的前提下，通过优化设计达到最经济性的目标。
高可靠性――采用系统集成设计方式，选用成熟可靠、性能稳定的设备和配件，系统关键部分采用冗余设计，具备一定的容错能力及抗干扰能力，在设备选型、材料采购、施工方案中解决了防静电问题，满足了用户可靠性要求。
易操作、易管理原则――提供良好的操作界面，方便用户操作，提高系统自动化管理能力，降低劳动强度。
3、设备选型原则
设备选型原则包括：性能价格比最优原则、保修期最长原则、售后服务最近原则、功能实用性原则、品牌机原则、成本核算原则等。企业信息化建设涉及的设备较为繁多，这里只针对一些主要设备进行选型比较。设计一套好的多功能厅系统，应由专门的技术人员根据建筑特点和投资方所选用的具体设备进行二次设计。投资方在选用设备时，应根据资金情况尽量选
用性能稳定、使用寿命长的设备。通过我们对市场上的各类产品的了解，以质量、价格、售后服务、生产厂家的综合实力等多方面因素为标准进行分析、比较。以价格低、质量高、售后服务优为依据，为客户选择了最适用的产品配置。
三．系统设计方案功能特点
1．多媒体电教室的设备构成： 多媒体电化教室由投影机、电动屏幕、、DVD机、会议音箱、功放、调音台、音视频分配器、均衡器、麦克风（有线或无线）等音响现代教学设备组成。
a)多媒体投影机
多媒体投影机是整个多媒体演示教室中最重要的设备，它连接着计算机系统、所有视频输出系统，承担视频、数字信号输出成像的重任。
b)视频输入系统
它包括录像机、VCD机、DVD机等，其视频信号由多媒体投影机投影到屏幕上。本系统采用步步高DV 509DVD机，其采用新一代SOC解码芯片，系统更简化，工作更稳定，运用108MHz/12bit视频数模转换器，图象更清晰、更亮丽，并具有逐行扫描输出，图象无闪烁，更稳定，更清晰，内置杜比数字/DTS解码，5.1声道独立输出，数字图象调节技术，图象的锐度、亮度、对比度、色度、饱和度调节，超强纠错，人性化虚拟键盘操作，Windows视窗式操作界面设计，操作更方便、舒适，具有全防尘设计，多种配音语言防尘设计多种字幕选择，且有超宽电源电压（100V-24OV 50HZ/60HZ）工作范围，短路自动保护功能。
c)功放机
专业音响系统中的音频放大器通常被称为专业放大器，它可以是带前级部分和后级功率放大部分的综合式放大器，也可以是专门用于功率放大功能单一的功率放大器。专业放大器的任务是将信号处理单元送来的线路电平信号进行功率放大，驱动音箱放出声音。在整个音响系统中，专业放大器是最重要也是技术要求最高的设备。本系统采用天工Stvdio Due S1.6专业功放机以及宝迪声BODIS BT-300功放机。
其中天工Stvdio Due S1.6功放机是天工推出的高性能，高效率和高质量的功放。其采用了著名的 MOTOROLA 三极管，采用高效无极变速冷却系统，能在工作的过程中自动调节风扇的速度，能够达到很好的冷却效果，同时有效的降低了功放在静态工作时的风扇噪音。且具有完善的电路保护功能，具体如下：软启保护：缓冲瞬间产生的大电流的冲击；过热保护：当功放工作时产生的温度超过95℃时，功放将自动切断和音箱之间的连接，以保护音响系统；卓越的短路保护功能：可以避免工程使用中的误操作引起的设备损坏；哑音保护：哑音保护可以消除机器启动和关机瞬间对音箱产生的冲击；自流保护：当功放处于不正常工作状态时，将会自动切断功放和音箱之间的连接，以保护昂贵的音箱，更重要的是它使功放在恶劣的环境下轻松工作。
BODIS BT-300功放机其输出功率（额定）为300w+300w，输出通道为2CH。其主要功能特点：管道式强制风冷智能散热设计；独具人声效果激励器；行业标准化设计，BMB；内码的点歌机接口；丰富的扩展接口，方便加入其他效果处理器等；±4阶音乐变调；可靠性，稳定性强，保护线路齐全：喇叭系统保护；过载保护；高温保护；输入信号保护。
d)调音台
调音台是一种将多路音频电信号进行必要的技术处理、合适的效果处理后，依所需的电平值
加以混合、分配后输送给还音系统重做，或送入录音机予以记录的一种电子音频系统设备。因此，调音台是录音、扩音、播音系统中的重要设备。在音频系统中以调音台为中心，连接各种信号源设备和声频处理、输出设备。调音台是音响工作者进行艺术再创造的主要工具，被誉为专业音频系统的“心脏”。本系统采用Vestax E-12专业调音台，其可提供12路立体声输入，可以容纳大量的立体声声源，如键盘乐、取样器和效果处理器等，为多媒体场所提供多原化的服务。RCA输入端的前置放大器给使用者提供2路唱盘输入，因为具备了足够的声源输入，调音师可以省去更换跳线的烦恼，专注于调音工作。4路单声道输入可用于单声道乐器或话筒。主输出把合成信号送往录音机。
e）分配器
分配器能将信号，经同轴电缆均等地分成多路的电子电路，常见的有两种：一种是有源的，其供电取自于卫星接收机向天线高频头的供电，有源功分器多见于六功分器、八功分器和少数四功分器。主要原理是增加了两只低噪宽带三极管组成的两级放大单元。另一种是无源功分器，它是通过电感、电阻和电容进行无源分配的。功率分配器是ＣＡＴＶ网络前端设备中一个重要组成部件（后端常用分支器）。通常，功分器输出端子是偶数排列的，这样会使得电路更加对称。常见的无源功分器有二功分、四功分等。本系统采用宏控AV106音视频分配器，整机尺寸：150(宽)×187(深)×60(高)mm，其配备高质量的一入六出音视频分配芯片，具有1路音视频信号输入，4路音视频信号输出的功能，且其内置放大器可对信号进行补偿,以弥补长线传输对信号造成的损失，并具有长线驱动、防静电处理等功能。
f）会议音箱
会议音响系统所采用的扬声器系统称为会议扬声器系统，俗称为会议音箱，它们具有种类多数量多要求高的特点，会议音箱的质量的好坏，对整个音响系统的影响很大。本系统采用专业会议音箱CDIAO-H505 ,每只箱采用5只喇叭单元组成全频音箱，其中低音采用51/4单元2只，中音采用41/2单元2只和3丝膜高音1只，喇叭置于三个不同平面位置，为了提高声音灵敏度，喇叭设计时采用低阻抗（1.6Ω），其减少内阻损耗，提高了声音还原特性。喇叭鼓纸采用进口材料，音圈采用铝扁线，具有承受功率大及耐高温灵敏度等优点，每只箱承受功率为120W，特殊的材料及结构，具有指向性强和不易产生次声波和混响，有效地减少声场引起的反馈啸叫，提高声音的清晰度。宽广的频响特性，高音清晰，中音通透、明亮。低音混厚圆润，具备和取代大音箱等特点。
g)均衡器
均衡器是一种用来对频响曲线进行调节的音频设备，换句话说，均衡器能对不同频率的声音信号进行不同的提升或衰减。因此，它能补偿由于各种原因造成的信号欠缺的频率成分，也能抑制信号中过多的频率成分。本系统采用蒙卡MENGCART 3102B专业均衡器，其主要技术参数为：频率特性20Hz-20KHz±0.5dB；失真度0.05%20Hz-20KHz±4dB；输入阻抗 20K欧（平衡）；输入阻抗 100欧（非平衡）；最大输入电平+26dB（平衡）；最大输入电平+216dB（非平衡）；各频点火调节范围±12dB/±6dB可开关选择；均衡控制中心频率（Hz）31频段:20、25、31、5、40、50、63、80、100、125、160、200、250、315、400、500、630、800、1K、1.25K、1.6K、2K、2.5K、3.15K、4K、5K、6.3K、8K、10K、12.5K、16K、20K；信噪比优于90dB；高通滤波器：18dB/倍频程衰减，在40Hz 衰减30dB；输出电平显示：十二段LED光柱显示：-20dB、-15dB、-12dB、-9dB、-6dB、-3dB、0dB、+3dB、+6dB、+9dB、+12dB、+15dB；输入增益控制：—0dB；分离度≥80dB 1KHz：≥70dB 10KHz；外型尺寸（mm）483×132×173；净重5kg；功耗15W；工作电压—220V/50Hz；I类机（安全性能符合GB8898-1997
标准）。
h）会议麦克风
会议麦克风是一种音频输入设备，人的声音通过麦克风传给音响设备，再由音响设备经过放大等处理，最终由音响系统末端——音箱传出，其声音的音色，频率等，都不会改变。本系统采用雷特Laxitas LC-810专业会议麦克风，其采用心型指向电容式话筒，鹅颈话筒带红色发言指示光环，48V幻象供电，具有稳固金属底座，固定话简杆设计，采用轻触式亚音开关，3米连接卡农音频线其频率响应100-18KHZ；灵敏度 -47Db；信噪比>98dB，且具有声音清晰、高保真、噪声干扰小、保密性强、安装方便等特点。
2.主要设备清单
a)大型教室音响扩声系统 序号
投标设备名称
规格型号
具体参数/功能 品牌
产地 单位 数量 1.1
会议音箱
CDIAO-H505
频响范围 60 Hz-15 KHz,承接功率150W/ 8
西迪奥 广东 只
欧,灵敏度90dB 6 1.2
吸顶会议音箱
CDIAO-H506
频响范围 60 Hz-15 KHz,承接功率150W/ 8 欧,灵敏度90dB 西迪奥 广东
只 2 1.3 功放
Stvdio Due S1.6
频率响应+/-0.1dB20Hz-20KHz，8欧/550W,4欧/800W 天工 广东 台 2 1.4
调音台
Vestax E-12
12组单声道，2组立体声输入，立体声输出，102mm推子
伟士达 广东 台 1 1.5
均衡器
MENGCART 3102B
双声道1/3倍频程图示均衡器，2×31段恒定Q值滤波器 蒙卡 广东 台 1 1.6
无线麦
Enbao 500
单接收双麦，载波UHF550MHZ/800MHz；频率稳定性：〈±30ppm；动态范围：〉90dB；谐波失真：〈 0.5%频率响应：40HZ～15KHZ ±3dB；音频输出：平衡式:0～±400mV；混合式:0～±200mV 恩宝 广东 套
1 1.7
会议麦
Laxitas LC-810
心型指向电容式话筒，频率响应100-18KHZ,灵敏度 -47Db,信噪比>98dB,48V幻象供电， 雷特 广东 只 3 1.8
音视频分配器
AV106
配备高质量的一入六出音视频分配芯片,1路音视频信号输入,6路音频信号输出 宏控 广东
台 1 1.9
DVD机 509
逐行扫描、超强纠错
步步高 广东 台 1
1.10 专业机柜 12U
稳固设备，随意移动 双木 广东
套 1 1.11
音箱吊架
HIFI 506
负重：30KG 双木 广东 套 3
b)中型教室音响扩声系统（一间） 2.1
会议音箱
CDIAO-H505
频响范围 60 Hz-15 KHz,承接功率150W/ 8 欧,灵敏度90dB
西迪奥 广东 只 4 2.2
合并式功放
BODI S BT -300
BMB内码点歌机接口,输出通道为2CH,输出功率:300W×2,管道式强制风冷智能散热设计.
宝迪声 广东
台 1 2.3
无线麦
Enbao 500
单接收双麦，载波频率：UHF550MHZ/800MHz；频率稳定性：〈±30ppm；动态范围：〉90dB；
谐波失真：〈 0.5%频率响应：40HZ～15KHZ ±3dB；音频输出：平衡式:0～±400mV；混合式:0～±200mV 恩宝 广东 套 1 2.4
DVD机 509
逐行扫描、超强纠错 步步高 广东 台 1 2.5
专业机柜 12U
稳固设备，随意移动 双木 广东 套 1
2.6 音箱吊架
HIFI 506
负重：30KG 双木 广东
套 2
c)小型教室音响扩声系统（四间） 3.1
会议音箱
CDIAO-H503
频响范围 60 Hz-15 KHz,承接功率130W/ 8 西迪奥
广东 只 16 3.2
合并式功放
BODI S BT -300
欧,灵敏度90dB
BMB内码的点歌机接口,输出通道为2CH,输出功率:300W×2,管道式强制风冷智能散热设计.
宝迪声 广东 台 4 3.3
有线麦克风
BOMO PRO857
频率响应：50Hz-18KHz，灵敏度：-73dB±3dB，额定阻抗：350欧姆，规格：直径49×182，导线长度：5米 布木 广东 只 4 3.4
无线领夹麦
Enbao 500
载波频率：UHF550MHZ/800MHz；频率稳定性：〈±30ppm；动态范围：〉90dB；谐波失真：〈 0.5%频率响应：40HZ～15KHZ ±3dB；音频输出：平衡式:0～±400mV；混合式:0～±200mV 恩宝 广东
套 4 3.5
DVD机 509
逐行扫描、超强纠错 步步高 广东 台 4 3.6
专业机柜 12U
稳固设备，随意移动 双木 广东 套 4 3.7
音箱吊架
HIFI 506
负重：30KG 双木 广东 套 8
3．音响设备连接图
4.音箱布置效果图
5．多媒体电教室的系统功能：多媒体教室的功能概述：海南金声灯光音响工程有限公司通过对各个教室的布局环境分析，对音响设备进行合理的布置与连接，并安装以上的音响设备，可以使声源和音响系统末端——音箱同处于一个声场区域内，使观众能感受到声源的真实存在，达到高保真重放的扩声要求。且达到多媒体教室音响以自然声为主，要求扩散性良好，声场分布均匀，响度合适，自然度好等要求。在此多媒体教室系统中可以利用扩声系统提高声源在听众席的声压级和清晰度的扩声，通过电声设计去控制和改善多媒体教室的音质，达到了会议扩音系统的目的：提高响度和声场分布的均匀度，改善教室的音质和提高音响效果。
海南金声灯光音响工程有限公司通过对多媒体教室环境的分析，选出的音箱设备，并对音响设备布的布局作了精心的设计，因此这套多媒体教室系统除了满足会议扩声系统可以达到良好的音质的要求以及音响系统的目的外，还满足了整个音响系统声学指标设计的基本要求： 1．保证均匀合理的声压级
要求室内的声压级按照不同类型的扩声达到一定的值。这就要求电扩声系统应具备足够的输出功率和声增益，室内声场应均匀扩散，近次反射声应得到充分，合理的利用，音箱的辐射特性和摆放位置要合理选定。 2．保证清晰度
扩声系统应保证声音的清晰度和语言的可懂度，这一要求对语言扩声的场合尤为重要，一般认为允许的最大辅音清晰度损失率不可超过15% 3．保证系统能稳定工作
音响系统在达到规定的平均声压级时，应有足够的声反馈稳定度裕量，以保证不会因为反馈而造成系统自激啸叫。一般要求反馈稳定度裕量6dB。 4．应具有良好的传输频率特性和较低的失真度。
多媒体教室具体功能描述： 在多媒体演示教室里，使用者可以通过操作计算机和音响设备等设备随心所欲地运用画、文字、投影、幻灯等现代教学媒体，也可以运用板书、教材、图表、图片等常规教学媒体进行教学以及会议，整个教学或会议过程都可显示在大屏幕上，彻底摆脱了原来的教学与会议环境。
a．接收、播放影视信号，播放VCD、DVD等音像内容。 b．投影实物和书本资料，进行现场实物讲解。
c．投影计算机的数字信号，进行计算机的教学、培训和演示。使用计算机进行多媒体教学能呈现教学内容的文、图、声、像。
d．使用幻灯、投影进行常规化教学以及会议。 e．能够让使用者简单地操作大量复杂的设备。 f．进行传统教学与会议。
四、施工计划及培训
1、海南金声灯光音响工程有限公司将组织精干力量，成立工程项目设计与工程建设小组，全面负责系统工程的实施。现根据整个工程的实际情况和具体任务分工成立以下职能分明的工作小组。 a)工程领导小组
由施工公司有关领导和技术负责人以及相关的商务负责人组成，全面负责工程的组织、工程计划安排和协调。 b)工程项目负责人
工程项目负责人是整个工程处项目的组织管理者，对工程全面负责，对工程领导小组就工程组织、工程进度、工程质量、人员安排和协调待等事宜负全责。 c)工程技术小组
负责整个系统的方案设计（包括总体方案设计和分期工程设计），设备选择采购和验收以及安装施工工程、系统调试过程的技术指导，方案的调整与更改必须由工程技术小组进行设计和认可。
d)工程实施小组
严格按照工程技术小组的技术要求，执行工程领导小组对工程整体要求，承担整个系统建设的现场施工任务，系统安装、调试、测试、实运行，以及工程维护、培训等任务。工程施工小组根据工程施工中的具体情况，向工程技术小组提出更改或调整意见。 e)商务协调小组
负责工程实施过程中与商务活动有关的各项事宜，包括合同文档管理、设备采购与更换等工作。
施工公司将组织多位有关安装、测试的高级工程师、系统工程师参加到各个工程小组中，精心设计、精心组织、精心施工，确保优质高效的完成整个工程项目。
2、工程组织结构
3工程质量管理为确保整个系统高质量的完成，必须遵守有关的国际标准（IS09000）和国内质量标准（包括如安全防范等国家标准和行业标准），从系统设计，到原材料采购、运输、储存、现场施工，安装调试，实运行和交付使用，全过程进行严格的质量管理。
4、现场培训
我们就我们的多媒体电教室对用户提供二级培训服务。一级为系统的使用和操作，二级为系统的维护及参数设置和安装等。二级培训主要针对系统管理员和对系统维护或较深层次操作感兴趣的用户。培训人数不限，培训地点在系统使用现场。
五、工程施工、验收与使用 1．文件准备
制定施工图纸及方案,办理施工审批手续按工程进度提交工程分步自检单。 具体如下：
根据工程项目设计方案和图纸资料制定出完整的工程施工方案，包括工程施工计划、安全文明施工保证书等文件。
准备随工程施工进度按步检查使用的工程质量分步验收单。 根据施工方案计算出各项材料，并制订出材料供应计划方案。
2．材料准备
根据工程材料清单和分步进场设备清单，作好主要施工材料的准备和保管工作。
3．现场施工准备
施工现场供电、专用工具准备等工作。
4．开工报告
执行工程开工报告制度 施工图纸经会审并批准 施工组织设计已经进行交底 施工图预算经会审并批准
现场障碍物已清除，准备就绪。
5 .施工进行、设备安装及调试
各种软、硬件在安装前检验合格并初步调试，施工地点详细的勘查分析，绘制周密的施工安装图纸，发放作业指导书。
6.验收与使用
海南金声灯光音响工程有限公司对所有设备完成安装调试后，即可进行验收测试。验收方法以实地测试为主，验收标准依据招标方需求和实际实果。对于整个工程我公司提供的所有硬件设备全部为合格产品，质量符合国际或国家通用标准，所有软件全部符合实际需求，满足招标书技术要求部分所规定的全部功能，所有软硬件可由供需双方、具有此类专门技术的第三方和有关专家共同验收。所有的设备基本功能和技术性能符合指标后，出示工程验收证书。
六、技术培训与售后服务 1.人员培训
海南金声灯光音响工程有限公司将派出专业工程师对使用人员作免费的技术培训，使这些人员能够熟练掌握多媒体电教室的操作、设置，了解独到的技术特点，对系统的简单问题能够独立解决。
2.售后服务体系
海南金声灯光音响工程有限公司的售后服务主导思想坚持质量第一，用户至上的原则，维护本公司和投资方的利益，确保海南音响工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。
售后服务范围 1．为用户提供工程及产品使用维护说明书和操作指导书，根据合同规定提供具体服务条款。
2．海南金声灯光音响工程有限公司为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
3．对音响工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。 4．对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
实施细则
1.工程项目及产品自验收交付使用之日起保修期为两年，两年内上门服务维护、维修。 2.收到用户来电来信，海南省海口市内小故障8小时内上门服务，大故障24小时内排除。 3.超过保修期的，酌情合理收取维修工本费。
4.维修人员定期考核合格上岗。加强维修人员负责性，实行回单制。
5.维修人员在进行售后服务时必须做到及时、声速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。
3.海南金声灯光音响工程有限公司提供以下技术支持和服务的承诺：
技术支持
在系统维护期间，海南金声灯光音响工程有限公司将提供以下几种服务方式：电话技术支持服务、现场服务，设备维修与更换，软件版本升级与增强，后期技术培训等技术支持和服务。
服务保证承诺
1、合同实行项目经理部制进行管理，与甲方协作设计方案计划、工程、进度、质量等方面的协调工作。
2、在设计阶段，对总体方案、设计方案及施工图进行各阶段评审，保证设计质量。 3、现场系统工程安装、调试，将选派经验丰富的管理、工程、技术人现场系统工程安装、调试，将选派经验丰富的管理、工程、技术人员组成项目经理部进驻现场，并按系统组织设计组织施工和进行相应的技术服务。在验收阶段，按建设工程施工管理程序由项目经理部与贵方共同组织验收，并提供验收文档。 4、根据项目规模和技术深度结合贵方运行操作人员情况做好技术培训工作，使受训者全部达到贵方预期的培训要求。
5、保证从合同开始总部将指定专人7×24小时保持与贵方联系人的联系，在30分钟内对贵方提出的问题和需求给予响应，确保系统的正常运行。
6、保修期满后，将继续提供优质、优惠的技术服务和产品支持服务。 7、系统出现故障，接到报障电话后，30分钟内作出响应。 8、如遇不可抗力因素（台风等自然因素）则可能延迟。
质量服务承诺
1、保证提供通过国家正规部门检验合格的设备材料，准备有大量原厂配件，保证能及时
快捷的维修。
2、保证按甲乙提出的系统要求、质量、进度计划要求开展各项工作，确保设备及安装的质量等级达到优良和系统的良好运行。
3、组织专业设计、施工力量，确保工程一次交验成功。
4、在规定的时间内向甲乙方提供用于土建施工、设备安装、调试的有关技术资料。 5、保证提供的全部设备自现场安装验收合格开始，在规定的保修期内
6、如果发生设备或产品电气和机械出现质量问题，提供全免保修服务，确保系统无故障运行。
7、保证按甲乙方技术要求和实际需求进行必要的技术培训。
8、质量保证期满后，设备供应方继续为建设方提供长期服务，合理收 9、取配件维修费用。
10、若产品故障返修期间超过24小时，或者重大影响甲方工作，我们可以更换同等型号产品作为免费代用产品，直至返修产品修理完毕。
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